trabalho bemol formatado

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FACULDADE METROPOLITANA DE MANAUS - FAMETRO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
CARINE DAMASCENO
DANIELLA EYRE 
DIEGO CARVALHO
MARIA NELY
MARIA OLINDA
MARIA RITA
ZNEIDA ASSUNÇÃO
LOJAS BEMOL
Manaus
2012
CARINE DAMASCENO
DANIELLA EYRE 
DIEGO CARVALHO
MARIA NELY
MARIA OLINDA
MARIA RITA
ZNEIDA ASSUNÇÃO
LOJAS BEMOL
Trabalho entregue à disciplina Empreendedorismo solicitado pela professora Luciana Vale aos alunos da turma 
Adm101n01
, sala 39, 
noturno
 como nota parcial da 
1
ª NP.
Manaus
3
2012
SUMÁRIO
 
INTRODUÇÃO	4
1. HISTÓRICO 	5
2. POLÍTICAS DAS LOJAS BEMOL 	6
3. IDÉIAS RENOVADORAS 	6
4. PRINCÍPIOS ORGANIZACIONAIS	7
5. PRODUTOS E SERVIÇOS DAS LOJAS BEMOL ...................................................8
6. METAS DAS LOJAS BEMOL...................................................................................8
7. POLÍTICA DA QUALIDADE......................................................................................9
8. VANTAGENS DA LOJAS BEMOL............................................................................9
9. PROGRAMAS DE DESENVOLVIMENTOS............................................................10
 9.1. Programa Estaágio............................................................................................10 9.2. Programa traine.................................................................................................. 10
 9.3. Portadores de Necessidades Especiaias.........................................................11
 9.4. Aprendiz Bemol................................................................................................11
 9.5. Part-Time Bemol...............................................................................................11
 9.6. trainee de montadores......................................................................................12
 9.7. Avaliaçao..........................................................................................................12
 9.7.1. Avaliacao funcional.....................................................................................12
 9.7.2. Pesquisa de clima organizacional...............................................................12
 9.7.3. Checklist......................................................................................................12
 9.7.4. Auditoria......................................................................................................13
 9.7.5. Provao Bemol.............................................................................................13
10. MARKETING DAS LOJAS BEMOL.....................................................................13
11. PRINCIPAL DIFERENCIAL COMPETITIVO.........................................................13 
CONCLUSÃO	15
REFERÊNCIAS	16
INTRODUÇÃO
A missão das Lojas Bemol é buscar satisfazer seus clientes da melhor maneira possível para que os mesmos retornem à empresa. Ela busca atingir suas metas de acordo com sua proposta.
As Lojas bemol procura mostrar seu propósito no mercado que é, atender o cliente com qualidade. Atualmente a empresa busca novas formas de agilizar seus processos de venda, compra e troca do produto, fazendo diversas modificações em seu sistema, no propósito de diminuir o tempo de espera para o cliente e facilitar a vida do mesmo, evitando assim, possíveis constrangimentos.
Histórico
A empresa Bemol foi fundada em 13 de agosto de 1942, pelos irmãos Samuel, Israel e Saul Benchimol como uma firma de representações comerciais. Nos primeiros anos de sua história atuou comercializando medicamentos e posteriormente cereais, cimento e eletrodomésticos, ramo em que atua no presente, obteve com o passar dos anos o reconhecimento e a preferência da população amazonense.
Os investimentos internos e a confiança de crescimento no negócio resultaram em uma rede de lojas. Todas modernas, espaçosas, confortáveis e com localização privilegiada. Essa infra-estrutura permitiu a empresa uma liderança do mercado local em quase todos os segmentos em que a empresa atua, ela possui produtos como: linha branca, eletrônicos, móveis, telefonia e auto-atendimento (que inclui as seções de CDs, DVDs, livros, eletroportáteis, malas, sapatos, presentes, entre outros). 
A empresa emprega hoje cerca de 1.700 colaboradores, possui dezessete lojas de departamentos sendo treze em Manaus-AM, uma em Itacoatiara-AM, uma em Manacapuru-Am e duas em Porto Velho-RO além de 02 Centros de Distribuição, um em Manaus-AM e outro em Porto Velho-RO. 
