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QUESTIONARIO DIREITO DO CONSUMIDOR.
	A compra de produto cujo prazo de validade esteja vencido, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, responsabiliza o fornecedor:
		Resposta Selecionada:
	a. 
Pelo vício do produto.
	Respostas:
	a. 
Pelo vício do produto.
	
	b. 
Pelo fato do produto.
	
	c. 
Pela publicidade enganosa.
	
	d. 
Pelo vício oculto do produto.
	
	e. 
Pela cláusula abusiva imposta.
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: a)
Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	A informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, capaz de induzir em erro o consumidor a quaisquer dados sobre produtos e serviços pelo vício do produto, denomina-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Propaganda enganosa.
	Respostas:
	a. 
Abuso de direito.
	
	b. 
Propaganda enganosa.
	
	c. 
Excesso de poder.
	
	d. 
Engano justificável.
	
	e. 
Propaganda abusiva.
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: b)
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	As cláusulas contratuais não podem estabelecer prestações desproporcionais entre fornecedor e consumidor. A sua revisão, em razão de fatos supervenientes, não as pode tornar excessivamente onerosas. A narrativa traça o direito do consumidor à:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Proteção contratual.
	Respostas:
	a. 
Proteção da vida e da saúde.
	
	b. 
Educação para o consumo.
	
	c. 
Escolha de produtos e serviços.
	
	d. 
Indenização.
	
	e. 
Proteção contratual.
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: e)
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Diante dos deveres dos fornecedores, podemos afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
O fornecedor deve fazer constar no contrato o prazo para entrega do produto ou término do serviço.
	Respostas:
	a. 
O fornecedor pode condicionar a venda de uma produto à aquisição de outro.
	
	b. 
O fornecedor deve entregar produto ou fornecer serviço sem solicitação prévia.
	
	c. 
O fornecedor deve fazer constar no contrato o prazo para entrega do produto ou término do serviço.
	
	d. 
O fornecedor deve reter produtos com o intuito de lucro visando reajuste de preço ou aumento da demanda.
	
	e. 
O fornecedor deve executar serviços sem a prévia elaboração de orçamento e autorização expressa do consumidor.
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: c)
	
	
	
Sexta-feira, 23 de Novembro de 2018 17h49min47s BRST
	A contratação fora do estabelecimento contratual faz nascer o denominado prazo de reflexão ou prazo de arrependimento, que o consumidor deverá exercer no prazo de: ____a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço.
		Resposta Selecionada:
	d. 
7 dias
	Respostas:
	a. 
5 dias
	
	b. 
30 dias
	
	c. 
90 dias
	
	d. 
7 dias
	
	e. 
180 dias
	Feedback da resposta:
	Resposta: d)
Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	As instituições financeiras estão:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Obrigadas à constatação da veracidade das publicidades realizadas.
	Respostas:
	a. 
Dispensadas do fornecimento de cópias dos contratos, recibos, extratos e demais comprovantes.
	
	b. 
Livres para, a qualquer tempo, rescindir o contrato.
	
	c. 
Vedar o acesso amplo e irrestrito aos serviços de atendimento.
	
	d. 
Autorizadas a manter, sob absoluto sigilo, valores, taxas, custos e encargos dos serviços/produtos oferecidos.
	
	e. 
Obrigadas à constatação da veracidade das publicidades realizadas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	As relações de e-commerce entre Empresas e Consumidores – Business to Consumer – regidas pelo Código de Defesa do Consumidor têm como sigla:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
B2C.
	Respostas:
	a. 
E2C.
	
	b. 
B2B.
	
	c. 
C2C.
	
	d. 
B2C.
	
	e. 
D2C.
	Feedback da resposta:
	Resposta: d)
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Não é pena imposta diante da violação do Direito do Consumidor:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Suspensão da atividade.
	Respostas:
	a. 
Multa.
	
	b. 
Detenção.
	
	c. 
Prestação de serviços à comunidade.
	
	d. 
Suspensão da atividade.
	
	e. 
Multa e detenção.
	Feedback da resposta:
	Resposta: d)
	
	
	
Sexta-feira, 23 de Novembro de 2018 17h52min07s BRST
	É hipótese que enseja a desconsideração da personalidade jurídica:
		Resposta Selecionada:
	e. 
Excesso de poder por parte da empresa.
	Respostas:
	a. 
Exercício regular de direito.
	
