3 Paper Plano de marketing

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UNIASSELVI 
 
PLANO DE MARKETING 
 
Cristiam Wiliam Ribeiro 
Edson Heinzen 
Gilmar Norberto Silvério 
Rodrigo de Jesus 
Professor-Tutor Externo: Fernando Pozes da Silva 
Nead – Núcleo de Ensino a Distância - UNIASSELVI 
Superior de Tecnologia Marketing (CMA 0080) – Prática do Módulo I 
27/09/2016 
 
RESUMO 
O presente trabalho tem como intuito fazer um plano de marketing com ações que auxiliem o 
ingresso de novos acadêmicos e firmar os que já estão na Uniasselvi. Foi estudado e destacado os 
pontos fortes e fracos da Uniasselvi frente a seus concorrentes, além das possibilidades de ajustar os 
pontos negativos da instituição com o objetivo de melhorar o ensino e a estrutura acadêmica. O 
trabalho foi feito a partir de uma pesquisa com os acadêmicos do segundo semestre do Curso 
Superior de Tecnologia em Marketing da Uniasselvi, além de pontos trazidos pelos autores deste 
trabalho. Foi desenvolvida e aplicada uma pesquisa com cinco questionamentos, 3 em relação ao 
próprio acadêmico e 2 em relação a instituição, onde a partir daí obteve-se ideias de melhorias a 
instituição e no auxilio de medidas atrativas a novos acadêmicos. 
 
Palavras-chave: Plano de Marketing, Faculdade, Ações de Melhorias, Pesquisa. 
 
1 INTRODUÇÃO 
O mercado de faculdades na cidade de Blumenau, é bastante intenso e movimentado, além é 
claro de ser bem competitivo. Uma simples mudança de valor ou localidade pode fazer toda a 
diferença na escolha do curso que se quer estudar. 
A Uniasselvi passa a ter este diferencial em relação às outras, trazendo qualidade, 
comodidade e ensino de qualidade a seus alunos. Mas encontra dificuldades em atrair novos alunos 
pela concorrência apresentada na cidade. 
Com base nessas dificuldades, este trabalho apresenta um plano de marketing para 
demonstrar algumas ações que ampliam as vantagens quanto a seus concorrentes, atraindo assim 
mais alunos para a instituição. 
2 
 
Como principal objetivo, traremos o diferencial que a Uniasselvi possui diante das outras 
instituições de ensino focadas no ensino presencial, semipresencial e a distância focando no curso 
de tecnólogo em marketing. As pesquisas foram realizadas em livros e sites das próprias 
instituições. 
Traremos como estrutura do trabalho os seguintes passos: apresentação da Uniasselvi e suas 
características, após suas concorrentes diretas em Blumenau e região, em seguida o 
desenvolvimento do plano de marketing (seus objetivos e soluções), encerrando com nossa análise 
do plano e nossas considerações finais onde apresentaremos os resultados do trabalho. 
 
2 DELIMITANDO O PROBLEMA 
 Nos dias atuais as empresas se preocupam muito no lucro que vai ser alcançado no final do 
mês, mas esquecem dos principais pontos para se chegar ao lucro desejado. Seguindo esse sentido, 
muitas dessas empresas não procuram conhecer seus concorrentes, achar ações que tragam novos 
clientes e até mesmo que entender o porquê de os clientes antigos não estarem mais usufruindo dos 
produtos. 
 É neste ponto que o plano de marketing deva exercer seu papel, para que a empresa entenda 
o que acontece e o que vai acontecer caso tome algumas medidas preventivas e radicais até mesmo 
para manter-se no topo. 
 A Uniasselvi é uma empresa reconhecida nacionalmente e vem se consolidando no mercado 
educacional, mas sofre com as atuais crises. Novas faculdades surgem todos os dias, com 
diferenciais não explorados pela Uniasselvi. Valor da mensalidade, ensino adotado pela instituição, 
desistências dos alunos, são fatores que trazem um grande problema a Uniasselvi. 
 Porém, com a grande modernização do mercado e a alta concorrência neste segmento, é 
necessário um plano de marketing para que a Uniasselvi possa planejar seu futuro com um 
crescimento firme e contínuo, fortalecendo sua imagem e a participação dos alunos. 
 
