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8951 . 
Unidade 4 Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - Questionário H
Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 5 
(AOL 5) - Questionário
Usuário Cassio Pereira Lustosa 
Curso 8951 . 7 - Consultoria Organizacional - 20191.A 
Teste Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - Questionário 
Iniciado 26/03/19 21:44 
Enviado 28/03/19 06:35 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa
10 em 10 pontos 
Tempo 
decorrido
32 horas, 50 minutos 
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exibidos
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Pergunta 1 
O processo de precificação do serviço de consultoria muitas vezes é subjetivo, 
neste caso devem ser levados em consideração alguns fatores como: know how, 
credibilidade, segmento do cliente, porte da empresa, dentre outros. Conforme as 
definições de remuneração dos serviços de consultoria marque como verdadeiro 
ou falso as assertivas:
( ) Na precificação é importante que o consultor contemple o valor agregado que a 
empresa terá com os seus serviços.
( ) Um serviço de consultoria deve ser classificado pela empresa cliente como 
investimento.
( ) Na modalidade valor-fixo o consultor estabelece um valor fixo pela realização 
do trabalho, não importando os trabalhos realizados.
( ) Precificação baseada na participação acionária é quando o consultor recebe 
ações da empresa-cliente. Esta modalidade é muito utilizada no Brasil.
( ) A permuta ocorre quando há troca de serviços entre as partes.
Disciplinas
1 em 1 pontos
Cassio Pereira Lustosa 38
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Agora marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
V,V,V, F,V
F,F,F,V,V
V,V,V,V,F
V,V,V, F,V
V,V,F,F,F
F,V,F,V,V
Pergunta 2 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
A comunicação é um processo de transmissão de informação e compreensão de 
um indivíduo para o outro. Transponha os elementos de comunicação para o 
processo de diagnóstico empresarial e assinale a alternativa incorreta:
A dispersão das comunicações pode ocorrer devido à utilização 
de sistemas de controle das comunicações recebidas serem 
diferentes. Porém, não é esta diversidade que prejudica a 
comunicação, nem cria barreiras provocando a dispersão das 
informações recebidas.
A comunicação só é efetiva quando o recebedor decodifica com 
sucesso a informação recebida.
A dispersão das comunicações pode ocorrer devido à utilização 
de sistemas de controle das comunicações recebidas serem 
diferentes. Porém, não é esta diversidade que prejudica a 
comunicação, nem cria barreiras provocando a dispersão das 
informações recebidas.
As falhas de comunicação ocorrem por diversas razões. Pode-se 
dizer que uma delas é a pobreza do canal de informação.
O processo de comunicação exige, no mínimo, dois sujeitos 
atuantes: a fonte da informação e o recebedor.
Pode-se citar como barreira no processo de comunicação: ideias 
preconcebidas, significados particularizados, credibilidade da 
fonte, complexidade do tema, dentre outros.
Pergunta 3 
Há vários tipos de comunicação que fazem parte da rotina do consultor e são 
classificados conforme as suas particularidades. Com base nisto, assinale a 
alternativa incorreta:
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta 
Selecionada: 
a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
A comunicação externa tem níveis hierárquicos e os 
comunicantes podem ser clientes, fornecedores ou parceiros.
A comunicação externa tem níveis hierárquicos e os 
comunicantes podem ser clientes, fornecedores ou parceiros.
Comunicação horizontal ou lateral pode ocorrer intercargos ou 
interdepartamental e auxilia a realizar a ligação entre os 
componentes da organização.
Comunicação interna ocorre dentro do ambiente organizacional.
A comunicação entre consultor e cliente é fundamental para o 
sucesso do andamento do trabalho do consultor. Neste caso, o 
consultor precisa se certificar que a mensagem passada a seu 
cliente está sendo decodificada da maneira desejada.
Pergunta 4 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Há vários tipos de diagnósticos que podem ser realizados pelo consultor. Estes 
tipos variam de acordo com os objetivos, necessidades da organização ou do tipo 
de consultoria que será realizada. Com base nisto assinale a alternativa incorreta:
Diagnóstico de posicionamento dos gestores tem como objetivo 
fazer um panorama geral da organização, dando uma visão 
globalizada do seu funcionamento.
O diagnóstico geral realiza uma análise geral de dados, fatos, 
números, relatórios, entre outros da organização.
O diagnóstico de atuação do vendedor apresenta grande 
relevância, pois se propõe a revelar a atuação dos profissionais 
da equipe de vendas da organização e como trabalham e se 
posicionam.
O diagnóstico financeiro tem como objetivo levantar apenas os 
dados financeiros da organização.
Diagnóstico de posicionamento dos gestores tem como objetivo 
fazer um panorama geral da organização, dando uma visão 
globalizada do seu funcionamento.
O diagnóstico de posicionamento dos gestores avalia critérios 
tais quais: trabalho em equipe, estilo de liderança, 
estabelecimento de metas a atingir, resistência a mudanças, 
dentre outros.
Pergunta 5 
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta 
Selecionada: 
a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
O diagnóstico empresarial é um método sistemático de identificação dos pontos 
fortes e fracos da organização, assim como das oportunidades e ameaças. 
Através disto, reflita sobre as técnicas para realização do diagnóstico 
organizacional e assinale a alternativa incorreta:
A metodologia BIR consiste em um contínuo processo de 
análise e comparação dos serviços, produtos ou práticas 
organizacionais entre empresas concorrentes ou organizações 
reconhecidas como líderes de mercado.
A metodologia BIR consiste em um contínuo processo de 
análise e comparação dos serviços, produtos ou práticas 
organizacionais entre empresas concorrentes ou organizações 
reconhecidas como líderes de mercado.
