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SUMÁRIO 
 
GRATIDÃO ............................................................................................................................. 4 
APRESENTAÇÃO ................................................................................................................... 5 
INTRODUÇÃO ....................................................................................................................... 9 
CONCEITO NÚMERO 1 – INFORMAÇÃO + AÇÃO ......................................................... 9 
CONCEITO NÚMERO 2 – CONSISTÊNCIA .................................................................... 11 
CONCEITO NÚMERO 3 – DECISÃO .............................................................................. 12 
CAPÍTULO 1 ......................................................................................................................... 14 
ONDE ESTOU E ONDE QUERO CHEGAR ..................................................................... 14 
POR QUE FALAR EM PÚBLICO É TÃO É IMPORTANTE? ............................................. 14 
ONDE VOCÊ QUER CHEGAR? ....................................................................................... 15 
CAPÍTULO 2 ......................................................................................................................... 18 
OS SEGREDOS PARA ALCANÇAR SEUS OBJETIVOS .................................................... 18 
INVENTÁRIO - AUTO PERCEPÇÃO EM APRESENTAÇÃO EM PÚBLICO..................... 19 
S – SPECIFIC (ESPECÍFICO): ....................................................................................... 20 
M – MEASURABLE (MENSURÁVEL): ......................................................................... 21 
A – ACHIEVABLE (ALCANÇÁVEL): ............................................................................. 23 
R – RELEVANT (RELEVANTE): .................................................................................... 24 
T – TIME (TEMPO): ..................................................................................................... 26 
CAPÍTULO 3 ......................................................................................................................... 27 
COMPORTAMENTOS FANTÁSTICOS – RESULTADOS ESTUPENDOS ....................... 27 
DOMINAR O CONTEÚDO: ........................................................................................ 29 
TRANSMITIR AS INFORMAÇÕES ADEQUADAMENTE ............................................ 29 
ESTABELECER VÍNCULO ........................................................................................... 30 
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APRESENTAR-SE COM FIRMEZA E SEGURANÇA .................................................... 32 
DESENVOLTURA CORPORAL E FACIAL ................................................................... 34 
ENTONAÇÃO VOCAL: ................................................................................................ 35 
CAPÍTULO 4 ......................................................................................................................... 38 
EMPODERAMENTO DA COMUNICAÇÃO .................................................................... 38 
VAMOS JUNTAR TUDO?! .......................................................................................... 40 
ATENÇÃO ÀS DICAS A SEGUIR! .............................................................................. 41 
1) A ORDEM DE APRESENTAÇÃO DOS TEMAS: ................................................... 42 
2) USO DE RECURSOS COMPLEMENTARES: .......................................................... 49 
CAPÍTULO 5 ......................................................................................................................... 51 
MELHORIA CONTÍNUA .................................................................................................. 51 
CONCLUSÃO ....................................................................................................................... 57 
BIBLIOGRAFIA ..................................................................................................................... 60 
 
 
 
 
 
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GRATIDÃO 
 
Toda vez que uma pessoa identifica aspectos pelos quais ela é grata, o cérebro dela 
aciona instantaneamente o sistema de recompensa (Núcleo Accumbens) que é a base 
neurológica da satisfação e do prazer. 
E é neste momento que o seu cérebro libera dopamina. A dopamina é o 
neurotransmissor do prazer e ele está relacionado ao aprendizado, as emoções, ao humor, a 
memoria, a cognição e também ao controle dos movimentos. 
Mas porque estou te contando isso? Porque eu quero iniciar este livro compartilhando 
com você uma técnica da psicologia positiva que eu gosto de chamar de “Diário da Gratidão”. 
No final do dia você responde, de preferência por escrito, quais foram as 3 coisas pelas 
quais você é grato. Pode ser algo incrível e grandioso ou algo extremamente incrível e simples! 
Por isso abro este livro compartilhando com você 3 coisas pelas quais eu sou grata: 
1. A Deus, por me permitir ser quem eu sou e viver minha missão de vida, que é ser 
uma líder autêntica para transformar e inspirar as pessoas com o conhecimento da 
psicologia. 
2. A minha família, que me acompanha e me incentiva nos meus projetos e que 
sonha e realiza junto comigo. 
3. E a você, que me dá a oportunidade de viver a minha missão. Você é um presente 
de Deus na minha vida! 
E mais do que compartilhar, eu te convido agora a vivenciar essa técnica. Quais são as 
3 coisas pelas quais você é grato?! Compartilhe comigo na minha página: 
 
 
 
 
 
V I S I T E A F A N P A G E G I S L E N E I S Q U I E R D O 
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APRESENTAÇÃO 
 
Eu entrei no curso de Psicologia, na Universidade Estadual de Londrina, mais 
conhecida como UEL, no ano de 1997. E ao longo do curso, eu me deparei com inúmeras 
oportunidades para falar em público. 
Mas para falar a verdade, eu não via isso como oportunidade e sim, como 
dificuldade. 
Eu me sentia extremamente ansiosa, tinha brancos, vermelhões, dor de barriga, 
enfim... Com o tempo, fui aprendendo a aplicar em mim mesma o que eu estudava na 
psicologia e o mais incrível de tudo, eu fui formando a minha própria metodologia para 
ajudar qualquer pessoa a controlar suas emoções e a se apresentar em publico de forma 
impactante. 
Hoje, anos depois, eu entendo que realmente esses momentos foram grandes 
oportunidades. 
Um ano após estar formada, eu já era Gerente de Recursos e detalhe, em uma 
empresa especialista em Gestão de Recursos Humanos. Nesta altura do campeonato, eu 
falava em público em diversos contextos; por exemplo, conduzido reuniões empresariais, 
aplicando processos seletivos, dando palestras e também, treinamentos comportamentais. 
O tema mais comum: comunicação. E esta, sob 3 aspectos: 
 O intrapessoal 
 O interpessoal 
 E a comunicação em público. 
E após ministrar o curso de oratória “Apresentação de Impacto” para milhares de 
pessoas, e dezenas de empresas... e após diversas pessoas me pedirem para escrever um 
livro... Enfim, eu tomei a decisão! 
Fui agraciada por ter nos meus cursos pessoas extremamente diferentes e 
enriquecedoras. Pessoas que já possuíam uma comunicação eficaz, que se expressavam 
com clareza e domínio, mas também, pessoas que buscavam dar um salto, conquistar 
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novos objetivos e um novo nível em suas apresentações. 
Inclusive pessoas que sentiam muita vergonha, extremamente tímidas, que 
ficavam nervosase sentiam-se inseguras; pessoas essas que buscavam domínio das 
emoções e de técnicas para se expressarem com fluência e segurança. 
Com a minha formação em psicologia, somada a diversas especializações na área 
do comportamento humano e como master coach, trabalhei com equipes, líderes, 
executivos, políticos, empresários, empreendedores digitais e em todos, não importava o 
nível, eu constatei a necessidade de se expressarem cada vez mais, de forma assertiva, 
eficaz, fluente e persuasiva. 
Decidi então, escrever. Confesso que falar é muito mais prático e fácil para mim, do 
que sentar por horas, e escrever... Mas aceitei a missão! 
Escrevo de uma forma, como se estivéssemos conversando e por isso, conto com 
você para me acompanhar nesta conversa. Inclusive, ficarei imensamente grata ao receber 
seus comentários no decorrer da sua leitura e também, ao final dela! Comente na minha 
página do Facebook, que você encontra no link abaixo: 
 
 
 
Quero contribuir para melhorar a sua comunicação interpessoal e em especial sua 
comunicação em público. Detalhe, não importando o tamanho do público... pode ser de 
uma única pessoa, ou dez, ou cem, ou mil, ou até mesmo, dez mil pessoas (quem sabe até 
mesmo mais que dez mil pessoas)!! 
Outro detalhe, não importando se presencialmente ou online, através de uma 
câmera por exemplo. Não importando se para um público conhecido ou desconhecido. 
Eu acredito que este livro possa proporcionar que sua comunicação alcance um 
outro nível. Como num jogo de vídeo game, sei que o método que desenvolvi pode 
conduzir você para a próxima fase. Pois o que te trouxe até aqui, nesta fase... não 
necessariamente, é o que te levará para a próxima. Afinal, cada nível exige habilidades e 
competências diferentes e aperfeiçoadas! 
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Tenho certeza que você pode falar em público com segurança e persuasão, sei que 
você pode desenvolver ainda mais a sua comunicação e ter melhores resultados em todos 
os seus relacionamentos e apresentações. 
As frases que eu mais ouço são: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
“Eu sou super tímido!” 
 
“Eu posso me preparar, treinar em casa; mas quando chega a hora... eu travo. Fico vermelho 
e todo mundo percebe que estou nervoso”. 
 
“Eu sou bom... mas queria ser fantástico”. 
 
“Sabe Gi, às vezes eu sou fantástico...mas não sei bem o que fiz que deu tão certo”. 
 
“As pessoas gostam quando eu falo... mas eu nunca acho que fui bom o suficiente. 
Cobro-me demais e isso me atrapalha”. 
 
“Tenho uma comunicação fluente, no entanto me empolgo e falo muito. A hora que percebo 
o tempo já estourou e eu tenho que concluir as pressas”. 
“Até que eu falo bem, mas me empolgo e perco o foco. As pessoas dizem que sou prolixo”. 
 
“Eu sou ótimo no um a um, mas se for em grupo eu paraliso, simplesmente congelo”. 
 
“Quando eu me apresento... eu até me saio bem, mas a verdade é que eu fico muito 
tenso e nervoso e não quero que seja assim”. 
 
“Eu sou ótimo em grupo, mas quando ligam a câmera... ai eu travo”. 
 
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Enfim, são muitos os cenários... Mas tem um deles que mais me dói... 
É quando a pessoa passa para seu parceiro de trabalho toda a sua ideia, todo o seu 
conhecimento... e o seu parceiro vai lá e apresenta! Toda a construção veio dele, mas como 
ele não se sente confortável diante do público presencial ou diante da câmera, ele passa 
tudo para que a outra pessoa apresente. 
 E então seu parceiro recebe todos os elogios e reconhecimento do público e ele 
ouve: “Nossa! A apresentação foi brilhante, foi fantástica!”. 
E lá no fundo isso dói dentro de você! E dói em mim, de verdade, saber que você 
possui tantas ideias brilhantes, que você tem tanto a contribuir, tanto a ajudar outras 
pessoas, seja com seu conhecimento técnico ou com seu carisma e tudo isso está aí, 
escondido, travado, empoeirado. 
Se você pensa: “Eu sei que posso mais, eu sei que tenho mais, mas não sei como fazer”. 
É isso que eu vou te ajudar. E nós vamos começar agora! 
Mas antes de continuar a nossa leitura, eu gostaria que você fizesse algo por você! 
Convido você a ajustar a sua postura corporal, assim você terá melhores aprendizados e 
irá sentir-se mais disposto. 
Escolha uma postura de prontidão, com o corpo reto, tronco aberto, ombros retos, 
respiração profunda (inspire e expire corretamente), gostaria que você mantivesse seu 
pescoço e olhar como se estivesse olhando bem nos seus olhos diante de um espelho... 
Isso mesmo! Você está indo muito bem! 
Está pronto?! Vamos começar?! 
 
BORA LÁ!! 
 
“Eu até quero... mas as ideias são muitas e não sei por onde começar”. 
“Eu não vou fazer uma palestra online, não gosto de fazer webinários... 
eu não me sinto à vontade”. 
 
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INTRODUÇÃO 
 
Para aquecermos quero compartilhar com você três conceitos essenciais, mais que 
essenciais... três conceitos que mudaram minha vida! 
Eu acredito que você usará esses conceitos em tudo na vida. Não somente na sua 
comunicação, nas suas apresentações diante do público; mas em seus relacionamentos, sua 
carreira, sua vida financeira, sua saúde, sua espiritualidade... em tudo. 
Este aquecimento é importante para que você saiba que este livro não lhe trará 
somente informação; mas sim a oportunidade de entrar em ação com uma metodologia 
que realmente potencializará a sua comunicação, que te conduzirá a vencer seus medos, 
superar os desafios e ser um apresentador de impacto... a ser uma pessoa de impacto! 
 