3 OBJETIVO GERAL 
 Elaborar um plano de marketing para a empresa UNIASSELVI fortalecendo sua imagem no 
mercado e consequentemente aumentando a participação dos alunos no mesmo. 
3.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 
a) Propor e apresentar um plano de marketing com ações que tragam novos alunos para a 
instituição e despertem novos interesses aos já matriculados; 
b) Identificar através de pesquisa com a sala de aula (marketing) a satisfação e /ou 
insatisfação nos serviços oferecidos; 
3 
 
4 O QUE É O PLANO DE MARKETING? 
Em um mundo consumista e que busca sempre estar em constante adequação ao novo, o 
Marketing tem um papel muito importante para os dias atuais. Partindo deste pressuposto o 
Marketing “é um processo amplo que fornece a direção necessária para a produção à ajuda a 
assegurar que bens e serviços serão fornecidos e encontrarão seu caminho até os consumidores.” 
(Jerome McCarby e William Perreault, 1976, p.3). 
Deste modo muito são os meios de auxilio para que a empresa tenha o lucro desejado e se 
desenvolva no mercado, para isso é importante que seja feito um bom plano de marketing para ter 
uma visão do mercado e ter em mente o que vem pela frente. 
Segundo John Westwood (1997, p. 5): 
O plano de Marketing estabelece os objetivos de Marketing da empresa e sugere 
estratégicas para alcançá-los. Ele não inclui todos os objetivos e estratégias da empresa. 
Também será preciso considerar os objetivos de produção, financeiros e de pessoal, os 
quais não podem absolutamente ser estabelecidos isoladamente. O planejamento da 
empresa compreende um determinado número de subplanejamento incluindo o plano global 
de marketing da empresa, que precisa ser definido e coordenado dentro de um planejamento 
global da empresa. 
 
Segundo Philip Kother (1999, p.206): 
O processo de planejamento pode ser mais importante que os planos que dele surgem. A 
ocasião de planejamento requer que os gerentes destinem tempo a pensar sobre o que já 
aconteceu, o que está acontecendo e o que pode acontecer. Eles devem estabelecer por 
consenso entre eles metas que precisam ser comunicadas a todos. O pregresso em direção a 
elas tem que ser medido. Ações corretivas precisam ser tomadas quando as metas não estão 
sendo alcançadas. Portanto, o planejamento acaba sendo uma parte intrínseca de 
administração eficiente. 
 
Para Ambrósio (2002, p. 5) o: 
Plano de marketing é o documento que resume o planejamento de marketing. O plano de 
marketing é a fotografia de planejamento de marketing, o retrato do raciocínio que ocorre 
na mente do planejar ou da equipe de planejamento. Essa fotografia comunica a toda a 
empresa o conjunto de ideias que afloram e que foram consideradas e analisadas por quem 
preparou o planejamento de marketing. Em síntese, o plano de marketing serve para 
estimular e favorecer todos na empresa a remarem na mesma direção, de modo que o barco 
vá para frente na velocidade adequada. 
 
3 AS FUNÇÕES DO PLANO DE MARKETING NA EMPRESA 
A empresa que emprega esse meio utiliza este serviço para crescer frente a seus 
concorrentes. Desta forma, segundo Ambrósio (2002, p.6): 
O Plano de marketing é uma ferramenta muito útil para a empresa porque pode indicar se 
uma oportunidade de mercado vai ou não vai dar bons resultados. Além disso, o plano 
coordena todas as atividades empresariais dirigidas à comercialização de um produto. Em 
outras palavras, o plano de marketing estabelece todas as bases e diretrizes para a ação da 
empresa. 
 