	b. 
Obediência à lei.
	
	c. 
Ato lícito.
	
	d. 
Cumprimento dos estatutos e contratos sociais.
	
	e. 
Excesso de poder por parte da empresa.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: É hipótese que enseja a desconsideração da personalidade jurídica o excesso de poder por parte da empresa se a companhia busca impor o seu domínio econômico, desrespeitando as leis de mercado, a concorrência e os consumidores.
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Analise as seguintes afirmativas.
I) Consumo não é sinônimo de compra. 
Porque
II) A simples exposição enganosa da oferta caracteriza prática abusiva. 
A respeito das asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justifica correta da I.
	Respostas:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justifica correta da I.
	
	b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justifica correta da I.
	
	c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	d. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	e. 
As asserções I e II são proposições falsas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: É equiparada ao consumidor a coletividade de pessoas indetermináveis que, de certa forma, intervierem na relação de consumo. Exemplo disso é a publicidade enganosa.
	
	
	
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Entre as facilitações da defesa dos direitos dos consumidores não está:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
A necessidade constante de prova, pelo consumidor, de suas alegações.
	Respostas:
	a. 
Redução do desequilíbrio econômico e técnico.
	
	b. 
Ampliação das formas de defesa.
	
	c. 
Inversão do ônus da prova.
	
	d. 
A verificação da hipossuficiência.
	
	e. 
A necessidade constante de prova, pelo consumidor, de suas alegações.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Verificada a verossimilhança das alegações e a hipossuficiência do consumidor, o juiz inverterá o ônus da prova, isto é, o fornecedor deverá provar que os fatos alegados pelo consumidor não são verdadeiros.
	
	
	
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Entre as modalidades de fornecedores, aquela que não participa da cadeia produtiva, colocando apenas a sua logomarca, denomina-se fornecedor:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Presumido.
	Respostas:
	a. 
Real.
	
	b. 
Aparente.
	
	c. 
Presumido.
	
	d. 
Direto.
	
	e. 
Indireto.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: O fornecedor presumido é aquele que não participa da cadeia produtiva, colocando apenas a sua logomarca. Isto se dá com frequência nas áreas da moda e da beleza.
	
	
	
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Não sendo o vício do produto sanado no prazo máximo de 30 dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.
	Respostas:
	a. 
A restituição da quantia paga, monetariamente atualizada, excluídas eventuaisperdas e danos.
	
	b. 
A substituição do produto por outro de melhor espécie, em condições de uso mais luxuosas.
	
	c. 
O abatimento de 70% do preço pago pelo produto.
	
	d. 
A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.
	
	e. 
A restituição da quantia paga, excluídas a correção monetária e as eventuais perdas e danos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha, asubstituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos ou o abatimento proporcional do preço.
	
	
	
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O Código de Defesa do Consumidor é uma lei protecionista e cria regras, obrigações àqueles que fornecem produtos e serviços. Assim, podemos afirmar que o fornecedor:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Não deve executar serviços sem a prévia elaboração de orçamento e autorização expressa do consumidor.
	Respostas:
	a. 
Pode condicionar a venda de um produto à aquisição de outro.
	
	b. 
Deve entregar produto ou fornecer serviço sem solicitação prévia.
	
	c. 
Deve reter produtos com intuito de lucro para reajustar preços ou aumentar a demanda
	
	d. 
Não deve executar serviços sem a prévia elaboração de orçamento e autorização expressa do consumidor.
	
	e.
Deve exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva tanto no fornecimento do produto quanto na prestação do serviço.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: O fornecedor não pode condicionar a venda de um produto à aquisição de outro; não deve entregar produto ou fornecer serviço sem solicitação prévia; não deve reter produtos com intuito de lucro para reajustar preços ou aumentar a demanda e não deve exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva, tanto no fornecimento do produto quanto na prestação do serviço.
	
	
	
Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O Código de Defesa do Consumidor:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Regula as práticas empresariais.
	Respostas:
	a. 
Permite a ampla isenção de responsabilidade dos fornecedores.
	
	b. 
Regula as práticas empresariais.
	
	c. 
Autoriza a comercialização de produtos que coloquem em risco a saúde dos consumidores.
	
	d. 
Permite, em alguns casos, a publicidade enganosa e abusiva.
	
	e. 
Veda a livre-concorrência.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: O Código de Defesa do Consumidor não permite a isenção de responsabilidade dos fornecedores, regula as práticas empresariais, pune a publicidade enganosa e abusiva, desautoriza a comercialização de produtos que coloquem em risco a saúde dos consumidores e protege a livre-concorrência.
	
