Prova unidade 4 Normatização

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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Observe a figura abaixo. Ela representa o processo de qualificação de um fornecedor realizado por duas áreas.Na primeira etapa, a área de Supply Chain Management
negocia com o possível fornecedor e aprova o componente. Em seguida, envia para a equipe de controle da qualidade aprovar este fornecedor, que aplica uma autoavaliação, planeja e executa a auditoria de qualificação,acompanha com auditoria de verificação os pontos pendentes e qualifica o fornecedor.
Fonte: SILVA, 2016, p. 20.
SILVA, L. M. K. Auditoria de processo como ferramenta de apoio para fortalecer a qualidade assegurada de componentes de uma indústria de condicionadores de ar . 2016. 74 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Engenharia de Processos Industriais) - Pós-Graduação em Engenharia de Processos, Universidade Federal do Pará, Belém. Disponível em:<https://goo.gl/dMkvtg>. Acesso em: 09/02/2019.
 
A figura apresenta o fluxo de um processo de auditoria para qualificação de fornecedor. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de auditoria apresentada neste esquema.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Auditoria de 2ª Parte.
	Resposta Correta:
	 
Auditoria de 2ª Parte.
	Feedback da resposta:
	Sua reposta está correta. É a auditoria de fornecedor ou outra parte interessada,quando um cliente, geralmente, a empresa, realizar a auditoria em seu futuro fornecedor.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“Entre os dias 19 e 23 de Junho, por meio da operação "Cozinha Segura 2017", as Superintendências do INMETRO e os Órgãos Delegados que compõem a Rede Brasileira de Metrologia Legal e Qualidade (RBMLQ-I) fiscalizaram 12 diferentes categorias de produtos: batedeira elétrica, cafeteira/chaleira elétrica, espremedor elétrico, grill/grelha/churrasqueira elétrica, liquidificador, processador de alimentos, sanduicheira elétrica, adega/climatizador elétrico, micro-ondas, lava-louças, panelas e panelas de pressão.
[...]
As principais irregularidades encontradas estão associadas à falta de certificação do produto, exigida nos regulamentos do INMETRO, como forma de atestar a conformidade aos requisitos de segurança estabelecidos nas normas aplicáveis no Brasil. Produtos sem o Selo de Identificação da Conformidade do INMETRO devem ser evitados pelos consumidores, pois podem oferecer riscos mecânicos, elétricos, químicos, entre outros”.
 
INMETRO - Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia. INMETRO divulga resultado da operação especial de fiscalização .Notícias e Eventos, 04 jul. 2017. Brasília: INMETRO, 2017. Disponível em:<http://INMETRO.gov.br/noticias/verNoticia.asp?seq_noticia=4131>.Acesso em: 09/02/2019.
 
Considerando a importância da certificação dos produtos, que pode ser realizado pelos mecanismos relacionados abaixo, relacione os métodos de avaliação da conformidade com a respectiva definição.
 
I. Declaração da conformidade do fornecedor
II. Certificação
III. Acreditação
IV. Ensaio
V. Inspeção
 
(   ) Laudo emitido por um laboratório acreditado com base em testes de uma ou mais caraterísticas de um objeto de avaliação da conformidade.
(   ) Atestado emitido por um agente econômico de 1ª Parte, considerando que a organização atender aos requisitos pré-estabelecidos.
(  ) Laudo emitido para projeto de produto, produto ou processo com base com base na observação e julgamento, acompanhando por medições, ensaios e uso de equipamentos de medição.
(   ) Atestado emitido por terceira parte a um organismo de avaliação da conformidade.
(   ) Atestado emitido por terceira parte, acreditado pelo INMETRO, para produtos, processos, sistemas ou pessoas.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
IV, I, V, III, II.
	Resposta Correta:
	 
IV, I, V, III, II.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta. A declaração da conformidade do fornecedor é um atestado emitido a um organismo de avaliação da conformidade; A certificação é um atestado emitido por um organismo acreditado; No ensaio é emitido por um laboratório acreditado; E na Inspeção também é emitido um laudo por um laboratório.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“O Processo de Pensamento da Teoria das Restrições – PP da TOC - pode ser considerado o Método de Identificação, Análise e Solução de Problemas adotado na lógica mais ampla da TOC. Historicamente, o PP da TOC foi proposto pela primeira vez no livro “What is This Thing Called Theory of Constraints and How Should it be Implemented” (Goldratt, 1990). Posteriormente, Goldratt (1994) apresenta o PP da TOC em seu livro “Mais que SORTE ... um Processo de Raciocínio”, que é uma continuidade do livro ‘A Meta’”.
 
