Senac_Comunicacao Oral e Desinibicao_mar_abr_2019

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Comunicação Oral e 
Desinibição
Profa. Aurora Seles
março-abril /2019
Eloquência:
Capacidade de falar e expressar-se com desenvoltura.
 Postura e gestos dão vida às palavras;
 Naturalidade – linguajar simples e ser você mesmo, jamais parecer. Um
bate-papo com entusiasmo;
 Entusiasmo – usar a tática da pergunta. Você sabia que o Brasil é um dos
países mais receptivos?
 Conhecimento – além do assunto que irá falar, acrescente temas
cotidianos. Exemplo: vendedor de carros pode falar do índice de
motoristas femininas;
 Sinceridade – não responder, caso não saiba;
 Coragem – olhar para os ouvintes como um grupo de amigos – falar para e
não com eles.
Profa. Aurora Seles
Comunicação:
Característica de um líder. Essa eficácia* é alcançada quando o comunicador
usa a empatia (colocar-se no lugar do outro).
→ Disciplina e organização (lide e mapa mental).
• Dicas:
- Use seu estilo e não imite ninguém;
- Expressão facial – procure sorrir;
- Bom humor – não interromper ou rebater a plateia;
- Presença de espírito – rir e brincar com as falhas;
- Energia – entusiasmo no que fala;
- Persuasão – o feedback (retorno) é uma pista;
- Ordenação de ideias – início, meio e fim.
*Eficácia (afirmação) e eficiência (condição). Ex.: Antibióticos são eficazes contra infecções (afirmação); e para que sejam 
eficientes (condição) devem ser tomados corretamente.
Profa. Aurora Seles
Elementos básicos da comunicação:
EMISSOR → MENSAGEM → RECEPTOR
↓
CÓDIGO (linguagem, gestos, postura e voz)
↓
CANAL
Profa. Aurora Seles
Habilidades da Comunicação:
Ouvir: fundamental para interagir. Olhe e ouça com atenção para quem fala.
 Evite clichês, neologismos (gírias), jargão técnico, não ver a pessoa que
fala, bengalas (tipo assim né, entendeu), homônimos, distrações físicas
(excessos), repetição.
Falar: fale com e não para alguém. 
- Determinação, conhecimento, criatividade, síntese (evite a prolixidade), 
vocabulário, eloquência, perfil do público, voz, postura e desenvoltura.
Acredite em você e sinta-se preparado!
Profa. Aurora Seles
Planejamento Psicológico:
Medo: cerca de 88% é falar em público e 41% é voltado para a morte. O novo
nos intimida. Ser pessimista é: indisciplina, amadorismo, falta de
planejamento, insegurança, despreparo intelectual, desmotivação, timidez,
autoimagem negativa. Mude a opinião sobre você. Sim, você é capaz!
 Enfrente o medo;
 Controle a respiração e pensamento positivo;
 Postura ereta, ombros abertos, cabeça erguida e semblante sereno;
 Leve um roteiro do que irá falar;
 Elimine os vícios de linguagem;
 Autoconfiança e otimismo;
 Aproveite as oportunidades e seja ousado. Participe de corais, cursos
variados, eventos e teatro.
Profa. Aurora Seles
Domínio teórico e prático:
 Planeje – saiba o que vai falar, acredite que vai agradar e dominar;
vocabulário adequado e clareza;
 Informar – distrair – persuadir – promover ou motivar? O que você quer?
 Público – idade, sexo, classe social e escolaridade;
 Pesquise – use o Lide e o mapa mental;
 Criatividade – use ilustrações, pouco texto;
 Recursos para apresentar;
 Programe o tempo;
 Treine em frente ao espelho ou grave; nunca decore!
Profa. Aurora Seles
Apresentação Oral / Roteiro – Passo 1:
 Início / introdução – 15% tempo. Use a gentileza, elogie e seja cortês;
pergunte e use a criatividade;
 Meio / desenvolvimento – 80%. Tópicos e afirmações; palavras-chave;
números, fontes, comparações; recursos audiovisuais;
 Conclusão / fim – 5%. Recapitule e destaque o que for mais importante.
