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FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
CCT0747_A6_201908582537_V3 
 
Lupa Calc. 
 
 
 
 
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Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua 
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar 
com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Em uma situação onde a venda de produtos e serviços é feita diretamente no varejo a compradores individuais, como, por exemplo, 
a venda de livros, CDs etc., ela é categorizada como: 
 
 
 C2B 
 B2C 
 
 B2M 
 
 B2B 
 C2C 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Para a empresa instaurar o comércio eletrônico, ela precisa de alguns processos (gerenciamentos) essenciais. Um deles é o gerenciamento do fluxo de 
atividades. Como fazer esse gerenciamento? 
 
 
Apoiar os acordos de colaboração e os serviços comerciais necessários para que os clientes, fornecedores e outros atores participantes do negócio 
possam executar as transações do comércio eletrônico. 
 
Notificar todos os envolvidos nesse tipo de serviço (funcionários, fornecedores, clientes, etc.) sobre a situação de cada evento que ocorre em cada 
processo da transação comercial. 
 
 
Incluir processos de configuração de produtos em serviços on-line de autoatendimento para clientes e personalização em massa dos produtos de 
uma empresa. 
 
Controlando os principais recursos voltados para o controle e automação do fluxo de trabalho garantindo eficácia e eficiência ao processo como um 
todo. 
 
 Implementar recursos de busca para o controle de acesso nos sites e portais do comércio eletrônico. 
 
 
 
Explicação: 
Essa resposta está correta porque o gerenciamento do fluxo de atividades controla os principais recursos voltados para o controle e automação do fluxo de 
trabalho garantindo eficácia e eficiência ao processo como um todo. 
Os sistemas de fluxo de atividade (ou workflow) asseguram que: 
São efetuadas as transações, decisões e trabalhos adequados; 
Os dados e os documentos corretos são encaminhados para o local devido: funcionários, clientes, fornecedores e outros atores envolvidos. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Um pequeno arquivo de dados que é armazenado no computador local do usuário para fins de manutenção de registros e que contém 
informações sobre o usuário pertinentes a um site da Web, como suas preferências. Trata-se especificamente de: 
 
 
 Phishing 
 
 assinatura digital 
 Cookie 
 
 adware 
 
 Worm 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Marque a alternativa errada sobre comércio eletrônico. 
 
 Na relação B2C é importante o local físico para desenvolve com os clientes a satisfação, a lealdade e as relações. 
 
 
No processo B2B atende-se o aspecto de abastecimento do processo comercial. As empresas compram, vendem e 
negociam umas com as outras. 
 
 
Os mercados distribuidores são da categoria alguns para muitos e unem grandes fornecedores, que combinam catálogos, 
para atraírem um grande público comprador. 
 
 
As empresas devem repensar a forma de operar os seus negócios, pois o comércio eletrônico não significa apenas mais 
uma forma de vender e comprar. Comércio eletrônico é a realização de toda a cadeia de valor dos processos de negócio em 
um ambiente eletrônico, por meio da aplicação intensa das tecnologias de comunicação e de informação, atendendo aos 
objetivos do negócio. 
 
 
 
Explicação: 
Está errada porque o e-commerce ou simplesmente comércio eletrônico é parte integrante do e-business, constituindo ¿a atividade 
comercial, alavancada pela internet, que faz a conexão eletrônica entre a empresa e o cliente, ou seja, qualquer forma de transação 
de negócios na qual as partes interagem eletronicamente, sem o contato físico direto¿. Sendo assim, o B2C, transações entre a 
organização e o cliente final ¿ pessoa física, não necessita de local físico. Existem empresas que são 100% virtuais. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
A Internet abre uma série de oportunidades inexistentes anteriormente para as organizações, como a possibilidade de transcender 
os limites físicos de um município, estado ou país. Para que isso seja viabilizado, a Empresa utiliza o e-commerce e o e-business. 
Neste contexto, analise os itens abaixo. 
I- O e-business pode ser definido como ¿uma estratégia de inserção da empresa na Internet, visando automatizar suas atividades 
em diversas áreas, como: as comunicações internas e externas, a transmissão de dados". 
II- O e-business pode ser definido como ¿uma estratégia de inserção da empresa na Internet, visando automatizar suas atividades 
em diversas áreas, como: os controles internos, o treinamento de pessoal, os contatos com fornecedores e clientes¿. 
III- O e-commerce pode ser definido como ¿a atividade comercial, alavancada pela internet, que faz a conexão eletrônica entre a 
empresa e o cliente, ou seja, qualquer forma de transação de negócios na qual as partes interagem eletronicamente, sem o 
contato físico direto¿. 
Analisando as sentenças apresentadas acima, assinale a alternativa correta: 
 