CONCEITO NÚMERO 1 – INFORMAÇÃO + AÇÃO 
Ao longo da minha formação e atuação como psicóloga e master coach, entendi que a 
informação define o seu caminho. 
Ter informação é muito importante, por isso: seja sedento por aprender. 
A base da sua comunicação é a informação que você recebe. Ela é extremamente 
poderosa, pois mesmo que você não a veja, mesmo que você não a tenha, ela está aí. 
O fato de você não conhecer algo, não quer dizer que este algo não exista. 
 Ao trabalhar com milhares de pessoas, aprendi que não é o tanto de informação 
que uma pessoa possui que a leva a conquistar resultados positivos, a ter sucesso e a ser 
feliz. O que possibilita uma pessoa a ter tudo isso, é o quanto ela transforma a informação 
em ação. 
 
 
 
“ P A R A R D E F A L A R E C O M E Ç A R A F A Z E R ” 
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Imagino que você já tenha ouvido esta frase antes, mas eu gostaria que você a 
lesse no sentido de, “parar de pensar nas coisas que você poderia fazer e 
verdadeiramente, fazer”! 
E é por este motivo que eu sou conhecida, como a trainer “To Do” (tradução do 
inglês  fazer) – em todos os cursos que ministrei, em todos os meus processos de 
coaching, com todos os meus clientes, em todas as minhas palestras; apliquei muito a 
técnica do “To Do”!! 
 
 
 
Inclusive, essa é a metodologia de base da Acordar Desenvolvimento Humano, 
empresa de treinamento e coaching que eu fundei no ano de 2008, sediada em Londrina 
no Paraná e que atende várias empresas nacionais e multinacionais, em diversos estados 
brasileiros. 
Lembro-me de um cliente chamado João que sempre falava que precisava 
aproveitar mais as reuniões empresariais para expressar as suas ideias. 
Ah! Detalhe: sempre que eu citar alguns dos casos que trabalhei, trocarei uns 
dados para manter em sigilo a identidade da pessoa, afinal, como psicóloga o sigilo faz 
parte da profissão. 
Continuando a história do João: Reunião após reunião ele não falava,mas quando 
essa terminava, ele comentava suas ideias com seus colegas e estes as levavam para 
frente. 
João precisava entrar em ação, sair da zona de conforto e expor suas ideias 
estrategicamente. Após algumas sessões de coaching comigo, ele começou a expressar 
suas ideias nas reuniões. 
As pessoas ao seu redor se surpreenderam e começaram a dizer: “Nossa João, sua 
ideia foi decisiva no projeto que discutimos hoje, parabéns!”. 
De repente para você, esse reconhecimento possa parecer pequeno, mas para a 
autoconfiança do João foi simplesmente “UAU”. 
“ S T O P T A L K I N G A N D S T A R T D O I N G ! ” ( P a r e d e f a l a r e c o m e c e a f a z e r ) 
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Sabe, muitas pessoas me perguntam: “Gi, em sua opinião, qual é o segredo do 
sucesso?”. 
E hoje eu vou responder: O segredo do sucesso é transformar a informação em 
InformAção. É entrar em ação. E ação com consistência. 
E quer saber? Aqui está um erro GIGANTESCO que muitas pessoas (mas muitas 
mesmo) comentem quando estão se apresentando diante de uma plateia: O erro 
GIGANTESCO de pensar que o foco de uma apresentação é passar informação! 
E adivinha?! Não é! 
O foco de uma apresentação é gerar uma real e verdadeira transformação no seu 
público. E desenvolver a arte da InformAção! 
 
CONCEITO NÚMERO 2 – CONSISTÊNCIA 
Existe somente uma forma de mudar o resultado: Mudando o comportamento! 
 
Albert Einstein disse: 
 “Não há maior sinal de loucura do que fazer uma 
coisa repetidamente e esperar a cada vez um 
resultado diferente”. 
 
Se o primeiro segredo para ter ‘sucesso’ é transformar informação em ação, o 
segundo segredo é ter consistência na ação; é fazer repetidamente, fazer todos os dias! 
O processo de repetição levará seu comportamento de falar em público a um 
estado de desenvolvimento contínuo. Logo, se tornará um hábito positivo. 
O ato de treinar repetidamente te levará a maestria e a liberdade! E quando eu falo 
treinar não é ter uma fala, uma apresentação, ou palestra decorada; mas é estar tão 
preparado, mas tão preparado que você se sentirá seguro e livre para improvisar, para 
criar e inovar durante a sua apresentação! 
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Imagina você sentindo-se tão seguro e confiante, sabendo que está no domínio do 
conteúdo, no domínio da didática, no domínio da “Arte da InformAção”. 
Imagina você falando com fluência e convicção, deixando todas as pessoas 
envolvidas na sua fala: 
Isso é 100% possível! 
Eu sei que você deseja ser um mestre e não um desastre quando estiver falando 
em público, eu sei que você almeja se expressar com mais eloquência, segurança, ser 
melhor compreendido pelos outros, ser reconhecido, ser feliz! E você pode tudo isso! 
Você é uma pessoa de ação (afinal, você está lendo este livro) e sei que almeja um 
resultado ainda mais positivo. 
Te convido então, a entrar em ação com consistência seguindo o método que você 
aprenderá aqui, e tenha certeza, o resultado será certo! 
 
CONCEITO NÚMERO 3 – DECISÃO 
A palavra “decisão” formou-se a partir do verbo latino “caedare” que significa cortar 
e com o acréscimo do prefixo “de”, que significa “fora”, juntando tudo, temos assim: “cortar 
fora”. 
Desta forma, toda vez que você toma uma decisão você corta fora outras opções 
(ROBBINS, 2012). 
Mas o que isso tem haver com o tema deste livro? 
 
Segundo o life coach Anthony Robbins (2010): 
“É no momento de decisão que seu destino é traçado”. 
 
 
Cito essa frase do Tony para fazer uso da palavra ‘destino’, não como algo 
predestinado, mas sim, como um futuro, uma vida a ser definida no momento em que 
você toma uma decisão. 
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Seu futuro, sua vida, sua comunicação, tudo será fruto das decisões que você 
tomar hoje! 
Tomada a decisão, cada passo que você der repetidamente, impactará na sua 
forma de comunicar-se e abrilhantará, fortalecerá o seu futuro, a sua vida! 
Quero verdadeiramente, te dar os parabéns por ter tomado a decisão de ler este 
livro. Você efetivamente é uma pessoa de ação! E isso é UAU, você é UAU! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Antes de entrarmos no capítulo 1, gostaria que você escolhesse uma palavra, uma 
frase ou um trecho que mais te chamou sua atenção nesta “Introdução” e compartilhe 
comigo no post do link a seguir: 
 
 
 V I S I T E A F A N P A G E G I S L E N E I S Q U I E R D O 
#EfeitoUAU 
#SejaUAU 
#SouUAU 
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CAPÍTULO 1 
ONDE ESTOU E ONDE QUERO CHEGAR 
“Onde você começa, não é onde você precisa ficar”. 
Jim Rohn 
 
Saber se expressar “bem” diante de um público é um diferencial não só para a 
carreira e os negócios de uma pessoa, mas também na sua vida pessoal. 
 
POR QUE FALAR EM PÚBLICO É TÃO É IMPORTANTE? 
Porque as pessoas que são competentes na área técnica e também, na área 
comportamental, tem maior visibilidade, reconhecimento e crescimento no mercado de 
trabalho e na vida. 
Imagino que você já deva ter conhecido algum profissional que era tecnicamente 
muito competente, mas que, no entanto, seu ponto fraco estava nas suas habilidades 
ligadas ao comportamento. Aquele tipo que é tecnicamente fantástico, mas seu 
comportamento, um ‘fiasco’. 
Como eu te contei logo no início desse livro, minha primeira experiência 
profissional dentro da psicologia, foi na área de RH e para falar a verdade, eu perdi a muito 
tempo as contas de quantas entrevistas e dinâmicas de grupos eu conduzi em processos 
seletivos. E com toda essa experiência eu posso te afirmar sem medo nenhum que falar 
em público é um diferencial e com certeza posiciona um profissional na sua carreira de 
forma mais estratégica e inteligente. 
Se um profissional não é tecnicamente competente ele nem sobrevive no mercado 
de trabalho. E se um profissional não possui competências comportamentais de 
destaque... ele não cresce! 
Mas afinal, o que seriam essas competências comportamentais? 
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Competências comportamentais são, como o próprio nome já indica, competências 
ligadas ao comportamento humano; como por exemplo: relacionamento interpessoal, 
trabalho em equipe, liderança, comunicação, iniciativa, pró-atividade, controle emocional e 
também é claro, apresentar-se em público. 
Talvez você já tenha passado pela situação de ver a seguinte cena: 
Uma pessoa que se comunicava muito bem, mas que tecnicamente não era tão 
competente quanto a outra. Detalhe, pelo fato de se expressar melhor, de se ‘vender’ de 
uma forma mais eloquente, teve mais visibilidade, mais reconhecimento e mais 
oportunidades, do que aquela outra pessoa que era tecnicamente muito boa, mas que 
infelizmente não se comunicava tão bem, que não era tão boa ao falar em público. 
É por isso que a arte de falar em público abrilhanta, destaca, enriquece e agrega 
muito na vida de uma pessoa, na vida de um profissional. 
 
ONDE VOCÊ QUER CHEGAR? 
Quero fazer algumas perguntas para você e convidá-lo a respondê-las (de 
preferência por escrito). Essas perguntas irão com certeza, potencializar seu 
desenvolvimento e crescimento. 
 
Imagina você daqui um ano... Imagina você vivendo sua melhor versão... 
Como será o seu sucesso daqui um ano? 
Quão seguro, convincente, persuasivo você estará sendo? 
Qual será o nível de excelência da sua fala? 
Onde você estará falando em público? Para quantas pessoas? 
Com quem você estará partilhando seu sucesso? 
As suas vitórias estarão refletidas no olhar de quem? 
 
Quando pensamos em uma empresa, sabemos que ela precisa ter bem definido os 
seus objetivos, a sua missão, a sua visão e os seus valores.16 
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O fato é que isso também é válido quando pensamos em uma única pessoa, ou 
seja, também é válido para você! É interessante que você tenha a chance de ter clara qual é 
a sua missão, sua visão e seus valores. 
Segundo um grande pesquisador da psicologia positiva, uma empresa ou uma 
pessoa que tenha estes aspectos bem delineados, tem muito mais chance de ser bem 
sucedida em suas ações e ter o sentimento de felicidade e bem-estar (Seligman, 2011). 
Mas vamos por partes! 
 A missão é a sua razão de ser, o seu propósito de existir. 
 A visão é seu o objetivo, as suas metas, o que você almeja alcançar. 
 E os seus valores são os motivos que conduzem a sua vida, aquilo que é mais 
importante no mundo para você. 
 
Diante disso, convido você a pensar: 
Qual é o grande propósito de você existir? Ser feliz, ser amado, crescer, desenvolver-
se, contribuir na vida de outras pessoas... 
O que você almeja para a sua vida? Segurança, conforto, amor, felicidade, saúde... 
O que é mais importante no mundo para você? Sentir-se amado, amar, poder 
desenvolver-se, crescer, prosperar; união, qualidade de vida... 
Pessoas que definem de forma clara qual o seu rumo, para onde querem ir, onde 
querem chegar; caminham com mais garra e determinação. E mesmo que encontrem 
pedras no caminho, aprendem a lidar com elas e ganham força para ir além. 
Imagino que você tenha tido algumas ‘pedrinhas’ na sua vida, e que foram elas, 
somadas à sua determinação, que te fizeram ser esta pessoa forte, persistente e de garra, 
que busca constantemente desenvolver-se! 
Páginas atrás você respondeu onde você quer chegar, quais são seus objetivos. 
Agora, imagine que um ano passou... 
E que neste um ano, você entrou em ação com garra, determinação, consistência... 
Imagine que você alcançou seus objetivos, que você bateu suas metas... 
Como você se sente? Feliz, animado, radiante, realizado, forte... 
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Agora movido por esses estados emocionais, contemple sua transformação, 
perceba que você foi gradativamente tendo novas ações, comportamentos mais eficazes e 
tudo isso, com consistência. Observe que você transformou a informação em ação e por 
isso, você alcançou seus objetivos. 
Imagine agora que você deu um grande salto na sua comunicação. Visualize você 
ainda mais seguro, determinado, convincente, persuasivo. Veja-se falando em público para 
muitas pessoas, partilhando seu sucesso, seu crescimento, dividindo suas vitórias e 
conquistas com as pessoas que são mais importantes na sua vida. 
Como estará a sua vida? Como você estará se sentindo? 
Mais seguro, com a auto estima elevada, com novas e melhores oportunidades, 
mais feliz, realizado, com melhores relacionamentos, mais saudável, confiante!! 
Saiba que você foi o grande responsável por todas essas conquistas. 
 
