PIM 2 -MARKETING

Prévia do material em texto

UNIP =UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
 
Análise do Ambiente Externo e Interno do Grupo Risel Combustíveis
xxxxxxx
MARKETING
	
xxxxxx
Sumário
Introdução	 4
História	 5
Diferenciais da empresa em relação ao mercado	 6
Produtos	 7
Procedimentos da empresa	 7
Localização	 8
1- Principais acontecimentos do Mercado	 9
1.1 Petrobras admite que União pode interferir em política de preços	 9
1.2 Capitania mantém flexibilização para transporte de combustíveis	 10
1.3 Projeto quer liberar fabricação de carro leve a diesel no País 
	 11
2 – Principais perspectivas no ambiente de negócios da empresa	 13
2.1 Principais fornecedores	 13
2.2 Mudanças no Mercado	 13
2.3 Relacionamento com fornecedores, clientes e concorrentes	 15
2.4 Relacionamento com o mercado	 15
3- Análise do ambiente interno	 18
3.1 Pontos fortes	 18
3.2 Pontos fracos	 18
3.3 Hierárquico – Organograma	 19
3.4 Divisão do trabalho/produto/tecnologia	 19
3.5 RH/Colaboradores	 20
3.6 Perspectivas futuras	 21
Introdução
Nesse trabalho estaremos abordando a análise sistêmica do ambiente externo e interno da empresa: Risel Comércio de Produtos Derivados de Petróleo Ltda.
Trabalho este que foi elaborado e desenvolvido sobre pesquisas da atualidade, na própria empresa e informações colidas no dia a dia de trabalho. 
Dentre todos esses anos a Risel se tornou não só a empresa mais antiga do segmento como a líder no setor dos TRR’s (Transportador Revendedor Retalhista de Derivados de Petróleo).
A história da Risel se confunde com a história da atividade TRR no Brasil. Fundada em 02 de dezembro de 1950, na cidade de São Paulo, a RISEL Combustíveis iniciou suas atividades no ramo de distribuição, utilizando caminhões tipo "carga seca", pois naquela época, a entrega de produtos derivados de petróleo era feita em pequenas quantidades devidamente armazenadas em tambores. 
A evolução do mercado nacional levou o Governo Federal em 1954, através do então CNP (Conselho Nacional do Petróleo) a regulamentar a atividade denominada TRR (Transportador Revendedor Retalhista) que atualmente é controlada pela ANP (Agencia Nacional do Petróleo).
Com mais de 55 anos de experiência acumulada, sempre em constante crescimento e evolução, o grupo Risel conta hoje com uma equipe de mais de 200 colaboradores diretos, treinados e capacitados para a perfeita execução de suas atividades, frota composta por mais de 120 veículos e instalações próprias nas cidades de São Paulo, Paulínia, Capão Bonito e Ourinhos.
Garantindo o contínuo desenvolvimento e busca da qualidade no atendimento de seus clientes, a Risel é certificada ISO 9001/2000 e sua atuação abrangendo os estados de São Paulo, Minas Gerais e Paraná.
Diferenciais da empresa em relação ao mercado:
Primeira empresa no segmento TRR a obter a certificação ISO 9001/2000 em toda cadeia operacional
Treinamentos especializados para funcionários
Empresa pioneira no uso da internet como ferramenta de vendas e pedidos
A única empresa a oferecer o serviço Disk Diesel, marca registrada Risel
Sistema de entrega 24/7 (24 horas, sete dias na semana)
A única empresa a oferecer seguro ambiental aos equipamentos instalados nos clientes.
Disk-diesel - Antecipar-se às necessidades dos clientes surpreendendo-os com produtos e serviços de qualidade. 
Foi pensando nisso que a Risel Combustíveis criou o DISK DIESEL®. 
Tem como objetivo atender clientes que consomem pequenos volumes mensais de Óleo Diesel e lubrificantes, trata-se de um serviço que alia ECONOMIA, QUALIDADE, EFICIÊNCIA E SEGURANÇA. 
Através do telefone 0800 17 02 02 VOCÊ cliente faz seu pedido e pode contar com mais as seguintes vantagens: 
- Bomba Registradora no próprio caminhão de entrega, aferidos pelo INPEM; 
- Segurança no Manuseio do Produto; - Seguro Ambiental extensivo ao Cliente; 
- Assessoria e orientação no manuseio, armazenamento e utilização de nossos produtos 
- Produtos de alta qualidade com a certeza e garantia de procedência. 