Deixe uma reflexão para a plateia ou use uma citação para encerrar.
Finalize “para cima” e avise: portanto, enfim, logo – e termine mesmo!
Agradeça sempre.
Profa. Aurora Seles
Apresentação Oral / Revisar o conteúdo – Passo 2:
 O material, está objetivo?
 A linguagem está adequada?
 O texto está correto, sem erros de português?
Profa. Aurora Seles
Apresentação Oral / Treinar – Passo 3:
 Observe expressões faciais, postura, gestos e voz. Treine ou grave; use
espelho. Faça de conta que há uma plateia.
Profa. Aurora Seles
Apresentação Oral / Falar em público – Passo 4:
 Chegue antes para ver o local e organize;
 Confira os equipamentos;
 Converse com as pessoas antes para familiarizar-se ao público e saiba para
onde olhar; agora haverá um (ou mais) rosto(s) conhecido(s).
Profa. Aurora Seles
Comunicação verbal (fala) e não-verbal gestos): 
 Apresentação visual – 38% tom da voz; 55% gestos e 7% conteúdo
Profa. Aurora Seles
Atividade: Aprendendo a iniciar uma conversa
 Individualmente, inicie e mantenha uma conversa com um estranho, por
pelo menos cinco minutos.
Como você se sentiu nessa situação?
Quanto tempo levou para se aproximar e falar com a pessoa?
Qual foi a estratégia usada para iniciar a conversa?
O que você descobriu sobre a pessoa?
Como encerrou a conversa?
Profa. Aurora Seles
Saber ouvir
 Alguém aqui foi ensinado a ouvir?
 É possível melhorar essa habilidade?
 Por que “Saber ouvir” é importante?
Apresentação das respostas, individualmente.
Tempo para reflexão e exposição de opiniões.
Profa. Aurora Seles
Aprendendo a ouvir
 Alguém aqui foi ensinado a ouvir?
 É possível melhorar essa habilidade?
 Por que “Saber ouvir” é importante?
Ler e estudar, individualmente, o capítulo 1, do livro “Você sabe se
comunicar”, de Steve Shipside.
Crie um esquema, por escrito, para lembrar dos principais pontos.
Profa. Aurora Seles
Dramatização: Escuta ativa
Você recebeu, por escrito, quatro situações. Destas, três afirmações que
demonstrem a escuta ativa, devem ser elaboradas – em grupo.
- Na primeira, empatia pela situação;
- Na segunda, esclarecimentos e detalhes de forma aberta e tolerante;
- Na terceira, feedback não-avaliativo.
Profa. Aurora Seles
O que é mais 
importante: a 
palavra transmitida 
através da fala ou 
da escrita?
Profa. Aurora Seles
Conceito
Comunicação
• Comunicação: é o processo pelo qual um 
indivíduo transmite estímulos a fim de 
modificar o comportamento de outros 
indivíduos.
• A comunicação humana é um processo que 
envolve a troca de informações, e utiliza os 
sistemas simbólicos (verbal e não verbal) 
como suporte para este fim.
Profa. Aurora Seles
Conceito
Comunicação
• Para que ocorra a comunicação humana 
é necessário que:
1.a mensagem seja decodificada pelo 
destinatário;
2.a compreensão do código de linguagem seja 
comum aos participantes; 
3.ocorra a troca de mensagens e a compreensão 
do conteúdo.
Profa. Aurora Seles
Comunicação Oral
• Comunicação oral é uma técnica com o 
intuito de auxiliar o orador na arte de 
se comunicar de forma correta e clara, 
usando uma linguagem adequada.
Profa. Aurora Seles
Comunicação Oral
• Além da palavra, para comunicar-se bem é preciso formar 
uma estrutura que dê mais poder à comunicação, o tom 
de voz e a fisionomia, bem como, a postura corporal dos 
interlocutores, o uso dos gestos e a expressão facial 
colaboram muito para uma boa comunicação oral, e eles 
fazem parte da inteligência interpessoal dos indivíduos, 
basta utilizá-los de forma coerente. No meio social em 
que se vive, a cultura e o ambiente influenciam na 
linguagem das pessoas.
