Novas abordagens da Administração

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TEORIA DAS ORGANIZAÇÕES
NOVAS ABORDAGENS DA ADMINISTRAÇÃO
Prof. José Dutra
NOVOS ENFOQUES
Qualidade Total: 
“Agir de forma planejada e sistêmica para implantar e implementar um ambiente no qual o aprimoramento seja contínuo e em que todas as relações fornecedores/clientes da organização, sejam elas internas ou externas, exista satisfação mútua.” (ISO 9000)
Reengenharia: 
“A Reengenharia é o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, tais como custos, qualidade, atendimento e velocidade. Esta definição encerra quatro palavras-chaves: fundamental, radical, drástica e processos.” (Hammer e Champy, 1994)
NOVOS ENFOQUES
Readministração:
Forma de gerir as organizações contemporâneas, de tal sorte que consigamos organizações 
Eficientes
produtivas
Eficazes:
que atinjam os resultados 
Efetivas:
responsabilidade pública
ética em seu desempenho
Relevantes:
indivíduos satisfeitos e recompensados com e pelo que fazem (Caravantes e Bjur, 1995)
BENCHMARKING
 SURGIMENTO: 
O Benchmarking surgir da necessidade de informações e desejo de aprender depressa, como corrigir um problema empresarial.
Primeiro modelo empregado foi pela Xerox Corporation a fim de enfrentar o desafio competitivo japonês dos anos 70.
Mesmo não sendo esta a palavra usada “benchmarking”, de certa forma já se aplicava com Frederick Taylor na comparação de processos de trabalho. Durante a Segunda Guerra Mundial, na comparação para determinação padrões para pagamento, cargas de trabalho, etc. Os japoneses praticam Benchmarking, pois eles não copiam, mas sim aperfeiçoam continuamente.
É uma ferramenta prática de melhoria para a realização de comparações da empresa com outras organizações que são reconhecidas pelas melhores práticas administrativas, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho. Pode ser aplicado a qualquer nível da organização, em qualquer área funcional.
BENCHMARKING
CONCEITO:
Benchmarking é... 
um processo contínuo
uma investigação que fornece informações valiosas	
um processo de aprendizado com outros	
um trabalho intensivo, consumidor de tempo, que requer disciplina	
uma ferramenta viável a qualquer organização e aplicável a qualquer processo	
BENCHMARKING
Benchmarking não é... 
um evento isolado	
uma investigação que fornece respostas simples e "receitas"
cópia, imitação	
rápido e fácil	
mais um modismo da administração		
Aprimoramento procurando a vantagem competitiva. Permite vislumbrar oportunidades e ameaças competitivas.
BENCHMARKING
 P R O P Ó S I T O:
FASE DA GLOBALIZAÇÃO
Pós 1980, carregada de desafios, dificuldades, ameaças, coações, contingências, restrições e adversidades para as organizações. 
Ambiente externo complexo e turbulento, trazendo forte incerteza ao dia-a-dia das organizações.
Nesta fase, as empresas lutam com acirrada concorrência e enfrentam a dificuldade em entender as reações do mercado e as ações dos concorrentes. 
A maneira tradicional de administrar e de fazer as coisas como elas sempre foram feitas no passado não proporcionará os resultados adequados. É a fase da revolução do computador e da utilização da internet como uma nova maneira de se fazer negócios, marcando a entrada na Era da Informação.
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A GESTÃO DAS INOVAÇÕES
O ADVENTO DA GLOBALIZAÇÃO
 Eliminação das fronteiras
 Eliminação das barreiras comerciais 
 Aumento da concorrência 
 Maior competitividade 
 Mais inovação em menos tempo
 A MASSIFICAÇÃO DA INTERNET
 Democratização do acesso à informação
 Trabalho virtual x Empresa virtual
 Comércio eletrônico
 Espionagem eletrônica
 Acesso global à informação 
 Fácil acesso às informações informais
A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
 Mudança na relação espaço x tempo
decisões em tempo real
eliminação das fronteiras
mais fácil acesso à informação
agregação de valor à informação
CRIATIVIDADE & INOVAÇÃO
José Luís Dutra
METODOLOGIA
Método descritivo: descrever experiências de sucesso;
Método prescritivo: prescrever algumas ferramentas.