4 A ELABORAÇÃO DO PLANO DE MARKETING PARA A UNIASSELVI 
 4.1 O MERCADO EDUCACIONAL NACIONAL 
 
4 
 
Para Lucineia Alves, Doutora e Mestra em Ciências pelo Instituto Oswaldo Cruz - Fiocruz – 
RJ, destaca em seu artigo que: 
De acordo com Nunes (1994), a Educação a Distância constitui um recurso de incalculável 
importância para atender grandes contingentes de alunos, de forma mais efetiva que outras 
modalidades e sem riscosde reduzir a qualidade dos serviços oferecidos em decorrência da 
ampliação da clientela atendida. Isso é possibilitado pelas novas tecnologias nas áreas de 
informação e comunicação que estão abrindo novas possibilidades para os processos de 
ensino-aprendizagem a distância. Novas abordagens têm surgido em decorrência da 
utilização crescente de multimídias e ferramentas de interação a distância no processo de 
produção de cursos, pois com o avanço das mídias digitais e da expansão da Internet, torna-
se possível o acesso a um grande número de informações, permitindo a interação e a 
colaboração entre pessoas distantes geograficamente ou inseridas em contextos 
diferenciados. (ALVES, 2011, p. 84). 
Sendo assim: 
A crescente demanda por educação, devido não somente à expansão populacional como, 
sobretudo às lutas das classes trabalhadoras por acesso à educação, ao saber socialmente 
produzido, concomitantemente com a evolução dos conhecimentos científicos e 
tecnológicos está exigindo mudanças em nível da função e da estrutura da escola e da 
universidade (PRETI, 1996, p. 84). 
 
Para KEEGAN (1991, p. 85), destaca em relação à separação física entre professor-aluno e a 
possibilidade de encontros ocasionais onde: “(...) que a distingue do ensino presencial, comunicação 
de mão dupla, onde o estudante beneficia-se de um diálogo e da possibilidade de iniciativas de 
dupla via com possibilidade de encontros ocasionais com propósitos didáticos e de socialização.” 
Já para Chaves (1999, p.85), o destaque é na separação física e o uso de tecnologias de 
telecomunicação onde: 
A Educação a Distância, no sentido fundamental da expressão, é o ensino que ocorre 
quando o ensinante e o aprendente estão separados (no tempo ou no espaço). No sentido 
que a expressão assume hoje, enfatiza-se mais a distância no espaço e propõe-se que ela 
seja contornada através do uso de tecnologias de telecomunicação e de transmissão de 
dados, voz e imagens (incluindo dinâmicas, isto é, televisão ou vídeo). Não é preciso 
ressaltar que todas essas tecnologias, hoje, convergem para o computador. 
 
Seguindo estes pontos Alves (2011), conclui: 
A Educação a Distância pode ser considerada a mais democrática das modalidades de 
educação, pois se utilizando de tecnologias de informação e comunicação transpõe 
obstáculos à conquista do conhecimento. Esta modalidade de educação vem ampliando sua 
colaboração na ampliação da democratização do ensino e na aquisição dos mais variados 
conhecimentos, principalmente por esta se constituir em um instrumento capaz de atender 
um grande número de pessoas simultaneamente, chegar a indivíduos que estão distantes dos 
locais onde são ministrados os ensinamentos e/ou que não podem estudar em horários pré-
estabelecidos. (ALVES, 2011, p. 90). 
 
4.2 ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA 
Blumenau possui hoje varias instituições de ensino que são destaques em âmbito 
educacional em relação ao curso de marketing, incluindo a Uniasselvi. Com ensino presencial, 
semipresencial e a distância como foco, traz um vasto campo de escolhas para os acadêmicos. 
Uma destas instituições é a Unicesumar. Segundo o a própria instituição: 
Reconhecida nacionalmente por sua qualidade educacional, a Unicesumar está entre os 4% 
das melhores instituições do Brasil, destacando-se como o melhor centro universitário do 
5 
 
sul do país. Na última avaliação do MEC, a Unicesumar manteve IGC 4 (Índice Geral de 
Cursos). Resultado obtido por cinco anos consecutivo” (UNICESUMAR, 2016). 
 
Imagem: < https://www.unicesumar.edu.br/conheca-a-unicesumar/ > acessado em 07/11/2016 
O curso de Tecnólogo em Marketing na Unicesumar tem duração de 2 anos (Carga horária 
de 1800 horas) no período Noturno. Valor da mensalidade é de R$283,34 (UNICESUMAR, 2016) 
 
Outra instituição de destaque e que em Blumenau é a maior concorrente é a Furb - 
Universidade Regional de Blumenau. Foi criada em 1964 e reconhecida pela região com o potencial 
de sua estrutura para os acadêmicos, com compus com laboratórios para cada curso. Em relação ao 
curso de Marketing, abordado neste trabalho, a Furb destaca em seu site que: 
“O curso proporciona uma visão global e atual das diversas características do marketing, 
incluindo desenvolvimento de estratégias de marketing, desenvolvimento de produtos, 
gerência de marcas, promoção e pesquisa de mercado. Isto possibilitará que você esteja 
preparado para gerenciar situações de complexidade comercial, sempre com soluções 
inovadoras e criativas, vencendo desafios e proporcionando ganhos para todos. Este tipo de 
curso proporciona empregabilidade mais imediata. Oferece também a possibilidade de 
aprimoramento de profissionais em sua área de atuação, e é um complemento para pessoas 
que desejam ou já têm seu próprio negócio. Além disso, o aluno formado no curso superior 
tecnológico tem o direito de se candidatar a um curso de pós-graduação e mestrado. (...) 
Possibilidade de dupla diplomação através de intercâmbio internacional. Corpo docente 
altamente qualificado. Convênio internacional.” (FURB, 2016) 
 