 Todos os itens estão corretos; 
 
 Apenas os itens I e II estão corretos; 
 
 Apenas o item I está correto; 
 
 Apenas o item III está correto; 
 
 Apenas o item II está correto; 
 
 
 
Explicação: 
Todos estão corretos. O e-business é uma estratégia de inserção da empresa com a Internet e o e-commerce são as transações 
através da Internet. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Presente no Brasil desde 1929, a Unilever é uma das líderes mundiais no fornecimento de produtos de bens de consumo. Com 13 
fábricas localizadas nos estados de São Paulo, Goiás, Minas Gerais e Pernambuco, a corporação que atua nos mercados de Higiene e 
Beleza, Alimentos e Sorvetes é detentora de marcas e produtos que são referência em suas linhas de atuação, como Omo, Rexona, 
Kibon, Doriana, Seda, Dove, Brilhante, entre outras. Por conta disso, o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) dessas 
marcas realizou, em 2005, mais de 125 mil atendimentos, entre ligações, cartas e e-mails por mês, com os mais variados níveis de 
informação, desde elogios ao produto, atenção da empresa com o cliente, até reclamações mais específicas, como a maciez gerada 
por um determinado sabão em pó. Entretanto, para modificar a fórmula de um produto ou até sua estratégia de marketing, a empresa 
necessitava de parâmetros mais seguros e concretos para analisar os dados provenientes do SAC e reclamações de seus clientes. O 
objetivo era encontrar uma ferramenta que auxiliasse no processo de transformação de todos os dados captados no atendimento em 
informação útil e relevante, garantindo a otimização e a integração dos processos e do sistema de informação organizacional. Esta 
transformação consiste na elaboração de análises qualitativas e quantitativas. Sobre que processo teremos impacto após a 
implantação das medidas necessárias? 
 
 Processo decisório da organização 
 
 Processo regulatório da organização 
 Processo de interconexão de sistemas 
 
 Processo de reorganização ordenada 
 
 Processo de intermediação organizacional 
 
 
 
Explicação: 
A informação obtida com a análise de dados, será utilizada para a tomada de decisão sobre novos produtos e serviços. 
 
 
GabaritoComent. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Na perspectiva online a estratégia de varejo pode ser chamada de e-strategy. Enquanto pequenas e médias empresas que atuam no 
varejo físico não necessariamente precisam desenvolver elaboradas estratégias, uma e-strategy é indispensável para qualquer empresa 
que deseja atuar no mercado online. Existem muitos tipos de e-strategy e muitas formas de implementação, logo é difícil ter uma única 
visão desta área. Dessa forma, segundo Turban e King (2004) destaca as principais fases da estratégia para CE: 
I - gênese da estratégia - nessa fase, a organização prepara informações sobre sua visão, missão, propósito e contribuição que o CE 
poderia lhe dar 
II - formulação da estratégia - a partir dos resultados das análises setorial e competitiva a empresa pode começar a formular seus 
planos estratégicos com mais detalhes 
III - implementação da estratégia - nessa fase ocorre a execução do plano estratégico traçado. Na maioria dos casos, a primeira etapa 
é montar uma equipe de projeto web para dar seguimento à execução do plano 
IV - avaliação da estratégia - a última fase da e-estrategy é a avaliação que deverá ser realizada periodicamente. Isto garantirá que 
constantemente a organização esteja cumprindo as definições feitas anteriormente 
Assinale a alternativa correta: 
 
 os itens I, II, III e IV estão corretos 
 
 os itens I e II estão corretos 
 
 os itens II, III e IV estão corretos 
 
 os itens I, II, IV estão corretos 
 
 os itens I e III estão corretos 
 
 
 
Explicação: 
Todas as alternativas estão corretas 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Para que uma empresa possa praticar o e-commerce precisa definir as atividades dessa transação de e-commerce. São elas: 
 
 
 Pesquisa, confirmação, marketing e faturamento. 
 
 Pesquisa, confirmação, fechamento e compra. 
 Pesquisa, confirmação, fechamento e faturamento. 
 
 Confirmação, fechamento, compra e marketing. 
 
 Confirmação, compra, marketing e faturamento. 
 
 
 
Explicação: 
Essa resposta está correta porque: 
Pesquisa: O comprador consulta catálogos de produtos, em busca do que deseja. 
Configuração: Confirmação do pedido ou contratação do fornecimento. 
Fechamento: A empresa consulta os estoques e disponibilidades. 
Faturamento: Fase final do processo, onde ocorre a emissão do pedido e da fatura para cobrança, em forma de boleto bancário ou cartão (formas mais 
usadas). 
 
 
 
 
 
Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada 
 
 
 
 
Exercício inciado em 26/09/2019 12:37:34.