ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - exercícios

Prévia do material em texto

1 
 
1a Questão 
 
O componente de ____________________ de um sistema envolve processos de transformação que convertem entrada em saída. Um exemplo 
seria um processo de fabricação. 
 
Retroalimentação 
 Output dos dados (saída) 
 
Input dos dados (entrada) 
 
Armazenamento de dados. 
 Processamento. 
x
 2a Questão 
 
 
De acordo com a Teoria Geral de Sistemas (TGS), um sistema é caracterizado por um conjunto determinado de parâmetros. Os parâmetros de um sistema 
são: Entrada (ou Insumo), Processamento (ou Processador), Saída (ou Produto), Retroalimentação (ou Retroação) e Ambiente. 
Com relação aos parâmetros de um sistema, avalie as afirmações seguintes: 
I. Ambiente é o meio que envolve externamente o sistema. Em um sistema aberto esse meio se relaciona de tal forma com o sistema que existe entre ambos 
- sistema e ambiente - uma constante interação. 
II. Processamento é a função de sistema que visa comparar a saída com um critério ou padrão previamente estabelecido. O processamento tem por objetivo 
a atividade de controle. 
III. Saída (output) é a finalidade para a qual se reuniram elementos e relações do sistema. 
IV. Retroalimentação (feedback) é o fenômeno que produz mudanças, é o mecanismo de conversão das entradas em saídas. 
V. Entrada (input) é a força de arranque ou de partida do sistema que fornece o material ou energia para a operação do sistema. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
I e IV. 
 II, III e IV. 
 I, III e V. 
 
I e II. 
 
II, III e V. 
 3a Questão 
 
 
A escolha certa, para determinar problemas ou necessidade é conhecida em Sistemas como ? 
 Eficácia 
 
Eficiência 
 
Informação 
 C - efucácia 
 
Controle 
 4a Questão 
 
 
Com base nas diferenças entre um sistema vivo e um sistema organizado, assinale a alternativa incorreta: 
 
Os sistemas vivos são completos. 
 Os sistemas organizados adquirem sua estrutura em estágios. 
 
Os sistemas vivos tem um ciclo de vida pré-determinado. 
 
Os sistemas vivos nascem, herdam seus traços estruturais. 
 Os sistemas organizados tem ciclo de vida definido. 
 5a Questão 
 
 
Nas últimas décadas, a globalização e a tecnologia impulsionaram diversas mudanças nas empresas. O sucesso das empresas de hoje depende de sua 
capacidade de operar globalmente. Hoje, os sistemas de informação baseados em computadores proporcionam a comunicação e o poder de análise de 
que as empresas necessitam para administrar seus negócios em escala global. Sobre esse tema analise as afirmações a seguir: 
I - A tecnologia levou as empresas atuais a implantarem modelos de gestão burocráticos com controles rígidos. 
II - A globalização aumentou o número de concorrentes, dando mais opções para o cliente e oferecendo várias oportunidades. 
III - A tecnologia faz da velocidade a base da competição, obrigando as organizações a repensarem processos que um dia já foram eficientes. 
IV - A globalização é a responsável pela introdução da tecnologia de rede nas empresas, bem como da necessidade de utilização de meios de controle de 
mensagens trocadas pelos empregados. 
Está CORRETO o que se afirma em: 
 II e III 
 Apenas III 
 
I e IV 
 
III e IV 
 
I e II 
 6a Questão 
 
 
O Sistema caracteriza-se por determinados parâmetros. Marque a opção correta, quanto a estes parâmetros. 
 
Início, desenvolvimento e conclusão. 
 Planejamento, processos e finalização. 
 
Processamento, correção e saída. 
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
2 
 
 
Hardware, Software e Recursos Humanos. 
 Entrada, Processamento, retroação e Saída. 
 7a Questão 
 
 
Existem Funções Principais do Sistema Organizacional, logo apenas uma opção é incorreta, ou seja, não faz parte das Funções Principais do Sistema. 
Marque esta sentença. 
 
Regeneração das partes 
 Sistema Aberto. 
 Ingestão 
 
Suprimento das partes 
 
Processamento 
 8a Questão 
 
 
Sistema pode ser definido como um conjunto de elementos interdependentes que interagem com objetivos comuns formando um todo, e onde cada um dos 
elementos componentes comportam-se, por sua vez, como um sistema cujo resultado é maior do que o resultado que as unidades poderiam ter se 
funcionassem independentemente. A homeostasia (autoregulação) garante a rotina e a permanência do sistema, levando a adaptabilidade que conduz a 
ruptura e a inovação. Assinale a alternativa correta considerando as características de um sistema: 
 
Empresas são sistemas fechados por concepção, pois há uma preocupação primeiramente com o ambiente interno empresarial para depois se 
estabelecer relações com meio externo 
 Homeostase é a capacidade sistêmica de não regulação do ambiente interno, não procurando uma condição estável 
 
Entropia aplicada ao contexto empresarial não promove a organização, não permitindo a renovação do sistema 
 Homeostase é a capacidade de regulação do ambiente interno de modo a manter-se uma condição estável mediante múltiplos ajustes. No 
contexto empresarial é essencial para a evolução e dinamismo do sistema 
 
O conceito de sinergia diz respeito a não cooperação entre as partes, desta forma o sistema age de forma independente e com objetivos específicos 
 
1a Questão 
 
Com relação aos conceitos de dados, informação e conhecimento, avalie as afirmações seguintes: 
I. Conhecimento é estar ciente e ter um entendimento de um conjunto de informações. É saber como essas informações podem ser úteis para 
suportar determinado processo ou tarefa. é o esforço de investigação para descobrir aquilo que está oculto e que ainda não está compreendido. 
Adquirir conhecimento não é reter informação, mas utilizá-la para descobrir novidades e evoluir permanentemente. 
II. Dados são informações que foram convertidas em contexto significativo e útil para os usuários, fornecendo subsídios para compreender uma 
situação, resolver problemas e tomar decisões. Portanto, dados são informações que foram processadas, relacionadas, tratadas e contextualizas. 
III. Informação é a simples representação de um determinado fato, sem que se possa estabelecer algum significado. É um simples registro, um 
elemento bruto que, isoladamente, não possibilita análise e não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação. 
IV. Dado não é informação e informação não é conhecimento. 
São verdadeiras somente as afirmações: 
 
I, II E III. 
 
I E III. 
 
I E II. 
 