 4.3 DIFERENCIAIS DA UNIASSELVI 
Dentre os diferenciais do ensino a distância desempenhada pela Uniasselvi destaca-se, 
segundo site da própria instituição onde diz que: 
O Centro Universitário Leonardo Da Vinci (UNIASSELVI) é referência no mercado de 
educação à distância do Brasil. Com 74 Polos de Apoio Presencial, distribuídos em 15 
estados, a instituição visa transformar a vida das pessoas por meio da educação superior. 
Atualmente, a UNIASSELVI oferece 39 cursos de graduação a distância com milhares de 
alunos matriculados por todo o país. (...) A metodologia de ensino aplicada na modalidade 
EAD é o grande diferencial da UNIASSELVI. Além de contar com suporte de tutores via 
telefone e internet, os acadêmicos da instituição participam de encontros presenciais uma 
vez por semana com professores especializados. O Ambiente Virtual de Aprendizagem 
(AVA), desenvolvido pela própria instituição, apresenta inúmeros recursos pedagógicos 
que norteiam o aprendizado de uma maneira intuitiva, dinâmica e interativa. 
(UNIASSELVI, 2016). 
Descreve ainda que: 
6 
 
(...) Isso possibilita aos egressos da Uniasselvi terem um diploma respeitado e admirado em 
todo o país; Ser composto por instituições de Ensino Superior que obtiveram bom 
desempenho no índice Geral de Cursos (IGC), promovido pelo Ministério da Educação; 
Possuir uma excelente infraestrutura física, composta por salas de aula amplas, climatizadas 
e equipadas com material audiovisual; modernos laboratórios; bibliotecas; livrarias; 
cantinas; estacionamentos gratuitos, entre outros itens; Contar com um capacitado, 
renomado e titulado time de professores, que passa por formações constantes para melhor 
gerir o processo de ensino/aprendizagem de seus alunos; Defender e aplicar a tese de que 
todos (independentemente de raça, cor, religião ou classe social) têm direito ao Ensino 
Superior. Para isso, o Grupo UNIASSELVI pratica, em todos os seus cursos (tanto de 
graduação quanto de pós-graduação) e mensalidades acessíveis; Estar próximo 
geograficamente de seus acadêmicos, possuindo unidades presenciais em várias cidades do 
estado e do país: Indaial e Timbó (UNIASSELVI); Blumenau (FAMEBLU); Guaramirim 
(FAMEG); Brusque (ASSEVIM); Rio do Sul (FAMESUL); Lages (FAMELAGES); 
Utilizar uma estrutura administrativa enxuta, que possibilita aos acadêmicos solucionarem 
seus problemas de forma rápida, sem a tradicional burocracia encontrada nas instituições de 
ensino superior. (UNIASSELVI, 2016). 
 
 Dentre os destaques podemos citar vários profissionais que tiveram sua passagem acadêmica e se 
desenvolveram e alcançaram seus objetivos com o ensino adquirido pelo Uniasselvi como descreve 
Segundo Juliana Moser Rothenburg - Bacharel em Administração com Habilitação em Comércio 
Exterior pelaUniasselvi: 
“Desde a infância eu tinha um enorme interesse em conhecer a área de Comércio Exterior, 
me motivava quando lia artigos sobre o tema e fiquei muito feliz quando soube que, bem 
próximo à minha casa, uma Instituição de Ensino Superior estava por abrir e seria oferecido 
este curso. Pensei: será que vou? E fui. Hoje estou aqui escrevendo este depoimento, 
formada e realizada. Não posso esquecer de contar, também, que encontrei meu grande 
amor aí na UNIASSELVI e que estamos casados, mas esta é uma outra história”. 
 
4.4 OBJETIVO DO PLANO DE MARKETING 
Desenvolver ações de melhorias para o crescimento da instituição, em qualidade de ensino e 
formação de seus alunos, além de atrair novos acadêmicos pelos potenciais que a Uniasselvi pode 
oferecer. 
 