Bemol Amazonas Shopping;
Bemol Avenida;
Bemol Barroso;
Bemol Camapuã;
Bemol Cidade Nova; 
Bemol Educandos;
Bemol Grande Circular; 
Bemol Manauara Shopping; 
Bemol Matriz;
Bemol Millennium; 
Bemol Ponta Negra; 
Bemol Studio 5;
Bemol Torquato Tapajós; 
Bemol Itacoatiara; 
Bemol Manacapuru; 
Bemol Porto Velho; 
Bemol Porto Velho Shopping; 
Bemol Rio Branco.
Política das Lojas Bermol
A Bemol é uma empresa de prestação de serviços e comercialização de produtos no varejo que tem como principal objetivo a busca da satisfação de seus clientes antes, durante e após o processo de vendas, observando o cumprimento aos requisitos da norma ISO 9001:2000, legislação externa aplicável e princípios e valores culturais da organização.
Idéias inovadoras
 A Bemol possui a Loja Virtual, a Bemol Online, que disponibiliza além dos produtos oferecidos nas Lojas, diversos outros importantes serviços, como a Consulta de Contratos e Bônus Bemol, a impressão de Boleto Bancário para pagamento de prestações e Revelação de Fotos.
Para melhor atender clientes, as Lojas oferecem estacionamento, ambiente agradável e seguro, com moderna arquitetura e comodidade que tornam o momento da compra uma oportunidade especial. Além de oferecer grande variedade de lançamentos e produtos de qualidade.
A Bemol conta ainda com Centro e Distribuição, local onde se concentram as ações operacionais e administrativas de armazenamento de produtos e apoio logistico que visam ao reabastecimento dos produtos para os pontos de revenda e com Escritório Central local onde se concentram as ações de apoio administrativo e desenvolvimento de soluções por meio dos sistemas lógico-operacionais para as Lojas e Centro de Distribuição.
Oferece cursos aos seus clientes em todas as lojas.
Através da sugestão de um colaborador e aprovado pela diretoria, foi implantado nas lojas Bemol Loterias com parceira da Caixa Economica Federal, com diferencial de horários, rapidez e comodidade aos seus clientes.
Tornou-se uma empresa moderna e ágil, destacando-se como líder de mercado em quase todos os segmentos em que atua: linha branca, eletrônicos, móveis, telefonia e auto-atendimento (que inclui as seções de CDs, DVDs, livros, eletroportáteis, malas, presentes, entre outros).
Há vários anos seguidos é apontada em pesquisas de mercado e pesquisas de marca como a Loja de Departamentos mais lembrada pela população de Manaus.
Há mais de 40 anos atua como destaque também na exportação de produtos regionais como óleo essencial de pau-rosa e bálsamo de copaíba dentro outros.
Princípios Organizacionais
	 Princípios
	Atributos Pessoais
	Valores Culturais
	Integridade
	Honestidade
Credibilidade
	 Justiça
 Ética
Visão de longo prazo
	 Respeito
	Afetividade
Maturidade
	Atendimento superior
Responsabilidade
 Equilíbrio
	 Economia
	Simplicidade
Disciplina
	Controle de custos
 Competitividade de preços
 Resultados
	 Energia
	Disposição para o trabalho
 Dedicação
	Honrar compromissos
 Senso de urgência
 Produtividade
	Melhoria Contínua
	Criatividade
Autocrítica
Iniciativa
	 Melhores práticas
 Qualidade
Propensão à mudança
Produtos e serviços das lojas Bemol
	Produtos
	Serviços
	Áudio e VídeoBônus
	Bebê
	 Pagamento Online
	Beleza e Saúde
	 Simular Pagamento
	Brinquedos
	 Crédito Rotativo
	CD’s e DVD’s
	 Garantia Bemol
	Cine e foto
	 Assistência Técnica
	Eletrodomésticos
	 Troca garantida
	Ferramentas
	 Débito Automático
	Informática
	 Cartão Presente
	Lazer e Esporte
	 Revelação de fotos
	Livros
	 Venda Antecipada
	Móveis
	 Encarte Bemol
	Presentes
	 Entrega do produto
	Telefonia
	 Call Center
	Utilidades Domésticas
	 Atendimento Online
Metas das Lojas Bemol
- Manter as vendas em níveis equivalentes ou superando a cada ano.