II E III. 
 I E IV. 
 2a Questão 
 
 
Podemos afirmar que uma informação é verificável quando: 
 Pode ser conferida 
 
Possuir todos os dados importantes 
 
Apresentar o fato com clareza 
 
Tem o seu acesso autorizado 
 
Está disponível 
 3a Questão 
 
 
Marque a opção abaixo, que corresponde a uma das competências do Analista de Sistemas. 
 
Ser responsável pelos processos da empresa, no que se refere ao ERP. 
 
É da sua competência criar novos produtos. 
 É de sua competência, justificar saídas e entradas de novos serviços e produtos. 
 Propor equipamentos mais adequados para um novo Sistema de Informação. 
 
Reestruturar a equipe de TI da empresa. 
 4a Questão 
 
 
Assinale a opção que não corresponde às características de uma informação de qualidade. 
 Binária, hexadecimal, decimal e alfanumérica. 
 
Simples, relevante, pontual e verificável. 
 Clara, precisa, completa e econômica. 
 
Clara, precisa, acessível e segura 
 
Rápida, dirigida, flexível e confiável. 
 
3 
 
 5a Questão 
 
 
Quais são os possíveis tipos de Informação? 
 Formal e Informal. 
 
Tratada e não tratada. 
 
Dados e Recursos. 
 
Dados e Conhecimento. 
 
Errada ou Certa. 
 6a QuestãoUm sistema de informação visa prover informações com base no processamento de múltiplos dados. Com relação ao conceito de dado e informação, 
analise as assertivas que seguem: 
I. Dado é um fato isolado, que traz valor em si. 
II. Um sistema de informação recebe como entrada, ou seja como insumo, um conjunto de dados. 
III. Um sistema de informação processa, ou seja, realiza cálculos, faz comparações mediante um conjunto volumoso de dados. 
IV. A informação é um dado isolado. 
V. Um sistema de informação gera como saída, ou seja, resultado do processamento, informações úteis a quem precisa. 
Com base em sua análise, assinale a ÚNICA opção CORRETA. 
 
Está correta apenas a assertiva II. 
 
Estão corretas apenas as assertivas II e V. 
 Está correta apenas a assertiva V. 
 Estão corretas apenas as assertivas II, III e V. 
 
Estão corretas apenas as assertivas II, III e IV. 
 7a Questão 
 
 
Além de todos os componentes de hardware, o computador também precisa de um software chamado de sistema: 
 
Estratégico 
 
Suporte 
 
Gerencial 
 
Executivo 
 Operacional 
 8a Questão 
 
 
A competitividade crescente exige das empresas do século XXI a redução de custos, o desenvolvimento e a organização de seus sistemas, bem como 
benefícios externos, como aumento de produtividade e satisfação do usuário. Nesse contexto alguns pontos merecem atenção especial, como: 
 o valor e a quantidade de informação, bem como a relação custo/benefício. 
 o tipo de modelo de gestão e liderança adotado pela média gerência. 
 
as técnicas e metodologias utilizadas para controlar a produtividade. 
 
o tipo de contrato estabelecido entre empregador e empregados. 
 
a estratégia adotada pela empresa para lançamento de seus novos produtos. 
 
1a Questão 
 
Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cinco componentes em ação São eles: pessoas, hardware, software, dados e 
redes. Quando nos referimos ao grupo que desenvolve ou opera sistemas de informação, como por exemplo: os analistas de sistema, 
programadores, operadores de computador e pessoal gerencial técnico e administrativo, estamos nos referindo a: 
 
hardware 
 
software 
 pessoas 
 
redes 
 
dados 
 2a Questão 
 
 
Os principais recursos em um sistema de informações incluem pessoal especialista e usuários finais, software de sistema e aplicativos, bancos de 
dados e bases de conhecimento, mídia de comunicação e suporte à rede. Assinale a opção que corresponde ao quinto recurso, que não foi citado. 
 Recursos humanos. 
 Recursos de hardware. 
 
Recursos de software. 
 
Recursos de dados. 
 
Recursos de rede. 
 3a Questão 
 
 
Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cinco componentes em ação São eles: pessoas, hardware, software, dados e 
redes. Quando nos referimos aos que compreendem o conjunto de instruções operacionais chamados programas que dirigem e controlam os 
hardwares de sistemas operacionais, bem como conjunto de instruções de processamento das informações, conhecidos como procedimentos. 
Exemplo de procedimentos de entrada e saída de dados - folha de pagamento. Estamos nos referindo a: 
 
4 
 
 
hardware 
 
dados 
 
rede 
 software 
 
pessoas 
 4a Questão 
 
 
A evolução dos sistemas de informação tem mostrado ao mercado uma mudança contínua na tipologia e na aplicabilidade dos diversos sistemas. 
Quanto à relação do tipo de linguagem utilizada para cada uma das cinco gerações da linha de tendência da evolução dos sistemas de informação, 
qual das opções de resposta é considerada CORRETA: 
 
Linguagens de máquina - Terceira Geração. 
 
Linguagem de quarta geração - Segunda Geração. 
 Linguagens simbólicas - Primeira Geração. 
 
Linguagem de alto nível - Quarta Geração. 
 Linguagens natural e linguagem orientada a objetos. 
 5a Questão 
 
 
Podemos afirmar que uma informação é completa quando: 
 
Tem o seu acesso autorizado 
 
Apresentar o fato com clareza 
 
Pode ser conferida 
 Possuir todos os dados importantes 
 Está disponível 
 6a Questão 
 
 
A EMPRESA FORTUNE lança o nome e a quantidade de horas trabalhadas em uma semana de um funcionário, número de peças em estoque 
ou pedidos e outras coisas mais. que contribuem para melhor gerenciamento da empresa. Posteriormente, ela organiza esses fatos de maneira 
significativa, o que contribui para melhor gerenciamento da empresa. Quando acontece essa organização, trata-se de: 
 
Sistema de informação 
 
Dado 
 Processo 
 Informação 
 
conhecimento 
 7a Questão 
 
 
Clientes, Especialistas, Dados, informação e conhecimento foram conceitos estudados em aula. Assinale nas alternativas a seguir a única que é INCORRETA: 
 Especialistas são pessoas que utilizam o sistema ou a informação que ele produz; 
 
Conhecimento Capacidade de resolver problemas, inovar e aprender baseando-se em experiências prévias; 
 Informação são dados que foram convertidos em contexto significativo e útil para os usuários. 
 
Clientes são os usuários finais de sistemas de informação 
 
Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a compreensão de determinado fato ou situação. 
 8a Questão 
 
 
Assinale a alternativa que contém os recursos utilizados pelas pessoas para efetuar a alimentação o processamento, a produção o 
armazenamento e as atividades de controle que transformam recursos de dados em produtos de informação. 
 Hardware, software, dados e informações. 
 