Profa. Aurora Seles
Discurso
FATORES
Retórica
Oratória
Profa. Aurora Seles
Discurso
Exposição metódica sobre certo 
fato ou assunto; 
É a prática humana de construir 
textos, sejam eles escritos ou 
orais. Sendo assim, todo discurso 
é uma prática social.
Profa. Aurora Seles
Exemplo1
“Eu estou contente em unir-me com 
vocês no dia que entrará para a 
história como a maior demonstração 
pela liberdade na história de nossa 
nação...
EU TENHO UM SONHO
Discurso de MartinLuther King (28/08/1963)
Profa. Aurora Seles
Exemplo 2
"Meus companheiros cidadãos, neste momento 
as forças norte-americanas e de coalizão estão 
no estágio inicial da operação militar para 
desarmar o Iraque, libertar sua população e 
defender o mundo de um grave perigo.
discurso de Bush sobre o início da guerra no Iraque - 20/03/2003
Profa. Aurora Seles
Análise do Discurso
Prática de analisar a ordem e a construção do 
conteúdo de uma mensagem e os elementos 
que constituem a lógica persuasiva. 
»Contexto 
»Ordenação
»Direcionamento
»Contextualização
»Estética
Profa. Aurora Seles
Discurso
Citelli explica que, em qualquer texto, busca-se o 
convencimento, objetiva-se os efeitos pragmáticos da 
linguagem - ressalta-se a capacidade que as palavras têm 
de influenciar as pessoas e suas atitudes. 
Seguindo esse raciocínio entendemos que a argumentação 
está na língua não importando qual meio as pessoas 
usem-na para se comunicar, pois em todo texto há uma 
ideologia, mesmo que o locutor ainda não tenha plena 
consciência disso.
Profa. Aurora Seles
Discurso
FATORES
Retórica
Oratória
Profa. Aurora Seles
Qual é o poder da 
palavra?
O quanto uma palavra 
pode influenciar uma 
pessoa?
Profa. Aurora Seles
Conceito
• Retórica
– É a arte de bem falar, mediante o uso de todos os 
recursos da linguagem para atrair e manter a 
atenção e o interesse do público para informá-lo, 
instruí-lo e principalmente persuadi-lo das teses 
ou dos pontos de vista que o orador pretende 
transmitir.
Profa. Aurora Seles
Técnica da Retórica
• Ethos (moral) – é o caráter do orador, sua 
credibilidade;
• Pathos (paixão) – é o conjunto de emoções que o 
orador suscita na audiência;
• Logos (lógica) – a argumentação do discurso e 
ordem racional;
Profa. Aurora Seles
“A vitória pertence aquele 
que acredita nela, e 
aquele que acredita nela 
por mais tempo.”
Filme - Pearl Harbor
Profa. Aurora Seles
Etimologia
• Persuasão 
– Persuasão – Etimologicamente vem de "persuadere", 
"per + suadere". O prefixo "per" significa de modo 
completo, "suadere" = aconselhar (não impor). 
– É o emprego de argumentos, legítimos e não 
legítimos, com o propósito de se conseguir que outros 
indivíduos adotem certas linhas de conduta, teorias 
ou crenças. 
– Diz-se também que é a arte de "captar as mentes dos 
homens através das palavras".
Profa. Aurora Seles
Gêneros da 
Persuasão
• Persuadir 
– Compreende três espécies, três modos de 
persuadir:
convencer, comover e agradar.
– a primeira se diz lógica, a segunda afetiva, a 
terceira estética.
Profa. Aurora Seles
“As pessoas esperam que eu 
faça tudo por elas, mas 
não percebem que elas 
têm o poder. Você quer 
um milagre? Seja um 
milagre.”
Filme: Todo Poderoso
Profa. Aurora Seles
Discurso
FATORES
Retórica
Oratória
Profa. Aurora Seles
Oratória
• A comunicação oral, é eficaz quando o orador por 
meio da palavra, leva o público ao equilíbrio e se 
completa nessa interação, tornando a ideia comum a 
todos. 