O Q UE VO CÊ PENSA SO BRE VO CÊ? 
 
 
 
Como você leu anteriormente: é no momento de decisão que seu futuro é traçado. 
Então por isso eu te pergunto: 
“Qual decisão você pode tomar agora que irá te aproximar deste futuro almejado?”. 
Decisão de entrar em ação, seguir todas as estratégias deste livro, praticar a 
metodologia que te ensinarei, ser consistente... 
Conceitos básicos esclarecidos, objetivos estabelecidos e decisão tomada! Vamos 
ao segundo capítulo! Mas antes: 
Por que foi importante ler este capítulo? O que você aprendeu? Compartilhe comigo: 
 
 
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E U S O U F A N T Á S T I C O ! E U P O S S O ! E U C O N S I G O ! 
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CAPÍTULO 2 
 
OS SEGREDOS PARA ALCANÇAR SEUS OBJET IVOS 
“Esforço e coragem não são suficientes sem propósito e direção”. 
John F. Kennedy 
 
Você está lendo este livro porque almeja melhorar a sua habilidade de se 
apresentar em público, ser mais confiante e sentir-se mais seguro quando estiver falando 
em público... 
Para irmos além neste seu processo de desenvolvimento, gostaria que você 
ampliasse o seu autoconhecimento respondendo de forma verdadeira o inventário abaixo. 
Quanto mais verdadeiro você for, mais verdadeiros serão os seus resultados; você irá se 
conhecer mais e consequentemente terá frutos melhores, pois teremos a chance de 
traçarmos um plano coerente para a sua expansão. Você saberá ao certo e de forma 
prática, traçar seu plano de rota, levantar quais serão os recursos que precisará e quanto 
demandará de energia para alcançar seus objetivos. 
 
 
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INVENTÁRIO - AUTO PERCEPÇÃO EM APRESENTAÇÃO EM PÚBLICO 
As perguntas a seguir, formam um inventário e inventário, não é como um teste, 
que tem certo e errado; o inventário simplesmente tem a sua percepção, por isso, seja 
100% honesto. 
Por favor, veja a escala crescente abaixo e pontue-se nos seguintes aspectos: 
 
Aspectos Nunca Raramente Geralmente Sempre 
Pontuação 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 
 
TO DO Pontue
: 1. Consigo transmitir informações adequadamente e com facilidade? 
2. Elogio as pessoas ao meu redor? 
3. Ouço as pessoas atentamente 
4. Apresento-me com firmeza e segurança em reuniões e/ou outros 
momentos profissionais? 
5. Exponho ideias e projetos com convicção? 
6. Tenho boa desenvoltura corporal e vocal em apresentações e reuniões? 
7. Apresento o conteúdo de forma atraente para o público? 
8. Utilizo com criatividade os recursos audiovisuais como, por exemplo: uso 
de slides, data show, e ou flip chart, uso de músicas e cenas de filmes, 
dinâmicas, etc? 
 
9. Minha postura diante de uma apresentação é adequada (gestos e voz)? 
10. Utilizo técnicas para envolver o público? 
11. Consigo convencer os demais sem precisar impor minhas ideias? 
12. Sinto-me competente? Acredito que tenho várias habilidades e 
qualidades? 
 
13. Sinto-me motivado e com energia para vencer desafios? 
14. Expresso-me com carisma em qualquer situação, seja presencialmente ou 
online (diante de uma câmera)? 
 
15. Quando falo o público fica encantado e querendo mais? 
 
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Este inventário te dá a oportunidade de perceber onde você pode focar para ter 
resultados visíveis e impactantes. Cada uma das questões está intimamente ligada à 
habilidade de se apresentar em público e te auxiliará a elaborar seu objetivo de forma 
SMART. 
De repente, você pode estar pensando: “Mas o que é SMART?”. 
Neste momento, adoraria te presentear com uma técnica muito simples e prática 
que te auxiliará todas as vezes que você for formular um objetivo: ser ‘SMART’! 
Antes, preciso te contar algo muito importante. 
A técnica SMART pode ser um divisor de águas que te levará a ter sucesso no 
alcance dos seus objetivos ou a fracassar. 
Talvez você já tenha visto ou até mesmo, já tenha utilizado dessa ferramenta... mas 
eu te convido a mais do que ver, mais do que conhece-la... eu te convido a vivenciá-la 
pensando nos seus objetivos. 
SMART é um acrônimo da língua inglesa onde suas iniciais significam: S – specific 
(específico), M – measurable (mensurável), A - achievable (alcançável), R – relevant 
(relevante) e T – time (tempo / prazo). 
 
S – SPECIF IC (ESPECÍFICO): 
Existe uma diferença sutil e ao mesmo tempo grandiosa quando o objetivo é 
específico. E isso vale para tudo na vida, desde aspectos ligados a saúde, relacionamentos, 
carreira, tudo... 
Vamos fazer um pequeno teste pensando em objetivos estabelecidos para a área 
da saúde de uma pessoa. 
Leia as frases a seguir e responda qual delas está sendo especifica: 
A. Quero emagrecer. 
B. Quero perder 5 quilos. 
C. Quero pesar 70 quilos. 
 
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Qualdelas foi específica? A frase A, B ou C? Todas são específicas? Nenhuma é 
específica? Qual a sua opinião? 
A resposta correta é letra C! Somente a frase C está específica! 
Dizer quero emagrecer não é específico, perder 5 quilos não é específico, a pessoa 
pode perder 2, engordar 3, perder mais 3, e aí no final das contas ela perdeu 5, mas 
engordou 3; então não alcançou o objetivo almejado! 
Agora vamos pensar tudo isso ligado à comunicação. 
Vejamos o exemplo: 
“Melhorar minha comunicação” é um objetivo muito amplo; agora: 
“Quero falar com fluência ao conduzir reuniões na empresa, diante do meu time e 
dos meus gestores”; Ou “Quero expor minhas ideias com clareza e objetividade, 
proporcionando entendimento do conteúdo exposto”. Estes sim são objetivos específicos. 
Um profissional que diz: 
“Quero sentir-me mais seguro”, não está sendo específico. 
“Quero sentir-me seguro quando for apresentar um projeto, ter minhas ideias 
fluindo, sem ficar falando ‘ãhhhh’ enquanto estou pensando... quero ter firmeza nas mãos, 
não quero ficar tremente igual vara verde”. 
Ou... “Quero dar palestras (presenciais e online) de uma forma que o público fiquei 
vidrado em mim, sem ficar no celular, ou olhando redes sociais durante a minha fala”. 
Ai sim! Aqui ele está sendo específico! 
 
M – MEASURABLE (MENSURÁVEL): 
É o fato de poder ser medido, observado, constatado; como se fosse fazer um 
check list e pudesse dizer “ok, este já foi alcançado”. 
Conduzir a reunião e conferir se ouve entendimento é algo mensurável, é algo que 
você consegue medir. Outro exemplo é você “ministrar uma palestra utilizando a 
expressão facial, gestual e corporal, passando emoção para o público, sem apresentar 
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vícios de linguagem, falando com fluência e com entonação vocal”; além de ser específico, 
este objetivo também é mensurável. 
Lembro-me de Laura, uma cliente muito especial, que pela primeira vez como 
gestora, falaria em uma reunião da empresa. Laura foi pega de surpresa e recebeu a 
notícia três horas antes da reunião iniciar. 
Esta não seria uma reunião convencional. O foco era apontar as metas e as novas 
regras da empresa; e foi Laura quem recebeu a incumbência de ser a portadora dessas 
notícias. 
Eu me lembro bem da cena: Era sábado, nove horas da manha e eu estava no salão 
de beleza retocando as mechas de luzes (para você que sabe o que é isso, imagine a cena! 
Para você que não tem a menor ideia do que estou falando, visualize uma mulher com o 
cabelo todo dividido em mechas e elas embrulhadas em pedaços de papel alumínio... 
imaginou?! Pois é... eu estava assim...). 
Laura estava muito ansiosa, pois este realmente era um momento significativo da 
sua nova trajetória como gestora. 
E como não tínhamos muitas opções, afinal dentro de poucas horas já seria a 
reunião, eu a atendi ali mesmo, no salão de beleza! Fomos para uma sala mais reservada e 
literalmente fomos montar e treinar seu discurso. 
Um grande momento foi quando ela pode elaborar de forma 100% mensurável 
como ela saberia que sua apresentação teria alcançado seu objetivo. 
Foi então que ela me disse: 
“Falarei olhando nos olhos de todos, de forma simpática, gerando proximidade 
com o time... meus gestos serão leves, naturais e ao mesmo tempo enfáticos, sinalizarei 
com o corpo o que estou dizendo com as palavras. Meu discurso será pontual e rápido. Ao 
final quero que as pessoas saibam que elas podem alcançar as metas e que as novas 
regras, são somente para ajudá-las neste processo. Usarei meu tom de voz do dia a dia e 
darei ênfase quando for necessário”. 
Podemos aprender com a formulação do objetivo de Laura e nos atentarmos para 
que nossos objetivos sejam mensuráveis! 
 
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A – ACHIEVABLE (ALCANÇÁVEL): 
É importante que o objetivo seja alcançável e ao mesmo tempo ‘desafiador’. Na 
verdade, um equilíbrio entre dois aspectos: 
1. Gerar em você a convicção de que é possível e também, certa adrenalina; e 
2. O sentimento de que para alcançá-lo, demandará mais energia do que você 
já tem feito até o momento. 
O objetivo é alcançável quando instiga em você o desejo de ir além e o 
pensamento: “se eu fizer o que já venho fazendo até agora, eu não o alcançarei, eu preciso 
ir além”; ao mesmo tempo ele desperta no seu intimo a sensação de confiança e o 
pensamento: “eu posso”! 
Quero destacar mais um aspecto: Para ser alcançável é preciso que seja 100% 
dependente de você, das suas forças, das suas competências. 
Traçar algo a ser alcançado que dependa de outra pessoa, não é saudável. Por isso, 
te convido a ler a pergunta a seguir e a ser verdadeiro com você mesmo: 
 
 
 
Se a resposta não for “eu dependo de mim mesmo”, te convido a responder outra 
questão: 
 
 
 
Pode ser que ao ler sobre este trecho, você pense: “Mas eu não sei como fazer isso. 
Em minha opinião, eu atingir este objetivo é praticamente impossível”. 
Para você que pensou isso, eu te lanço outra pergunta: “Você conhece alguém que 
já alcançou um objetivo como o seu?”. 
“DE Q UEM EU DEPENDO PA RA A TINGIR MEU OBJETIVO?” 
“O Q UE EU PO SSO FA ZER PARA Q UE DEPENDA SOMENTE DE MIM?” 
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Se outra pessoa já alcançou, é um indício de que ele é alcançável. Ah! E lembrando 
que ainda há os objetivos que ninguém alcançou e nem por isso eles são impossíveis. 
Afinal, se fosse assim, o homem nunca teria pisado na lua, não é mesmo?! 
Você tem muitas competências, você é uma pessoa de ação: Se o outro conseguiu, 
você também pode! 
Tive a honra de trabalhar com pessoas que tinham pânico de falar em público, me 
recordo do Wilson. 
Wilson nunca falava em público, sempre mandava outro falar em seu lugar; e como 
ele era sócio-proprietário da empresa, ele podia fazer isso! 
O coração do Wilson disparava só de pensar que ele teria que falar em público, 
sabe aquela sensação de um ataque cardíaco?! Pois é! 
E mais: faltava-lhe o ar, aquela sensação horrível de que o ar não chega no 
pulmão... A sua voz falhava, as ideias não vinham, e ele tinha o tão temido ‘branco’... e hoje, 
depois de eu realizar com ele um processo de coaching com foco em apresentação em 
público, Wilson passou a falar com fluência e segurança para centenas de pessoas. 
Inclusive passou a dar entrevistas coletivas. 
Imagina uma pessoa que não falava em público de jeito nenhum e agora dá 
entrevistas para vários jornalistas sentindo-se tranquilo e seguro... 
Esse é o Wilson! E se o Wilson pode, você também pode! 
 
R – RELEVANT (RELEVANTE): 
Com seus objetivos elaborados eu tenho certeza que você entrará em ação, mas 
tem uma particularidade sutil e muito importante, que vou revelar para você, uma 
particularidade que se não for cuidada, pode te sabotar.... 
Para que você realmente entre em ação e que essas ações tenham consistência, 
seu objetivo precisa ser relevante, precisa ter um significado, precisa ser importante para 
você; caso contrário, existe uma grande brecha do seu caminhar não ter constância, de 
faltar-lhe energia para permanecer focado... de você se sabotar e parar no meio do 
caminho. 
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Assim, vale a pena você responder e descobrir: 
“Por que é importante para mim alcançar estes objetivos? 
Por que é importante para mim melhorar minha comunicação? 
O que eu ganho ao expressar-me com mais segurança e persuasão? 
O que eu ganho ao falar em público mantendo as pessoas conectadas? 
O que eu ganho por ter minhas ideias fluindo e ver a plateia completamente 
envolvida pela minha performance?”. 
 