	
	
Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O direito do consumidor de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
90 dias, tratando-se de bens duráveis, do término do serviço ou da entrega do produto.
	Respostas:
	a. 
60 dias, tratando-se de bens duráveis, do término do serviço ou da entrega do produto.
	
	b. 
90 dias, tratando-se de bens duráveis, do término do serviço ou da entrega do produto.
	
	c. 
30 dias, tratando-se de bens duráveis, do término do serviço ou da entrega do produto.
	
	d. 
5 anos, tratando-se de bens duráveis, do término do serviço ou da entrega do produto.
	
	e. 
180 dias, tratando-se de bens duráveis, do término do serviço ou da entrega do produto.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Conforme artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, o direito do consumidor reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em 90 dias, tratando-se de bens duráveis, do término do serviço ou da entrega do produto.
	
	
	
Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O princípio que reconhece a desigualdade de condições econômicas entre fornecedores e consumidores denomina-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Princípio da vulnerabilidade do consumidor.
	Respostas:
	a. 
Princípio da dignidade da pessoa humana.
	
	b. 
Princípio da isonomia.
	
	c. 
Princípio da vulnerabilidade do consumidor.
	
	d. 
Princípio da boa-fé
	
	e. 
Princípio da transparência.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: O princípio da vulnerabilidade do consumidor, previsto no artigo 4º I, do Código de Defesa do Consumidor, reconhece a desigualdade de condições econômicas entre fornecedores e os consumidores. Assim, devem ser asseguradas formas de garantir ao consumidor o direito de exercer sua defesa.
	
	
	
Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Produtos alimentícios acondicionados de forma irregular, que causam danos à saúde dos consumidores geram responsabilidade civil:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Objetiva, por fato do produto.
	Respostas:
	a. 
Objetiva, por fato do produto.
	
	b. 
Subjetiva, por vício do produto.
	
	c. 
Objetiva, por vício do produto.
	
	d. 
Subjetiva, por fato do produto.
	
	e. 
Objetiva, com prova de culpa, por fato do produto.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: O fabricante, o produtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes do acondicionamento de seus produtos. Trata-se de responsabilidade objetiva por fato do produto, isto é, dano sofrido pelo consumidor em razão do produto.
	
	
	
Sexta-feira, 23 de Novembro de 2018 17h40min56s BRST
	Analise as seguintes afirmativas:
I. As cláusulas contratuais serão interpretadas de maneira mais favorável ao consumidor.
Porque
II. As declarações de vontade constantes de escritos particulares, recibos e pré-contratos relativos às relações de consumo vinculam o fornecedor. 
A respeito das asserções assinale a opção correta:
		Resposta Selecionada:
	b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justifica correta da I.
	Respostas:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justifica correta da I.
	
	b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justifica correta da I.
	
	c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	d. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	e. 
As asserções I e II são proposições falsas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: b
Comentário: Em razão da proteção contratual do consumidor, as cláusulas contratuais serão interpretadas de maneira mais favorável ao consumidor, por força de princípio basilar. Já as declarações de vontade constantes de escritos particulares, recibos e pré-contratos relativos às relações de consumo vinculam o fornecedor, pela força vinculante da oferta.
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Contrato firmado entre fornecedores, que adquirem produtos e serviços voltados às suas atividades, mantendo a cadeia de produção, regido pelo Código Civil, denomina-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
B2B – Business to Business.
	Respostas:
	a. 
B2C – Business to Consumer.
	
	b. 
C2C – Consumer to Consumer.
	
	c. 
Fornecedor direto.
	
	d. 
B2B – Business to Business.
	
	e. 
Fornecedor indireto.
	Feedback da resposta:
	Resposta: d
Comentário: As relações de e-commerce podem ser diferentes, pois nem todas estão protegidas pelo Código de Defesa de Consumidor. O contrato B2B - Business to Business firmado entre fornecedores, que adquirem produtos e serviços voltados às suas atividades, mantendo a cadeia de produção, é regido pelo Código Civil.
	