Hardware, software, máquinas e informações. 
 
Hardware, software, máquinas e redes. 
 
Hardware, software, input e output. 
 Hardware, software, dados e redes. 
 
1a Questão 
 
É uma seqüência de fatos brutos que representam eventos que ocorrem nas organizações ou o ambiente físico, antes de serem organizados 
e arranjados de uma forma que as pessoas possam entendê-los e usá-los. Este texto acima define qual elemento a seguir? 
 Dado 
 Processamento 
 
Sistema de Informação 
 
Informação 
 
Tecnologia da Informação 
 2a Questão 
 
 
Analise as 2 afirmativas que seguem e possível relação entre elas. 
I. Os sistemas de informação são baseados em tecnologia da informação 
 
5 
 
PORQUE 
II. Necessitam de recursos de hardware, software, telecomunicações e rede para prover grande capacidade de processamento. 
Assinale a ÚNICA alternativa correta 
 
Ambas as afirmativas são falsas 
 
As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira 
 As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
 
A afirmativa II é verdadeira e a I é falsa. 
 A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa 
 3a Questão 
 
 
Quais são as atividades básicas do Processamento da Informação? Marque a opção correta, referente a pergunta. 
 Input, Processamento, Output e Armazenamento. 
 
Planejamento, verificação e sair. 
 
Entrada, armazenamento, correção e Saída. 
 
Iniciar, desenvolver, armazenar e encerrar. 
 
Input, Processamento, Controle, Ação e Output. 
 4a Questão 
 
 
Uma empresa é um exemplo de sistema organizacional no qual os recursos econômicos (_____ ) são transformados por vários processos organizacionais (______) 
em bens e saídas (_______). Os sistemas de informação fornecem para a administração informações (______) sobre as operações do sistema para sua direção e 
manutenção (_____), enquanto ele troca entradas e saídas com seu ambiente. A ordem dos termos que completam o texto acima pode encontra-se na opção: 
 
Entrada, Feedback, Processamento, Controle, Saída. 
 Entrada, Processamento, Saída, Feedback, Controle.Processamento, Entrada, Controle, Saída, Feedback. 
 
Feedback, Processamento, Entrada, Controle, Saída. 
 
Processamento, Saída, Entrada, Controle, Feedback. 
 5a Questão 
 
 
Três atividades principais num sistema de informação produzem as informaçãoes de que as organizações necessitam para tomar decisões, controlar 
operações, analisar problemas e criar novos produtos ou serviços. Essas atividades são a entrada, o processamento e a saída. Os sistemas de informação 
também requerem um feedback. Sobre esse assunto, avalie as afirmações a seguir: 
I. Todas as informações significativas para a empresa são coletadas na etapa de entrada. 
II. O processamento envolve a captura de dados brutos da empresa. 
III. A saída transfere as informações para as pessoas ou outros sistemas que as utilizarão. 
IV. A etapa do feedback tem o papel de auxiliar o controle e a avaliação do sistema. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 Apenas IV. 
 III e IV. 
 
I e II. 
 
II e III. 
 
I e IV. 
 6a Questão 
 
 
A abordagem sistêmica, ou simplesmente sistemas, tem sua origem na: 
 Informática 
 
Matemática 
 
Administração 
 Biologia 
 
Filosofia 
 7a Questão 
 
 
Os Elementos lógicos dos dados são os____________ de organizar dados armazenados em SI. 
 
Papéis 
 
Sistemas 
 Métodos 
 
Tópicos 
 Instrumentos 
 8a Questão 
 
 
1- Em SI ____________ significa que um sistema de informação deve produzir feedback, ser monitorado e avaliado, para determinar se o sistema 
está atendendo aos padrões de desempenho estabelecidos, ou seja, se ele está se dirigindo à realização de sua meta. A função de controle faz os 
ajustes necessários aos componentes de entrada e processamento de um sistema para garantir que seja alcançada a produção adequada. 
 
Banco de Dados 
 Controle 
 
Arquivos 
 
6 
 
 Hardware 
 
Software 
 
1a Questão 
 
Os Sistemas de Informação, auxiliam nos processos de tomada de decisão, e devem ser adaptados às realidades, em que estão inseridos. Os 
responsáveis pelas áreas estratégicas, precisam de informações precisas e específicas para suas demandas, pois o fator tempo, na maioria 
dos casos, é ínfimo. Para esse nível de decisão empresarial qual o sistema mais adequado? 
 
Sistemas de Informação Gerencial. 
 Sistemas de Informação para Executivos. 
 
Sistemas de Apoio à Decisão em Grupo. 
 Sistemas de Apoio à Decisão. 
 
Sistemas Especialistas. 
 2a Questão 
 
 
De acordo com as opções abaixo, marque a opção que conceitua os Sistemas Especialistas. 
 
Podemos compreender como relatórios usados no Estoque, semelhante ao ERP. 
 São Sistemas que geram relatórios executivos. 
 São Sistemas baseados no conhecimento e fornecem conselho especializado. 
 
São Sistemas usados na logística da empresa. 
 
São Sistemas usados por profissionais especializados, na área do Sistema em questão. 
 3a Questão 
 
 
Com relação aos modelos dos SIG e SAD, analise as afirmativas abaixo: 
I - Representam a aplicação dos conceitos de informação e tecnologia para as transações rotineiras, repetitivas, e geralmente, transações 
empresariais comuns, mas críticas para as funções diárias da empresa; 
II - Tem por objetivo ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as operações regulares da organização; 
III - Oferecem suporte computacional aos gerentes durante o processo decisório, tendo acesso a por exemplo um pacote de planilhas eletrônicas 
para realizar análise e simulação do impacto de orçamentos de propaganda no lançamento de novos produtos; 
 Estão corretas: 
 II e III 
 
Nenhuma está correta 
 
I, II e III 
 
I e II 
 
I e III 
 4a Questão 
 
 
Uma Sociedade aprovou a aquisição da Companhia A em sua Assembleia, realizada na forma da Lei no. 6.404/76, e as atas foram disponibilizadas aos 
acionistas nos termos das normas da Comissão de Valores Mobiliários - CVM. Na referida assembleia, foi aprovada a deliberação sobre a aquisição integral 
das ações da Companhia A, que seria na sequência absorvida, integralmente, pela Sociedade compradora, cumprindo-se todos os procedimentos 
estabelecidos na Lei Societária. A operação que se seguiu após a aquisição integral das ações, pode ser auxiliada com a evolução da tecnologia. Analise as 
afirmativas a seguir, como formas possíveis do uso de SI como ferramenta de suporte para o processo de tomada de decisão. 
I. As decisões, em relação as questões financeiras, tributárias e administrativas, são tomadas com base nos relatórios gerados pelo sistema de informação 
contábil com o SPT. 
II. A tomada de decisão baseada em SAD, estão concentradas no nível operacional e de curto prazo em SI. 
III. A confiabilidade e rapidez do sistema de informações contábeis, estão relacionadas com a aquisição e implementação correta dos recursos de hardware 
e software no uso do SI. 
IV. Tendo em vista que a referida assembleia foi transmitida via Web, com disponibilidade limitada. Fez-se uso de recursos de Rede e Hardware entre outros. 
Estão CORRETAS somente as afirmativas 
 
I, III e IV 
 III e IV 
 
II, III e IV. 
 