Produtos
Preocupados em oferecer o melhor em qualidade e serviços do mercado, a Risel Combustíveis oferece a seus clientes ampla gama de produtos, satisfazendo assim suas necessidades.
Nossos produtos contem responsabilidade social, ambiental, contempladas em processos certificados pela norma ISO9001/2000.
Nossos produtos são garantidos na procedência e controle de qualidade.
Nossos produtos: 
Óleo Diesel Interior (B) 
Biodiesel Interior
Óleo Diesel Metropolitano
Biodiesel Metropolitano
Óleo Diesel Aditivado
Óleo Diesel Marítimo
Óleo Combustível 1A/2A/3A 
Óleo Combustível Premium 
Querosene Luminante 
Querosene Comum
Graxas 
Lubrificantes Automotivos 
Lubrificantes Industriais
Procedimentos da empresa
Nota Fiscal: Os dados são conferidos, como: destinatário, situação fiscal e número do lacre da emissão da mesma. 
Lacre: Antes da descarga os lacres de segurança são verificados (veículo de óleo diesel e querosene) colocados tanto nas bocas de carga como também de descarga. 
Setas de aferição: Após o rompimento do lacre, deve-se abrir as respectivas tampas e verificar o nível correto do produto dentro do tanque. Existe uma seta aferida pelo IPEM, facilmente visível, que indica o nível certo, de acordo com documento de aferição que acompanha o veículo. 
Descarga: Somente após a ligação da mangueira de descarga, do fio terra, da sinalização de segurança corretamente colocada, é liberada a descarga do produto. 
Termino da descarga: É verificado o completo escorrimento da mangueira e através da boca de visita o total esvaziamento do tanque do veículo. 
Armazenamento: Os tanques, bombas e filtros pela empresa utilizados são adequados ao correto armazenamento desses produtos. É importante que após qualquer utilização do mesmo, os registros de linha sejam mantidos fechados, evitando derramamento do produto em caso de rompimento de qualquer outra parte do sistema.
Localização
 
	2 – Principais perspectivas no ambiente de negócios da empresa
	
	2.1 Principais fornecedores
	Petrobrás Distribuidora
	Companhia Brasileira de Petróleo Ipiranga
		Shell do Brasil
2.2 Mudanças no Mercado
Diante das perspectivas e tendências que ocorrem dia a dia no mercado nacional de combustíveis, o Grupo Risel se mantém a frente do seu segmento inovando e buscando sempre a melhoria continua de suas atividades.
Para isso a empresa faz pesquisas no mercado, prospecta sempre novos nichos mercadológicos e tem como características em cima das informações coletadas no mercado, a implementação de novas prestações de serviços no segmento, saindo a frente de seus concorrentes. Dentre essas informações podemos destacar:
2.3 Relacionamento com fornecedores, clientes e concorrentes
A Risel mantém dentro do mercado um bom relacionamento tanto com os fornecedores, concorrentes e principalmente com os seus mais de 5.000 clientes. Com relação aos fornecedores cada vez mais fica evidente que cada um deles tenta trazer a Risel para si, estreitando cada vez mais o laço comercial, pois pelo seu volume de venda e estrutura logística é muito interessante ao mercado das distribuidoras, BR, Esso, Shell, Ipiranga e Texaco.
Já com os concorrentes o Grupo Risel tem uma postura Ética, transparente e cordial, pois não costuma utilizar-se de práticas de canibalização de preços, para a conquista de um novo cliente e sim tenta mostrar o seu diferencial em relação aos concorrentes.
2.4 Relacionamento com o mercado
O Grupo Risel tem uma grande preocupação com o mercado dos TRR’s ainda mais pelo seu pioneirismo de ser a mais antiga empresa de retalho derivados de petróleo do país, ainda em atividade.
Com isso a Risel possuimercado de 15 milhões de litros de óleos combustíveis vendidos a cada mês, que da a ela a liderança do segmento.
* O Mercado dos TRR´s tem uma história muito interessante, que se relaciona com o início da distribuição de petróleo em 1871, com o uso do querosene de iluminação. Eram os importadores que comercializavam a revendedores e consumidores.
Com o fim da 1ª Guerra Mundial, foi alterada a produção dos derivados de petróleo para suprimento de novos consumos como a gasolina para transporte e óleo para energia. O querosene dava lugar, no perfil de consumo, à gasolina e ao diesel. 
Desde 1895, a Standart Oil Company tinha escritório no Rio de Janeiro, mas somente em 1912 iniciou a distribuição direta de gasolina e querosene em latas e tambores. A partir dessa data começaram a operar no Brasil as seguintes empresas: Anglo-Mexican Products Ltda., controlada pela Royal Dutch-Shell, The Texas Company e The Caloric Company.
