prova 1 mkt

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1.
	Satisfazer as necessidades do cliente e ainda gerar lucro para a organização pode ser algo desafiador. É necessário pensar nos aspectos do mix de marketing para que se entregue valor ao cliente e se ganhe competitividade no mercado. Com relação ao mix de marketing, assinale a alternativa CORRETA:
	a)
	O produto é o que se oferece de forma ampliada aos consumidores para que sejam consumidos na hora, por isso precisam ser novos e renovados o quanto antes, assim as empresas oferecerão valor a seus clientes.
	b)
	O produto é criado pelas empresas e esperado pelos clientes. Leva-se em consideração sua capacidade de produção e tecnologia, sendo que o mercado consumidor não é levado em consideração em um primeiro momento e sim a capacidade da empresa ofertá-los ao mercado.
	c)
	O produto é um bem tangível básico que pode ser ofertado a consumidores e empresas, sendo que o mais importante é ter preço baixo para se conseguir sucesso no mercado.
	d)
	O produto é composto de características tangíveis que são levadas em consideração pelos consumidores, tais como volume, quantidade, formatos, composição, e a forma que atende às necessidades e desejos específicos de cada cliente.
	2.
	As organizações sofrem influências ambientais que podem intervir na forma de fazer negócios. Ajustes na estratégia e curso de ação destas organizações são necessárias para que as forças ambientais não prejudiquem seu desempenho. Com relação ao ambiente de marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O ambiente de marketing é composto do meio ambiente em que a empresa está inserida, ou seja, se ela polui ou não.
(    ) O pedido de aumento de salário dos funcionários é um dos componentes do microambiente.
(    ) O envelhecimento da população brasileira é um indicador de que novos serviços para o público idoso podem ser uma oportunidade de mercado. Esta constatação está relacionada ao macroambiente.
(    ) O encerramento das atividades de um fornecedor da empresa pode ser uma grande ameaça, principalmente se este fornecedor sai repentinamente do mercado. Este problema está relacionado ao macroambiente.
(    ) O PIB (produto interno bruto), oscilações do dólar, taxa Selic, renda e consumo são componentes do macroambiente.
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA:
	a)
	V - F - V - F - F.
	b)
	F - F - V - V - F.
	c)
	F - V - V - F - V.
	d)
	V - V - F - V - V.
	3.
	Por muitas vezes o conceito de marketing é confundido com o conceito de propaganda. No entanto, o marketing não se restringe unicamente ao desenvolvimento de campanhas publicitárias para promover um produto ou serviço. Sobre os objetivos do marketing, analise as sentenças a seguir:
I- Desenvolver produtos ou serviços que possam satisfazer as necessidades dos consumidores.
II- Fixar o preço dos produtos e serviços conforme a capacidade de compra do consumidor.
III- Disponibilizar os produtos e serviços nos lugares adequados aos consumidores.
IV- Apresentar as informações necessárias sobre os produtos ou serviços para os consumidores em potencial.
V- Criar necessidades para os consumidores.
Assinale a alternativa CORRETA:
	a)
	As sentenças I, II e V estão corretas.
	b)
	As sentenças I, III e V estão corretas.
	c)
	As sentenças II, III, IV e V estão corretas.
	d)
	As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
	4.
	O marketing é fundamental no ambiente organizacional, pois influencia diretamente no crescimento econômico das organizações. Estratégias coerentes de marketing contribuem para a valorização dos produtos e serviços pelos consumidores, consequentemente, aumentando as vendas de uma empresa e gerando receita. Sobre a receita gerada por um produto ou serviço, assinale a alternativa CORRETA:
	a)
	O custo é o preço do produto ou serviço e pode ser definido considerando o lucro necessário da empresa, desconsiderando as necessidades do consumidor.
	b)
	Valor e custo têm significados iguais no ambiente organizacional, porém são utilizados em contextos diferentes.
	c)
	A relação de troca entre um cliente e fornecedor depende apenas do preço justo.
	d)
	Valor significa o montante que o cliente dará para satisfazer as suas exigências e necessidades ao menor custo possível de aquisição, propriedade e de uso.
	5.
	Kotler (1998) propôs uma classificação dos diferentes momentos que o Marketing passou, evidenciando os momentos econômicos, objetivos de cada época, diretrizes etc. Esta classificação propõe a divisão dos momentos em Marketing 1.0, 2.0 e 3.0. Sobre essas classificações, analise as sentenças a seguir:
I- O marketing 1.0 tem como objetivo central a construção de relacionamentos duradouros com os consumidores.
II- O marketing 2.0 tem como objetivo central a satisfação e a retenção dos clientes.
III- O marketing 3.0 tem como objetivo central a contribuição para um mundo melhor.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. São Paulo: Atlas, 1998.
	a)
	Somente a sentença II está correta.
	b)
	As sentenças I e III estão corretas.
	c)
	As sentenças II e III estão corretas.
	d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	6.