ANTUNES JUNUIOR, J. A.; KLIPPEL, M. Considerações críticas sobre o processo de pensamento da Teoria das Restrições - Uma abordagem teórica e prática. Artigos , [201-]. Disponível em: <https://goo.gl/QE4H2S>. Acesso em: 09/02/2019.
O objetivo de Goldratt é fazer que as pessoas pensem de forma estruturada para chegar a uma solução para um problema.
Assinale a alternativa que apresenta as três questões essenciais do Método de Identificação, Análise e Solução de Problemas desenvolvido por Goldratt.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O que mudar?; Mudar para o quê?;Como provocar a mudança?.
	Resposta Correta:
	 
O que mudar?; Mudar para o quê?;Como provocar a mudança?.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta. O processo de pensamento da Teoria das Restrições está estruturado em 3 questões: O que mudar; Mudar para o quê?; e Como causar a mudança?
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“A partir de 20 de maio de 2019, um quilograma de bananas, açúcar ou aço deixará de corresponder à massa do cilindro metálico guardado sob três redomas de vidro em um cofre na sede do Escritório Internacional de Pesos e Medidas (BIPM) em Sèvres, na periferia de Paris. Em reunião realizada entre 13 e 16 de novembro deste ano em Versalhes, também na França, representantes dos 60 países-membros da Conferência Geral de Pesos e Medidas (CGPM), uma das três instituições que zelam pela uniformidade das medidas do sistema internacional de unidades, aprovaram por unanimidade a alteração na forma de definir o quilograma (ou apenas quilo), unidade de massa dos corpos. Com a mudança, o quilo não será mais medido com base no protótipo internacional do quilograma, apelidado de  le grand K , um cilindro um pouco maior que uma bola de golfe, feito de uma liga de irídio e platina e com massa igual à de 1 litro de água muito pura. No lugar do  grand K , guardado a vácuo desde 1889, o quilograma será definido a partir da constante de Planck”.
 
ZORZETTO R. Muda a forma de medir o quilo .Pesquisa FAPESP, 19. nov. 2018. Disponível em:<http://revistapesquisa.fapesp.br/2018/11/19/muda-a-forma-de-medir-o-quilo/>. Acesso em:09/02/2019.
 
Esta questão tem trazido alguma confusão às pessoas que acham que o quilo irá mudar. O que mudará é o peso padrão utilizado para definição de medida.
 
Assinale a alternativa que corresponde ao que se trata no texto.
 
I. Metrologia
II. Calibração
III. Ensaio
IV. Metrologia legal
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e II, apenas.
	Feedback da resposta:
	Sua reposta está correta! O texto está trazendo uma informação relacionada à metrologia e calibração, pois está tratando do processo prático e teórico relativo à medição.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“A missão Apollo XIII ficou mundialmente conhecida como um “fracasso bem sucedido”. O filme protagonizado por Tom Hanks resgatou essa dramática história e trouxe à tona para o século XXI algumas lições importantes, inclusive no campo deresolução de problemas. O que poucos sabem é que a NASA já utilizava então uma abordagem, batizada por seus criadores de Rational Thinking, para a tomada de decisões e resolução de problemas. E o uso dessa abordagem foi crucial no desfecho feliz dessa missão”.
 
BARBIERI, R. Já ouviu falar de Kepner-Tregoe? TLC Brasil , 08 jan. 2018. Disponível em: <https://goo.gl/B58Xnv>. Acesso em: 09/02/2019.
 
Kepner-Tregoe, o Rational Thinking
ou Pensamento Racional, é uma metodologia que visa estrutura o pensamento para solução de problemas. Em relação ao método Kepner-Tregoe, assinale com V as alternativas Verdadeiras e com F as alternativas Falsas.
 
I. (   ) o Kepner-Tregoe tem como premissa ensinar as pessoas a pensar criticamente.
II. (   ) O método Kepner-Tregoe deve ser usado apenas para problemas complexos.
III. (   ) Goldratt e Jeff Cox, que apresentou no livro, em 1984, o método Kepner-Tregoe.
IV. (   ) O Kepner-Tregoe e o Rational Thinking são modelos distintos.
V. (  ) São 4 os processos do Kepner-Tregoe para análise e solução de problemas.
 