Em 1917, o ingresso das empresas estrangeiras na Distribuição causou a extinção da figura do importador independente, passando a atuar como Revendedor das Cias, estrangeiras, com a denominação de ·Peddler·, que mais tarde teve sua atuação reconhecida e regulamentada pelo CNP, denominando-os de TRR. Somente a partir de 1922, com a ampliação do mercado de gasolina e diesel, a Standart Oil começou a fazer as primeiras instalações de bombas de gasolina.
No final da década de 40, com a ampliação do mercado e pela extensão continental do País, as companhias internacionais em atividade no Brasil passaram a utilizar o ·Peddler· também para a entrega de combustíveis, além de querosene.
Em 1954, o CNP reconheceu a importância do trabalho do ·Peddler· e estabeleceu pela primeira vez sua margem de lucro. Em 1955, os ·Peddlers· organizaram sua primeira associação, com sede no Rio de Janeiro, congregando aproximadamente 120 empresas do setor. Germinava assim o embrião do Sindicato. 
Em 1971, o Conselho Nacional do Petróleo (CNP) reconhece oficialmente a atividade por meio de Resolução, denominando-a ·Transportador-Revendedor-Retalhista·. Pouco depois, em 1976, a atividade ganha novo reforço com a criação da Associação dos TRR do Estado de São Paulo, mais tarde transformada em Associação Profissional.
Durante a crise do petróleo de 1978, as empresas TRR foram estimuladas pelo governo a instalar-se nas diversas localidades de difícil acesso do País e, em especial, nas regiões agrícolas para que o objetivo governamental de redução de consumo fosse atingido, com eliminação dos desperdícios pelo manuseio e dos deslocamentos do consumidor até o Posto de Revenda, bem como da conscientização da importância do controle do consumo.
Em 1984, a Associação Profissional é reconhecida pelo Ministério do Trabalho como Entidade Sindical. Em 1988, a categoria teve a maior mobilização de sua história durante os trabalhos da Constituinte para obter, através de lei, uma definição da atuação dos agentes econômicos no sistema de distribuição de petróleo, conseguindo a inserção na Constituição do Art. 238 das Disposições Gerais.
Durante o apagão, a categoria demonstrou a sua essencialidade no mercado, contribuindo com o Plano de Racionamento do Governo Federal, orientando e atendendo as grandes empresas que tinham dificuldades operacionais para armazenamento de produtos. Apesar das dificuldades, dentro de sua vocação profissional de utilidade pública, os TRR sempre ofereciam uma solução adequada para cada caso.
A marca registrada dos empresários TRR: Trabalho · Qualidade · Eficiência · Preservação do Meio Ambiente, aliada a união e seu espírito de luta representam a alma do SindTRR, único representante nacional da categoria econômica. 
QUEM SOMOS E O QUE FAZEMOS
É no trabalho diário de milhares de pequenas e médias empresas que verificamos o crescimento e a sustentação da economia do País. Presente nessa estrutura produtiva, a atividade TRR desempenha um importante papel.
São as inúmeras empresas TRR, com Bases de Armazenamento localizadas por todo o Brasil, as grandes responsáveis pelo atendimento domiciliar desses consumidores, entregando combustíveis, graxas e lubrificantes em qualquer quantidade. Isso representa em expressivo volume comercializado pelas empresas TRR e uma significativa participação no mercado nacional de combustíveis.
Os clientes do TRR são dos mais diversos setores: indústrias, comércio, transporte, prestadores de serviço, hospitais, geradores de energia, órgãos públicos e agricultura.
Além de fornecer os combustíveis, as empresas TRR prestam importantes serviços, executando a instalação de tanques de armazenamento e equipamentos nos estabelecimentos consumidores, orientando os procedimentos corretos para a adequada utilização e manuseio do produto e proporcionando economia e os cuidados necessários na preservação da saúde humana e do meio ambiente.
DADOS DO SEGMENTO TRR
Não importa a distância, o acesso ou o consumo, o TRR sempre chega com qualidade e pontualidade, tendo participação de 36% no mercado consumidor nacional de óleo diesel. Confira outros dados do setor.