	As relações públicas representam uma das ferramentas da comunicação integrada de marketing, contribuindo para promover produtos, serviços e para o fortalecimento da imagem institucional das organizações. Sobre as relações públicas, assinale a alternativa CORRETA:
	a)
	Uma das ferramentas das relações públicas é o contato pessoal por telefone ou pessoal, com o intuito de vender produtos e serviços ao consumidor.
	b)
	Relações públicas têm a função de gerar nas pessoas um bom relacionamento dos produtos ou serviços das empresas, concentrando seus esforços na construção de relacionamentos entre organização e seus vários públicos.
	c)
	Relações públicas é a comunicação não pessoal veiculada em espaços comprados em espaços comerciais de televisões, rádio, internet e jornal.
	d)
	O telemarketing é uma das ações mais importantes de relações públicas, sendo frequentemente utilizado na fidelização dos clientes.
	7.
	A propaganda ajuda produtos e marcas a ganharem o gosto e a escolha dos clientes. Uma oferta de valor repassada de maneira correta faz com que os consumidores entendam o que motiva as organizações a divulgarem em termos de valores por trás da marca. Sobre a propaganda, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) É a alma do negócio, por isso a estratégia das empresas devem começar pela propaganda, antes mesmo da formulação do produto.
(    ) Deve-se entender primeiro o público-alvo para depois fazer a escolha da mídia mais adequada a ele, em termos de penetração de mercado, decorrendo resultados mais efetivos para a empresa.
(    ) Veicular propagandas abusivas, com regras não muito claras ou com ofertas absurdas devem ser evitadas, uma vez que o cliente comprando da empresa e percebendo que a negociação foi vantajosa apenas para a empresa, pode ter resultados negativos, principalmente com relação aos comentários nas redes sociais.
(    ) Realizar promoção não significa apenas divulgar produtos ou serviços. Pessoas e ideias também podem ser promovidos, como políticos e seus partidos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	a)
	V - V - V - F.
	b)
	V - F - V - V.
	c)
	F - V - F - F.
	d)
	F - V - V - V.
	8.
	As relações públicas representam uma das ferramentas da comunicação integrada de marketing, contribuindo para promover produtos, serviços e para o fortalecimento da imagem institucional das organizações. Sobre as relações públicas, analise as sentenças a seguir:
I- Relações públicas têm a função de gerar nas pessoas um bom relacionamento com as empresas, concentrando seus esforços na construção de relacionamentos entre organização e seus vários públicos.II- O telemarketing é uma das ações mais importantes de relações públicas, sendo frequentemente utilizado na fidelização dos clientes.
III- Relações públicas é a comunicação não pessoal veiculada em espaços comprados em espaços comerciais de televisão, rádio, internet e jornal.
IV- Uma das ferramentas das relações públicas é o contato pessoal por telefone ou pessoal, com o intuito de vender produtos e serviços ao consumidor.
Assinale a alternativa CORRETA:
	a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	c)
	Somente a sentença IV está correta.
	d)
	Somente a sentença I está correta.
	9.
	As necessidades e os desejos dos consumidores mudam ao longo do tempo e devem ser monitoradas e entendidas pelas organizações para se adequarem a seus mercados. Sobre o comportamento do consumidor, analise as sentenças a seguir:
I- No comportamento do consumidor, as necessidades e os desejos são coisas semelhantes. 
II- No comportamento do consumidor, a resposta comportamental é inerente a cada indivíduo.
III- No comportamento do consumidor, o ambiente interage com o cliente, que recebe estímulos e influencia sua forma de consumir produtos e serviços.
Assinale a alternativa CORRETA:
	a)
	Somente a sentença I está correta.
	b)
	As sentenças II e III estão corretas.
	c)
	As sentenças I e II estão corretas
	d)
	Somente a sentença III está correta.
	10.
	O planejamento de marketing leva em consideração uma série de aspectos que devem ser observados pelas organizações para estarem melhor preparadas para atender ao mercado, que sempre exige mais dos produtos e serviços ofertados. Sobre o planejamento de marketing, analise as sentenças a seguir:
I- O planejamento de marketing é um documento que possui estratégias definidas para que a organização possa aproveitar as oportunidades de mercado e deve ser revisado periodicamente.
II- No planejamento de marketing, a pesquisa de mercado não tem grande relevância, já que os canais de contato da empresa são eficazes para se monitorar o comportamento do cliente.
III- O documento de missão é um documento relacionado ao planejamento estratégico, sendo que no planejamento de marketing a missão é vender cada vez mais.
Assinale a alternativa CORRETA:
	a)
	As sentenças I e III estão corretas.
	b)
	Somente a sentença I está correta.
	c)
	As sentenças II e III estão corretas.
	d)
	Somente a sentença II está correta.
Prova finalizada com 6 acertos e 4 questões erradas.