Você ganhará: segurança, confiança, autoestima elevada, qualidade de vida, saúde 
(pois não ficará estressado e nervoso),tranquilidade, paz, status, reconhecimento, 
visibilidade, novas e melhores oportunidades. Você ganhará: felicidade e realização! 
Que mais você ganhará? Lembre-se se quiser compartilhar comigo eu vou amar! 
 
 
 
Voltemos ao exemplo de Laura... Como eu te contei, eu estava em um ambiente 
nada convencional para uma sessão de coaching (um salão de beleza). Eu só aceitei atendê-la 
naquelas circunstâncias, pela resposta que ela me deu à pergunta: “por que é importante 
para você trabalhar isso hoje?”... 
Laura, ainda pelo telefone, disse após uma longa pausa: “porque dependendo da 
forma que as notícias das novas regras forem dadas, as pessoas irão sentir-se desmotivadas. 
Eu sei que eu posso fazer a diferença. E quando eu faço a diferença, eu me sinto muito feliz!”. 
Dar a notícia não era algo tranquilo para a Laura, mas poder fazer a diferença e 
sentir-se feliz era algo tão significativo para ela que todo o esforço, valeria a pena! 
Quando uma pessoa descobre porque é importante alcançar determinado objetivo, 
ou seja, quando ela descobre porque ele é relevante, a sua determinação e seu engajamento 
aumentará com certeza! 
E você sabe quais são os motivos? Sabe quais são os seus propósitos? É hora de 
descobri-los! ;) 
V I S I T E A F A N P A G E G I S L E N E I S Q U I E R D O 
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T – TIME (TEMPO): 
A última letra do acrônimo SMART, faz referência ao tempo, ao prazo estipulado 
para o alcance do objetivo. 
O detalhe é que quando o prazo é específico, todo o sistema da pessoa foca sua 
energia para o seu alcance. 
Eu gosto de comparar esse sistema a um GPS. Para você chegar onde você quer, 
você precisar ser SMAR e ele te dirá o T, ou seja, o prazo, o tempo. 
Imagine uma pessoa estipular o prazo e dizer: “dia 05”. Todo mês tem dia 05! Se ela 
estipular: “no próximo ano”. Todo ano tem um próximo ano! Assim, aqui também 
precisamos ser específicos e mandar uma mensagem bem clara para nosso cérebro, de 
até quando o objetivo será alcançado: 
 
 
 
Se você emprestar dinheiro para uma colega e ele falar: “dia 10 eu te pago”, pode 
ficar preocupado. 
Dia 10, de qual mês? De qual ano? Pagará quantos % do valor emprestado? 100% 
50%? Lembre-se: prazo, sempre específico! 
Somos movidos por escolhas. Escolhas que nos aproximam de algo prazeroso 
(ganhos) ou escolhas que nos afastam de algo ruim (nossas dores). 
Você já tomou sua decisão (afinal está lendo este livro), você já sabe a técnica 
SMART, você é uma pessoa de ação, você é uma pessoa determinada, persistente... 
Então agora, te convido a verdadeiramente entrar em ação! 
Quando? Agora!! 
O que você pode começar a fazer neste momento que irá lhe aproximar do 
alcance de seu objetivo? Compartilhe comigo: 
 
 V I S I T E A F A N P A G E G I S L E N E I S Q U I E R D O 
 
PRAZO É = DIA TAL , MÊS TAL, ANO TAL 
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CAPÍTULO 3 
 
COMPORTAMENTOS FANTÁSTICOS – RESULTADOS ESTUPENDOS 
“O meio mais poderoso de moldar nossa vida é agir”. 
Anthony Robbins 
 
Como você leu anteriormente, a única forma de ter um resultado diferente é 
transformando suas ações, seus comportamentos, suas atitudes... Este é o tema central 
deste capítulo: comportamentos! 
Atualmente, temos mais de sete bilhões de pessoas no planeta Terra, praticamente 
oito bilhões e elas são completamente diferentes umas das outras. 
Dentre as diferenças, quero elencar três muito compreensíveis e práticas: 
1. as pessoas que não sabem que precisam mudar; 
2. as que sabem que precisam mudar, mas não sabem como; 
3. as que sabem que precisam mudar e mudam. 
Se você tivesse que escolher apenas uma dessas três, em qual você se encaixa 
hoje? 
Se por acaso, você respondeu a opção 1 ou 2, não fique preocupado.. Tudo está em 
constante transformação, inclusive você e eu!! 
Prochaska e DiClemente (1980), dois pesquisadores da psicologia começaram em 
meados dos anos 80, a pesquisar o processo de motivação do ser humano ligado à 
mudança de comportamentos. E como conclusão da pesquisa, esquematizaram o 
processo de mudança de comportamento em cinco estágios: 
 
 
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ESTÁGIO 1: PRÉ-CONTEMPLAÇÃO. 
A pessoa não sabe que precisa mudar. 
 
ESTÁGIO 2: CONTEMPLAÇÃO. 
A pessoa sabe que precisa mudar, mas não sabe como; não tem ideia do que fazer 
para mudar. 
 
ESTÁGIO 3: PREPARAÇÃO. 
A pessoa sabe que precisa mudar e sabe como, no entanto não entra em ação. É 
quando a pessoa fala, mas não faz nada! 
 
ESTÁGIO 4: AÇÃO. 
A pessoa sabe que precisa mudar, sabe o que fazer e faz. É quando a pessoa fala e 
cumpre! 
 
ESTÁGIO 5: MANUTENÇÃO. 
A pessoa entende que a mudança é contínua e seu processo de aprimoramento é 
constante. Como eu gosto de dizer: “Hoje melhor do que ontem. Hoje melhor do que 
ontem...”. 
Este livro está lhe proporcionando um passeio (desde o primeiro estágio). Você 
gradativamente, está elevando seu autoconhecimento, ampliado a sua auto percepção 
para que possa desenhar seu ponto de partida e seu ponto de chegada (os seus objetivos). 
 
 
 
 
Vamos entrar agora na fase da ‘Contemplação’. 
 
A partir de agora, você receberá uma metodologia 100% prática e acessível para 
entrar em ação e ter os resultados que você merece e deseja! 
Vamos então, aos comportamentos! 
“ O Q U E V O C Ê P R E C I S A F A Z E R ? Q U A I S C O M P O R T A M E N T O S 
V O C Ê P R E C I S A E M I T I R P A R A T E R M A I S S E G U R A N Ç A 
E P E R S U A S Ã O N A S S U A S A P R E S E N T A Ç Õ E S ? ” 
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DOMINAR O CONTEÚDO : 
Nenhuma outra dica valerá, se você não estiver seguro do conteúdo. O cérebro 
aprende por repetição, assim, sugiro que você treine o conteúdo repetidas vezes. 
Nós nos comunicamos através dos canais sensoriais, em especial, através do visual, 
cinestésico e auditivo; então, aproveite e use todos ao treinar. 
Escreva, leia em voz alta, fique em pé e faça os gestos que te ajudarão a dominar o 
conteúdo. Convido você a assistir o vídeo que segue no link e saber mais dicas como 
dominar o conteúdo. 
 
 
 
Mas e se você for pego de surpresa e não tiver tempo de preparar nenhum 
conteúdo? Seja honesto! Avalie o cenário e expresse sua opinião, faça seus comentários 
baseados na sua expertise, no seu conhecimento, na sua vivência. 
Neste ponto, não nos preocupamos ainda com a ordem que você irá apresentar 
seu tema. Veremos sobre isto no próximo capítulo. 
 
TRANSMITIR AS INFORMAÇÕES ADEQUADAMENTE 
Conteúdo sob domínio, você com certeza estará sentindo-se mais seguro e pronto 
para treinar a sua fala, a forma com que irá se expressar. 
É importante escolher o que será falado. Para te ajudar... você pode responder: “De 
tudo o que você domina, o que é mais relevante a ser passado para este público?”. 
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Isso mesmo: é o público quem decidirá o enfoque que você dará; pois mesmo que 
você saiba muito, isso não quer dizer que você apresentará coisas profundas, não quer 
dizer que você dirá ‘tudo’ neste momento. 
É preciso pensar nos ouvintes: “Que tipo de exemplos, comparações, comentários 
você pode passar para este público, que levará a uma transmissão clara e adequada das 
informações?”. 
Não adianta darmos uma ‘feijoada’ para quem está precisando de um ‘mingau’. 
Uma estratégia muito preciosa é: 
 
 
 
Pense como ele pensaria. Escolha a forma de falar, os recursos que podem agregar 
e então treine a sua fala!. 
E se você por acaso quiser dicas de como utilizar de recursos audiovisuais nas suas 
apresentações, como por exemplo, datashow, flipchart, vídeos,entre outros; no próximo 
capítulo, darei algumas dicas sobre isso. 
 
ESTABELECER VÍNCULO 
Apresentação em público é relacionamento. E para que seja eficaz é preciso 
estabelecer vínculo. 
O detalhe é que o momento mais importante para isso acontecer, é no início, logo 
na introdução da sua apresentação... Isso mesmo, justamente nos momentos onde a 
adrenalina está mais elevada e onde a pessoa está mais nervosa e ansiosa. 
E se você estiver se perguntando: 
 
 
 
SEJA S IMPÁ TICO E COLO Q UE -SE NO LUGA R DO PÚBL ICO. 
“COMO ESTA BELECER V ÍNCULO?” 
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Contarei a você algumas estratégicas poderosas e práticas para serem 
implementadas, inclusive as quais você poderá utilizar em todos seus relacionamentos. 
Tenho plena certeza que essas estratégias irão contribuir muito nas suas 
apresentações, nos seus relacionamentos de forma geral e irão te conduzir a um nível cada 
vez maior de excelência. 
 
Veja as estratégias a seguir: 
 ELOGIAR as pessoas ao seu redor (elogio sincero e verdadeiro, sempre; nada de 
ficar inventando). Confira o vídeo que segue e veja mais dicas sobre como elogiar. 
 
 
 
 OUVIR as pessoas atentamente (com o olhar inclusive). 
 
 ATENTAR para as pessoas (prestar atenção no outro). 
 
 SORRIR! Você já esteve perto de uma pessoa que bocejou e você, mesmo sem 
um pingo de sono, bocejou também? Isso acontece por causa dos neurônios 
espelhos. O sorriso (assim como o bocejo) é cativante e aciona os neurônios 
espelhos... os ouvintes imitam você e começam a sorrir também. Experimente 
fazer isso com as pessoas ao seu redor, você irá se surpreender com o resultado! 
 
 SER GRATO! Agradeça e valorize a presença das pessoas. Diga a elas: “quero 
agradecer pela sua presença, pelo tempo que você está dedicando a este projeto, 
ou a esta palestra, ou a este treinamento, enfim...”. Essa estratégia sempre conecta! 
 
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 OLHAR nos olhos. Ser natural! Converse com ela como se estivesse 
conversando com alguém que você estima e quer colaborar. O olhar é uma 
ferramenta poderosa para manter a conexão entre as pessoas. Afinal, como disse o 
escritor americano Edgar Allan Poe (1940), “Os olhos são a janela da alma”. 
 
Quanto mais você praticar essas estratégias, mais próximo o público estará de você 
e detalhe, mais o público torcerá para que sua apresentação seja um sucesso! 
Imagine você ter diante de você dez pessoas, ou cem pessoas, ou mil ou dez mil 
pessoas torcendo para que tudo caminhe bem e dê certo. Garanto que isso facilitará se 
algum imprevisto ocorrer. 
Quando um apresentador ganha o público, mesmo que algo dê ‘errado’, o público 
pensará: “Ah! Tudo bem... imprevistos acontecem, isso em nada prejudica a apresentação 
dele”. 
Mas quando esta conexão entre apresentador e público não é construída, o público 
provavelmente pensará: “Que horror. Esse apresentador deveria ter se preparado mais. 
Que fiasco!”. 
Ganhe o público, conquiste-o! 
Lembre-se, falar em público é relacionamento; é troca de emoção! 
Ganhe a simpática dos ouvintes, e também, a sua apreciação, seguindo as 
estratégias acima! 
 