I, II e III 
 
II e III 
 5a Questão 
 
 
Trata-se de uma ferramenta corporativa capaz de controlar todas as informações de uma empresa, integrando e gerenciando dados, recursos e 
processos, aumentando seu poder de tomada de decisão. 
 Sistema de Processamento de Transações - SPT 
 
Sistema de Apoio a Decisão - SAD 
 
Nenhuma das alternativas 
 
Sistema de Informação Contábil - SIC 
 Sistema integrado de gestão empresarial - ERP 
 6a Questão 
 
 
Analise as afirmativas e marque (V) para Verdadeira(s) ou (F) para Falsa(s). I. Sem a ampla capacidade de imaginar e projetar os novos conceitos 
de negócios com o uso de tecnologia da informação, as empresas fracassam na criação do futuro, não porque sejam incapazes de predizê-lo, mas 
porque não conseguem imaginá-lo tão rapidamente como ao serem auxiliados pelas Tecnologias de Informação. II. As empresas dos mais diversos 
 
7 
 
portes utilizam as ferramentas de TI na resolução de seus problemas administrativos. Um dos sistemas de informação em utilização, geram dados 
para uso futuro, prospectando cenários de longo prazo e avaliando possibilidades diversas. III. A medida que os sistemas de informação se 
desenvolvem, avançam e prospectam novas áreas de atuação dentro das organizações, pode-se dizer que num futuro próximo, estes substituirão 
os seres humanos em todos os seus aspectos dentro das empresas. A alternativa que representa a sequência correta é: 
 
(F), (V) e (V); 
 
(F), (F) e (V). 
 (V), (F) e (F); 
 
(V), (F) e (V); 
 (V), (V) e (F); 
 7a Questão 
 
 
Quais são os sistemas de informação empresarial que tem como foco aplicações operacionais e gerenciais em apoio às função básicas de negócio? 
 Sistemas informação estratégica. 
 
Sistemas executivos. 
 Sistemas de informação empresarial. 
 
Sistemas especialistas. 
 
Sistemas de gerenciamento do conhecimento. 
 8a Questão 
 
 
Como são classificados os sistemas baseados no conhecimento e que fornecem conselho especializado? 
 
Sistemas de informação empresarial. 
 
Sistemas de gerenciamento do conhecimento. 
 Sistemas informação estratégica. 
 Sistemas especialistas. 
 
Sistemas executivos. 
 
1a Questão 
 
O planejamento estratégico é apoiado pela tipologia dos Sistemas de Informação Baseados em Computadores. Marque o Sistema de Informação cuja 
aplicação do seu apoio está INCORRETA: 
 
Sistema de Informações Gerenciais (SIG) - Informações agregadas, integração de atividades; relatórios e consultas ao BD; análises simples.Sistema de Apoio a Decisão (SAD) - Necessidades específicas de decisão: simulação; análise; mudanças ambientais e de abordagem de decisão. 
 
Sistema de Informação para Executivos (SIE) - Apoio ao processo de planejamento estratégico: agrega dados internos e externos. 
 Sistema de Processamento de Transações (SPT) - Gerencia documentos, agendamento e comunicação. 
 
Sistema de Gerência do Conhecimento (SGC) - Conhecimento utilizado em modelagens e simulações; especificação de projetos (CAD); base de 
conhecimento; apoio à fabricação (CAM). 
 2a Questão 
 
 
Os SIG tem por objetivo ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as operações regulares da organização, de 
forma que possam controlar, organizar e planejar com mais efetividade e com maior eficiência. Por sua vez, os SAD são utilizados para dar suporte a tomada 
de decisões relacionadas a um problema ou uma situação específicos. Seu foco centraliza-se na efetividade da tomada de decisão ao se deparar com 
problemas desestruturados ou semiestruturados.Analise as afirmações abaixo e indique a sequencia correta: 
I. Utiliza um formato pré-especificado destinado a fornecer informações em períodos regulares. 
II. Analisar os padrões de consumo dos últimos anos para desenvolver um novo produto ou serviço. 
III. Observações de como as mudanças de variáveis selecionadas afetam outras variáveis. 
IV. relatórios de exceção criados quando ocorre algum fato excepcional ou produzidos periodicamente contendo apenas informações sobre ocorrências 
excepcionais. 
 
SIG - SAD - SAD - SAD 
 SAD - SAD - SIG - SAD 
 
SIG - SIG- SAD - SIG 
 
SAD - SIG - SIG - SAD 
 SIG - SAD - SAD -SIG 
 3a Questão 
 
 
O cliente sempre tem razão! Este é um dos tipos de frase muito popularizada nas últimas décadas. Hoje em dia, isto é mais verdade do que nunca. Com 
certeza, uma empresa não sobrevive sem clientes. Por isto deve saber tratá-los e identificar suas necessidades. Segundo (LAUDON e LAUDON, 2007) bons 
sistemas CRM precisam responder a diversas perguntas sobre o relacionamento do cliente, como: 
I - Qual o valor de um determinado cliente ao longo do tempo para uma empresa? 
II - Qual a relação que devo ter com os meus clientes? 
III - Quais são os clientes mais lucrativos? 
IV - O que os clientes mais querem comprar? De preferência os mais lucrativos e os mais fiéis! 
V - As redes sociais precisam ser monitoradas para, identificar oportunidades de crescimento, faturamento e gerenciamento da marca. 
As questões corretas são? 
 
Apenas III e V. 
 Apenas as I, III e IV. 
 
Apenas I, II e V. 
 
Apenas II, III e V. 
 
8 
 
 
Apenas I e IV. 
 4a Questão 
 
 
É um sistema integrado de gestão com foco no cliente, onde o coloca no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e 
antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma. Estamos falando de que sistema? 
 