Seria razoável descreve experiência de sucesso de algumas empresas?
O best-seller “Vencendo a Crise” foi publicado a uns 20 anos atrás. No entanto, 2/3 das empresas identificadas como modelos perderam sua posição como líderes setoriais 5 anos após a publicação do livro. (exemplo: Atari)
Para evitar a armadilha de “Vencendo a Crise”, o livro “Feitas para durar” pesquisou empresas com mais de 40 anos. No livro “Destruição Criativa” descobriu-se que grande parte do sucesso deve-se mais ao desempenho do setor do que da própria organização. (exemplo: HP)
Ao pôr em marcha uma empresa ou um projeto concreto podemos apostar por uma linha de inovação empresarial, com uma ideia diferente, que mais ninguém tenha desenvolvido. Neste caso, seremos os únicos povoadores do nosso oceano, pelo que a vida ali é tranquila e produtiva. Mas não passará muito tempo para que outros “peixes”, atraídos pelas boas condições do nosso oceano, venham a pouco e pouco entrando no nosso habitat, até que no final não fique suficiente oxigénio nem plâncton para todos. Daí que, perante um oceano saturado – um oceano vermelho, como é denominado -, a melhor opção seja a procura de uma nova zona para viver, um novo oceano azul como forma de inovação empresarial, que nos devolva a calma e o êxito, pelo menos, durante algum tempo. Como dirigentes, não podemos evitar que outras empresas copiem  as nossas ideias, mas sim que está nas nossas mãos fomentar a inovação empresarial para ir saltando de um oceano para outro quando o antigo esteja saturado e desfrutar dos benefícios do mar azul.
De oceanos azuis e vermelhos
Se nenhuma empresa ostenta alto desempenho perpétuo, parece eu a empresa não é a unidade básica de análise para explicar a origem do oceano azul.
O estudo revela que não é a empresa nem o setor que ajuda a explicar o sucesso a estratégia, mas sim os movimentos estratégicos. 
MOVIMENTOS ESTRATÉGICOS.
É o conjunto de decisões e ações gerenciais que resultam em importantes produtos e serviços que são capazes de criar novos mercados.
AS EMPRESAS CRIADORAS DO OCEANO AZUL NÃO RECORRERAM A SEUS CONCORRENTES COMO PARADIGMAS!
CRIATIVIDADE
O QUE É? É a capacidade para articular ideias de uma maneira única ou de fazer associações incomum entre elas;
PARA QUE SERVE? O valor mais óbvio da criatividade consiste em ajudar quem toma decisão a identificar todas as alternativas viáveis.
Einstein, Picasso e Mozart eram indivíduos extremamente criativos; 
Pesquisa realizada em 461 pessoas mostra que:
1% eram extremamente criativos;
10% eram altamente criativos;
 e 60% eram pouco criativos; 
A maioria das pessoas possui um potencial criativo não utilizado. 
BRAINSTORMS OU TEMPESTADE DE IDÉIAS
Método de geração de idéias;
Composto por 6 a 12 pessoas.
Quando o líder determina o problema;
Todos podem propor soluções.
Não é permitido nenhuma crítica;
E todas as idéias são registradas para posterior análise.
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INOVAÇÃO
A 3M é conhecida como uma das organizações mais inovadora do mundo;
A companhia comercializa mais de 60 mil produtos;
Uma de suas estratégias para incentivar a inovação é evitar demissões por erros.
Década de 50
Década de 50
Década de 50
Década de 50
Década de 50
Década de 50
Década de 50
Década de 50
DEFINIÇÕES
	CRIATIVIDADE
Habilidade de gerar novas ideias.
	INOVAÇÃO
Ideia nova aplicada na criação ou aprimoramento de um produto ou serviço.
CRIATIVIDADE X INOVAÇÃO
Existe grande diferença entre criatividade e inovação. O consultor e palestrante Waldez Ludwig afirma que inovação é a criatividade transformada em valor. 
Um novo produto, uma patente, uma solução são frutos de inovação. Boas ideias,apenas, são criatividade. Não adianta ser "apenas" criativo. Tem de ser inovador! 
