Simulado Enade 2

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Questão 1/40 - Oportunidade de Ampliação da Formação
FORMAÇÃO GERAL DISCURSIVA
TEXTO 1
O vício em tecnologia, e o que o olhar para os celulares o tempo todo faz com a cognição, com o bem-estar e a produtividade, tornou-se uma das principais preocupações do Vale do Silício. Recentemente, o Google anunciou uma série de atualizações de “bem-estar digital”. A Apple, que enfrenta pressão de dois grandes investidores, disse que a próxima versão de seu sistema operacional móvel vai fornecer estatísticas sobre o tempo gasto nos dispositivos.
BALLENTINE, Claire. Você passaria o jantar sem olhar no celular?
 
In.: Gazeta do Povo. Edição Semanal, de 21 a 27 de julho de 2018. Ano 100, nº 31.950, 64 páginas. P. 46. (ADAPTADO)
TEXTO 2
“Ver que horas são, checar emails, dar uma espiada no Facebook e no Instagram, ler o WhatsApp ou simplesmente desbloquear a tela só para voltar a bloqueá-la em seguida”.
Você já parou para pensar quanto tempo por dia passa diante do celular? E quanto desse tempo foi realmente bem empregado?
Diferentes estudos de empresas de marketing e de aplicativos estimam que, em média, consultamos nosso celular mais de 100 vezes ao dia.
Essa espécie de vício ganhou até um nome: o medo irracional de perder acesso ao celular tem sido chamado de "nomofobia", do inglês "no mobile phone phobia", ou fobia de não ter telefone móvel.
Não é considerado uma doença ou mesmo um transtorno psicológico, mas pode gerar incômodos tanto no ambiente de trabalho quanto nos relacionamentos pessoais.”
Cinco Truques para Combater o Vício do Celular. In.: BBC News Brasil. Disponível em https://www.bbc.com/portuguese/geral-42384744, acessado em23/08/2018. (ADAPTADO)
Os textos acima tratam de um assunto que tem sido motivo de muitas discussões: o “vício” do celular. As discussões provêm justamente da ideia do uso indiscriminado do celular a ponto de ele atrapalhar os relacionamentos e a vida profissional das pessoas.
Pensando nisso, e com base no que se apresentam nos textos, redija um texto dissertativo argumentativo falando sobre o celular ser um vício, abordando, no entanto, os seguintes aspectos:
Discorra sobre o que caracteriza um vício.
Argumente de que modo o uso indiscriminado do celular pode ser considerado um vício.
Aponte sobre as formas que as empresas como o Google ou a Apple poderiam ajudar a combater o uso indiscriminado do celular.
	Para o aluno tirar dez ele precisará incluir, em primeiro lugar, todos os aspectos solicitados na questão.
 
Portanto, ele deverá iniciar ou tratar no texto sobre o que seria vício em celular (e para isso conceituar o 
que ele entende por vício);
dissertar sobre ser o uso indiscriminado do celular um tipo de vício e, nesse sentido, deverá dizer porque 
considera um vício e, finalmente,
dar sugestões sobre como as empresas citadas poderiam auxiliar a diminuir a dependência das pessoas 
pelo celular.
 
Ao tratar de vício o aluno deverá, obrigatoriamente, dizer que se trata de um tipo de dependência, ou mania ou 
qualquer expressão que indique uma incapacidade de controlar o uso. Depois, fazer a relação entre essa incapacidade 
em relação ao uso do celular e, terminar com as sugestões de solução para as empresas citadas. No caso das sugestões, 
não se espera que o aluno apresente soluções viáveis ou reais, mas somente sugestões. A ideia não é descontar nota 
pelo tipo de sugestão dada, mas simplesmente por se dar uma sugestão de solução.
Para o aluno ficar entre a nota 8 e 10, ele deverá falar sobre o vício quanto ao uso do celular e sobre as sugestões 
de solução para o chamado vício.
E para ficar com nota entre 6 e 8, ele deverá, pelo menos, tratar do vício no uso do celular.
Não tratando de nenhum desses assuntos ele deverá ser zerado. Ele também deverá ser zerado se não 
respeitar o gênero pedido (dissertativo argumentativo). Não há problema se fizer o texto em primeira pessoa ou 
der opinião.
 