SPT 
 EIS 
 CRM 
 
Data Warehouse 
 
Data Mining 
 5a Questão 
 
 
Assinale a opção que NÃO tem relação com as principais finalidades das aplicações de sistemas de informações. 
 
Aumentar a capacidade de resposta. 
 Melhorar o conhecimento do mercado. 
 
Aperfeiçoar as comunicações. 
 Gerenciar de forma ética e eficaz. 
 
Melhorar a seleção estratégica. 
 6a Questão 
 
 
É o termo que se utiliza para identificar os negócios efetuados por meios eletrônicos, geralmente na Internet. 
 
E-commerce 
 
Nenhuma das respostas 
 
Empresas virtuais 
 E-business 
 
Marketing digital 
 7a Questão 
 
 
O gerenciamento da cadeia de suprimentos (Supply Chain Management) é uma abordagem empresarial voltada a oferecer o máximo de valor agregado 
nos produtos e serviços ao cliente e o máximo de retorno sobre o investimento do ativo fixo, através 
 
de um conjunto de elementos e metodologias que tem por objetivo justamente uma gestão sistemática e integrada de todos os departamentos de 
uma empresa, bem como das funções e responsabilidades de cada colaborador ou funcionário dentro dela. 
 da gestão efetiva e otimizada dos fluxos de materiais, produtos, informações e recursos financeiros, do início ao fim da cadeia, desde as 
fontes de suprimentos até o consumidor final. 
 
da identificação de componentes dos custos empresariais, os sistemas de custeio, o efeito dos tributos sobre preços e custos, focaliza os aspectos 
estratégicos que determinam a existência de custos em condições de minimizá-los e obter deles, quando controlados, os melhores benefícios. 
 da direção e controle de uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das 
necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas. 
 
da programação de compras, de produção e de controle de estoques extremamente precisa , que se utiliza de cartões que permitem o controle visual 
da posição de estoque de qualquer item, a qualquer momento. 
 8a Questão 
 
 
Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem no fato de que sistemas de informação computadorizados são mais vulneráveis a destruição, 
erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a informação é geralmente guardada sob a forma de registros em papel. Analise as alternativas 
a seguir, como formas possíveis de agregar segurança aos sistemas de informação. I - Guardar todos os seus bancos de dados e seus respectivos backups 
em um só local. II - Instalar sistemas de segurança de acesso, tais como login e senhas. III - Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers. IV - 
Desativar o sistema de criptografia de dados. Estão CORRETAS somente as afirmativas (ENADE 2009): 
 II e III 
 
III e IV 
 
II, III e IV 
 
I e II 
 
I, II e III 
 
1a Questão 
 
As dimensões éticas de sistemas de informação tratam de garantir que a TI e os sistemas de informação não são utilizados de um modo impróprio ou 
irresponsável contra outros indivíduos ou a sociedade. Um desafio maior para nossa sociedade de informação globalizada é gerenciar seus recursos de 
informação, a fim de beneficiar todos os membros da sociedade, enquanto ao mesmo tempo cumpre as metas estratégicas de organizações e países. 
Proporciona benefícios específicos aos gerentes de todos os níveis da organização porque os capacita a recuperar, manipular e exibir informações de bancos 
de dados integrados para tomar decisões específicas. Essa aplicação do uso da tecnologia da informação é conhecida como sistema de: 
 
Registro de informações. 
 Controle de processo. 
 
Processamento de transações. 
 Apoio a decisão. 
 
Informações executivas. 
 2a Questão 
 
 
9 
 
 
Assinale a alternativa verdadeira em relação a conceitos de Sistemas de Informações: 
 
Sistemas de informação gerencial (SIG); Sistemas de análise dinâmica (SAD) e Sistemas de informação especial (SIE) visam atender a 
diversos níveis de tomada de decisão nas empresas. 
 
Sistemas de informação geral (SIG); Sistemas de análise dinâmica (SAD) e Sistemas de informação executiva (SIE) visam atender a 
diversos níveis de tomada de decisão nas empresas. 
 Sistemas de informação gerencial (SIG); Sistemas de apoio à decisão (SAD) e Sistemas de informação executiva (SIE) visam 
atender a diversos níveis de tomada de decisão nas empresas. 
 
Sistemas de informação geral (SIG); Sistemas de análise dinâmica (SAD) e Sistemas de informação especial (SIE) visam atender a 
diversos níveis de tomada de decisão nas empresas. 
 
Sistemas de informação geral (SIG); Sistemas de apoio à decisão (SAD) e Sistemas de informação especial (SIE) visam atender a 
diversosníveis de tomada de decisão nas empresas. 
 3a Questão 
 
 
Um Sistema de Informação Gerencial (SIG) tem como função 
 
Atender ao nível estratégico da empresa, por meio da criação de um ambiente genérico de comunicação. 
 
Auxiliar gerentes em tomadas de decisão não-usuais. 
 Atender às necessidades de informação no nível de conhecimento da empresa. 
 
Filtrar dados críticos relacionados a situações de mudanças constantes. 
 Disponibilizar relatórios ou acesso online aos registros de desempenho da empresa. 
 4a Questão 
 
 
Existem vários tipos de Sistemas de Informação. Marque a única opção FALSA referente à tipologia dos SI em relação ao foco estratégico: 
 SIO - Sistema de Informação Operacional. 
 
SGC - Sistemas de Gerência do Conhecimento. 
 
SIE - Sistema de Informação para Executivos. 
 
SIG - Sistema de Informações Gerenciais. 
 SAD - Sistema de Apoio para Decisões. 
 5a Questão 
 
 
O __________________ consiste em um processo que integra os dados corporativos de uma empresa em um único repositório, onde pode-
se facilmente executar consultas, gerar relatórios e fazer análises. Marque a opção de resposta que completa a afirmativa: 
 
Sistema de Informação Gerencial 
 
Banco de Dados 
 
Datamining 
 Datawarehouse 
 Diretório de dados 
 6a Questão 
 
 
João da Silva Sauro, funcionário do RH do Supermercado Boa Compra LTDA. utiliza um sistema de folha de pagamento para gerar a folha de 
pagamento mensal daquela empresa. Já seu irmão, Manoel da Silva Sauro, gerente estratégico do mesmo supermercado, utiliza um sistema de 
planejamento de orçamento anual, que lhe apresenta possíveis cenários dos reajuste dos salários em função da inflação para o ano de 2018. 
Considerando os tipos de sistemas de informação que os indivíduos acima utilizam, podemos afirmar que são, respectivamente: 
 
SAD e SIG 
 SIG e SPT 
 
SAD e SAE 
 
SPT e SIG 
 SPT e SAE 
 7a Questão 
 
 
Sobre os Sistemas de Informação Gerencial ¿ SIG, não é sua característica: 
 
Forma o tipo original de sistema de apoio à decisão. 
 