Agora, assinale a alternativa com a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, F,F, V.
	Resposta Correta:
	 
V, F, F,F, V.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta. O Kepner-Tregoe foi desenvolvida por Charles Kepner e Benjamin Tregoe, uma metodologia para análise e solução de problemas em 4 etapas, que tem como premissa ensinar as pessoas a pensar criticamente, podendo ser utilizado em qualquer tipo de problema.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“Foi publicada no Diário Oficial da União, desta quinta-feira, 30 de janeiro, a Portaria 51 do INMETRO, que institui, no âmbito do Sistema Brasileiro de Avaliação da Conformidade - SBAC, a certificação voluntária para instalações elétricas de baixa tensão.Os requisitos estabelecidos pela citada Portaria se aplicam às instalações de edificações novas e a reformas em edificações existentes, qualquer que seja seu uso (residencial, comercial, público, industrial, de serviços, agropecuário, hortigranjeiro, etc.), incluindo as pré-fabricadas”.
 
ABINEE – Associação Brasileira da Indústria Elétrica e Eletrônica. Certificação voluntária de instalações elétricas de baixa tensão. Notícias , 30 jan. 2014. Disponível em: <http://www.abinee.org.br/noticias/com121.html>.Acesso em: 09/02/2019.
 
A certificação voluntária só pode ser realizada quando há uma Portaria que estabeleça os requisitos para a Certificação, como no caso da Portaria 51 do INMETRO de instalações elétricas de baixa tensão, que é realizada por agente econômico:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
de 3 a Parte.
	Resposta Correta:
	 
de 3a Parte.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta. A certificação é realizada por uma organização independente, ou seja, um Organismo de Certificação Acreditado.
	
	
	
Pergunta 7
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“Durante uma visita, constatei que vários termômetros traziam um ajuste na forma de uma etiqueta, indicando que o resultado lido deveria ser adicionado ou subtraído de um valor, que girava em torno de 0,4oC. Alto, considerando-se que uma das medições feitas tinha uma tolerância de processo de 1,0oC. Pedi para olhar o histórico de verificação dos termômetros e constatei que para um mesmo instrumento, ora a verificação requeria ajuste para mais, ora para menos. Minha desconfiança se confirmou quando me foi apresentado o certificado de calibração do termômetro de referência, com uma incerteza de 0,7oC. Ou seja, a falta de análise crítica do certificado levou a adotar como referencial um termômetro com péssimo desempenho”.
FOODSAFETYBRASIL. Um método simples de definir critérios metrológicos. Food Safety Brasil – Aprendi Hoje , 25 ago. 2012. Disponível em: <https://goo.gl/BhGWn4>. Acesso em: 09/02/2019.
 
A falta da análise crítica, geralmente, ocorre pela falta de parâmetro (critério de aceitação). Em relação aos critérios de aceitação, analise as afirmações abaixo.
 
I. Os critérios de aceitação são as informações pré-definidas em relação à Erro Máximo Aceitável e a Incerteza de medição IM.
II. Os critérios de aceitação são as informações apresentadas sobre as medições realizadas com um instrumento de medição.
III. Garantem a rastreabilidade do processo de calibração e a utilização dos equipamentos calibrados.
IV. Tem como objetivo comparar os resultados do certificado de calibração e definir sobre a aceitação do equipamento.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e III, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e IV, apenas.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“De acordo com Cerqueira (2012, p.486), a realização de uma auditoria demanda que um dos auditores seja designado como auditor líder. A principal função do auditor líder é coordenar as atividades de planejamento, coordenar a realização da auditoria e coordenar a emissão do relatório de auditoria. Também é atribuição do líder atuar como representante dos auditores perante a gerência da área auditada”.
 
SCHITT JUNIOR, J. A. Auditoria Interna do sistema de gestão da qualidade em indústrias : desafios básicos. 2014. 26 f. Projeto Técnico (Especialização em Gestão da Qualidade) – Universidade Federa do Paraná, Curitiba. Disponível em: <https://goo.gl/QMUrAR>.Acesso em: 09/02/2019.
 