Resposta:
Questão 2/40 - Oportunidade de Ampliação da Formação
FORMAÇÃO GERAL DISCURSIVA
“No começo de julho entrou em vigor a Lei nº 19.534/18 no Paraná, que prevê a obrigatoriedade de apresentação da carteirinha de vacinação atualizada para a matrícula de estudantes em estabelecimentos públicos e privados. Outros estados, como Paraíba e Mato Grosso do Sul já implantaram norma semelhante. No Rio Grande do Sul, o Ministério Público Estadual lançou uma campanha para alertar os pais quanto à obrigatoriedade de vacinar seus filhos. O órgão destaca que o Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA) prevê a vacinação obrigatória. Os pais que não cumprirem podem ser responsabilizados, com pagamento de multa e até a perda da guarda dos filhos. ”
 
FELIX, Rosana. A Crise das Vacinas. In.: Gazeta do Povo. Edição Semanal, de 21 a 27 de julho de 2018. Ano 100, nº 31.950, 64 páginas. P18 – 20. (ADAPTADO)
 “Não existe uma lei federal que obrigue a vacinação nos EUA, mas todos os 50 estados exigem as principais vacinas — caxumba, sarampo, rubéola, difteria, coqueluche, tétano e poliomielite — para a matrícula em escolas públicas. Há exceções, mas geralmente os pais são responsabilizados no caso de contaminação de outros indivíduos além de seus filhos. Já no Brasil, a vacinação não é obrigatória, mas o país consegue ter uma cobertura que supera os 95% da população. Mesmo assim, não raro surgem grupos nos EUA e aqui que evitam vacinar seus familiares por receio das reações adversas.
Optar pela não vacinação representa um risco não apenas para si próprio, mas para a comunidade e até o país — alerta Isabela Ballalai, pediatra e presidente da Sociedade Brasileira de Imunizações”.
MILHORANCE, Flávia. Surto de Sarampo nos EUA Alerta para a Negligência com Vacinas. In. O Globo/Sociedade. Disponível em https://oglobo.globo.com/sociedade/saude/surto-de-sarampo-nos-eua-alerta-para-negligencia-com-vacinas-15065319#ixzz5P1NhUO57 , acessado em 23/08/2018. (ADAPTADO)
Há muito que a vacinação tem sido motivo de discussões acirradas e movimentos a favor e contrários a ela. Com base nos textos acima e na ideia da obrigatoriedade da vacinação pela população, redija um texto dissertativo argumentativo posicionando-se sobre o assunto e considerando, ainda, os seguintes aspectos:
 
A possibilidade de os pais poderem decidir pela vacinação ou não de seus filhos.
As consequências da não vacinação de crianças e adultos para doenças altamente transmissíveis.
	Para o aluno tirar dez ele precisará incluir os dois aspectos solicitados na questão.
Além disso, ele deverá tratar, obrigatoriamente, sobre o que ele pensa da obrigatoriedade da vacinação. 
Então, discorrer sobre os pais poderem ou não decidir sobre a vacinação dos próprios filhos. Nesse sentido, o aluno 
deve posicionar-se sem prejuízo de nota quanto à opinião dada, ou seja, se ele disser que é contra a obrigatoriedade 
e o porquê de ser contra, a resposta será válida.
 
Também deverá falar sobre as consequências da não vacinação em relação a doenças altamente transmissíveis. 
Caso o aluno desconheça quais seriam as chamadas doenças altamente transmissíveis e cite doenças não 
transmissíveis ou não cite doenças não deverá haver prejuízo da nota. É essencial que o aluno disserte sobre as 
consequências, não devendo tratar das causas.
Para ficar com nota entre 8 e 10, ele deverá tratar obrigatoriamente do tema, isto é, sobre a obrigatoriedade da 
vacinação e sobre um dos dois aspectos solicitados.
Para ficar com nota entre 6 e 8, ele deverá tratar sobre a obrigatoriedade da vacinação e citar pelo menos um dos 
aspectos solicitados, sem maiores explicações.
O aluno poderá ficar com notas menores caso ele tangencie o assunto falado, por exemplo, de doenças transmissíveis.
O aluno deverá ser zerado se não tratar da obrigatoriedade da vacinação, se falar do problema de saúde no 
Brasil sem falar da vacinação, etc.
Também será zerado se não obedecer ao gênero solicitado, ainda que possa utilizar primeira pessoa e dar opinião. 
Resposta:
Questão 3/40 - Oportunidade de Ampliaçãoda Formação
FORMAÇÃO GERAL OBJETIVA
Em um regime democrático, como ocorre no Brasil, as eleições representam um ato de cidadania que possibilita a escolha de representantes e governantes que elaboram e executam leis que interferem diretamente na vida de seus cidadãos. A escolha de um governante ruim ou corrupto pode representar uma queda na qualidade de vida de toda uma população. Desta forma, o voto deve ser valorizado e ocorrer de forma consciente e ética, a partir da escolha de políticos com um passado limpo e com propostas voltadas para a melhoria de vida da coletividade seja na cidade, estado ou país.
 