	
	
Pergunta3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Dentre as sanções administrativas incidentes quando violados direitos dos consumidores não está:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Detenção.
	Respostas:
	a. 
Apreensão do produto.
	
	b. 
Inutilização do produto.
	
	c. 
Cassação do registro do produto junto ao órgão competente.
	
	d. 
Proibição de fabricação do produto.
	
	e. 
Detenção.
	Feedback da resposta:
	Resposta: e
Comentário: A pena de detenção, restritiva de liberdade, é sanção penal prevista aos tipos penais previstos no Código de Defesa do Consumidor.
	
	
	
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Em razão da proteção contratual do consumidor impõe-se o prazo de reflexão. Caso a compra do produto tenha sido efetuada fora do estabelecimento comercial, o prazo para o consumidor exercer o direito de arrependimento é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
7 dias.
	Respostas:
	a. 
7 dias.
	
	b. 
5 dias.
	
	c. 
30 dias.
	
	d. 
90 dias.
	
	e. 
60 dias.
	Feedback da resposta:
	Resposta: a
Comentário: O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
	
	
	
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Não é considerado crime contra a economia popular:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Destruir, inutilizar ou danificar matéria-prima ou mercadoria que ponha em risco a vida e a saúde de consumidores.
	Respostas:
	a.
Vender ou expor à venda mercadoria cuja embalagem, tipo, especificação, peso ou composição esteja em desacordo com as prescrições legais, ou que não corresponda à respectiva classificação oficial.
	
	b. 
Elevar o valor cobrado nas vendas a prazo de bens ou serviços, mediante a exigência de comissão ou de taxa de juros ilegais.
	
	c. 
Destruir, inutilizar ou danificar matéria-prima ou mercadoria que ponha em risco a vida e a saúde de consumidores.
	
	d.
Induzir o consumidor ou usuário a erro, por via de indicação ou afirmação falsa ou enganosa sobre a natureza, qualidade do bem ou serviço, utilizando-se de qualquer meio, inclusive a veiculação ou divulgação publicitária.
	
	e.
Vender, ter em depósito para vender ou expor à venda ou, de qualquer forma, entregar matéria-prima ou mercadoria, em condições impróprias ao consumo.
	Feedback da resposta:
	Resposta: c
Comentário: Destruir, inutilizar ou danificar matéria-prima ou mercadoria que ponha em risco a vida e a saúde de consumidores é ato de proteção aos direitos do consumidor, previstos do artigo 6º do Código de Defesa do Consumidor e em consonância com os princípios basilares de proteção, em razão da vulnerabilidade de uma das partes na relação consumerista.
	
	
	
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Não é considerado serviço essencial, sob a ordem da Lei nº 7.783 de 28 de junho de 1989:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Organização de eventos culturais.
	Respostas:
	a. 
Assistência médica hospitalar.
	
	b. 
Captação de tratamento de esgoto e de lixo.
	
	c. 
Controle de tráfego aéreo.
	
	d. 
Compensação bancária.
	
	e. 
Organização de eventos culturais.
	Feedback da resposta:
	Resposta: e
Comentário: Conforme artigo 10, da Lei nº 7.783 de 28 de junho de 1989, são considerados serviços ou atividades essenciais o tratamento e abastecimento de água; produção e distribuição de energia elétrica, gás e combustíveis; a assistência médica e hospitalar, a distribuição e comercialização de medicamentos e alimentos; os funerários; o transporte coletivo; a captação e tratamento de esgoto e lixo; as telecomunicações; a guarda, uso e controle de substâncias radioativas, equipamentos e materiais nucleares; o processamento de dados ligados a serviços essenciais; o controle de tráfego aéreo e a compensação bancária.
	
	
	
Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Nas relações de consumo, são consideradas nulas as cláusulas que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Transfiram responsabilidades a terceiros.
	Respostas:
	a. 
Garantam proteção à vida ou à saúde do consumidor.
	
	b. 
Proteção Contratual.
	
	c. 
Transfiram responsabilidades a terceiros.
	
	d. 
Garantam indenização ampla.
	
	e. 
Autorizam a livre escolha de produtos e serviços.
	Feedback da resposta:
	Resposta: c
Comentário: Nas relações de consumo, são consideradas nulas as cláusulas que transferem responsabilidade a terceiros, pois colocam o consumidor em desvantagem na relação de consumo.
	