- Melhorar o atendimento aos clientes.
- Aperfeiçoar o mix de produtos e serviços e a apresentação das lojas.
- Controlar criteriosamente os custos.
- Obter de cada colaborador o compromisso de seu melhor desempenho este ano.
- Melhorar o atendimento online.
Política de Qualidade 
A Bemol é uma empresa de prestação de serviços e comercialização de produtos no varejo que tem como principal objetivo a busca da satisfação de nossos Clientes antes, durante e após o processo de vendas, observando o processo de melhoria contínua, o cumprimentos aos requisitos da norma ISO 9001:2008, legislação externa aplicável, princípios e valores culturais da organização.
Vantagens das Lojas Bemol
- A Bemol possui um ambiente de clima organizacional agradável.
- Ferramentas eletrônicas para facilitar o atendimento e comunicação entre os colaboradores - comunicação eletrônica que facilita o acesso mais rápido aos colaboradores, divulgando informações internas e sociais.
- Promove reuniões mensais - promover a informação como importante fator motivacional, oportunizando o melhor relacionamento, integração, maior compreensão aos acontecimentos internos e desenvolvimento gerencial.
- Possui uma biblioteca - acesso a informações eletrônicas e livros Treinamentos - fortalecimento do desenvolmimento profissional e pessoal.
- Faz seleção interna - promover e valorizar talentos internos a novas atividades profissionais na empresa.
- Possui o Programa de Formação de Socorristas e Brigadistas - promover o conhecimento básico para a atuação em situações de riscos à saúde no trabalho, na família ou na comunidade, despertando estes conhecimentos como atitude voluntária, positiva na extensão ao atendimento de nossos clientes internos e externos.
- Possui o Programa de Formação Menor Aprendiz - que tem por objetivo o cumprimento da Lei nº10.097/00, oferecendo aos adolescentes uma oportunidade de desenvolvimento profissional e inserção no mercado de trabalho, formando talentos para o futuro.
- Possui o Programa de Trainee de Montadores - que tem por objetivo formar montadores para atuar no serviço de montagem da empresa.
- Possui Programas de valorização - Semana do Montador e Semana do Motorista , Dia do Vendedor que tem por objetivo integrar a Equipe, visando a melhoria da qualidade de vida do trabalho, buscando a prevenção, qualificação e satisfação do cliente a boa prestação de serviço. Atividades em menção as datas comemorativas aos colaboradores - Dia internacional da mulher, páscoa, natal, dentre outros.
- Oferece Convênios - estabelecimento de convênios com óticas, livrarias, serviços médicos, drogarias, laboratório, onde tb os seus dependentes podem usufruir destes serviços.
- Possui Programa para Portadores de Necessidades Especiais - que tem por objetivo atender a Lei 8.213/91 e capacitar talentos com habilidades pessoais e profissionais que atendem ao perfil desejado pela empresa e de alguma forma possuem algum tipo de limitação física.
- Oferece quadro de avisos internos - para facilitar o acesso as comunicações internas e sociais.
- Utilização do Cartão Bemol - vínculo que não se desfaz.
- Possui o Programa de Participação de Resultados - estimular e valorizar o trabalho participativo, cooperativo e comprometido dos colaboradores. 
9. Programas de Desenvolvimento
9.1 Programa de Estágio
O Programa de Estágio Bemol proporciona a estudantes a vivência na realidade de um ambiente organizacional, oferecendo aos mesmos oportunidades de uma formação mais completa possibilitando maiores chances a inserção no Mercado de Trabalho.
Para participar do programa é necessário que o estudante esteja cursando pelo menos o 3º período no caso do nível superior ou iniciando o último ano do Ensino Médio. As áreas de atuação do curso serão compatíveis às áreas de atuação do estágio.