• O orador utilizando-se da sua credibilidade, para 
atingir esse equilíbrio, constrói seus argumentos e, 
ao argumentar procura convencer o receptor 
fazendo valer seu ponto de vista. 
Profa. Aurora Seles
SENTIMENTOS
Sofremos a descarga de 
adrenalina provocando a 
confusão: as pernas 
tremem, as mãos suam, o 
coração bate mais forte, a 
voz enrosca na garganta e 
até os pensamentos 
desaparecem diante do 
público.
Profa. Aurora Seles
Orador
•ANSIEDADE
Sinal de alerta, que adverte sobre 
perigos iminentes e capacita o 
indivíduo a tomar medidas para 
enfrentar ameaças 
•MEDO
O medo é a resposta a uma ameaça 
conhecida, definida; ansiedade é uma 
resposta a uma ameaça desconhecida, 
vaga. 
SINTOMA NATURAL
SINTOMA REAL
SINTOMA IMAGINÁRIO
Reconheça a causa e supere.
Profa. Aurora Seles
Oratória
• Orador
– Características
– Apresentação
– Aparência
– Linguagem
– Postura
Profa. Aurora Seles
Cada vez que você evitar aparecer, alguém irá no 
seu lugar para fazer a apresentação.
Orador
Quando você manda alguém no seu lugar para fazer 
uma apresentação, a pessoa melhora cada vez mais e 
você não.
Profa. Aurora Seles
Lembre-se que você chegou onde está porque 
tem capacidade.
A arte da oratória não necessita de um dom 
natural, pode ser desenvolvida.
Orador
Profa. Aurora Seles
AUTO-MOTIVAÇÃO
AUTO-CONFIANÇA
Acreditar que pode
“Eu posso, eu mereço eu 
sou capaz!”
Profa. Aurora Seles
“Segundo a Teoria 
Funcional, Dr. Paul 
MacLean (1976), a maior 
parte da Comunicação 
está relacionada com os 
elementos não verbais”
Sendo distribuídos 
55% Corpo
38% Sons
7% Palavras 
Profa. Aurora Seles
Apresentação
• Estrutura
– Introdução (apresentação, empatia e importância)
– Meio (conteúdo e organização das ideias)
– Conclusão (fim, resumo final e feedback)
– Dicas
• Tenha em mente o que deseja apresentar;
• Tenha domínio sobre o assunto;
• Certifique-se de que o público entendeu a mensagem;
• Atrair a atenção, cativar, motivar e persuadir.
Profa. Aurora Seles
Compreenda que para ser 
um bom orador é 
necessário constante 
aperfeiçoamento, 
portanto, treine e 
pratique.
Profa. Aurora Seles
Linguagem
Comunicação Verbal
• Falar Depressa:
– Tenha boa dicção;
– Faça pausas no fim do raciocínio;
– Repita informações importantes com palavras diferentes;
– Ritmo alternado
• Falar Devagar:
– Pausas com o olhar voltado para o público;
– Volte a falar com mais ênfase;
– Use pausas apropriadas, elimine o “ãããã”.
– Ritmo alternado
• Técnicas
Profa. Aurora Seles
Linguagem
Comunicação Verbal
• Vícios de linguagem
•Final das frases
–Né?, Tá?, Ok?, Entende?, 
Percebe?, Fui claro?;
DICA: Verifique se tais palavras 
fazem parte do seu discurso. Evite 
afirmações com tom de pergunta.
•Início das frases
–Ããããã, Ééééé, Hummm, 
Bommm, Bemmm, ;
DICA: Retome a lembrança do 
assunto, pense e foque o assunto, 
cuidado com as distrações ou 
devaneios da mente.
Profa. Aurora Seles
Linguagem
Comunicação Verbal
• Gírias:
– Tipo assim!; - Tá ligado?; - Tô dentro.; - Aí, certo?!
• Expressões Rebuscadas:
– O princípio dicotômico das perspectivas não atendem as 
questões intrínsecas...
• Estrangerismos:
– Fulltime; Cash; Game, Player;
• Gerúndio:
– Fazendo, Enviando, Providenciando, Encaminhando;
• Outros
• Evite
Profa. Aurora Seles
Linguagem
Comunicação Verbal
• Dicção/ articulação;
• Voz;
• Respiração;
• Projeção Vocal;
• Entonação;
• Intensidade;
• Pausa e Velocidade;
• Pronúncia.