» 700 empresas TRR em atividade no País
» 200 mil clientes atendidos nos mais diversos pontos do País
» 45 mil m3 de capacidade de armazenamento nos TRR
» 65 mil empregos diretos e indiretos
» 6 mil carros-tanque
» 5 bilhões de litros vendidos
*história tirada do site: www.sindtrr.com.br
3- Análise do ambiente interno:
3.1 Pontos fortes
- é a maior empresa TRR (transportador revendedor retalhista) do país, possui a maior estrutura física, logística e comercial em relação ao concorrentes do segmento.
- a que melhor aplica as filosofias de trabalho puxando sempre as novas tendências do mercado.
- pioneira no lançamento de novas tecnologias de atendimento (Disk-diesel).
- a primeira empresa do segmento a inserir o biodiesel a pedido da Petrobras.
- a única a possuir uma apólice de seguro ambiental no valor de R$ 600.000,00 em caso de sinistro (gerando assim respeito, preocupação e valorização do meio ambiente).
- certificada com a ISO 9001 com o reconhecimento de certificação feita pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini (USP), auditoria está que concedeu os requisitos do sistema de qualidade válido até 1 de setembro de 2008, referente ao transporte, revenda distribuição de óleo combustível, óleo diesel, querosene e lubrificantes nas bases das cidades de São Paulo, Paulínia, Ourinhos, Capão Bonito e Santos. 
- Busca da melhoria continua dos pontos fracos.
3.2 Pontos fracos
- burocracia interna na aprovação de cadastros de novos clientes.
- demora na instalação e na manutenção dos equipamentos existentes nos clientes.
- atrasos na entrega e distribuição do óleo diesel.
- inadimplência alta, na casa de R$ 3.580.000,00.
- poder centralizado em uma só pessoa, para a resolução de alguns problemas.
- deficiência nas informações passadas pelo departamento financeiro.
3.3 Hierárquico – Organograma
3.4 Divisão do trabalho/produto/tecnologia 
A Risel Comercializa óleo diesel, querosene, BPF, retalhando os derivados do petróleo desde o clientes de pequeno volume até os clientes com grande consumo. Instalando dentro das empresas PA’s (ponto de abastecimento), tecnologia essa que foi trazida pelo fundador da empresa em 1948 dos EUA.
3.5 RH/Colaboradores
- Investimento em cursos para funcionários, na busca de uma melhor qualificação.
- baixo índice de rotatividade de funcionários (pedidos de demissão).
- diálogo aberto e franco com as gerências e diretoria.
- pacote de benefícios (assist. médica, cesta básica, vale refeição e etc.)
- prêmios pagos na obtenção de cumprimento das metas.
- reunião motivacionais a cada 15 dias na base Paulínia.
- remuneração compatível com o mercado do petróleo.
- ótimo relacionamento dos colaboradores dentro das suas funções e dos seus respectivos departamentos.
- baixo índice de acidente de trabalho.
- amplascondições de trabalho (máquina, equipamentos, veículos, ferramentas e mat.de proteção, todos praticamente novos e do ano).
3.6 Perspectivas futuras:
- consolidar ainda mais no mercado de combustíveis.
- adquirir empresas concorrentes, como no caso da Petrolam que foi incorporada ao Grupo Risel.
- Investir ainda mais em novas tecnologias de distribuição e armazenagem.
- ampliar cada vez mais o controle dos riscos ao meio ambiente.
- buscar novos clientes e novos mercados.
- implantar o programa de excelência.
- implantar o programa de PPR (Programa de Participação nos Resultados) para os colaboradores.
- compra de novos equipamentos e veículos.
- aumentar o raio de atuação dentro do estado de São Paulo (atendimento a novas regiões).
- buscar a implantação da ISO 14.000
Paulo Serena
Presidente
Fernando Serena
Diretor Financeiro
Paulo Serena Jr. Diretor Comercial
Alessandro Luz
Gerente Filial
Ourinhos
Anderson Vaz
Gerente Filial
Capão
Leandro Pavan
Gerente Comercial
Paulínia
Artur Querido
Gerente Comercial
Paulínia
Marcos Paulo
Gerente Filial
Guarujá
José Dias
Gerente de Logísitica
Paulínia
Paulo Santarlacci Gerente 
RH
Vendedores
Vendedores
Analísta de vendas
Logistica
Analísta de vendas
Logistica
Dep.Financeiro
Motoristas
Dep.Financeiro
Motoristas
Vendedores
Analísta de Vendas
Motorista
Manutenção
Manutenção
Vendedores
Analísta de Vendas
Motorista
Vendedores
Analísta de vendas
Logistica
Dep.Financeiro
Motoristas
Logistica
Dep.Financeiro
Manutenção
Compras
Almoxarifado
Central
Manutenção
� PAGE �15