SUA PESQUISA. COM. Eleições e voto consciente. Disponível em: https://www.suapesquisa.com/religiaosociais/eleicoes_voto.htm
 
Com base nesse fragmento de texto, avalie as afirmações a seguir que versan sobre ética, cidadania e democracia no contexto das eleições. 
I. A democracia define-se como um regime no qual a soberania pertence ao conjunto dos cidadãos como membros de uma sociedade, onde todos são considerados indivíduos, iguais em seus direitos perante a lei, independentemente de classe, cor, sexo ou religião.
II. A cidadania está imediatamente associada ao reconhecimento e respeito pelo indivíduo como ser único, dentro de sua individualidade e ao se recusar a participar das decisões sociais, suas decisões inferem exclusivamente sobre sua própria vida.
III. A ação democrática consiste em todos os cidadãos tomarem parte do processo decisório da escolha de seus governantes, tendo consciência de que suas escolhas trarão consequências à vida de toda a coletividade.
IV. A ética é importante porque diz respeito à conduta do ser humano, não apenas em relação a si mesmo, mas também em relação aos seres com os quais interage, e ao próprio ambiente que os rodeia.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I e II.
	
	B
	I e IV.
	
	C
	II e III.
	
	D
	I, III e IV.
Espera-se que o aluno seja capaz de identificar a afirmativa II como incorreta, pois a cidadania está 
associada ao reconhecimento e respeito pela coletividade e a decisões de um indivíduo podem 
influenciar a vida da comunidade como um todo.
	
	E
	II, III e IV.
Questão 4/40 - Oportunidade de Ampliação da Formação
FORMAÇÃO GERAL OBJETIVA
As relações entre trabalho e sociedade têm sido discutidas já há décadas, principalmente após a revolução industrial. Esse momento histórico evidenciou o processo de transferência das habilidades do artesão para as máquinas. Como aponta Chiavenato (2000), nesse movimento observou-se:
A ruptura das estruturas corporativas da idade média;
O avanço tecnológico e a aplicação dos progressos científicos à produção, a descoberta de novas formas de energia e a enorme ampliação de mercados;
A substituição do tipo artesanal por um tipo industrial de produção.
Desse modo, o trabalho artesanal foi substituído pelo processo industrial de produção. Um dos motivos pelos quais isso ocorreu foi a necessidade de eficiência, controle e previsibilidade dos resultados pelas indústrias. Nesse sentido, o sociólogo alemão Max Weber identificou no início do século passado o fenômeno organizacional que ele chamou de Modelo Burocrático. Esse modelo de gestão, conhecido hoje apenas por ‘burocracia’ ainda é a forma dominante de gerir negócios. Segundo o modelo burocrático, o trabalho deve ser regido por normas e regulamentos claros, formalizado em documentos, racional, impessoal, especializado e profissional.
Considerando o texto e charge acima analise os itens a seguir e assinale (V) para Verdadeiro e (F) para Falso: 
(  ) O processo industrial de produção é mais eficiente, uma vez que faz uso racional de recursos e processos, mas atende essencialmente os interesses das organizações em detrimento dos interesses individuais.
(  ) Uma das características do trabalho no contexto industrial é a especialização que deriva da divisão de tarefas, segundo a qual, cada indivíduo é responsável por muitas etapas do processo produtivo.
(  ) O avanço tecnológico fez parte da revolução industrial e contribuiu na alteração das relações de trabalho. Atualmente, a revolução digital também propicia que haja novas formas de trabalho, mas ao mesmo tempo também há novas formas de controle dos trabalhadores pelas organizações.
(  ) O modelo burocrático de gestão foi criado no contexto das organizações industriais e seu objetivo é o alcance da eficiência. Considerando que uma de suas bases é o controle, podemos dizer que não é um modelo adequado às organizações nas quais os indivíduos necessitam de liberdade para utilização de suas capacidades criativas.
(  ) O processo artesanal de produção foi, em grande medida, substituído pelo processo industrial, contudo, muitas atividades ainda dependem do artesão.  Podemos citar a gastronomia, os serviços, o turismo, o marketing e muitas outras áreas cuja atuação de pessoas do início ao final dos processos é essencial.
	