Satisfazem as necessidades de informação dos responsáveis pelos níveis operacionais e táticos. 
 
Os relatórios fornecem informações que os gerentes especificaram antes para o atendimento de suas necessidades. 
 Permite, por exemplo, relatório de vendas para avaliar diferença de desempenho entre vendedores que vendem o mesmo tipo de produto. 
 Utilizado, principalmente por executivos, para tomada de decisões estratégicas. 
 8a Questão 
 
 
Uma empresa de crédito e financiamento utiliza um sistema de informação para analisar simulações, com base em cenários, e determinar como 
as variações da taxa básica de juros do país afetam seus lucros. Como deve ser classificado esse sistema de informação? 
 
Sistema de informação executivo. 
 
Sistema de processamento de transações. 
 Sistema de apoio à decisão. 
 Sistema de informação gerencial. 
 
Sistema de controle de processos. 
 
10 
 
 
1a Questão 
 
Quando buscamos Sistemas Especialistas e sistemas baseados em conhecimento, também procuramos ampliar o conceito de decisões 
programadas e possibilitar que conhecimentos sejam armazenados nos computadores. Portanto, podemos afirmar que: 
 
Não há como dissociar o SE do SIG, ambos são iguais. 
 Se não houver o Sistema Especialista, não haverá contratação de profissionais. 
 De fato, Sistemas Especialistas são importantes para a manutenção da empresa no Mercado. 
 
O Marketing da empresa está baseado exclusivamente para o SE. 
 
O DP só funciona com um Sistema Especialista, sem este, não há DP. 
 2a Questão 
 
 
Marque a opção correta, que se refere ao Ciclo de Vida do Sistema, baseado no Conhecimento. 
 
Início, Desenvolvimento, Correção e Finalização. 
 
Desenvolvimento, Implementação e Refinamento. 
 Formalização, Planejamento, Viabilidade, Correção e Finalização. 
 
Identificação, Aquisição, Correção, Refinamento e Solução. 
 Identificação, Viabilidade, Aquisição, Formalização, Implementação e Refinamento. 
 3a Questão 
 
 
Um especialista é alguém que detém uma parcela de conhecimento com maior profundidade do que outros que interagem em um sistema 
social. Um Sistema Especialista (SE) é a aplicação da Inteligência Artificial (IA), representada por softwares que simulam o comportamento de 
um especialista para a solução de problemas. A base do Conhecimento consiste na parcela de um Sistema Especialista em que encontramos 
o domínio do conhecimento. E o objetivo de uma base do conhecimento é transformar o conhecimento tácito do especialista (aquele que a 
pessoa adquiriu ao longo da vida, pela experiência) em uma base codificável de conhecimento, através de regras estabelecidas. 
Marque a opção de reposta CORRETA referente à formação da base do conhecimento: 
 Memória de trabalho, Motor de Inferência e Data Mining. 
 Memória de trabalho, Base de regras e Motor de Inferência. 
 
Memória de trabalho, Base de regras e Diagnósticos. 
 
Memória de trabalho, Motor de Inferência e Data Warehouse. 
 
Memória de trabalho, Base de regras e Expertise. 
 4a Questão 
 
 
A construção de um conceito de risco em sistemas de informações e as suas relações éticas podem ser exemplificados em algumas áreas em 
que o mercado mostra uma preocupação crescente nas ultimas décadas. Podemos ainda notar que está questão não é uma mera relação de 
efeitos maléficos, mas uma mudança de padrão que impacta a cultura organizacional como um todo e tanto pode trazer bons como maus 
efeitos. Em relação as diversas áreas de impacto, indique nas alternativas abaixo, aquela que NÃO representa uma dessas áreas: 
 Busca de soluções sociais por meio da TI 
 
Privacidade 
 Salário 
 
Individualidade 
 
Saúde 
 5a Questão 
 
 
Analise as 2 afirmativas que seguem e possível relação entre elas. 
I. Os sistemas especialistas visam transformar em conhecimento explícito, todo o conhecimento tácito que se encontra com os especialistas 
PORQUE 
II. As partes principais de um sistema especialista são: Memória de trabalho, motor de inferência e base do conhecimento. 
Assinale a ÚNICA alternativa correta 
 As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira 
 
As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
 
A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa 
 
A afirmativa II é verdadeira e a I é falsa. 
 
Ambas as afirmativas são falsas 
 6a Questão 
 
 
Com relação aos riscos específicos dos sistemas de informação, identifique aquelas que são verdadeiras e aquelas que são falsas: 
( ) Os sistemas podem ser tornar muito impessoais e desumanizando e despersonalizando as atividades. 
( ) A monitoração pelo computador deve ser realizada em relação ao trabalho e não em relação ao indivíduo. 
( ) O monitoramento do indivíduo não afeta o seu desempenho. 
 V-V-F 
 F-F-V 
 
V-V-V 
 
V-F-F 
 
V-F-V 
 7a Questão 
 
 
11 
 
 
Assinale a alternativa que indica como a base de conhecimento dos sistemas especialistas pode ser dividida. 
 
Memória de processamento, memória de conhecimento e memória de inferência. 
 Memória de trabalho, memória de inferência e memória cognitiva. 
 
Memória cognitiva, memória de processamento e memória de trabalho. 
 
Memória de conhecimento, memória de operação e memória de interferência. 
 Memória de trabalho, memória de conhecimento e máquina de inferência. 
 8a Questão 
 
 
De acordo com o ciclo de vida de um SBC (Sistema Baseado em Conhecimento), após o refinamento qual é a etapa que deverá ser realizada? 
 
Formalização. 
 
Identificação. 
 
Implementação.Refinamento. 
 Aquisição. 
 
1a Questão 
 
Dentre os conceitos básicos para a compreensão do funcionamento dos sistemas seguros de comunicação , ____________é a garantia de 
que apenas as partes envolvidas na comunicação têm acesso às informações trocadas. De outra forma, diz-se que a informação não pode ser 
interceptada por terceiros, ou pelo menos não pode ser entendida quando interceptada. Qual item preenche corretamente a lacuna? 
 
autenticidade 
 atomicidade 
 
integridade 
 confidencialidade 
 
escalabilidade 
 2a Questão 
 
 
Como podemos proteger a informação em uma organização? 
I) Segurança Física e Lógica; 
II) política de Acesso; 
III) através de um SIBC; 
IV) concessões e contingências; 
V) política de SPT. 
A resposta correta é: 
 
II e V estão corretas. 
 