APRESENTAR-SE COM FIRMEZA E SEGURANÇA 
Aproveite todas as oportunidades para treinar se apresentar em público, pois, 
quanto mais você fizer, mais natural ficará. Por exemplo, nas reuniões de trabalho 
exponha suas ideias; no encontro com amigos faça perguntas, conte algo; na sala de aula 
(cursos, graduação, pós-graduação, não importa...) faça perguntas, conduza os grupos, leia 
em voz alta; participe de um coral; faça leituras na igreja; seja voluntário! 
Quanto mais você se expor às oportunidades, mais forte ficará o seu músculo da 
comunicação. 
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Comparo a habilidade de falar em público à habilidade de dirigir. Penso que você 
possa conhecer alguém que já tenha passado por algo parecido ao que eu vivi... 
Quando eu fui aprender a dirigir recebi as orientações do que fazer e como fazer. 
Mas eu logo fiquei preocupada, eram muitos comportamentos simultâneos: olhar 
nos ‘espelhos’, olhar para frente, cuidar dos carros que passavam por mim (a maioria me 
ultrapassava com facilidade) e o mais desafiador, dois pés para três pedais. 
“Meu Deus! E como eu faria isso?” 
E não parava por aí, eu ainda tinha que ouvir o motor para saber ao certo quando 
eu teria que trocar a marcha. 
Ao me sentir um pouco menos insegura (detalhe, não era um pouco mais segura... 
mas sim, menos insegura), passei a dar carona para amigos (que perigo!). E obvio que 
amigos queriam conversar, ligar o som... Imagina. Não poderia fazer isso de jeito nenhum! 
Ou uma coisa ou outra. 
Fui treinando, treinando e aproveitando todas as oportunidades. Se alguém 
precisava ir ao mercado, lá estava a Gislene a se prontificar a ir... se alguém precisava 
comprar um medicamento, eu rapidamente me oferecia para ir na farmácia. Tinha que 
buscar, levar... eu ia! Todas as oportunidades eu aproveitava! 
Até que, eu comecei a dirigir cantando, conversando, ouvindo rádio e o mais 
incrível, eu mesma trocava as estações do rádio quando queria! 
Até que chegou o dia de passar do carro de câmbio manual para automático. 
E aí? Começou quase que tudo de novo... meu pé esquerdo insistia em participar. E 
várias vezes eu pisei no freio com toda a intensidade pensando que era o pedal para trocar 
a marcha! Imagina a cena: freada brusca! Perigo a vista! É isso o que acontece... 
Hoje você está recebendo várias orientações do que fazer e como fazer. Ao seguir 
este método tenho certeza que irá para um novo e melhor nível em sua comunicação. No 
começo você pensará para fazer, com o treino e aproveitando todas as oportunidades, 
logo estes comportamentos estarão no automático e sua comunicação fluirá muito mais 
fácil! 
Exatamente como dirigir: no começo você pensa para dirigir, depois você 
simplesmente dirige! 
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DESENVOLTURA CORPORAL E FACIAL 
Todo o seu corpo fala. E é importante você saber que as pessoas valorizam muito 
mais a expressão facial e corporal do que o conteúdo da fala. Pense em qual mensagem 
você quer passar: confiança, seriedade, despojamento, competência, proximidade, 
braveza, simpatia, cansaço ou credibilidade, enfim... baseado na sua resposta, escolha a 
postura corporal e facial. 
Por exemplo, analise comigo: 
Ombro caído: que mensagem passa? 
Pescoço para baixo? 
Ficar parado o tempo todo? 
Mãos para trás? 
Evitar olhar nos olhos das pessoas? 
Ficar olhando o tempo todo para a mesma pessoa ou para determinado lado 
da sala? 
Falar com o corpo apoiado em uma perna só? 
Falar com uma expressão facial que forma um vinco entre os dois olhos? 
Ou falar o tempo todo sorrindo, que mensagem passa? 
 
Escolha a postura corporal e facial condizente com a mensagem que almeja passar, 
escolha de forma congruente com o resultado que quer alcançar. 
Para agregar ainda mais, você pode assistir ao vídeo que segue no link e 
aprofundar-se sobre o assunto: ‘desenvoltura corporal e facial’. 
 
 
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ENTONAÇÃO VOCAL: 
Imagino que você já deva ter passado pela situação onde conversava com alguém 
pelo telefone, e só pela voz você identificou se a pessoa estava bem ou estava mal. 
A voz é um instrumento muito poderoso na comunicação. Então, agora além de 
pensar no conteúdo, na postura corporal e facial, você precisará cuidar do tom da sua voz. 
 
Acompanhe as dicas abaixo sobre entonação vocal. 
 Projete a sua voz para fora. Quando um jovem de 18 anos que acabou de tirar 
sua habilitação pede o carro emprestado para o pai, ele fala com a voz ‘para 
dentro’, sem muitacoragem, meio temeroso... Aqui é justamente o contrário, lance 
sua voz para frente e com energia! 
 
 Respire abdominalmente para ter mais fôlego! Inspire puxando o ar pelo nariz e 
solte o ar pela boca, detalhe com os ombros parados (você não pode erguer os 
ombros, deixe seu ombro paradinho). Movimente o seu abdômen para dentro e 
para fora. Ao puxar o ar, seu abdômen vai para frente (você fica ‘barrigudo’) e ao 
soltar o ar pela boca, seu abdômen murcha! Pratique... lembre-se, no início você 
terá que pensar para respirar assim, depois ficará automático e você ganhará 
muito mais fôlego e resistência na sua fala! 
 
 Aqueça a sua voz fazendo exercícios vocais (por exemplo, vocalizes e 
brbrbrbrbrbrbr, prprprprprprprpr...). 
 
 Faça pausas estratégicas, para dar mais ênfase em determinada frase. Convido 
você a assistir ao vídeo que segue e ter mais dicas sobre pausas estratégicas. 
 
 
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 Passe emoção! Escolha antes qual emoção quer passar: seriedade, alegria, 
obrigação, satisfação, indiferença, cansaço, entusiasmo... e expresse essa emoção 
pelo tom da sua voz! 
 
 
 
 
 
 
 
Ao escrever estas dicas, me recordo de um treinamento sobre ‘Comunicação 
Eficaz’, que ministrei em uma empresa de transportes (viação). 
Neste treinamento participaram todos os motoristas da empresa, que por sinal, 
iriam trabalhar muito no final do ano (data que a maioria dos outros funcionários estariam 
de recesso para comemorar o ‘Natal’ e o ‘Ano novo’). 
Eis que entra no final de treinamento, a coordenadora do marketing para entregar 
brindes aos colaboradores e dar uma mensagem para todos. 
Ela se posiciona na frente da sala, coloca as mãos para trás, apoia todo o seu corpo 
em uma perna, cai o quadril, olha para baixo e diz em um único tom: 
 
“Quero agradecer a presença de vocês. 
Desejar um Feliz Natal. 
Eu sei que vocês gostariam de estar com a família e que estarão trabalhando... 
Mas a empresa conta com vocês. 
E que o próximo ano seja muito melhor! 
Obrigada e bom trabalho!”. 
 
Neste momento, eu estava sentada ao lado esquerdo de um dos participantes e 
pela proximidade, pude escutar o que ele disse em tom irônico, ao seu amigo que estava 
sentado na cadeira da direita: “desejo em dobro, para a senhora”. 
“ A P R E S E N T A R - S E E M P Ú B L I C O É M U I T O M A I S 
Q U E O A T O D E P A S S A R I N F O R M A Ç Ã O , É O A T O D E G E R A R E M O Ç Ã O . ” 
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Se formos analisar a mensagem dela na sua forma escrita, ou seja, nas suas 
palavras, podemos dizer que não era completamente inadequada; mas a grande falha 
estava na incongruência entre o que ela disse (mensagem intelectual) e a sua expressão 
corporal e facial, sua emoção (mensagem emocional), sua firmeza e principalmente, o 
vínculo (aliás, qual vínculo?). 
Estes aspectos foram péssimos! 
Por fim, quando fui me despedir dos participantes individualmente, um deles me 
abraçou, agradeceu e disse em tom de brincadeira: 
“Gi, na próxima turma, convide a moça do marketing. Ela está realmente 
precisando melhorar a sua forma de se comunicar”. 
 
 
 
 
 
 
 
Após todo esse conteúdo, você possui uma lista de comportamentos, 
extremamente práticos e simples. 
Sugiro que você pratique agora! Esses são verdadeiramente, comportamentos 
fantásticos que te conduzirão a resultados estupendos! 
Antes de irmos para o capítulo 4... Por que foi importante ler este capítulo? Qual foi 
seu aprendizado? Compartilhe comigo no post do link a seguir: 
 
 
 
 
 
 
V I S I T E A F A N P A G E G I S L E N E I S Q U I E R D O 
P O T E N C I A L I Z E A M E N S A G E M I N T E L E C T U A L T O R N A N D O - A C O N G R U E N T E 
C O M A M E N S A G E M E M O C I O N A L 
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CAPÍTULO 4 
 
EMPODERAMENTO DA COMUNIC AÇÃO 
“Temos „músculos no cérebro que nos dão acesso à nossa grande sabedoria 
e discernimento...esses músculos cerebrais podem facilmente ser fortalecidos 
para darem maior acesso à nossa sabedoria mais profunda 
e poderes mentais inexplorados”. 
Shirzad Chamine 
 
‘Empoderamento’ é uma palavra que vem do inglês empowerment, e significa o ato 
de dar poder, ou seja, uma ação que supera a realidade que se encontra, e possibilita a 
aquisição da autonomia. 
Após todas as dicas de comportamentos do capítulo anterior e acreditando que 
você irá aproveitar todas as oportunidades que tiver (quando eu digo ‘todas’, são todas 
mesmo:, desde ir na padaria comprar um pãozinho, até apresentar um projeto na empresa 
ou para um novo cliente), eu quero te conduzir a um nível mais alto. 
De repente, pode ser que você esteja se questionando: “Gi, e se eu estiver ansioso, 
nervoso e inseguro... como farei para ter todos esses comportamentos?”. 
É justamente, aqui que irei lhe ‘empoderar’! O controle emocional! É ele quem irá 
‘empoderar’ você! 
Mas para isso acontecer, é importante que você saiba que os nossos sentimentos 
influenciam os nossos comportamentos. 
Se você estiver sentindo-se mais seguro, mais confiante, com certeza as ideias 
fluirão melhor e você certamente se lembrará dos comportamentos explicados no capítulo 
anterior. 
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E o oposto também é verdadeiro. Se você estiver tenso, nervoso, inseguro, o 
branco muito provavelmente surgirá na sua mente, você irá gaguejar, tremer e não 
conseguirá falar nada do que estudou e treinou... mesmo que tenha treinado o conteúdo 
diversas vezes. 
Sentimentos, emoções... como entendê-los e como controlá-los? 
Primeiramente, não foque nos sentimentos, quanto mais você focar neles, mais 
eles crescerão. 
Eu não sei você, mas eu já passei por diversas ocasiões onde eu não podia rir, pois 
a situação exigia algo sério... e quanto mais eu pensava: “Eu não posso rir, eu não posso 
rir...”; mais eu ria e mais eu queria rir! 
Por isso preste muita atenção ao que vou dizer: 
 
 
 
Se você estiver se perguntando: “Mas para onde? Onde eu devo focar?”. 
Foque no público, em qual estado emocional você deseja gerar nele. Esse é um dos 
grandes segredos inclusive do carisma! Pessoas que tem carisma focam no público e 
pessoas chatas focam em si mesmas! 
Além de mudar o foco, você pode também descobrir o que evoca o seu estado 
emocional, descobrir quais são os pensamentos. 
Por muito tempo, a psicologia, a neurociência, a psiquiatria e outras ciências, 
pesquisaram sobre os sentimentos e suas origens. Uma descoberta simples aponta para a 
influência dos pensamentos nos estados emocionais. De forma didática quero esclarecer 
contando uma história que aconteceu comigo. 
Eu havia decidida a emagrecer, e já havia mudado meus hábitos alimentares, ou 
seja, deixado de comer salgados por ai, para ter uma alimentação saudável; o que é claro, 
já havia me proporcionado algum resultado. 
MUDE SEU FO CO ! 
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No entanto, faltava a pratica de atividades físicas. Mas eu tinha uma excelente 
justificativa: Mãe de dois filhos, não entrava na minha cabeça trabalhar o dia todo e ainda 
deixá-los com alguém para eu ir a academia a noite.. 
Me restava somente uma outra opção: Ir na academia antes do trabalho. Cedo, 
bem cedo! Mas eu pensava: 
“Eu odeio acordar cedo”. Nossa! Que pensamento negativo. 
Tudo bem! Meu pensamento também poderia ser muito positivo: 
“Eu amo dormir até tarde!”. 
 
