INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I AV

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1a Questão (Ref.:201609384315) Acerto: 1,0 / 1,0
A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado processo¿, refere-se à?
Metas
Tolerância
Monitoramento
 Índices
Estratégias
 
2a Questão (Ref.:201611271748) Acerto: 1,0 / 1,0
Marque a opção CORRETA sobre categorias de indicadores de desempenho
Indicadores de qualidade - Fazem comparações entre o cenário atual e o que deveria ser.
 
 Indicadores de qualidade ¿ agem no controle da manutenção da conformidade durante um processo produtivo.
 
Indicadores estratégicos - Estão ligados a todo tipo de produção que envolve produtividade em todos os níveis e
recursos de uma empresa.
 
Indicadores de capacidade ¿ Visam garantir que os objetivos estabelecidos sejam devidamente obedecidos
 
Indicadores de produtividade ¿ têm a característica de medir a capacidade de resposta em um determinado
processo.
 
 
3a Questão (Ref.:201609384326) Acerto: 1,0 / 1,0
Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho?
Margem de contribuição
Ticket médio
Ponto de equilíbrio
 Indicadores de performance
Lucratividade
 
4a Questão (Ref.:201611271781) Acerto: 1,0 / 1,0
Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard)
 
Metas
 Gestão participativa
Medidas de progresso
Indicadores
Estratégia
 
5a Questão (Ref.:201609384655) Acerto: 1,0 / 1,0
Qual das opções abaixo representa fluxo de valor com base nos princípios Lean Thinkink?
 Consciência dos processos internos e que também tenha perfeita noção de todos os steakholders, tendo assim a
capacidade de garantir a entrega de valor.
Aplicação de uma melhoria contínua com vistas a otimizar a melhoria dos processos.
É importante entender e definir o que o valor representa para o negócio. Condições de determinar qual o
verdadeiro valor de serviços de TI.
A TI passa a ter suas ações direcionadas aos objetivos estratégicos do negócio da empresa.
Capacidade de direcionar os processos para que atendam às demandas do cliente e consequente noção de valor.
 
6a Questão (Ref.:201609391020) Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que:
É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um acompanhamento do
desempenho da equipe e permitindo uma avaliação da gestão do departamento de TI
Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base em confronto dos
investimentos com os resultados obtidos
 Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que comporão o contexto
Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura e os sistemas da
empresa conseguiram atingir as metas de desenvolvimento
Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram solucionados de forma
imediata no primeiro contato
 
7a Questão (Ref.:201609398989) Acerto: 1,0 / 1,0
O objetivo principal de um dashboard é?
Capacitar a equipe de TI
Auxiliar na contratação de mão de obra especializada
Definir as regras de investimentos de uma empresa
Preparar uma análise para recursos de TI
 Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma empresa
 
8a Questão (Ref.:201611271845) Acerto: 1,0 / 1,0
Traduzir as estratégias definidas em objetivos estratégicos específicos, é uma ação ligada à?
 
Definição de metas
 
 Processo de BSC
 
Definição de indicadores
 
Alinhamento estratégico
 
Perspectiva de mercado
 
 
9a Questão (Ref.:201609399002) Acerto: 1,0 / 1,0
Qual a vantagem do uso de dashboard que se enquadra na afirmativa ¿O uso de dashboard é muito importante para a
análise de processos e fluxos de atividades¿?
Identificação de tendências
Dados em tempo real
 Correção de falhas
Compartilhamento de dados
Informações personalizadas
 
10a Questão (Ref.:201611271857) Acerto: 1,0 / 1,0
O resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com as metas, padrões, referenciais e
outros tipos de processos e produtos refere-se à?
 
Medição
Metas
 Desempenho
Indicadores
Avaliação