9.2 Programa de Trainee
O Programa de Trainee Bemol é mais uma oportunidade de construção de carreira para estudantes universitários que gostam de desafios e tem disposição para aprender, bem como compartilhar conhecimentos e experiências.
O treinamento realizado durante o Programa Trainee visa à preparação e o desenvolvimento de líderes para futuros gerenciamentos na área de vendas e administrativo da Bemol.
Para participar do programa é necessário que o estudante esteja cursando o Ensino Superior a partir do 7º período e apresentar coeficiente de rendimento 7,5 no caso de universidades particulares e 7,0 no caso de universidades públicas.
9.3 Programa Portadores de Necessidades Especiais
O Programa para Portadores de Necessidades Especiais visa proporcionar oportunidades e valorização ao trabalho de Portadores de Necessidades Especiais, de acordo com o perfil exigido pela Bemol.
O programa foi criado em atendimento a Lei 8.213/91, que institui a obrigatoriedade de reserva de postos de trabalho a pessoas Portadoras de Necessidades Especiais, ou seja, uma forma de inserção das mesmas ao mercado.
Para participar do programa é necessário que o Portador de Necessidades Especiais esteja cursando ou concluindo o Ensino Médio ou Superior e ainda tenha afinidades com atividades relacionadas a atendimento ao público, que goste de pessoas e que valorize o respeito em seu relacionamento interpessoal.
9.4 Programa Aprendiz Bemol
O Programa Aprendiz Bemol foi criado em atendimento a Lei 10.097/00 que estabelece uma cota obrigatória para as empresas de participação no processo de formação profissional de adolescentes oferecendo aos mesmos uma oportunidade de desenvolvimento e inserção ao mercado de trabalho.
O treinamento dos aprendizes é realizado em parceria com o SENAC, onde os mesmos realizam atividades teóricas a fim de se prepararem para as atividades práticas que serão realizadas no ambiente da empresa.
Os adolescentes que desejarem participar do programa devem estar na faixa etária entre 14 e 17 anos, bem como estar devidamente matriculados em instituições de ensino a partir do último ano do Ensino Fundamental. Adolescentes dinâmicos, criativos e com disponibilidade para aprender como prestar atendimento de qualidade.
9.5 Programa Part-Time Bemol
O Programa Part-Time contempla a contratação de pessoal em tempo parcial, ou seja, um contrato de trabalho onde as atividades são realizadas no período de 25 horas semanais. A Bemol é a empresa pioneira no comércio de Manaus a apresentar esta alternativa de trabalho. Desta forma, além de continuar prestando atendimento com qualidade e agilidade, a Bemol oferece oportunidades de desenvolvimento profissional.
O colaborador Part-Time Bemol deve ser criativo, dinâmico, gostar de trabalhar com pessoas e apresentar afinidades com atendimento ao público. O Part-Time Bemol pode ainda ter outro vínculo empregatício, visto que suas atividades na empresa serão realizadas, preferencialmente, aos sábados, domingos e feriados.
A nível de escolaridade, o mesmo deve ter concluído o Ensino Médio ou estar cursando o Ensino Superior.
9.6 Programa Trainee de Montador
O Programa Trainee de Montador Bemol é mais uma oportunidade a jovens estudantes com faixa etária entre 18 a 25 anos que estejam cursando ou tenham concluindo o Ensino Médio.
O programa tem por objetivo a formação de montadores de móveis para atuarem na Bemol e é realizado em parceira com o SENAI que oferecerá certificado de curso profissionalizante em Montagem de Móveis para os participantes.
Pararealizar esta atividade, a Bemol busca pessoas dinâmicas, criativas e que tenham comprometimento e disponibilidade para o trabalho. 
Avaliação
9.7.1 Avaliação funcional – ferramenta desenvolvida para medir o desempenho de cada colaborador, cada chefia avalia anualmente o desempenho de seus subordinados, mensurando o grau de comprometimento que ele possui com os princípios e valores organizacionais, identificando quem são os colaboradores excelentes, satisfatórios e que precisam melhorar.
