ATIVIDADE 1 - MKT - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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16/05/2019 Unicesumar - Ensino a Distância
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ATIVIDADE 1 - MKT - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - 2019B
Período:06/05/2019 08:00 a 31/05/2019 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ABERTO
Nota máxima:0,50
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 01/06/2019 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:
1ª QUESTÃO
Em Marketing, temos algumas áreas gerenciais que os profissionais precisam conhecer para que seja
possível aplicar as estratégias necessárias. Uma dessas áreas é a segmentação de mercado, ou seja, a divisão
do mercado em subconjuntos distintos de clientes com vontades e necessidades semelhantes. Cada
subconjunto deverá ser atingido por um mix de marketing diferente.
COUTINHO, F. G. A.; DOMINGUES, D. A. S. Comportamento do Consumidor. Maringá: Unicesumar, 2018.
 
Considerando a segmentação de mercado, quando um profissional segmenta os consumidores de acordo
com o seu estilo de vida, por exemplo, se os consumidores são orientados para o lazer, para o trabalho ou
para o esporte, além de aspectos relacionados à personalidade, pode-se dizer que esse profissional está
realizando uma segmentação:
ALTERNATIVAS
Geográfica.
Demográfica.
Psicográfica.
Comportamental.
Local.
2ª QUESTÃO
Quando estudamos o comportamento do consumidor, diversas são as teorias que tentam explicar esse
comportamento e entender as motivações de compra. Uma dessas teorias trata o consumidor como um ser
racional que não costuma realizar compras por impulso, pois o consumidor já possui em mente quais
produtos ou serviços irá adquirir.
  
COUTINHO, F. G. A.; DOMINGUES, D. A. S. Comportamento do Consumidor. Maringá: Unicesumar, 2018.
 
Na teoria racional do comportamento do consumidor há dois elementos principais que norteiam as escolhas
dos consumidores. Assinale a alternativa que indica esses elementos:
ALTERNATIVAS
Avaliação de risco e decisão.
Disponibilidade de produtos e benefícios.
Motivações pessoais e necessidades.
Preferências do consumidor e orçamento.
Preferências do ID e do EGO.
3ª QUESTÃO
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O estudo do marketing e a concepção de um produto e serviço envolvem vários aspectos, um deles é a
compra, como ela é feita e por quem é feita. A motivação da compra vem de uma necessidade ou desejo
não atendido. E, a partir da identificação dessa necessidade, vem a busca por informações sobre o produto
ou serviço que pode satisfazer essa falta, avaliação de alternativas disponíveis no mercado e a decisão de
compra. Durante esse processo, o consumidor desempenha até cinco papéis: iniciador, influenciador,
decisor, comprador e usuário.
 
Disponível em: <https://guiademarketing.com.br/papeis-de-compra-do-consumidor/>. Acesso em: mar.
2019.
 
Considerando esses papéis desempenhados pelos indivíduos no processo de compra, assinale a alternativa
que indica o responsável por decidir o que comprar, como comprar e onde comprar um produto ou serviço:
ALTERNATIVAS
Iniciador.
Influenciador.
Decisor.
Comprador.
Pagante.
4ª QUESTÃO
O mercado, que é tomado por relações de trocas e bastante competitivo, é conduzido pelas necessidades e
desejos dos consumidores, que tomam suas decisões de compra pautados nestas premissas.
 
COUTINHO, Fernanda Gabriela de Andrade; DOMINGUES, Deivison Augusto dos Santos,. Comportamento
do Consumidor. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2018. 
 
Sobre isso, leia atentamente as afirmações abaixo.
  
 I. Para sobreviver, um indivíduo precisar ter suas necessidades saciadas, mesmo que os desejos não sejam
atendidos.
 II. O desejo se relaciona com uma situação de carência ou censura de algo que se mostra como inerente à
condição humana.
 III. Uma pessoa com sede tem necessidade de água, mas se esta pessoa com sede tem vontade de
refrigerante, então é um desejo.
 IV. Não há a obrigação de existir um estado de carência para justificar a sensação de um necessidade.
  
 É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
II e IV, apenas.
III e IV, apenas.
5ª QUESTÃO
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Conhecer o consumidor tem sido uma prioridade das empresas nos Estados Unidos e na Inglaterra, desde a
segunda metade do século XIX, quando o desenvolvimento das técnicas de produção e comercialização
possibilitou que produtos fossem fabricados, embalados e distribuídos em massa, dando origem à
sociedade de consumo.
  
LIMEIRA, Tania M. Vidigal. Comportamento do consumidor. São Paulo: Saraiva, 2008.
 
Compreendendo o contexto acima e de acordo com os estudos sobre a história da sociedade do consumo,
temos três momentos que se destacaram na história do consumo, avalie as assertivas abaixo sobre esses
momentos.
I. Outro momento foi à revolução industrial, que permitiu as ajustarem a sua demanda com a necessidade
do consumidor.
 II. Um momento ocorreu no século XIX, em que o consumo se instalou como fato social permanecente e o
novo lócus institucional passou a ter espaço próprio.
 III. Um dos momentos ocorreu na Inglaterra, no século XVII, na transformação do sistema da pátina, ligada à
tradição e aos costumes, para o sistema de moda, voltado para o consumo do novo.
 IV. Outro momento ocorreu no século XVIII com a contribuição de profissionais que começam a trabalhar a
comunicação e, com o crescimento da influência da moda, se torna uma atividade de massa.
 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, II e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
I e IV, apenas.
II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
6ª QUESTÃO
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No processo de decisão de compra, o consumidor poderá assumir diferentes papeis e isso poderá variar de
acordo com a maneira como os indivíduos se comportam e da estrutura social na qual estão inseridos. É
importante que esse papel seja identificado para que seja possível elencar como ele optará pela compra de
um produto ou serviço.
  
