A diferença fundamental entre os custos de falhas internas e os custos de falhas externas na gestão da não qualidade é o momento em que os defeitos são detectados. - Custos de falhas internas: Esses custos ocorrem quando os defeitos são identificados antes que o produto chegue ao mercado. Exemplos incluem retrabalho, desperdício de materiais e inspeções adicionais. - Custos de falhas externas: Esses custos surgem quando os defeitos são descobertos após o produto já ter sido lançado no mercado. Exemplos incluem recalls, devoluções de produtos e reclamações de clientes, que podem afetar a reputação da empresa e a confiança do consumidor. Em resumo, a principal diferença está no estágio em que os problemas são identificados: antes ou depois da entrega ao cliente.