Prova Discursiva Sistemas de Informações Gerenciais

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12/03/2019 AVA UNIVIRTUS
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Imagine que você está assistindo televisão normalmente, quando de repente o sinal cai. Para resolver o
problema, primeiramente, você confere os cabos, vê se tudo está conectado corretamente e percebe que
aparentemente o aparelho está funcionado. Como não encontrou nenhum problema, você liga na operadora
de TV por assinatura para buscar a solução.
- Atendente: MaisCanais, Diego, boa tarde. Em que posso ajudá-lo?
- Você: Boa tarde, estou sem o sinal da TV por assinatura.
- Atendente: Ok, pode confirmar os dados, por favor?
 
Neste momento você confirma seus dados e ele gera o tal número de atendimento. 
- Atendente: Pode anotar o número do protocolo, por favor? É 11002233.
Daí para frente, o histórico do seu atendimento já é registrado no sistema da empresa. O seu atendimento
será utilizado (ou pelo menos deveria) para que a operadora melhore os serviços prestados. Com o serviço
voltando a operar normalmente, provavelmente em alguns dias, a operadora entrará em contato. Dessa vez
para saber se você ficou satisfeito com o atendimento e suporte técnico prestado. Esses dados junto ao
histórico do atendimento são armazenados em um banco de dados onde serão processados para que sejam
feitas análises de perfis dos clientes, da eficiência do atendimento e até mesmo da qualidade do serviço
oferecido.
Este registro mencionado será realizado em um SIG. Identifique qual é o SIG que será utilizado e
explique-o.
Nota: 0.0
O caso descrito acima trata-se do uso do SIG para o relacionamento com os clientes, conhecido como CRM
(Customer Relationship Managment), que abrange a interação da empresa com seus clientes e o valor que
os produtos e os serviços da empresa podem gerar para eles (ELEUTERIO, M.A.M. Sistemas de
Informações Gerenciais. Curitiba: Editora Intersaberes, 2015, p. 129, Aula 06)
Resposta:
Rede de Dados : As informações na rede de dados é uma plataforma de vários registros e dados junto ao
histórico do atendimento que são armazenados.
Questão 2/4 - Comunicação Organizacional
Leio o texto a seguir, o qual se refere a reunião produtiva: 
Para que as reuniões sejam mais efetivas, é necessário encontrar formas de promover o engajamento da
equipe, de tornar as pessoas participativas e de conseguir, de fato, resolver problemas e tomar decisões
importantes. 
Para que uma reunião seja produtiva, os organizadores devem se atentar para alguns pontos principais
(Ferreira Junior, Aula 6, p. 27, citando Werner, 2010).
Tendo em vista o texto acima, relate quais são os pontos principais para um reunião efetiva. Comenta cada
um destes pontos.
Nota: 25.0
Os pontos principais para um reunião efetiva, são:
ter uma pauta - esta precisar predefinida e as pessoas devem ser informadas dessa previsão de pauta.
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discussão - para que as reuniões sejam proveitosas é preciso torná-las encontros de verdadeiros fóruns
de discussão.
ter um tempo - as reuniões devem ter horário para começar e para terminar, pois as pessoas precisam
se programar.
respeito às pessoas - quando uma pessoa está falando, os demais devem se calar e ouvir. As conversas
paralelas são sempre ruídos ao bom fluxo de informações em uma reunião (Ferreira Junior, Aula 6, p.
30 - 31, citando Werner, 2010).
 
(Resposta: Aula 6, Tema 5, p. 30 - 31).
Resposta:
Os pontos principais de uma reunião efetiva são : Produtividade dos colaboradores: sendo assim os Gerentes
e Supervisores terão em suas mãos relatórios de quanto a empresa faturou e produziu ao fim do mês,
Opiniões dos colaboradores: Pois assim se algo deu errado no faturamento ou na produção os colaboradores
poderão interagir com os seus supervisores para ver o que há de errado, Se todos na empresa estão satisfeito
com o trabalho desenvolvido, Resolver problemas e achar soluções de possíveis erros , e entrar em acordo
para o bom entendimento de ambos ás parte interessadas. Isso seria os mais importante na minha opinião.
Questão 3/4 - Comunicação Organizacional
Leio o texto a seguir, o qual se refere a canais de marketing.
"Muitos são os fatores que influenciam na hora de definir suas estratégias de marketing: realizar análise da
concorrência, conhecer o perfil do seu cliente e acompanhar os ânimos do mercado são alguns deles.
Mas um dos mais importantes, sem dúvidas, são os canais de marketing. Ter um bom produto para oferecer
ao mercado é essencial, mas se você não pensar em como fazer esse produto chegar nas mãos do cliente
certo, na quantidade certa e na hora certa, as chances do negócio fracassar são bem grandes. E é exatamente
nisso que consiste a definição de canais de marketing: em saber disponibilizar produtos ou serviços ao
consumidor final de acordo com suas demandas e exigências [...]", é o que afirma Content (2017).
(Fonte: Content, R. O que são os canais de marketing?, 2017. Link :
https://marketingdeconteudo.com/canais-de-marketing/)
 Tendo em vista o texto acima e o livro base, elabore um relato, de no mínimo duas linhas, contendo a
variável que deve ser considerada ao mapear os canais de marketing de uma empresa.
Nota: 20.0
O aluno pode responder considerando aspectos como:
Ao mapear os canais de marketing a variável que deve ser considerada é: se o público que a empresa está
atingindo é o mesmo que ela quer como consumidor. É preciso descobrir onde está o público que consome o
produto ou serviço, de que forma o produto ou serviço é consumido (por temporada, diariamente,
mensalmente, anualmente) e por qual via (presencial, pela internet, pela televisão, por rádio, por meio
impresso). Estar atento aos sinais que o mercado e os próprios consumidores fornecem e às informações
adquiridas por meio de pesquisa de benchmarking é essencial (Pimentel, 2017, p. 103).
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional.
Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 103 e 104.
Resposta:
Marketing em uma empresa é a base de tudo...é possível ver uma empresa através do mesmo,pois tendo um
bom produto especifico para oferecer para as empresas ,já é um grande avanço, e o começo de um
qualificado serviço. Assim podendo mapear também os canais de uma empresa.
Questão 4/4 - Sistemas de Informações Gerenciais
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Nas organizações há níveis diferenciados de gerenciamento e de acordo com a sua finalidade ou importância
podem ser classificados de um modo mais refinado.
Qual é a diferença fundamental de propósito entre os níveis gerencial e estratégico de uma
organização?
Nota: 12.5
O nível gerencial se ocupa das pessoas e dos processos em busca da produtividade e da excelência
operacional. Nesse caso o foco é a própria empresa. O nível estratégico busca a sustentabilidade e a
competitividade do negócio. Nesse caso o foco está no mercado, nos concorrentes, nos clientes e parceiros
de negócio (Aula 05).
Resposta:
Níveis Gerenciais : Proposito de Gerencial que vem do cargo mais alto GERENCIA. Estratégico de uma
Organização: Vem de um cargo a menos que de um Gerente, onde se vê de fora uma possível estratégica de
"salvar"uma empresa,
Orientações para realização da avaliação.
 
 
Dicas da coordenação:
 
Tempo máximo: 0 
 
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NÃO SIM, quero iniciar
 
Para realizar essa avaliação é necessário estar no polo e o tutor deve autorizar o início.
Caso você esteja no polo, chame o tutor para autorizar o início da avaliação.
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