O ponto é que este pensamento gerava em mim o estado emocional de preguiça e 
desânimo. E com esse estado emocional de preguiça gigantesco, quem disse que eu 
acordava cedo para ir fazer atividadefísica?! Eu dormia! Mas dormia profundamente! 
Foi quando eu entendi, que se eu realmente quisesse um resultado diferente, eu 
precisaria ter um comportamento diferente, mas para isso, eu precisava de um estado 
emocional empoderador. Para tal, eu precisava de um pensamento fortalecedor, um 
pensamento que iria me aproximar do resultado almejado e não, me afastar dele. 
Os nossos pensamentos, geram em nós estados emocionais e esses estados 
influenciam nossos comportamentos. 
 
VAMOS JUNTAR TUDO?! 
 Eu odeio acordar cedo  PENSAMENTO 
 Preguiça e desânimo  ESTADO EMOCIONAL 
 Continuar dormindo  COMPORTAMENTO 
 Continuar acima do peso  RESULTADO 
 
Resultado este que me deixava indisposta, com algumas dores e mal-estar 
(prejudicando minha saúde) e ainda para piorar tudo, com a autoestima baixa. 
Passei então a todos os dias, transformar meu pensamento limitante: “eu odeio 
acordar cedo”, para: “eu quero, eu posso e eu vou”. 
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Um novo pensamento, fortalecedor que me despertava o estado emocional de 
garra, determinação e entusiasmo, os quais me ‘empoderavam’ para levantar as 5:30 da 
manha e ir correr (detalhe mesmo nos dias frios)! 
Eu acredito que o exemplo acima possa agregar e te auxiliar a entender que, para 
controlar seus sentimentos e emoções: nervosismo, insegurança, medo de falar em 
público, é preciso controlar seus pensamentos. Pois os seus pensamentos são os gatilhos 
que irão disparar os estados emocionais. 
 
ATENÇÃO ÀS DICAS A SEGUIR! 
 Não foque em você, foque no público! Pense o quanto você pode agregar, 
colaborar, auxiliar no processo de aprendizado e desenvolvimento dele. Se você 
ficar pensando: “eu não posso ficar nervoso”, mais nervoso você ficará. 
 
 Escolha um novo pensamento que lhe será fortalecedor, que lhe aproximará do 
resultado que busca alcançar! 
 
 odemos aprender com Nelson Mandela: 
 
“Eu sou o senhor do meu destino. Sou o capitão 
da minha alma”, controle seus pensamentos e seja 
o capitão das suas emoções! 
 
 
Se você quer ter o resultado de: 
 influenciar o público que está te assistindo; 
 mantê-lo atento durante toda a sua fala... 
 
Tenha o comportamento de falar com fluência, eloquência e didática (dicas do 
capítulo 3); para ter esses comportamentos, tenha o estado emocional de segurança e 
confiança; e para isso, tenha pensamentos fortalecedores: 
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 Eu consigo! 
 Eu quero, eu posso e eu vou! 
 Eu vou contribuir com essas pessoas! 
 A cada dia que passa, melhoro a minha comunicação! 
 
Escolha um novo pensamento que irá lhe empoderar! E tenha esse pensamento 
todos os dias, isso mesmo, todos os dias! Alimente sua mente! Exercite o lado sábio do seu 
ser! 
 
 
 
 
 
 
Além do controle emocional e dos seus pensamentos, quero agregar com dois 
outros aspectos: 
1. A ordem de apresentação dos temas; 
2. O uso de recursos complementares como: datashow, flipchart, vídeos, etc. 
 
1) A ORDEM DE APRESENTAÇÃO DOS TEMAS: 
Em uma apresentação temos três blocos: 
1. A introdução; 
2. O assunto central; 
3. A conclusão. 
Nesta etapa do seu desenvolvimento quero contribuir com características fáceis e 
ao mesmo tempo marcantes, tudo isso para que você já possa praticar e perceber, 
imediatamente, resultados mais positivos. 
 
“ U M P E N S A M E N T O G E R A U M A E M O Ç Ã O . A E M O Ç Ã O G E R A U M 
C O M P O R T A M E N T O . C O M P O R T A M E N T O C O N D U Z A R E S U L T A D O ” 
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1 . I N T R O D U Ç Ã O 
Sugiro que você utilize aqui as dicas do capítulo 3 do tópico ‘estabelecer vínculos’ e faça 
uma introdução que lhe possibilite estabelecer uma conexão com a plateia. A introdução é 
muito importante, ela é o momento que você irá ganhar ou não, a atenção dos ouvintes. 
O detalhe é que, é normalmente na introdução, ou seja, logo no início da 
apresentação que uma pessoa se encontra mais nervosa e ansiosa, com o coração 
acelerado e com as mãos geladas... 
E é justamente neste momento que você precisará ser muito estratégico e estar 
totalmente no controle das suas emoções. 
Ah! E lembre-se que a introdução é curta, ela deve ser feita com poucas palavras e 
objetivamente. 
Além de você já utilizar tudo o que aprendeu até este momento, quero ainda 
compartilhar algumas estratégias que são fundamentais para você realizar uma introdução 
atrativa e forte. 
 
1. CHAME A ATENÇÃO DO PÚBLICO LOGO NO INÍCIO: 
Você pode usar uma frase de impacto, como se fosse a manchete de um jornal; 
pode usar também, uma música ou vídeo curto (a duração do vídeo, dependerá do tempo 
total da sua apresentação, mas como estamos na introdução, pensando em uma 
apresentação de 1 hora, eu sugiro que não passe de 2 minutos de vídeo). Use algo que 
realmente despertará o interesse e a curiosidade dos ouvintes. Despertar a curiosidade e o 
interesse é algo muito poderoso! 
EXEMPLO: Imagine uma apresentação sobre como melhorar os relacionamentos 
interpessoais, imagina que o conteúdo que será apresentado envolverá fundamentos da 
psicologia e que o público poderá usar desse conhecimento tanto na sua vida profissional 
como também, na sua vida pessoal, no seu relacionamento com as pessoas que mais 
ama... Imaginou? 
Agora vamos ao exemplo da introdução de uma apresentação onde o tema está 
projetado em slides: 
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TÍTULO: Relacionamento Interpessoal – Mestre ou Desastre?! Como ter um 
Efeito UAU nos seus relacionamentos. 
“Bom dia! Estou muito feliz por estar aqui nesta manha com vocês 
compartilhando um tema que é causador de tantos problemas. Um tema que 
é a fonte de sentimentos como depressão, ansiedade, desmotivação, 
frustração, tristeza... um tema que você está envolvido o tempo todo; tanto na 
sua carreira, na sua vida profissional, como também, na sua vida pessoal. 
E, além disso tudo, um tema pelo o qual eu estudo a mais de 18 anos, e que eu 
sou apaixonada. 
E mais, que eu tenho plena certeza: poderá alavancar os resultados da sua 
vida como um todo. 
Por que? 
Porque tudo que você quiser realizar na sua vida, cada objetivo que você 
quiser alcançar, desde algo muito simples, como comprar papel higiênico para 
sua casa; ou algo mais complexo, como fazer a viagem dos seus sonhos. Para 
tudo, você precisará do apoio das pessoas. 
E o que eu vou apresentar te conduzirá a maestria nos seus relacionamentos. 
Mas tem mais: eu também vou revelar alguns comportamentos, mais 
especificamente, 5 comportamentos que quando uma pessoa tem ela mata 
seus relacionamentos. E o quinto comportamento é o pior de todos! 
Será que você tem algum desses comportamentos? 
Vamos descobrir?”. 
 
E aí, começa a apresentação. 
Imagina que na sala assistindo a essa palestra, nós temos 100 pessoas. 
Dessas 100, quantas você imagina que se interessariam pelo tema?! Quantas você 
imagina ficariam atentas ao restante da apresentação e curiosas para descobrirem se tem 
esses comportamentos ou não?! 
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Esse é o poder da introdução! 
Só um detalhe, essa introdução não foi inventada, ela foi retirada de uma 
apresentação de um curso meu! E posso te dizer que ela vem funcionando muito bem! 
Mas vamos continuar, pois quero te contar outras estratégias. 
 
2. PASSE CREDIBILIDADE E RESPEITO 
Você pode fazer isso citando alguém que seja referência no assunto em questão, 
ou uma outra forma, é você apresentar as suas qualificações (seu currículo, por exemplo). 
Falando sobre isso, lembro de um moço com 19 anos que estava participando de 
um programa de treinamentosque ministrei em uma multinacional. Ele era sem dúvida 
nenhuma, o mais jovem da turma e também, da empresa. 
Quando dei esta mesma dica ele me questionou: 
“Gi, como posso fazer isso? Eu só tenho 19 anos e estou a 6 meses na empresa. A 
maioria das pessoas nesta sala tem mais de 35 anos ou trabalham aqui a mais de 10 
anos?”. 
Eu dei a ele o seguinte modelo de introdução: 
“Quero agradecer a presença de todos. Em especial agradecer a oportunidade 
de estar aqui falando para vocês hoje. 
É realmente um privilégio, eu, com apenas 6 meses de empresa e com 19 
anos, poder compartilhar a minha experiência e apresentar este tema para um 
público tão experiente e competente. 
Muito obrigado pela sua presença e oportunidade!” 
 
Você pode, muitas vezes, utilizar aquilo que entre “aspas”, poderia te ‘enfraquecer’, 
para fortalecer a sua introdução, exatamente como no exemplo desse meu aluno! Use a 
autoridade que você tem! Foque nas suas forças! 
 
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3. BOM HUMOR 
Se você perceber que há espaço para um clima mais leve e descontraído, você 
pode fazer uso do bom humor e ainda brincar com algumas características suas e não da 
plateia (neste momento sugiro que você ‘brinque’ com você mesmo). 
Voltemos ao exemplo dado no tópico acima, poderia ainda incluir: “Nossa! Agora... 
aqui olhando para vocês, penso que fui louco em dizer sim a este convite!”. 
E depois pode voltar a seriedade: “Afinal, sou eu quem tenho muito aprender com 
vocês”. 
Depois disso, já é possível entrar no tema a ser apresentando. 
Mas lembre-se, analise o contexto antes, e avalie se ‘cabe’ algo bem humorado. Se 
sim, use! Se não... deixe para outro momento! 
No meu curso avançado “Efeito UAU – Apresentações” eu ensino muitas outras 
estratégias, inclusive de pré-introdução; mas para este momento do seu desenvolvimento 
quero compartilhar apenas mais uma... 
 
4. ESTABELEÇA IDENTIDADE COM O PÚBLICO 
Demonstre que há, entre você e os que te assistem, algum tipo de identidade. 
Mencione alguém presente que você conheça, faça referência ao prédio do evento, 
ao bairro, a cidade, um fato que esteja ocorrendo ou que possa vir a ocorrer em breve e 
que seja conhecido por você e pela plateia. Essa estratégia é muito poderosa! 
EXEMPLO: Eu me lembro de uma das primeiras palestras que eu ministrei logo 
após ter me formado em psicologia: 
Era Outubro de 2002, um dos professores do curso de farmácia me convidou para 
dar algumas orientações e dicas para os alunos que estavam para se formar, e que logo 
enfrentariam o mercado de trabalho e teriam que passar por muitos processos seletivos, 
entrevistas e dinâmicas de grupos. Como naquela época eu trabalhava dentro do RH e 
essa era a minha rotina, apesar de ter me formado a apenas 8 meses, eu já tinha grande 
experiência na área. 
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Agora o detalhe disso tudo é que a palestra era para alunos que estudavam na 
mesma universidade que eu havia me formado e isso era definitivamente, um super ponto 
de identidade. Eu me lembro de que uma das coisas que eu falei na minha introdução foi: 
 
 “Eu me sinto muito feliz por estar aqui com vocês, compartilhando dicas que 
poderão ser decisivas para você ao participar de um processo seletivo, dicas 
para que você tenha um bom desempenho e não cometa erros que possam te 
eliminar de concorrer uma vaga que você queira... 
Apesar de eu ter só 22 anos, já atuo na área de Recursos Humanos a mais de 4 
anos! E a menos de 1 ano atrás era eu quem sentada ai nessa cadeira. 
Eu me formei em psicologia em Fevereiro desse ano, aqui mesmo na UEL! E 
me sinto muito feliz por estar aqui com vocês” 
 
2 . A S S U N T O 
É aqui que você irá utilizar da sua energia e argumentação para convencer o 
público. Os argumentos podem seguir uma ordem estratégica para serem apresentados e 
isso poderá elevar ainda mais sua chance de sucesso na apresentação. 
Mas vamos entender alguns detalhes. Imagina que você esteja montando sua 
apresentação e você tem vários argumentos: 
 O que fazer se todos os seus argumentos forem forte? 
 O que fazer se todos forem frágeis? 
 Ou o que fazer se eles tiverem pesos diferentes? 
 