9.7.2 Pesquisa de clima organizacional – cada ano é realizado uma pesquisa de clima organizacional que têm como objetivo avaliar cada chefia imediata, a fim de contribuir para a melhoria do ambiente de trabalho.
Checklist – avaliação feita trimestralmente, que tem como finalidade avaliar a organização e arrumação de cada loja, em cada setor, assim como a avaliação de alguns funcionários. 
Auditoria – Processo feito periodicamente por órgãos certificados externos para assegurar a implementação e aderência do Sistema de qualidade.
Provão Bemol – Feito anualmente em todas as lojas do grupo, com a finalidade de mensurar o conhecimento de todos os funcionários em relação, ao seu setor de trabalho, como são feitos os processos diariamente e como é feito, procurando avaliar também avaliar o conhecimento dos funcionários em relação às regras e normas da empresa.
10. Marketing das lojas Bemol
- Conhecimento do mercado e dos concorrentes
- Flexibilidade nas formas de pagamento 
- Negociações de contas em atraso
- Lançamento de produtos e promoções
- Encartes promocionais
- Lançamentos de campanhas em datas comemorativas
- Programa de bônus Bemol
- Parabenizar clientes aniversariantes do mês com correspondência e e-mail
- Brindes para clientes Bemol diamantes
- Comerciais na TV
- Anúncios em diversas rádios
- Outdoors 
- Site
- Programa de bônus Bemol
11. Principal Diferencial Competitivo
- Direcionamento de recursos a propagandas e promoções
- Relação confiável e integrada com os fornecedores
- Preços acessíveis
- Estoque equilibrado
- Segurança eletrônica
- Pós-venda
- Variedade de produtos
- Qualidade dos produtos
- Informações sobre produtos
- Facilidade de compra
- Facilidade de navegação no site
- Velocidade de entrega
- Qualidade nos produtos
- Inovações e flexibilidade
- Centro de distribuição eficiente
- Serviços próprios de entrega e montagem
- Liderança regional
- Foco na satisfação do cliente
- Horários estendidos
- Atrações e eventos
- Cursos oferecidos aos clientes
- Garantec- consiste em um serviço oferecido pela Bemol que pode ser adquirido, por qualquer cliente no ato da compra, através de uma pequena quantia já inclusa junto à compra do cliente.
- Bônus Bemol – consiste no acúmulo de pontos que são acumulados a cada compra dependendo da modalidade do cliente o bônus pode ser de R$ 20,00, R$ 25,00 e R$ 30,00.
- Credi-flex- consiste na troca da data do pagamento do carnê no ato da compra.
- Net foto – revelação de fotos digitais pela internet
- Bemol on-line
- Crediário próprio e flexível
- Cheque presente
- Lista de presente
- Habilitação com todas as operadoras
- Marketing
- Tradição
- Lojas amplas
- Layout agradável.
CONCLUSÃO
Conclui-se que a Bemol trabalha com um planejamento estratégico, que auxilia á mesma a se manter atuando á frente da enorme concorrência e da instabilidade do mercado, servindo como uma ferramenta fundamental para orientar a empresa em relação ao seu futuro. A administração é inerente a qualquer situação onde existam pessoas que utilizam recursos para o alcance de algum tipo de objetivo, ou seja, é o processo de tomar decisões sobre objetivos e recursos, uma das principais responsabilidades da gestão desta organização é decidir onde esta organização deverá estar no futuro e o que fazer para chegar lá.
A meta desta organização serve como planejamento, para ajudar a empresa a selecionar e organizar seu negócio de modo a manter-se saudável, mesmo que eventos inesperados afetem de maneira adversa seus negócios ou algum de seus produtos, os planos estratégicos envolvem toda a organização, definindo sua relação com o ambiente, estabelecem à missão, os produtos e serviços a serem oferecidos, os mercados a serem atingidos, entre outros objetivos.
REFERÊNCIAS
MEDEIROS, Helen. Responsável pelo Departamento de Comunicação da empresa Bemol.
Site BEMOL. Disponível em: http://www.bemol.com.br Acesso em 13 mar.2012 às 09h15min.