I e III estão corretas. 
 
III, IV e V estão corretas. 
 I, II e IV estão corretas. 
 somente I está correta. 
 3a Questão 
 
 
A principal preocupação com a segurança das transações eletrônicas está na possibilidade de invasão de sites de empresas ou da ação danosa 
de hackers que, além de provocarem danos à imagem dos negócios, podem gerar prejuízos aos consumidores. 
Os três conceitos básicos abaixo são essenciais para a compreensão do funcionamento dos sistemas seguros de comunicação: 
Relacione as colunas abaixo e indique a sequencia correta. 
I - Autenticidade 
II - Integridade 
III - Confidencialidade 
( ) As partes de uma comunicação tem a certeza de que estão trocando informações com a entidade correta. 
( ) É a garantia de que apenas as partes envolvidas na comunicação têm acesso às informações trocadas. 
( ) A mensagem transmitida deve chegar até o seu receptor sem erros ou modificações indevidas. 
 I - III - II 
 
II - I - III 
 II - III - I 
 
III - I - II 
 
I - II - III 
 4a Questão 
 
 
O princípio da segurança da informação que limita o acesso à informação apenas a pessoas devidamente autorizadas é o princípio da: 
 Confidencialidade 
 
Disponibilidade 
 
Integridade 
 
Conformidade 
 
Complexidade 
 5a Questão 
 
 
 
12 
 
É o nome dado ao comércio eletrônico associado a operações de compra e venda, de informações de produtos e de serviços através da Internet 
ou através da utilização de redes privadas partilhadas entre parceiros e negócios, substituindo assim os processos físicos que envolvem as 
transações comerciais. Estamos falando de qual modelo de negócio de e-commerce? 
 
C2C 
 B2B 
 
B2G 
 
BC2 
 B2E 
 6a Questão 
 
 
O e-commerce B2B é a modalidade de e-commerce que propicia as transações online entre empresas, justificando a sigla B2B, isto é, business-to-business. 
Dentre as características do e-commerce B2B citadas logo abaixo, assinale a única verdadeira: 
 o e-commerce B2B dispensa a atuação da área de compras da empresa compradora, pois o sistema age sozinho em todas as etapas da negociação. 
 os sistemas das empresas parceiras podem ser integrados, permitindo, por exemplo, negociações sob demanda. 
 
as negociações dispensam a formalidade burocrática entre as empresas envolvidas. 
 
apesar da automação do processo, a transação tende a ser mais longa, pois os sistemas das empresas parceiras precisam de mais tempo para 
conduzir as etapas da negociação. 
 
o custo da transação tende a ser mais alto, o que é compensado pela agilidade no processo. 
 7a Questão 
 
 
O vírus é um programa feito geralmente em linguagem baixa (linguagem C ou assembly) e fica "hospedado" em um outro programa executável. Alguns 
cuidados as pessoas e as empresas precisam ter para proteger os dados gravados nos computadores. Com base nessas informações, assinale a alternativa 
INCORRETA em relação à proteção contra vírus: 
 
Ter um verificador de spyware. 
 
Ter uma política de segurança. 
 
Ter um antivírus atualizado. 
 Ter uma senha especial. 
 
Ter um firewall atualizado. 
 8a Questão 
 
 
Sobre a segurança de Sistemas de Informação, é correto afirmar-se que: 
 Independem dos softwares e hardwares utilizados nas organizações e devam focar sempre nas pessoas e no uso que elas fazem das informações. 
 
A implantação de Sistemas de Informação informatizados não traz novos problemas inexistentes antes da sua informatização. 
 O controle de acesso às informações por meio dos perfis de acesso é uma eficiente forma de reduzir os riscos de mau uso das informações. 
 
Deve ser planejada focando unicamente as questões relacionadas aos softwares e hardwares usados na organização. 
 
O uso de dispositivos de segurança como antivírus pode ser dispensado em organizações que nã permitem acessos à internet. 
 
1a Questão 
 
Para tentar resolver ou minimizar os problemas de segurança nas transações bancárias, há algumas medidas de Segurança. Logo, marque 
uma destas medidas de segurança no comércio eletrônico. 
 
Navegar em um site com antivírus. 
 Usar somente o cartão de crédito na compra, evitando outras formas de pagamento. 
 
Não usar o cartão de débito, crédito e usar somente o nome de forma incompleta. 
 
Não usar cartões, somente usar boleto bancário. 
 Criptografar os dados fornecidos. 
 2a Questão 
 
 
Considerando o Conceito Básico do Sistema Brasileiro de Pagamentos (SBP), podemos afirmar que sua função básica é: 
 
Permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de pagamentos somente para pessoas jurídicas. 
 
Permitir a transferência de recursos digitais, o processamento e a liquidação de pagamentos para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais. 
 
Não permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de pagamentos para pessoas físicas, jurídicas e entes 
governamentais. 
 Não permitir a transferência de recursos digitais, o processamento e a liquidação de pagamentos para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais. 
 Permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de pagamentos para pessoas físicas, jurídicas e entes 
governamentais. 
 3a Questão 
 
 
Como a internet hoje já é uma plataforma de trabalho amplamente usada para enviar e receber dados em tempo real, viu-se a necessidade de criar soluções 
que protegessem esse ambiente e proporcionasse uma maior segurança na internet. Vieram os antivírus, firewall, senhas para cadastros em site e muitas 
outras formas. Uma dessas soluções é a assinatura digital. A assinatura digital tem por função dar garantias da procedência de um documento e se ele sofreu 
alguma alteração não autorizada. Documentos e arquivos são muito importantes para pessoas, empresas e instituições e justamente por isso é necessário 
protegê-los (http://assinatura-digital.info/). Os sistemas de assinatura digital podem ser divididos em duas categorias principais que são: 
 
assinatura biométrica e assinatura de firewall 
 assinatura biométrica e assinatura codificada 
 
13 
 
 
antivírus e firewall 
 
assinatura codificada e antivírus 
 assinatura codificada e assinatura de firewall 
 4a Questão 
 
 
Hélio Ribeiro é um freqüente comprador de livros de Marketing pela Internet. Ele prestigia a livraria virtual Virtulivro, da qual é cliente há quatro anos. Hélio 
percebe que a Virtulivro pratica a estratégia da customização em massa quando observa que o site. 
 apresenta uma grande variedade de títulos. 
 sugere-lhe novos títulos, baseado nas suas compras anteriores. 
 
oferece uma variedade de títulos muito maior do que as lojas reais. 
 