 Todos os seus argumentos são fortes: apresente-os separadamente e dê 
ênfase a cada um. 
 Todos os argumentos são frágeis: apresente todos de uma vez, como se você 
pudesse colocar todos os argumentos em um saco de presente com um laço vermelho 
bem grande e entregar para os ouvintes. Assim um argumento dará força para o outro! 
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 Os argumentos possuem pesos diferentes: apresente um argumento forte no 
início, para ganhar credibilidade e depois apresente o restante em ordem crescente 
segundo sua força. Lembre-se de terminar com um argumento forte, pois as últimas 
palavras tendem a ser as mais lembradas. E lembre-se também, que você pode utilizar de 
recursos complementares para dar destaque aos argumentos; recursos como músicas, 
vídeos, gráficos, tabelas, citações, entre outros. 
 
3 . C O N C L U S Ã O 
Aqui você falará com mais vibração, imprimirá um ritmo mais acentuado na 
pronúncia das palavras e aumentará a intensidade da voz, mas cuidado para não exagerar. 
A sua voz atingirá um tom diferente, por exemplo, um pouco mais alto do que o volume 
anterior, de forma a destacar o que dirá, é claro, que isso dependerá da emoção que você 
queira gerar no público. Se for uma emoção mais intensa, imprima mais energia... se for 
uma emoção mais suave, coloque serenidade na sua voz. Afinal, tudo tem que ser 
congruente! 
A conclusão também é rápida e breve, assim como a introdução. Você reafirmará 
os principais pontos da argumentação, valorizando o conteúdo da mensagem e afastando 
eventuais indisposições na plateia. Levará os ouvintes à reflexão, tratará de persuadi-los e 
orientá-los para a ação. Colocará todo o vigor e competência a fim de comover e convencer 
o público. 
Agora atenção! 
 Evite encerramentos sem objetividade: eles atuam contra as possibilidades 
de sucesso. Exemplo: frases como “era isso que eu tinha pra dizer”; “não tenho mais nada 
para falar”, “acho que já disse tudo”, são frases vazias e desprovidas de mensagem. Em nada 
contribuem para o sucesso da sua apresentação. 
 Gere emoção: Mas cuidado! Não use mais emoção do que aquela que o 
auditório está preparado para sentir. 
 Use palavras fortes: nunca encerre com palavras hesitantes ou frases fracas; 
termine com vigor. Se for um final triste, baixe o volume da voz demonstrando o sentimento 
de tristeza. Se for alegre ou empolgante, eleve a intensidade e demonstre essa emoção. 
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É na conclusão que você passará seu recado final e poderá deixar a sensação: 
“UAU!!! Que delícia essa apresentação! Quero mais!”, ou “que saco, ainda bem que 
terminou! Não aguentava mais!”. 
Qual dessas duas opções você gostaria que acontecesse com você?! 
Nesta etapa do seu desenvolvimento, você já sabe como gerar este gostinho de 
quero mais... Então, use as técnicas e deixe o público com sede de lhe ouvir mais uma vez! 
 
2) USO DE RECURSOS COMPLEMENTARES: 
O próprio nome já diz ‘complementares’, são recursos que podem agregar e 
complementar de alguma forma, a sua apresentação. Os recursos de forma nenhuma 
serão o centro da sua fala. É importante você saber disso! 
Se a energia acabar e o datashow não funcionar, se o vídeo não abrir, se a caneta 
do flipchart estiver falhando (dica básica, teste tudo isso antes, mas mesmo assim, 
imprevistos podem surgir na hora ‘H’)... Mesmo que os recursos que você escolheu utilizar 
na sua apresentação, na hora deem errado... nada disso poderá impactar na sua 
performance. 
Obrilho está em você, na sua voz, no seu conteúdo, no seu conhecimento, na sua 
aparência, nos seus gestos, na sua emoção... então fique tranquilo e dê seu melhor! 
Vou te contar um segredo que me permite ter muito mais controle emocional 
quando isso acontece: Eu considero esses imprevistos como oportunidades de 
desenvolvimento e aprimoramento. 
Me recordo de um curso de Oratória que ministrei especificamente para trainees 
de uma multinacional... e o inesperado aconteceu! A energia acabou e é obvio que a 
prioridade não era destinar a energia do gerador para a sala de treinamentos, e sim, para 
a fábrica. 
E eu com um treinamento repleto de músicas, vídeos... O que eu faria? 
O mais provável: me desesperar e pensar: “Agora...” Bom, você deve imagina qual 
foi o pensamento nesta hora! 
 
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Mas como eu te disse, eu descobri um segredo para manter o controle emocional 
nesses momentos: Eu mantive o foco e contribui muito na vida daqueles jovens. Fiz o 
treinamento todo só no gogó... inclusive cantando! 
É essa parte é melhor a gente esquecer!!! 
O mais uau de tudo foi o aprendizado que eles tiveram de como lidar com esses 
tipos de imprevistos. Foi uma oportunidade e tanto! 
Assista ao vídeo que segue no link e tenha dicas extras para usar recursos 
complementares de forma estratégica. 
 
 
 
Use as técnicas acima e controle seus pensamentos, garanto que você terá 
resultados positivos ao falar em público. 
Entre em ação e seja um comunicador ‘outlier’, um comunicador fora de série! 
Controle seus pensamentos e faça uma apresentação de impacto, excelente, marcante, 
fantástica, uma apresentação uau! 
Antes de irmos para o capítulo 5: Por que foi importante ler este capítulo? Qual foi 
seu aprendizado? Compartilhe. 
 
 
 
 
V I S I T E A F A N P A G E G I S L E N E I S Q U I E R D O 
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CAPÍTULO 5 
 
MELHORIA CO NTÍNUA 
“Não me desencorajo, porque cada tentativa errada descartada 
é outro passo à frente”. 
Thomas Edison 
 
Eu simplesmente amo trabalhar desenvolvendo pessoas, amo ajudar as pessoas a 
vencerem seus medos, a se apresentarem de público e terem um “efeito UAU”! 
Sou apaixonada por ajudar as pessoas a viverem sua melhor versão na sua vida, e 
é claro, a se expressarem diante de uma audiência, não importando se presencialmente ou 
online, diante de uma câmera, e fazerem isso de uma forma confiante e impactante. 
E sabe, isso é algo tão prático e mágico, que rapidamente conseguimos ver a 
melhoria escancarada diante dos nossos olhos. 
Falar em público é uma competência muito útil, e ao mesmo tempo, muito rápida 
de ser desenvolvida; quando utilizado o método certo, é claro... se não pode ser algo 
traumatizante. 
Algumas pessoas já se acham boas o bastante para buscar aprimorar a sua forma 
de se apresentar. O fato é que 99% das vezes isso não é verdade, mas ela simplesmente 
está num ponto cego, onde não consegue se ver com clareza. 
É importante você saber que todos nós, você e eu, estamos num processo de 
aprendizagem contínua, de melhoria contínua! 
Como eu gosto de dizer: “Hoje melhor do que ontem... hoje melhor do que ontem... 
sempre!”. 
O processo de melhoria contínua, como o próprio nome já diz, é contínuo, não 
termina nunca. Sempre podemos ser melhores, sempre podemos aprimorar. 
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E para que este processo seja ainda mais abrilhantado, tenho algumas outras 
técnicas que gostaria de compartilhar com você. 
 
1. MANTER O FOCO 
Para você manter-se focado durante sua apresentação, escolha pontos chave, 
como se fossem ícones que nortearão seu raciocínio. Sugiro que você escreva seu discurso 
e destaque esses pontos, utilizando cores (brinque com elas). Inclusive quanto mais você 
brincar com as cores, mais viva ficará sua apresentação. “A Cor Dar”: dar cor e levar sua 
plateia a despertar para o que realmente importa, esse é o método de organização de 
ideias que eu ensino Treinamento Online “Efeito UAU – Apresentações”! 
Ah! E quando for treinar, treine olhando suas anotações. Treine diversas vezes, até 
que você não precisará mais das suas anotações e terá como base somente os ícones 
chaves (os coloridos). Treine ainda mais com os ícones chave, até o momento em que eles 
já estiverem ‘dentro de você’ e é nesta etapa que você poderá ‘deixar’ o papel de lado e só 
recorrer a ele se realmente precisar. O que eu acredito que não acontecerá! 
 
 
 
Um detalhe: se você resolver abrir a sua apresentação para perguntas, quero 
destacar alguns pontos. Responda antes para você mesmo: 
“Abrir para perguntas pode fazer com que eu perca o meu raciocínio?”. 
Sim? Então, dê a diretriz logo no início da sua fala, orientando que o momento das 
perguntas acontecerão somente no final da apresentação. 
Agora ATENÇÃO! Evite fazer as perguntas no final, pois a conclusão é um momento 
muito importante e precioso para você deixar na mão do público. Quem controla a 
conclusão é você e não as pessoas que estão fazendo as perguntas! O controle é seu! E 
deve continuar na sua mão! 
Assim, após você abrir as perguntas e respondê-las, você retoma e faz a sua 
conclusão! 
 
TREINA R TE DARÁ L IBERDADE PA RA IMPRO VISA R COM SEGURANÇA. 
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2. GESTÃO DO TEMPO 
É um tópico crucial na sua apresentação, e existem algumas ações para que você 
faça a gestão do seu tempo com qualidade, e de forma a falar tudo o que preparou. 
Uma delas é a dica do tópico acima. Treine os pontos chave dividindo o tempo de 
cada um e escolha quais podem ser excluídos caso aconteça algum imprevisto e seu 
tempo de apresentação tenha que ser reduzido. 
O fato de você estar preparado para este imprevisto, irá elevar a sua autoconfiança 
e você não ficará nervoso caso isso venha acontecer. 
Lembro de um cliente que foi convidado para falar em uma reunião de negócios na 
qual ele teria dez minutos para apresentar sua empresa. Quando chegou a sua vez, foi 
avisado que devido ao não cumprimento do prazo das pessoas que falaram antes dele, o 
seu tempo seria de somente três minutos. 
Como nós dois havíamos treinado a técnica de gestão do tempo, ele falou com 
clareza, tranquilidade, entusiasmo e em três minutos! 
Sua apresentação foi tão poderosa que ao final além de ser aplaudido (o que 
muitas vezes não quer dizer nada, pois o público poder ser educado e aplaudir a todos 
indistintamente, mas neste caso ele foi aplaudido com razão), ele agendou quatro reuniões 
para a mesma semana... o que para o número de pessoas presentes, foi um ótimo 
resultado! 
Por isso, programe seu horário de forma a falar no menor tempo possível; quem 
fala em três minutos, também fala em dez ou em sessenta minutos; mas quem fala em 
sessenta, não necessariamente consegue falar em três! 
 
3. OS TEMIDOS ‘BRANCOS’ 
Como não tê-los? Se você estiver no domínio do conteúdo, no domínio das suas 
emoções e devidamente preparado para os possíveis imprevistos, ou seja, se você seguir 
todas as técnicas que te passei até este momento, os brancos não aparecerão. 
Mas, se você não tiver treinado e estiver com pensamentos limitantes, eles 
aparecerão com certeza! 
 
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E para garantir, você ainda poderá colocar os pontos chave (algum tema ou tópico), 
os quais você não estiver tão seguro, em slides ou folhas impressas, eles servirão como 
uma ‘cola’, como um lembrete para você! 
 