Além do auditor líder, existem outros tipos de auditores e cada um possui responsabilidades em relação ao papel que exercerá na exercerá na auditoria. Classifique o auditor com as suas devidas características:
 
I.Auditor líder
II. Auditor
III. Auditor especialista
IV. Auditor observador
 
(   ) Pessoa que realiza auditoria acompanhado de um líder.
(  )Responsável por uma equipe de auditoria ou é o único auditor da auditoria.
(  )Não realiza questionamentos,somente acompanha o processo de auditoria.
(  )Auditor com conhecimento específico em alguma área específica.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das afirmações.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, I, IV, III.
	Resposta Correta:
	 
II, I, IV, III.
	Feedback da resposta:
	Sua reposta está correta. Você compreendeu exatamente as responsabilidades de cada auditor, líder, especialista, observador e o auditor que acompanha o líder.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Através do levantamento de dados, identificou-se que o problema de esmagamento representa 7,99% das mortes de leitões na granja, o que gerou perdas de R$ 18.327,02 em comparação a meta de 2,61%, num período de seis meses. Por meio da observação das características do problema, viu-se também que a maior parte destes esmagamentos ocorreu durante os sete primeiros dias de vida dos leitões, que são considerados mais fracos neste período.
 
LORENZON, E. Utilização do MASP (método de análise e solução de problemas) em uma granja de suínos . 2018. 27 f. TCC – Trabalho de Conclusão de Curso (Administração de Empresas) – Universidade Vale do Taquari, Lajeado. Disponível em:<https://goo.gl/2UWxUn>. Acesso em: 09/02/2019.
 
Com o auxílio do Brainstorming e do Diagrama de Causa e Efeito constatou-se que a causa de alguns problemas e as sugestões de ações. Relacione a causa do problema à ação proposta.
 
Causa dos problemas:
I. Falta de funcionário noturno;
II. Falta de controle sobre o problema;
III. Leitões famintos;
IV. Falta de iluminação noturna;
V. Ambiente muito frio;
 
Possíveis ações:
(  ) Ligar todas as luzes do setor de maternidade durante a noitepara que os leitões tenham visibilidade ;
(  ) Desenvolver uma planilha em Excel para controle e histórico de esmagamento de leitões;
() Disponibilizar ração aos leitões para que suas necessidades alimentares sejam completadas;
(  ) Fazer um estudo de custo/benefício para a possível instalaçãode aquecedores no setor de maternidade da UPL;
(  ) Contratar um funcionário para cuidados noturnos da UPL.
 
Assinale a alternativa com a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
IV, II, III, V, I.
	Resposta Correta:
	 
IV, II, III, V, I.
	Feedback da resposta:
	Sua reposta está correta. Você conseguiu identificar as ações propostas para cada uma das causas identificadas. O objetivo é identificar a ação mais adequada à causa identificada. Para a falta de funcionário noturno, deve-se contratar um funcionário; Para a falta de controle sobre o problema, deve-se criar planilhas e registrar as informações para controlar o problema; Para os leitões famintos, deve-se alimentá-los; Para a falta de iluminação noturna, deve iluminar; e para o ambiente muito frio, deve-se tentar aquecê-lo.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“No dia 04 de Abril de 2018, foi publicada no  Diário Oficial da União  – DOU – a Portaria INMETRO 167:2018 que complementa a  Portaria INMETRO n.º 144:2015  que trata dos Requisitos de Avaliação da Conformidade para Lâmpadas LED com Dispositivo Integrado à Base.
 
Esta nova portaria esclarece e reforça processos que visam melhorar a rastreabilidade de lâmpadas LED comercializadas em território nacional e harmonizar o processo de certificação e acompanhamento desses produtos”.
 
UL - BRASIL.Atualizações Regulatórias: Portaria INMETRO 167:2018 para Lâmpadas LED. Certificações – Notícias, 05 abr. 2018. Disponível em: <https://goo.gl/g8tTBm>. Acesso em: 09/02/2019.
 
 
Todo o processo de avaliação da conformidade, seja este voluntário ou compulsório, é estabelecido por meio de Portarias. O texto acima apresenta uma Portaria. A que ela se refere?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Certificação de produto / serviços.
	Resposta Correta:
	 
Certificação de produto / serviços.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta. A Portaria trata da alteração do processo de certificação de produto compulsória. A alteração visa melhorar a rastreabilidade do produto comercializado.