	
	
Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O contrato de adesão é aquele cujas cláusulas tenham sido estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor de produtos ou serviços, sem que o consumidor possa discutir ou modificar substancialmente seu conteúdo. Quanto a essa espécie contratual é incorreto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
Autoriza cláusulas que obriguem o consumidor a ressarcir os custos de cobrança de sua obrigação, sem que igual direito lhe seja conferido contra o fornecedor.
	Respostas:
	a. 
A inserção de cláusula no formulário não desfigura a natureza de adesão do contrato.
	
	b. 
Deverá ser redigido em termos claros.
	
	c.
As cláusulas que implicarem limitação de direito do consumidor deverão ser redigidas com destaque, permitindo sua imediata e fácil compreensão.
	
	d.
Autoriza cláusulas que obriguem o consumidor a ressarcir os custos de cobrança de sua obrigação, sem que igual direito lhe seja conferido contra o fornecedor.
	
	e.
Deverá ser redigido com caracteres ostensivos e legíveis, cujo tamanho da fonte não será inferior ao corpo doze, de modo a facilitar sua compreensão pelo consumidor.
	Feedback da resposta:
	Resposta: d
Comentário: É nula de pleno direito, cláusula contratual, seja o contrato de adesão ou não, relativa ao fornecimento de produtos e serviços que obriga o consumidor a ressarcir os custos de cobrança de sua obrigação, sem que igual direito lhe seja conferido contra o fornecedor.
	
	
	
Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Os sítios eletrônicos ou demais meios eletrônicos utilizados para oferta ou conclusão de contrato de consumo estão dispensados de disponibilizar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
O nome de todas as pessoas que compõem a sociedade empresária, seus endereços residenciais e os números de suas inscrições no Cadastro Nacional de Pessoas Físicas do Ministério da Fazenda.
	Respostas:
	a.
O nome de todas as pessoas que compõem a sociedade empresária, seus endereços residenciais e os números de suas inscrições no Cadastro Nacional de Pessoas Físicas do Ministério da Fazenda.
	
	b. 
A discriminação, no preço, de quaisquer despesas adicionais ou acessórias, tais como as de entrega ou seguros.
	
	c.
As condições integrais da oferta, incluídas modalidades de pagamento, disponibilidade, forma e prazo da execução do serviço ou da entrega ou disponibilização do produto.
	
	d. 
As características essenciais do produto ou do serviço, incluídos os riscos à saúde e à segurança dos consumidores.
	
	e.
O nome empresarial e número de inscrição do fornecedor, quando houver, no Cadastro Nacional de Pessoas Físicas ou no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas do Ministério da Fazenda.
	Feedback da resposta:
	Resposta: a
Comentário: Conforme artigo 2º, do Decreto nº 7.962, de 15 de março de 2013, os sítios eletrônicos ou demais meios eletrônicos utilizados para oferta ou conclusão de contrato de consumo não precisam disponibilizar, em local de destaque e de fácil visualização, o nome de todas as pessoas que compõem a sociedade empresária, seus endereços residenciais e os números de suas inscrições no Cadastro Nacional de Pessoas Físicas do Ministérioda Fazenda.
	
	
	
Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Os serviços de atendimento ao cliente deverão:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Realizar o acesso inicial ao atendente, sem prévio fornecimento de dados pelo consumidor.
	Respostas:
	a. 
Apresentar a opção de contato com o atendente apenas no primeiro atendimento.
	
	b. 
Realizar o acesso inicial ao atendente, sem prévio fornecimento de dados pelo consumidor.
	
	c. 
Prestar as informações solicitadas pelo consumidor, em até 30 dias úteis.
	
	d.
Transferir ao setor competente para o atendimento definitivo da demanda, quantas vezes se fizerem necessárias, de acordo com a complexidade da reclamação.
	
	e. 
Nos casos de reclamação e cancelamento de serviço, transferir ao atendimento definitivo, em pelo menos 80 segundos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: b
Comentário: Os serviços de atendimento ao cliente, conforme Decreto de 31 de julho de 2008, deverão apresentar a opção de contato com o atendente em todas as subdivisões do menu eletrônico; prestar as informações solicitadas pelo consumidor, imediatamente; nos casos de reclamação e cancelamento, todos os atendentes devem possuir atribuições para executar tais funções e nos casos de transferência a ligação deverá ser efetivada em até 60 segundos.
	
	
	
Sexta-feira, 23 de Novembro de 2018 18h08min23s BRST