é especializado em livros de Marketing. 
 
cobra preços mais baixos do que as filiais reais. 
 5a Questão 
 
 
___________________ é uma forma decodificar um texto sigiloso, evitando que estranhos o leiam. Com base nessa informação, assinale a opção correta: 
 Criptografia 
 
Trojan 
 
Chave 
 
Enigma 
 Applet 
 6a Questão 
 
 
De acordo com as sentenças abaixo, marque a opção de como podemos definir o E-commerce. 
 E-commerce é a mesma definição de e-marketing, ambos possuem o mesmo significado. 
 
Podemos entender como uma forma de ter loja virtual somente, com pagamentos por cartão de crédito. 
 
É uma forma de fazermos compras somente. 
 
O e-commerce é um site de compras único, porém internacional. 
 De forma simplificada, o comércio eletrônico, pode ser entendido como sendo qualquer transação comercial realizada por meio eletrônico. 
 7a Questão 
 
 
Podemos afirmar que a Transferências Eletrônicas de Fundos (TEF) é: 
 
a autenticação com certificados e algoritmos 
 
o mecanismo básico para se prover segurança em uma rede de computadores 
 Serviço que permite um cliente efetuar pagamentos a um estabelecimento comercial 
 
a utilização de diferentes algoritmos criptográficos para implementar segurança 
 
e a sessão, cifração e verificação de integridade do sistema 
 8a Questão 
 
 
No início do ano letivo, Sílvio compra material escolar para o seu filho pela Internet. É mais prático, além de comprar tudo em um único site. 
Logo, sabemos que todo site disponibiliza formas de pagamentos. Os principais são: 
 Depósito e Cheque Especial 
 Boleto Bancário e Cartão de Crédito 
 
Transferência bancária e Pagamento em Cheque 
 
Cartão de débito e Pagamento em cheques 
 
Cartão de débito e transferência Bancária 
 
1a Questão 
 
A Governança de Tecnologia da Informação, possui muitos benefícios. Marque a opção incorreta, quanto a estes benefícios. 
 
Define as condições para a eficácia da Gestão, baseando-se em conceitos consolidados de qualidade. 
 Permite controlar a execução e a qualidade dos serviços prestados. 
 
Viabiliza o acompanhamento de contratos internos e externos. 
 
Um conjunto de práticas e padrões, com a finalidade de minimizar riscos. 
 Favorece a contratação de mais funcionários. 
 2a Questão 
 
 
Quais seriam as melhores práticas, quando falamos em Governança de TI? Marque a opção que não é a melhor prática. 
 
ITIL 
 
PMBOK 
 
Balanced Scorecard 
 COBIT 
 Firewall 
 
14 
 
 3a Questão 
 
 
Governança de Tecnologia da Informação é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, 
gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir: 
 
Aumentar os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios. 
 
Reduzir o desempenho, sem se preocupar com a aplicação de recursos. 
 
Manutenção das tecnologias já incorporadas, para que não precisemos de novas tecnologias. 
 Controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos. 
 
Aumentar a demanda de pessoal na organização. 
 4a Questão 
 
 
É um conjunto de diretrizes baseadas em auditoria para processos, práticas e controles de TI, voltado para redução de risco, enfoca integridade, 
confiabilidade e segurança da informação. 
 COBIT 
 
SAD 
 
SIG 
 ERP 
 
SPT 
 5a Questão 
 
 
1.O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Biblioteca de Infra-Estrutura de TI, é um padrão para gerenciamento de serviços, tendo como foco principal 
a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na organização, incluindo todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos serviços de TI. 
2.O CobiT (Control Objectives for Information and related Technology) Objetivos de Controle para Informações e Tecnologias relacionadas, é um conjunto de 
estruturas e orientações (framework) focado na Governança Corporativa e na necessidade de constituição de controles de melhorias nas empresas, sendo um 
guia para a gestão de TI, abrangendo diretrizes de gerenciamento, objetivo de controle e diretrizes de auditoria (COBIT, 2005). 
Relacione as práticas ITIL e Cobit com as respectivas características: 
( ) Funciona como uma entidade de padronização e estabelece métodos, documentados para nortear a área de tecnologia das empresas, incluindo qualidade 
de software, níveis de maturidade e segurança da informação. 
( ) Descreve os processos que são necessários para dar suporte, à utilização e ao gerenciamento da infraestrutura de TI. 
( ) Seus processos cobrem todos os aspectos de gerenciamento da infraestrutura de TI, desde a identificação dos requisitos do negócio, passando pelo projeto 
e implantação até o suporte e manutenção dos componentes da infraestrutura e serviços de TI. 
( ) Os processos de TI são definidos e classificados em quatro domínios: planejamento e organização; aquisição e implementação; entrega e suporte; 
monitoração. 
Marque a opção CORRETA, que corresponde ao ITIL e o COBIT: 
 
2,1,2,1 
 
1,2,2,1 
 2,1,1,2 
 1,2,2,2 
 
2,1,1,1 
 6a Questão 
 
 
"Portfólio de Tecnologia da Informação (TI) pode ser representado como o elo entre a estratégia de negócio, os objetivos e as iniciativas da TI, constituindo-se 
em um instrumento que visa garantir que somente projetos, serviços e aplicações prioritários sejam executados.", como destacado no conteúdo da aula 10 da 
disciplina de Administração de Sistemas de Informação. Tal objetivo é alcançado através do planejamento da tecnologia da informação, e alguns aspectos 
importantes são observados quando a organização não utiliza um Portfólio de TI. 
Marque a opção de resposta INCORRETA referente aos impactos causados pela falta de Portfólio de TI: 
 Aumento do time-to-market, ou seja, tempo para comercializar. 
 
Resistência em cancelar projetos ou quando novos projetos são iniciados sem foco e objetivos claros. 
 
Seleção e priorização de projetos a partir de bases emocionais, uma vez que não existem critérios estratégicos. 
 
Aumento no custo de TI (curto prazo). 
 Baixas taxas de falhas em produtos e serviços. 
 7a Questão 
 
 
O conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos computacionais que visam permitir a obtenção, o armazenamento, o acesso, o 
gerenciamento, o uso e a segurança dos recursos computacionais e das informações para possibilitar que as organizações sejam competitivas. 
 Gestão de processo 
 Gestão de TI 
 
Gestão de portifólio 
 
Gestão de projeto 
 
Nenhuma das respostas 
 8a Questão 
 
 
Os cinco focos da governança de TI segundo o COBIT são, EXCETO: 
 
Entrega de valor. 
 
Gestão de riscos. 
 
Gestão de recursos. 
 
Alinhamento estratégico. 
 
15 
 
 Gerenciamento de conflitos.