4.5 AMEAÇAS E OPORTUNIDADE 
 4.4.1 AMEAÇAS 
Ø Variedade de concorrência 
Ø Difícil definir as diferenças educacionais entre as concorrentes. 
Ø O deslocamento dos alunos de alguns bairros retirados até a instituição. 
 4.4.2 OPORTUNIDADES 
Ø A Uniasselvi já esta consolidada no mercado. 
Ø Qualidade no serviço 
Ø Referência no mercado de educação à distância do Brasil e em Santa Catarina. 
Ø Curso reconhecido pelo MEC. 
Ø Tecnólogo equivale como graduação. 
7 
 
 
4.6 PESQUISA 
 
Para avaliar o desempenho da Uniasselvi em relação aos alunos, foi realizada a pesquisa 
com turma do segundo semestre do Curso Superior de Tecnologia em Marketing, para identificar 
aspectos em que a Uniasselvi não esteja agradando ou que necessite de melhorias. 
Segue questionário abaixo: 
 
 
Figura 1: Questionário 
Fonte: do autor 
 
4.6.1 ANÁLISE DOS RESULTADOS DA PESQUISA 
A pesquisa foi realizada no dia 08/11/2016 às 19h30min pelos próprios autores deste 
trabalho. Foram entrevistados ao todo, 20 acadêmicos do Curso Superior de Tecnologia em 
Marketing da Uniasselvi, dentre eles 10 mulheres e 10 homens, a fim de analisar alguns pontos 
relevantes para possíveis melhorias para a instituição. 
8 
 
Para levantar estes aspectos, primeiramente foi aplicada uma pesquisa com cinco 
questionamentos (Figura 1: Questionário), 3 em relação ao próprio acadêmico e 2 em relação a 
instituição. Que dentre elas, podemos destacar as seguintes questões: 
3
10
4
3
qU
AN
TI
DA
DE
	D
E	A
LU
NO
S
Idade	 dos	 entrevistados
17	a	20
21	a	26
27	a	34
acima	de	35
 
Gráfico 1: Idade dos entrevistados 
Fonte: do autor 
 
Nesta pergunta, o destaque é o número elevado de acadêmicos (10) com idade entre 21 e 26 
anos e a baixa quantidade de alunos (3) com idade entre 17 a 20, que normalmente são alunos que 
saem do ensino médio e ingressam na faculdade logo em seguida. Neste ponto podemos concluir 
que o curso traz como característica alunos mais velhos. 
16
1
1
1 1
Cidade	 em	que	 reside
Blumenau Pomerode Gaspar Balneário	Caboriú Não	informou
 
9 
 
Gráfico 2: Cidade em que reside 
Fonte: do autor 
 
O gráfico apresenta as cidades onde os acadêmicos residem e se deslocam para estudar na 
Uniasselvi, podemos destacar os alunos de outras cidades como Gaspar e Balneário Camboriú que 
mesmo com outras faculdades locais, ainda sim escolheram a Uniasselvi. 
VA
LO
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DA
	
M
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LO
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	D
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U
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O
	(N
EA
D	
E	
BO
LS
A)
13
6
2 3 1 2
Qual	foi	o	ponto	decisivo	na	escolha	da	
instituição?	
(Mais	de	uma	escolha)
Destaques
 
Gráfico 3: Qual foi o ponto decisivo na escolha da instituição? 
Fonte: Autor 
 
Nesta pergunta, trouxemos um ponto que visa identificar os meios em que a Uniasselvi vem 
abordando novos acadêmicos. Destaque para o valor da mensalidade da Uniasselvi que é muito 
forte frente aos seus concorrentes, pois traz uma mensalidade acessível aos alunos, com 
possibilidades de bolsas de estudos. 
Outro ponto de destaque é a Localidade da Faculdade. A Uniasselvi é bem localizada por 
diversas maneiras, vários meios de locomoção até a instituição, várias saídas para os bairros e 
outras cidades, pois está ao lado da BR-470. 
Cabe também verificar a número designado a questão de divulgação. Neste ponto a 
Uniasselvi vem perdendo espaço no mercado em relação as suas concorrentes, pois utiliza pouco 
suas redes sociais, ferramentas essas que são um poder gratuito de mídia hoje em dia. 
10 
 
