Gestão de Serviços e Projetos de TI - Avaliação Final (Discursiva) - Individual Semipresencial

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Acadêmico: 
Disciplina: Gestão de Serviços e Projetos de TI 
Avaliação: Avaliação Final (Discursiva) - Individual Semipresencial ( peso.:4,00) 
Prova: 
Nota da Prova: 8,00 
1. As práticas definidas pelo PMI no PMBOK direcionam-se a empreendimentos com 
características específicas, categorizados como projetos. Entretanto, nem todos os 
empreendimentos realizados pelas organizações são necessariamente projetos, 
podendo ainda ser categorizados como operações. Tendo em vista o exposto, disserte 
sobre as principais diferenças entre Projeto e Operações. 
Resposta Esperada: 
Os projetos são realizados com prazo e recursos definidos, objetivando entregar um 
produto ou serviço único, que não exista anteriormente, seguindo critérios rígidos de 
qualidade. Como exemplo de projeto, podemos colocar a implementação de um novo 
software ou até mesmo a realização de um conjunto limitado de manutenções no 
software. Já as operações podem até ter recursos definidos, mas têm como objetivo a 
entrega contínua de um produto ou serviço. Como exemplo, podemos citar o processo 
contínuo de manutenção de um software ou uma linha de montagem de um produto 
como um automóvel ou um celular. 
No caso do celular, poderíamos mencionar que a criação de um novo modelo dentro de 
um prazo determinado poderia ser considerada um projeto. 
 
2. O PMBOK cita que a tríade formada por escopo, tempo e custo representa os 
principais e mais críticos aspectos a serem gerenciados em um projeto, pois a 
alteração em um deles resulta obrigatoriamente em alteração nos outros dois. Apesar 
de os recursos humanos não fazerem parte desta tríade, frequentemente eles 
representam uma das áreas mais sensíveis e complexas para o gerenciamento por 
parte do gerente de projetos. Disserte sobre os motivos que causam essa 
complexidade. 
Resposta Esperada: 
Projetos são feitos por pessoas. Essencialmente, é isso que determina a importância dos 
recursos humanos em qualquer projeto. O aspecto complicador, no âmbito do gerente de 
projetos, é que o relacionamento com os recursos humanos não envolve 
necessariamente conhecimento técnico sobre gerência de projetos ou tecnologia da 
informação, mas, sim, habilidades interpessoais e a capacidade de avaliar e tratar da 
subjetividade da mente humana. 
 
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