• Elementos da Linguagem Verbal
Profa. Aurora Seles
• PA TA KA PRA TRA KRA PLA TLA KLA
• PE TE KE PRE TRE KRE PLE TLE KLE
• PI TI KI PRI TRI KRI PLI TLI KLI
• PO TO KO PRO TRO KRO PLO TLO KLO
• PU TU KU PRU TRU KRU PLU TLU KLU
EXERCÍCIO
Comunicação Verbal
Profa. Aurora Seles
• O mameluco melancólico meditava e a 
megera megalocéfala, macabra e maquiavélica 
mastigava mostarda na maloca miasmática. 
Migalhas minguadas de moagem mitigavam 
míseras meninas.
EXERCÍCIO
Comunicação Verbal
Profa. Aurora Seles
“Você é o que você 
come? Sua 
aparência reflete 
sua imagem?”
Profa. Aurora Seles
Estrutura
Corpo (forma)
Aparência
Rosto (maquiagem)
Cabelo (corte e 
tintura)
Dentes (estética)
Vestuário (estilo)
Invólucro
Profa. Aurora Seles
Postura
• Estratégias
– Simpatia deve transparecer no rosto;
– Economize movimentos: 
• Os gestos devem acompanhar a fala e acima da cintura• Alterne a posição de descanso dos braços.
– Apresentação sem objetos na mão é eficiente;
– Se lhe der segurança, use, mas veja o contexto:
• Quadro - utilize recurso para escrever;
• Slides – utilize laser;
• Sentado à mesa - utilize caneta esferográfica;
Profa. Aurora Seles
Postura
• Estratégias
– Dicas
• Posicione-se em local visível para todos;
• Não se apoie ou encoste na parede, mesas, cadeiras ou
colunas;
• Postura ereta, mas natural;
• Evite gesticulação agressiva e exagerada (exceto se for 
uma estratégia);
• Evite colocar as mãos nos bolsos, brincar com moedas, 
chaves, canetas, etc;
• Evite balançar o corpo;
Profa. Aurora Seles
Postura
• Estratégias
– Dicas
• Evite olhar para o relógio várias vezes; 
• Evite manias como coçar o nariz, ouvidos, cabeça, entre 
outras coisas;
• Evite dar atenção a uma única pessoa ou região da sala;
• Olhe as pessoas face a face;
• Se aproxime para ouvir uma pergunta caso o 
questionador fale baixo;
• Não se mova quando quiser que a plateia presta
atenção no material visual;
Profa. Aurora Seles
Postura
• Estratégias
– Dicas
• PÉS: mantenha-os afastados alguns centímetros , com 
um deles ligeiramente para frente;
• MÃOS: acima da cintura e visíveis ao auditório.
• ROSTO: alegre, alerta, mantendo contato visual com 
toda a platéia constantemente;
• ROUPA: discreta, elegante, sóbria e de acordo com o 
ambiente.
Profa. Aurora Seles
Postura
• Estratégias
– OLHAR
• Ponto fixo no alto da plateia;
• Não escolher uma pessoa;
• Tenha segurança, não se importe com cara feia, expressões de 
reprovação;
• Divida a plateia em 4
Profa. Aurora Seles
Material de Apoio
Profa. Aurora Seles
“Falar em público apresenta 3 
problemas, 1 probleminha,
1 problema e 1 problemão
• O probleminha consiste em ir até a 
frente e encarar o auditório;
• O problema em falar ao público;
• O problemão é saber a hora de parar 
de falar”
Marques de Oliveira
Profa. Aurora Seles
Agradeço por mais esta oportunidade 
com cada um de vocês!
Não sei quem é o cara, mas sei que 
ele é muito bom para fazer coisas 
maravilhosas.