COUTINHO, F. G. de A.; DOMINGUES, D. A. dos S. Comportamento do Consumidor. Maringá: Unicesumar,
2016.
  
Considerando os papeis que podem ser desempenhados pelos consumidores no processo de decisão de
compra, analise as afirmações seguintes:
 
I. O papel de influenciador compreende o indivíduo que fornece informações sobre um produto ou serviço.
 II. O papel de decisor é aquele que é responsável por decidir o que, como e onde comprar.
 III. O papel de pagante é aquele responsável pelo financiamento da compra, que pode ser um individuo ou
um grupo de pagantes.
 IV. O papel de preparador é aquele responsável pela transformação do produto para que possa ser
consumido.
 
É correto o que se afirma em:
  
ALTERNATIVAS
I, apenas.
II, apenas.
I e II, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
7ª QUESTÃO
Nas trocas, a confiança entre o comprador e o vendedor é um elemento extremamente importante. Um
fator que influencia os laços de confiança é a conduta ética de ambos.
 
MOWEN, John C; MINOR, Michael S. Comportamento do consumidor. Tradução: Vera Jordan. São Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2003.
  
A partir dessas informações, e considerando o que o livro didático aborda sobre esse tema, aponte a
alternativa que explica a relação do comportamento do consumidor com a ética.
ALTERNATIVAS
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A ética irá explicar o comportamento do consumidor na relação custo benefício, entre vantagens e desvantagens.
A ética irá explicar o comportamento apenas no ponto de vista do consumidor, como esse consumidor julga ser
ético.
A ética irá explicar o comportamento apenas no ponto de vista da empresa, que deve manter uma postura correta
com o ambiente que se relaciona.
A ética irá explicar o comportamento da relação entre empresa e consumidor, essa relação tem que se manter boa
para um dos lados, evitandoassim danos legais.
A ética irá explicar o comportamento tanto do ponto de vista da empresa que oferece produtos e serviços, como do
consumidor, no seu relacionamento com as organizações no processo de compra e na sua participação em
sociedade.
8ª QUESTÃO
O consumidor pode tomar suas decisões de compra baseando-se em duas premissas fundamentais:
necessidade e desejo. O cenário mercadológico, que constantemente se mostra mais competitivo, também é
moldado por estas necessidades e desejos do público-alvo de cada área de atuação.
  
COUTINHO, Fernanda G. A.; DOMINGUES, Deivison A. S. Comportamento do Consumidor. Maringá-Pr.:
UniCesumar, 2018. 
 
Sobre este assunto, primeiramente, leia atentamente as asserções abaixo relacionadas e reflita sobre elas.
  
 I. O desejo se relaciona com uma situação de carência ou censura de algo que se mostra como inerente à
condição humana.
  
 PORQUE
  
 II. Não há a obrigação de existir um estado de carência para justificar a sensação de uma necessidade.
  
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
9ª QUESTÃO
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Entender o comportamento do consumidor é uma das grandes tarefas dos gestores de marca e profissionais
de marketing, publicidade e afins. Cada vez mais os nichos aparecem, chegando à nichos de nichos e assim
vai. O comportamento do consumidor envolve o estudo de diversas áreas de conhecimento como a
Psicologia, Antropologia, Sociologia e Economia. Uma das teorias mais difundidas e que dispõe de uma lista
de necessidades de fácil entendimento é lista de Maslow. Seu conceito de “hierarquia de necessidades” é
bem claro.
 
Disponível em: <http://www.ideiademarketing.com.br/2012/06/05/hierarquia-de-necessidades-um-
pouquinho-sobre-o-comportamento-do-consumidor/>. Acesso em: mar. 2019.
 
Considerando a teoria de Maslow, a hierarquia de necessidades é formada por quais elementos?
ALTERNATIVAS
Estímulos eliciadores e estímulos condicionantes.
Disponibilidade dos produtos e recursos necessários para obtê-los.
Fisiológicas, segurança, social, estima e autorrealização.
Horizonte da transcedência, horizonte de espaço e horizonte do tempo.
Reforçador, reforçador positivo e reforçador negativo.
10ª QUESTÃO
As estratégias de marketing estão relacionadas à diversos fatores, que vão desde a análise de mercado, no
qual faz parte a avaliação do comportamento do consumidor, juntamente com análise da empresa, do micro
e macroambiente; a segmentação de mercado, no qual o mercado fica dividido em segmentos conforme
características específicas; estratégias do mix de marketing e, por fim, a implementação efetiva do mercado.
Toda esta análise representa um diferencial que o consumidor consiga entender como importante em
relação ao que é ofertado pela concorrência e também integrar as ações com todos os integrantes do
mercado, tendo como base central o consumidor.
 
COUTINHO, F. G. A.; DOMINGUES, D. A. S. Comportamento do Consumidor. Maringá: Unicesumar, 2018.
 
Considerando o trecho apresentado, assinale a alternativa que corresponde ao termo utilizado para designar
esse diferencial percebido pelo consumidor.
ALTERNATIVAS
Alocação de recursos financeiros.
Análise do ambiente.
Distribuição de produtos.
Oferta de valor ao cliente.
Reconhecimento do problema.