RANKING MUNDIAL DAS EMPRESAS INOVADORAS
RANKING DA INOVAÇÃO - BRASIL
APPLE
3M
GE
MICROSOFT
SONY
DELL
IBM
GOOGLE
NOKIA
PROCTER &GAMBLE
Fonte: Exame
ÍNDICE BRASIL DE INOVAÇÃO (IBI)
LANÇAMENTOS DA GOOGLE
Google: o mais potente mecanismo de busca na web;
Gmail: e-mail gratuitos;
Blogger: programa para criação de diários;
Google News: site de notícias online;
Google Earth: localiza e visualiza fotos da Terra por satélites. 
FONTES DE INOVAÇÃO
As estruturas orgânicas influenciam a inovação pois são mais flexíveis;
A longa permanência da administração está associada à inovação;
A abundância de recursos permite adsorver o erro;
A comunicação entre os departamentos é grande.
PROCESSO DE INOVAÇÃO
Criação da ideia: envolve a criatividade;
Experimentação: testar a ideia perguntando a outras pessoas sua opinião;
Determinação da viabilidade: identificar a relação custo X benefício da nova proposta;
Aprovação final: novo produto é desenvolvido ou um novo processo é implementado.
COMO INCENTIVAR A CRIAÇÃO? 
Mostre o lado positivo da mudança;
Encoraje a criatividade ouvindo as pessoas (caixa de sugestões, ouvidoria, etc);
Permita maior interação (gestão participativa);
Tolere erros;
Ofereça reconhecimento à criatividade de maneira tangível e clara.
ESTUDOS DE CASO
Caso Google
E investiu em instalações que auxiliam o processo criativo, como o Googleplex, em Mountain View, CA
Uso de cores vibrantes
Ambientes de interação
Uso de Quadro de Ideias
		
ESTUDOS DE CASO
Caso Google
E investiu em instalações que auxiliam o processo criativo, como o Googleplex, em Mountain View, CA
Incentivos a personalizar ambientes de trabalho
Filas dos restaurantes monitoradas
Mesas de sinuca, piscina, quadras de esporte
		
Fonte: http://www.photopumpkin.com/wp-content/uploads/googleplex4.jpg
Fonte: http://files.myopera.com/b_laudanum/blog/google.JPG
EM TODAS AS ORGANIZAÇÕES EXISTEM FORÇAS PRÓS E CONTRA
FORÇAS POSITIVAS
Necessidades do cliente;
Oportunidades de mercado;
Novas tecnologias;
Concorrência forte.
FORÇAS NEGATIVAS
Acomodação de funcionários;
Dificuldade de aprender novas técnicas;
Falta de visão;
Cultura conservadora.
A dificuldade de toda a inovação começa no próprio comportamento do ser humano.
Qualquer pessoa que seja um pouco diferente é sempre um alvo fácil.
A ameaça de ser ridicularizado mantém todo mundo dentro das normas.
INOVAÇÃO
AGENTE DA MUDANÇA
O agente da mudança é a pessoa;
Pode ser um membro da organização ou um consultor externo;
O agente de mudança tem o papel de minimizar as forças negativas e maximizar as positivas para que haja a mudança.
A CRIATIVIDADE GARANTE O SUCESSO DA ORGANIZAÇÃO?
O brasileiro é criativo e é pobre;
	Ex.: feijoada, avião, camisinha para lata de alumínio, Biotônico F., celular anatômico.
O Japonês não é criativo e é rico!
	Da para ser inovador sem ser criativo?
	Use o benchmarking.
INOVAÇÃO X INVENÇÃO
A inovação tem que agregar valor para a organização;
A inovação destrutiva: caso pet.
Melhoria de algo já existente ou reconfiguração de uma tecnologia já existente para novos propósitos
Inovação Incremental
Onde as características, atributos ou uso diferem significativamente, se comparados aos produtos e processos já existentes. 
Envolvem tecnologias radicalmente novas ou podem se basear na combinação de tecnologias existentes para novos usos. 
Inovação radical
TENDÊNCIAS INOVADORAS 
DO QUE ESTAMOS FALANDO?
Gestão da Inovação
Idéia
Comercia- lização
Gestão da Inovação
Condicionantes: para que se consigam Produtos e Processos 
Do modo mais rápido.
No momento oportuno.
Com a maior Qualidade.
Ao menor Custo.
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ACHO QUE AQUI PODEMOS COLOCAR FIGURAS ILUSTRATIVAS