Profa. Aurora Seles
Material de Apoio
• Recursos Didáticos
– Quadro;
– Flipchart;
– Folheto;
– Apostilas;
– Filmes;
– Slides;
Profa. Aurora Seles
Material de Apoio
• Slide
– Conter título e letras legíveis;
– Padronizar os slides;
– Máximo três tamanhos de letras diferentes;
– Máximo dois tipos de letras diferentes (concordante ou 
contrastante);
– Roteiro – palavras ou frases curtas;
– Tópicos com ponto e vírgula no final;
– Frases que ocupam mais de duas linha apenas em casos extremos;
– Máximo de 8 linhas em cada slide.
Profa. Aurora Seles
Material de Apoio
• Slide
– Cores diferentes para destaque: máximo de 4 cores;
– Use apenas uma idéia em cada slide;
– Em slides informativos, máximo uma ilustração;
– Cuidado com gráficos, tabelas e fluxogramas;
– Retire tudo o que prejudicar a compreensão;
– Animações padronizadas.
Profa. Aurora Seles
Material de Apoio
• Slide X Apresentação
• Verifique o local e a colocação 
do material em relação ao 
público;
• Imagine a sua movimentação 
em relação ao slide;
• Se posicione em local adequado 
para a visão de todos;
• Gancho – próximo slide
Profa. Aurora Seles
Material de Apoio
• Equipamentos
– Disposição da sala;
– Microfone;
– Som;
– Computador;
– Datashow;
– Pupito;
Profa. Aurora Seles
• Preparação
– Assunto (redação do discurso)
– Técnicas e treino;
– Vestimenta e aparência;
– Apresentação;
– Memória
– Adaptar o conteúdo ao interesse da plateia.
– Inspiração
– Criatividade
– Entusiasmo
– Determinação
– Observação
– Teatralização
Características do 
Orador
Profa. Aurora Seles
• Prática
– Espontaneidade;
– Linguagem e vocabulário
– Expressão corporal e postura;
– Elegância nos gestos;
– Voz (ritmo e timbre);
– Inteligência;
– Entusiasmo e Simpatia.
– Síntese
– Respiração, Velocidade
– Intensidade e Naturalidade;
• Avaliação
– Feedback, critério e autoavaliação
Características do 
Orador
Profa. Aurora Seles
Apresentação
• Estrutura
– Introdução (apresentação, empatia e importância)
– Meio (conteúdo e organização das ideias)
– Conclusão (fim, resumo final e feedback)
– Dicas
• Tenha em mente o que deseja apresentar;
• Tenha domínio sobre o assunto;
• Certifique-se de que o público entendeu a mensagem;
• Atrair a atenção, cativar, motivar e persuadir.
Profa. Aurora Seles
Apresentação
• Introdução
– Cumprimento: atrair a plateia
• Forte, sincero e seguro “Bom dia a cada um de vocês.”;
• Não diga “Bom dia a todos.”;
• Inicie somente quando tiver a atenção de toda a plateia.
– Apresentação pessoal:
• Breve – no máximo dois itens do seu currículo;
Profa. Aurora Seles
Apresentação
• Introdução
– Apresentação e introdução do tema:
• Esclareça bem qual é o assunto;
• Diga o tema da apresentação apontando para a tela;
Profa. Aurora Seles
Apresentação
• Meio
– Apresentação:
• Seja bem-humorado, mas não vulgar;
• Preserve sua imagem;
• Demonstre que está brincando;
• Conte histórias (poucas, curtas e desconhecidas);
• Use o silêncio para chamar a atenção;
• Nunca se desespere;
• Mantenha os ouvintes acordados:
• Não foque apenas no conteúdo;
Profa. Aurora Seles
Apresentação
• Meio
– Apresentação:
• Pronuncie bem as palavras;
• Olhe para os ouvintes; 
• Ajude o ouvinte a entender a mensagem; 
• Divida a palestra em blocos distintos.
– (conteúdo – slides – história ou piada)
Profa. Aurora Seles
Apresentação
• Meio
– Apresentação:
• Assuntos polêmicos:
– Não tente mudar a opinião de quem pensa o contrário;
– Não dê opiniões logo no início;
– Identifique as opiniões comuns e utilize-as para ganhar segurança e 
desarmar os ouvintes.
Profa. Aurora Seles