Destaques
Opções
En
sin
o
Va
lo
r	d
a
m
en
sa
lid
ad
e
In
fra
es
tr
ut
ur
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	e
st
ud
os
)
EM	SUA	OPINIÃO,	EM	QUE	PONTO	A	
UNIASSELVI	SE	DESTACA	DOS	
CONCORRENTES?
(MAIS	DE	UMA	ESCOLHA)
Destaques
 
Gráfico 4: Qual foi o ponto decisivo na escolha da instituição? 
Fonte: do autor 
 
Na última pergunta, designamos um sentido pessoal a pergunta e ao mesmo tempo uma 
visão dos alunos aos destaques que a Uniasselvi consegue desenvolver contra suas concorrentes. 
Destaque para o valor da mensalidade, uma das mais baratas da região em relação a custo x 
benefício. 
 
4.7 PLANO DE AÇÃO 
A partir das respostas dos acadêmicos criou-se alguns pontos que podem ser utilizados pela 
instituição como melhorias em questão de ensino, estrutura e no desenvolvimento de novos meios 
de divulgação para atrair novos alunos. São elas: 
 
• REDES SOCIAIS 
ESTRATÉGIA: Utilizar as redes sociais da Uniasselvi para promover eventos, promoções e 
divulgar a faculdade a população. 
• EVENTOS INTERATIVOS 
ESTRATÉGIA: Eventos que atraiam os interesses em comum dos alunos do curso 
presencial com os alunos do EAD. Ex: Palestras, Workshops, visitas a empresas, trabalhos 
em conjunto. 
• CAMPANHAS MIDIATICAS 
11 
 
ESTRATÉGIA: Outdoors, propagandas de TV e de rádio voltadas ao publico jovem (pois 
este o ponto que a concorrência se destaca da Uniasselvi). 
• EVENTOS SOCIAIS 
ESTRATÉGIA: Desenvolvimento de projetos que ajudem a sociedade. Desenvolver 
trabalhos que tragam melhoras ao âmbito estudantil. Acompanhamento com escolas e 
desenvolvimento de projetos inclusivos. 
• APP EAD Uniasselvi 
ESTRATÉGIA: Desenvolvimento de um App do Ava para os alunos do Ead, criando 
interatividade, na visualização das notas e notícias. 
 
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
O ensino a distante vem crescendo dia após dia e a Uniasselvi vem aprimorando seu ensino, 
estrutura e auxiliando seus alunos a construírem um futuro profissional com excelência. São poucas 
as faculdades que possuem um ensino de qualidade, com um valor acessível e uma infraestrutura 
que ajude os alunos no seu caminho acadêmico. E neste ponto a Uniasselvi tem se destacado e 
buscado acertar. 
Este trabalho busca ajudar nos pontos mais visíveis e mais simples a serem resolvidos, ações 
estas que podem melhorar o andamento do processo acadêmico, tanto no ensino e quanto no 
desenvolvimento em sociedade como um todo. 
São pontos que podem ser criados e outros melhorados para que a Uniasselvi continue 
crescendo e se firmando mais ainda como umas das faculdades destaques, tanto no ensino a 
distância como no presencial em todo pais. 
Academicamente podemos trazer juntos nossos conhecimentos para engrandecer este 
trabalho e está livre para quem quiser trazer novas pesquisas para melhorar nossa faculdade. 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
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Affonso Ed. 2002. 
 
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Paulo: Atlas.1997. 
 
POLIZEI, Eder. Planode Marketing. São Paulo: Cengage Learning, 2010. 
 
12 
 
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Tradução de Bazán Tecnologia e linguística. São Paulo: Futura. 1999. 
 
WESTWOOD, John. O Plano de marketing. Tradução de José Carlos Barbosa dos Santos. 2.ed. 
São Paulo: Pearson Makron Books, 1996. 
 
WESTWOOD, John. 30 minutos... para redigir um plano de marketing. Tradução de Henrique 
Amat Rêgo Monteiro. São Paulo: Clio Editora Ltda. 1997. 
 
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ALVES, Lucineia. Educação a distância: conceitos e história no Brasil e no mundo. Associação 
Brasileira de Educação a Distância, Rio de Janeiro, v. 10, 2011. Disponível em: 
<http://www.abed.org.br/revistacientifica/Revista_PDF_Doc/2011/Artigo_07.pdf > acessado no dia 
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