A técnica de benchmarking é uma metodologia de pesquisa que 
proporciona a identificação do que os melhores têm de melhor, 
auxiliando a empresa a melhorar sua competitividade.
A matriz Ansoff é uma técnica que pode ser utilizada no 
diagnóstico empresarial pelo consultor, visto que permite 
apontar as oportunidades de crescimento da empresa.
O diagnóstico organizacional evoluiu ao longo do tempo, 
passando de apenas uma etapa do desenvolvimento da 
organização para um processo complexo e sistemático, 
independente dos outros processos organizacionais.
Em todas as técnicas de diagnósticos é obrigatório o 
levantamento de informações sobre a organização.
Pergunta 6 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
Um contrato é um acordo de vontades estabelecidoentre um ou mais sujeitos e a 
competência de criar, alterar ou extinguir direitos. Neste contexto qual assertiva 
abaixo não atende às definições sobre a contratação dos serviços de consultoria.
A metodologia de trabalho deve constar no contrato, porém o 
livre acesso às informações dos departamentos da empresa não 
precisam ser informados de forma explicita no contrato, pois 
esta informação já está implícita no documento.
A metodologia de trabalho deve constar no contrato, porém o 
livre acesso às informações dos departamentos da empresa não 
precisam ser informados de forma explicita no contrato, pois 
esta informação já está implícita no documento.
Para ter validade legal, os contratos precisam ter dois elementos 
básicos, aplicáveis às relações de consultoria empresarial; o 
consentimento mútuo e as compensações válidas.
É dever das partes informar o cronograma do desenvolvimento 
das atividades de consultoria.
1 em 1 pontos
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d. 
e. 
É importante que o consultor explicite no contrato qual será a 
sua atuação na empresa-cliente.
Consentimento mútuo é quando o contrato só pode ser firmado 
por dois ou mais sujeitos. As partes devem estar cientes do 
conteúdo do contrato e concordarem com seus termos.
Pergunta 7 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
De acordo com as diretrizes para seleção e contratação dos serviços de 
consultoria empresarial assinale a alternativa incorreta:
Ao ser contratado, um consultor só deve ser cobrado por 
resultados e não por processos.
Antes de contratar um consultor é necessário analisar o trade-
off (know how do consultor X valor agregado para a empresa)
Ética e imparcialidade são critérios ganhadores de pedido na 
definição de quem prestará o serviço de consultoria em uma 
determinada empresa.
Ao ser contratado, um consultor só deve ser cobrado por 
resultados e não por processos.
A necessidade dos serviços de consultoria pode influenciar na 
contratação mal ou bem-sucedida do consultor.
A empresa e o consultor devem somar esforços em benefício 
mútuo.
Pergunta 8 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Respostas: a. 
b. 
Uma das formas mais importantes de comunicação empresarial é a comunicação 
escrita. Uma destas comunicações é o relatório. A partir disto assinale a 
alternativa incorreta:
Um relatório empresarial deve apresentar cinco partes 
principais em sua estrutura: apresentação, desenvolvimento do 
tema, conclusões, recomendações e anexos.
O relatório é um tipo de documento profissional utilizado para 
descrever, em detalhes, as atividades realizadas, os resultados 
parciais ou as conclusões acerca de determinada atividade.
Um relatório empresarial deve apresentar cinco partes 
principais em sua estrutura: apresentação, desenvolvimento do 
tema, conclusões, recomendações e anexos.
1 em 1 pontos
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c. 
d. 
e. 
O primeiro passo ao elaborar o relatório é saber a quem ele 
será dirigido, ou seja, a audiência.
Os relatórios podem ser classificados, ainda, de acordo com o 
seu objetivo, isto é, podem ser: informativos, analíticos ou para 
fins especiais.
Os relatórios podem ser classificados em: informais, semi-
informais e formais.
Pergunta 9 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
É função do consultor identificar os problemas que estão prejudicando o 
desenvolvimento da empresa. Contemple as assertivas abaixo de acordo com 
esta proposição e assinale a alternativa incorreta:
A falta de incentivos dos colaboradores e matéria prima de má 
qualidade representam a cultura da empresa, portanto não são 
causas retráteis de problemas empresariais.
Há causas genéricas e diferenciadoras de problemas 
empresariais.
A falta de incentivos dos colaboradores e matéria prima de má 
qualidade representam a cultura da empresa, portanto não são 
causas retráteis de problemas empresariais.
Ausência de controle é considerada uma das motivações para o 
insucesso dos objetivos organizacionais.
É preciso que o consultor saiba distinguir a causa do problema 
e combata as causas.
Treinamento ineficaz, protocolos que não são seguidos, falta de 
clareza na descrição dos protocolos e alocação imprópria dos 
colaboradores são algumas causas comuns de problemas 
empresariais.
Pergunta 10 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Respostas: a. 
Avalie e analise os itens abaixo e assinale a alternativa que contém os 
componentes básicos em um contrato:
Resultados desejados e esperados, prazo do contrato, sistema 
de avaliação e remuneração (valores e forma de pagamento)
Resultados desejados e esperados, prazo do contrato, sistema 
de avaliação e remuneração (valores e forma de pagamento)
1 em 1 pontos
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Quinta-feira, 11 de Abril de 2019 21h37min21s BRT
b. 
c. 
d. 
e. 
Prazo de remuneração dos colaboradores (valores e forma de 
pagamento)
Sistema de avaliação de desempenho (90º / 180º / 360º)
Resultados inesperados
Prazo para criação do contrato
←← OK OK 
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