4. RAZÃO E DIVERSÃO 
Após todas essas dicas, você pode estar pensando: “como eu faço para fazer tudo 
isso, sem ficar estressado e pelo contrário, me divertindo e sendo feliz no percurso?”. 
Aí vai minha última e preciosaferramenta. Ela servirá para você ter mais energia; 
principalmente, quando você precisar de mais fôlego e disposição, como, por exemplo, 
falar uma frase mais longa e manter a vibração, ou quando estiver se apresentando num 
horário onde as pessoas já estejam cansadas, ou ainda se a sua apresentação em si for 
longa. 
Quero te dizer que tudo na nossa vida são escolhas. Então escolha se divertir! 
E para lhe ajudar, você pode mover as suas articulações. 
Mas para que e por que movimentar as articulações? Porque todas as vezes que 
você move suas articulações, seu organismo libera serotonina e endorfina. 
A serotonina e a endorfina são dois neurotransmissores poderosos que estão 
ligados a felicidade e ao bem-estar. Ou seja, movimentar suas articulações promoverá que 
você fique mais feliz! 
Para você ter uma ideia, se uma pessoa deixa seu corpo muito tempo parado, ela 
corre um grande risco de ter diversos problemas ao longo da vida, como por exemplo, 
dores de cabeça (ou até mesmo enxaqueca), insônia e depressão; tudo isso por falta de 
serotonina. 
Já a endorfina, por sua vez, tem diversos benefícios, como: melhoria da memória, 
do bom humor, aumento da resistência, da disposição física e mental, melhoria do sistema 
imunológico e da concentração. 
Eu imagino que você queira tudo isso quando estiver falando em público! Eu 
imagino que você queira tudo isso para a sua vida! Sendo assim, mova as suas 
articulações! 
 
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Mas afinal, onde temos articulações? Em todo nosso corpo. Movimente seu corpo! 
Coloque uma música boa e ‘bora mover as articulações’! Se precisar de alguma 
inspiração, sugiro que você “Mova-se como Mick Jagger”, que mesmo com mais de 70 anos, 
ainda arrasa dançando e movendo as suas articulações (sugiro que assista ao clipe da 
música da banda Maroon 5 – Moves Like Jagger e dance ao seu som!). 
Nos anos de 2012 e 2013, fui agraciada ao fechar um grande contrato de 
treinamento para os multiplicadores de uma multinacional, no estado do Rio de Janeiro. 
Nesse treinamento eu ensinava a metodologia “Apresentação de Impacto” a qual 
eu ensino no treinamento que já comentei com você aqui, o “Efeito UAU – Apresentação”. 
Foram mais de 7 turmas do mesmo treinamento nessa empresa, e que me 
trouxeram inúmeros aprendizados, sem falar no fechamento de novos projetos. 
Lembro-me de um participante em especial, e quero compartilhar um trecho da 
história dele com você. 
Carlos (nome fictício), com aproximadamente 35 anos era muito competente 
tecnicamente; um colaborador querido e admirado pelos demais, pelo seu 
comprometimento, respeito e competência. Devido a toda a sua experiência técnica, ele 
era uma das pessoas que iria começar a ministrar treinamentos na empresa, além dele ser 
um colaborador com grande potencial a liderança (o qual a empresa gostaria de 
desenvolver para dar uma nova oportunidade). 
O detalhe é que ele dizia a si mesmo e a todos seus amigos: “Eu sou muito tímido e 
além da minha timidez, eu não sou bom em falar em público”. 
Adivinha: quando eu olhava para ele, eu via exatamente o que ele dizia: uma 
pessoa tímida e com habilidade praticamente zero, para falar em público. 
A ‘mágica’ foi acontecendo ao longo do treinamento... Carlos entrava em ação 
com garra e consistência com cada técnica que ele ia aprendendo; ele realmente havia 
tomado a decisão de se transformar e aproveitou cada oportunidade de forma muito 
intensa. 
E eu tive a graça, de ao final do treinamento, me emocionar ao assistir a sua última 
apresentação. 
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Carlos olhava nos olhos da plateia, falava entoando as palavras com segurança e 
convicção, fez vários gestos estratégicos e pausas que davam ênfase à toda sua fala. 
Respirava de forma correta e andava pelo ambiente, utilizando o espaço de forma 
adequada e, tudo isso, no controle das suas emoções. 
Como não me emocionar ao ver Carlos tão ‘grande’ diante de mim e lembrar que 
somente 23 horas atrás ele ‘era’ tímido e nem sequer conseguia expressar seu raciocínio, 
suas ideias em público. 
Utilizo a palavra ‘mágica’, pois é assim que me sinto ao ver as apresentações. Os 
participantes que se permitem passar por experiências e entrar em ação, mudam 
completamente a sua performance, a sua confiança, a sua autoestima e foi isso o que 
aconteceu com Carlos. 
E é isso que irá acontecer com você! 
Seguir as técnicas e o método descrito neste livro lhe proporcionará ir a um outro 
nível, a desenvolver-se ainda mais! 
Para encerrarmos este capítulo e irmos para uma breve conclusão, gostaria de 
pedir que você resgatasse seus maiores aprendizados, resgatasse tudo aquilo que mais 
chamou a sua atenção, que mais lhe tocou... 
Ao resgatar tudo isso, elabore seu plano de ação e entre no processo de melhoria 
contínua, movendo todas as suas articulações, é claro! 
Antes de irmos para a conclusão... Por que foi importante ler este capítulo? Qual foi 
seu aprendizado? Conte-me! 
 
 
 
 
 
 
V I S I T E A F A N P A G E G I S L E N E I S Q U I E R D O 
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CONCLUSÃO 
 
Lembre-se, INFORMAÇÃO é importante, mas não é o suficiente para você ter 
sucesso na sua comunicação (na verdade, na sua vida). É preciso entrar em AÇÃO, mas 
ação com CONSISTÊNCIA! Para isso é preciso tomar uma DECISÃO. 
Então pergunto mais uma vez: “Qual é a decisão que você irá tomar agora, que 
impactará positivamente na sua vida e na sua comunicação... na sua forma de se 
apresentar em público?”. 
O objetivo deste livro é desafiar você a ter ações poderosas que o conduzam a 
resultados excelentes. 
Afinal o único jeito de ter RESULTADOS diferentes é mudando seus 
COMPORTAMENTOS. Trace novos resultados, estabeleça seus OBJETIVOS (lembre-se... de 
forma ‘SMART’) e entre em ação agora. 
Fortaleça sua comunicação ao público com AÇÕES mais eficazes e PENSAMENTOS 
fortalecedores. CONTROLE suas EMOÇÕES e foque no público. E saiba que você sempre 
poderá ser melhor: “HOJE MELHOR DO QUE ONTEM!”. 
Para encerrar, quero esquematizar para você os 7 PASSOS para ter uma 
‘outstanding communication’ – EXCELENTE COMUNICAÇÃO. 
1. TO DO: entrar em ação. 
2. CONSISTÊNCIA: fazer todos os dias, aproveitar e ou criar oportunidades. 
3. SER SMART: estabeleça objetivos usando o acrônimo SMART. 
4. METODOLOGIA: siga as dicas dos comportamentos fantásticos. 
5. EMPODERAMENTO: controle seus pensamentos e controlará suas emoções. 
6. DIVERSÃO: movimente as suas articulações e potencialize seu aprendizado e 
bem-estar. 
7. MELHORIA CONTÍNUA: hoje melhor do que ontem, hoje melhor do que 
ontem... 
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Eu sei que você não vai querer se apresentar em público e ver que enquanto você 
fala, o público fica mexendo no celular ou saindo da sala... isso provavelmente gerará uma 
sensação terrível. 
E isso também vale para apresentar-se online, diante de uma câmera... Eu sei que 
você não quer fazer seus vídeos de conteúdo, ou seus vídeos de vendas, e ter o público 
saindo no meio... 
Se isso acontecer, é porque você não está engajando a audiência. E eu sei que você 
não quer isso! 
Eu tenho certeza que você não quer palestrar num evento onde as pessoas não 
estabelecem contato visual com você... porque no fundo as pessoas sentem que você não 
é verdadeiramente bom. 
Eu sei que você não quer as pessoas saindo no meio da sua apresentação... Mas 
sim que você as quer tomando notas, fazendo os exercícios, atentas, ouvindo e 
aprendendo cada vez mais. 
Sei que você as quer conectadas, rindo, aprendendo, animadas por ver sua 
apresentação, ou por assistir ao seu vídeo. 
Sei que você quer que elas venham até você... e que elas digam ‘parabéns,você foi 
incrível’. ‘Eu quero fazer uma parceria com você. Você fala no meu evento?’. ‘Eu quero 
promover você! Você é o cara!’. ‘UAU! Você é fantástico!’. 
E tudo isso, sem importar a duração da sua fala! Sem importar se você tem 10 
minutos, 30 minutos ou 2 horas... 
Você agora tem plena consciência que essa é a SUA oportunidade e você quer ir lá 
e arrasar! 
O que acontece é que, se as pessoas te verem e não tiverem essa reação pela 
primeira vez, será duro você ter outra oportunidade... Isso mesmo! Sua reputação está 
em jogo! 
Em qual desses comentários você quer estar: 
 Opção A: “UAU! Foi demais!”. 
 Opção B: “Ah! Sei lá... não foi tal mal, mas também não foi tão bem.”. 
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Tome sua decisão e entre em ação! Você merece ser reconhecido como “UAU”! 
 
 
Por fim, quero lhe parabenizar pela sua constância e perseverança! 
Parabéns por ler este livro até o final! 
Parabéns por permitir-se ter novas ações e novos pensamentos!! 
 
 
Conte comigo no seu processo de melhoria contínua. 
Escreva-me! Estou aguardando seu comentário!! 
Ah! Já estava esquecendo... Por que foi importante ler este livro? Qual foi seu 
aprendizado? Escolha uma palavra, uma frase e compartilhe! 
 
 
 
 
 
V I S I T E A F A N P A G E G I S L E N E I S Q U I E R D O 
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BIBLIOGRAFIA 
 
BISWAS-DIENER, R; DEAN, B. Positive Psychology Coaching: putting the science of 
happiness to work for your clients. New Jersey: Wiley, 2007. primeiro local: e depois editora 
DA MATTA, V. Personal & Professional Coaching: livro de metodologia. Rio de 
Janeiro: Publit, 2012. 
DI STÉFANO, R. O líder-coach: líderes criando líderes. Rio de Janeiro: Quality Mark, 
2011. 
GRANT, A.; CURTAYNE, L.; BURTON, G. Resilience and workplace well-being: a 
randomissed controlled study. The Journal of Positive Psychology, v.4, n.5, p.396 – 407, 
2009. negrito só no título da revista 
PETERSON, C. A Primer em Psicologia Positiva. Oxford: Oxford Univerty Press, 
2006. 
ROBBINS, A. Derperte seu Gigante Interior: como assumir o controle de tudo na 
sua vida. 22ª ed. Rio de Janeiro: BestSeller, 2012. 
ROBBINS, A. Poder sem Limites: o caminho do sucesso pela programação 
neurolinguística. 12ª ed. Rio de Janeiro: BestSeller, 2010. 
SELIGMAN, M. E. P. Felicidade Autêntica: usando a nova psicologia positiva para a 
realização permanente. Rio de Janeiro: Objetiva, 2009. 
SELIGMAN, M. E. P. Florescer: uma nova compreensão sobre a natureza da 
felicidade e do bem-estar. Rio de Janeiro: Objetiva, 2011. 
ZAHAROV, A. Coaching: caminhos para transformação da carreira e da vida 
pessoal. Rio de Janeiro: Brasport, 2010. 
 
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DESENVOLVA SUA COMUNICAÇÃO AO PÚBLI CO 
NÃO basta ser tecnicamente competente A habilidade de se expressar em 
público (seja para apenas uma pessoa ou milhares) com segurança e 
persuasão leva o profissional a ter melhores resultados. 
 
DESCUBRA: 
- Como ter melhores resultados quando estiver falando em público. 
- O que fazer para falar com fluência e segurança, controlando suas emoções. 
- E mais: como manter o público conectado a você durante sua apresentação! 
 
Faça como as pessoas de sucesso e aprimore sua comunicação! 
Assista uma aula sobre a Cura do Medo de Falar em Público: 
 
 
 
 
 
 
 
Psicóloga & Master Coach, especialista em 
desenvolvimento humano e criadora do Método 
Apresentação de Impacto e do Programa de 
Treinamento Efeito UAU - Apresentação. 
Especialista em comunicação e oratória; Gislene 
Isquierdo ministra, por todo o Brasil, o treinamento 
“Comunicação & Oratória”, sendo contratada por 
diversas empresas nacionais e multinacionais. 
 
Docente do curso de MBA em Coaching e Psicologia, 
possui sólida vivência nas áreas do 
comportamento, de gestão de pessoas e 
treinamentos empresariais. Com mais de 18 anos 
de experiência na área corporativa em 
desenvolvimento humano, foi gerente de RH, 
coordenadora de T&D e atualmente é empresária 
da Acordar Desenvolvimento Humano. 
 
 
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 GISLENE ISQUIERDO