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● Pergunta 1 
 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
Ao final do primeiro dia do método ​Sprint​, ocorre o chamado “esboço em quatro 
etapas”. Qual alternativa apresenta ​incorretamente​ uma das etapas dessa 
técnica?Resposta Selecionada: 
 
e. 
“Storyboard”. 
Respostas:a. 
“Anotações”. 
b. 
“Ideias”. 
c. 
“Crazy 8s”. 
d. 
“Esboço da solução”. 
 
e. 
“Storyboard”. 
Feedback da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: de acordo com o método ​Sprint​, as quatro etapas para a produção de 
um esboço são: anotações (20min), ideias (20min), “crazy 8s” (8min) e esboço da 
solução (45min). 
● Pergunta 2 
 
0 em 0,5 pontos 
 
 
As seguintes técnicas do ​Design Sprint​ 2.0: (i) demonstrações-relâmpago e (ii) 
esboço em quatro etapas ocorrem em que dia do projeto? 
 
Resposta Selecionada: 
 
b. 
Segundo dia. 
Respostas: 
 
a. 
Primeiro dia. 
b. 
Segundo dia. 
c. 
Terceiro dia. 
d. 
Quarto dia. 
e. 
Essas técnicas podem ser utilizadas em qualquer dia do projeto. 
● Pergunta 3 
 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
Avalie as afirmativas a seguir sobre ​marketing 
de experiência: 
 
I. Trata-se de uma nova abordagem que se contrapõe ao ​marketing​ tradicional. 
II. Tem foco na abordagem de atributos e benefícios dos produtos e serviços para 
tomadas de decisão mais subjetivas. 
III. Forma um composto de comunicação que promove ofertas diferenciadas para 
responder às exigências do mercado, fortalecendo o relacionamento entre marcas e 
consumidores. 
 
Está correto o que se lê em: 
Resposta Selecionada: 
 
c. 
I e III apenas. 
Respostas:a. 
I, II, III. 
b. 
I e II apenas. 
 
c. 
I e III apenas. 
d. 
II e III apenas. 
e. 
III apenas. 
Feedback da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: A abordagem do ​marketing ​de experiência foca atributos e benefícios 
dos produtos e serviço, porém para tomadas de decisão mais racionais, porque 
permite vivenciar tais atributos e serviços. 
● Pergunta 4 
 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
De acordo com o método ​Sprint​, no primeiro dia de trabalho, imediatamente após as 
“entrevistas com especialistas”, técnica na qual o facilitador conduz entrevistas 
individuais com as pessoas que integram a equipe do ​Sprint​ e, à medida que 
avançam as entrevistas, cada membro da equipe faz anotações particulares é 
realizada uma dinâmica chamada de _______________________ que corresponde 
a uma rodada de novas anotações que serão agrupadas e votadas pela equipe, 
mudando a perspectiva do time de constatação de uma lista de problemas para a 
priorização dos desafios mais relevantes que o projeto deve buscar solucionar. 
 
Qual alternativa preenche corretamente a lacuna do enunciado? 
Resposta Selecionada: 
 
d. 
Como poderíamos? 
Respostas:a. 
Objetivos de longo prazo. 
b. 
Perguntas do ​Sprint​. 
c. 
Mapa de calor. 
 
d. 
Como poderíamos? 
e. 
Esboço em quatro etapas. 
Feedback da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: de acordo com o método ​Sprint​, a lacuna deve ser preenchida com a 
seguinte técnica: “como poderíamos?”. Apesar dos “objetivos de longo prazo”, das 
“perguntas do ​Sprint​”, e do “esboço em quatro etapas” também serem técnicas 
realizadas no primeiro dia do método ​Sprint​, a técnica chamada de “objetivos de 
longo prazo” é aquela na qual cada participante da equipe responde qual deveria ser 
o objetivo de longo prazo, no contexto do ​Sprint​, a partir da seguinte pergunta 
realizada pelo facilitador: “No prazo de dois anos, se tudo correr perfeitamente bem, 
qual será o nosso melhor cenário, em termos de resultados alcançados?”. Enquanto 
a técnica “perguntas do ​Sprint​” acontece após a decisão sobre qual será o objetivo 
de longo prazo do ​Sprint​, na qual cada membro da equipe, com suas notas 
autoadesivas, anota de duas a três perguntas do ​Sprint​ no formato de “Nós 
podemos”, levando em consideração a seguinte reflexão: “Quais são as barreiras 
que a equipe terá de enfrentar para alcançar o objetivo de longo prazo?”. Por sua 
vez, o “esboço em quatro etapas” ocorre a partir de: (1) anotações, (2) ideias, (3) 
“crazy 8s” e (4) esboço da solução com as ideias dos participantes do ​Design Sprint 
para uma solução um pouco mais tangível. Por fim, o “mapa de calor” é uma técnica 
utilizada apenas no segundo dia do ​Sprint​ (e não no primeiro dia). 
● Pergunta 5 
 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
Design Sprint​ é processo sistemático (passo a passo) para solucionar problemas e 
testar ideias. 
 
Analise as afirmativas sobre os princípios centrais do método: 
I. Juntos, mas sozinho. 
II. Coisas tangíveis são mais importantes do que discussões abertas. 
III. Começar a testar e validar ideia é melhor do que estar certo a respeito daquela 
ideia. 
IV. Não confie na sua criatividade, confie no método ​Sprint​. 
V. Controle o tempo de todas as tarefas. 
 
É correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
 
a. 
Todas as afirmativas. 
Respostas: 
 
a. 
Todas as afirmativas. 
b. 
Nenhuma das afirmativas. 
c. 
I, II e III. 
d. 
II, III e IV. 
e. 
I, II, III e V. 
Feedback da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: de acordo com o método ​Sprint​, os princípios centrais são: (i) juntos, 
mas sozinho; pois, apesar de ser um trabalho feito em equipe, a maior parte do 
tempo, cada participante elabora suas ideias sozinho, com pouca discussão. A 
exposição de suas ideias é sempre feita sem muito espaço para argumentação e 
debate. (ii) coisas tangíveis são mais importantes do que discussões abertas, pois, 
de acordo com o método, as discussões abertas levam, com frequência, a equipe a 
conversas inócuas e sem efeito prático, então, a ênfase de qualquer discussão deve 
ser estabelecida a partir de aspectos muito tangíveis e observáveis. (iii) começar a 
testar e validar a ideia é melhor do que estar certo a respeito daquela ideia, pois o 
teste é que, realmente, indica a validação de uma ideia ou solução e não a opinião 
de um especialista ou gerente decisor. (iv) não confie na sua criatividade, confie no 
método ​Sprint​, pois a criatividade pode ser algo desenvolvido e uma organização 
não pode depender dos “lampejos” de criatividade de um funcionário “genial” para a 
solução de seus problemas. (v) controle o tempo de todas as tarefas, pois o foco do 
Design Sprint​ é ser um método com respostas rápidas produzidas em apenas quatro 
dias de imersão no projeto de melhoria. 
● Pergunta 6 
 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
Em quais situações se aplica o ​marketing 
de experiência? 
 
I. Nas sensações geradas nos pontos de contato com o cliente. 
II. No atendimento às necessidades e desejos dos clientes. 
III. Nos pontos de vendas dos produtos, com o intuito de vender e atender aos 
objetivos de lucros das empresas somente. 
 
Está correto o que se lê em: 
Resposta Selecionada: 
 
b. 
I, II. 
Respostas:a. 
I, II, III. 
 
b. 
I, II. 
c. 
I, III. 
d. 
II, III. 
e. 
III. 
Feedback da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: O ​marketing​ de experiência não visa atender apenas aos objetivos de 
lucros das empresas, mas também criar ambientes agradáveis e experiências. 
● Pergunta 7 
 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
O tato, um dos cinco sentidos explorado no ​marketing 
de experiência, tem as seguintes características: 
 
I. Tem a ver com o manuseio prazeroso do produto. 
II. A correta iluminação favorece a observação e o manuseio dos produtos. 
III. Pode despertar desejos e necessidades antes desconhecidas. 
IV. Desempenha o papel de cativar e “convidar” o cliente a entrar. 
V. Sentido ligado ao humor. 
 
Está correto o que se lê em: 
Resposta Selecionada: 
 
d. 
I, II, III apenas. 
Respostas:a. 
I, III, V apenas. 
b. 
II, III, IV apenas. 
c. 
III, IV, V apenas. 
 
d. 
I, II, III apenas. 
e. 
I, III, IV apenas. 
Feedback da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: O sentido que tem a capacidade de cativar e “convidar” o cliente a 
entrar é a visão, e a audição é o sentido que é ligado ao humor. 
● Pergunta 8 
 
0 em 0,5 pontos 
 
 
Objetivo do ​Marketing​ de Experiências:Resposta Selecionada: 
 
a. 
Construir relacionamento com o cliente. 
Respostas:a. 
Construir relacionamentocom o cliente. 
b. 
Despertar desejos de interação. 
c. 
Gerar necessidades desconhecidas ou latentes. 
 
d. 
Gerar vendas imediatas. 
e. 
Gerar benefícios para a marca. 
● Pergunta 9 
 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
Qual alternativa apresenta uma técnica do ​Design Sprint​ utilizada no quarto e último 
dia do método (considerando o ​Design Sprint​ 2.0)? 
 
Resposta Selecionada: 
 
b. 
Teste com usuários. 
Respostas:a. 
Protótipo. 
 
b. 
Teste com usuários. 
c. 
Fluxo de teste do usuário. 
d. 
Storyboard​. 
e. 
Mapa de calor. 
Feedback da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: finalmente, o método ​Sprint ​chega ao seu último dia de trabalho com o 
teste com usuários. O processo nessa etapa do método pode ser descrito da 
seguinte forma: 
 
● Pergunta 10 
 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
Qual etapa descrita por Schmitt (2004) da gestão da experiência do cliente está 
relacionada ao fato dos clientes valorizarem empresas dinâmicas, que trazem 
sempre melhorias ou algo novo?Resposta Selecionada: 
 
e. 
Projetar a continuidade. 
Respostas:a. 
Fase de levantamento de informações sobre o contexto sociocultural em que o 
cliente está inserido. 
b. 
Identificar o posicionamento e o valor a ser entregue ao cliente. 
c. 
Projetar a experiência da marca. 
d. 
Estruturar os pontos de contato com o cliente. 
 
e. 
Projetar a continuidade. 
Feedback da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Os consumidores dão importância a empresas que trabalham com 
melhoria contínua e inovações.