	A
	V-V-V-F-F
	
	B
	F-V-F-V-F
	
	C
	F-F-V-V-V
	
	D
	V-F-V-F-V
	
	E
	V-F-V-V-V
Questão 5/40 - Oportunidade de Ampliação da Formação
FORMAÇÃO GERAL OBJETIVA
A falta de conhecimento básico em ciências inibe inovação no Brasil.
 
Uma pesquisa revela que 64% dos brasileiros, incluindo tomadores de decisão nas empresas, não conseguem ler ou interpretar conceitos básicos de ciência. [...] A pesquisa, que entrevistou 2.002 pessoas entre 15 e 40 anos que completaram pelo menos quatro anos do ensino fundamental, revela que 64% da população possui o chamado letramento científico ausente ou elementar. Isso significa que as pessoas dessa faixa etária, que compreende mais de 90 milhões de brasileiros, são incapazes de interpretar termos e conceitos científicos básicos como o atrito e a aderência, em uma questão por exemplo, sobre a segurança que oferece um pneu careca em uma pista molhada. E entre estes não-proficientes estão os tomadores de decisão, gerentes, profissionais liberais e comerciantes, os responsáveis pela inovação de uma empresa.
 
BORGES, B. Disponível em: <https://brasil.elpais.com/brasil/2014/07/02/sociedad/1404319085_084315.html>. Acesso em: 05 out. 2018 (adaptado).
 
 
A falta de letramento científico e ético enfraquece nossa sociedade?
 
A falta de letramento científico na população impede a clara distinção entre ciência legítima e pseudociência. [...] Nossa sociedade é baseada em ciência, tecnologia, finanças e liberdade, qualquer pessoa que não tenha conhecimento mínimo sobre essas áreas está em desvantagem. E esta é a realidade de muitos brasileiros. O Brasil é um dos poucos países em que o QI médio parece estar diminuindo, segundo pesquisas da UFRGS e da Universidade de Viena, que apontam para a qualidade do ensino nas escolas brasileiras como causa desta redução. Uma rápida comparação do currículo brasileiro com o de países desenvolvidos evidencia a diferença, levando-nos a aceitar a possibilidade de que nossa educação está a se degradar e, com ela, nossa cultura.
 
MACIEL, W. Disponível em: <https://www.gazetadopovo.com.br/opiniao/artigos/a-falta-de-letramento-cientifico-e-etico-enfraquece-nossa-sociedade-8r9fj7nx7x3zc5wq2o98n3q93/>. Acesso em: 05 out. 2018 (adaptado).
Com base nos textos acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A educação brasileira está se degradando, e com ela, a nossa cultura.
PORQUE
II. 64% dos brasileiros, incluindo tomadores de decisão de empresas, são incapazes de interpretar termos e conceitos científicos básicos.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Comentário: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
Os 64% de brasileiros que não conseguem interpretar termos científicos básicos são uma consequência 
da degradaçãoda educação no país, e não o contrário.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas
Questão 6/40 - Oportunidade de Ampliação da Formação
FORMAÇÃO GERAL OBJETIVA
“A decisão de apagar os murais da Avenida 23 de Maio que abrigavam desenhos de grafiteiros e pichadores colocou o prefeito de São Paulo João Doria (PSDB) no meio de uma polêmica. Autorizadas pela gestão de Fernando Haddad (PT) em 2015, as pinturas eram chamadas pela gestão anterior de “maior mural de grafite a céu aberto da América Latina. Os murais foram pintados por cerca de 200 artistas há dois anos. A gestão Doria decidiu deixar apenas oito dessas obras na avenida, alegando que as demais estavam danificadas ou sofreram pichações. No domingo, funcionários da prefeitura jogaram tinta cinza nos muros da Avenida 23 de Maio, que faz a ligação do centro da cidade com a Zona Sul. Nesta segunda-feira, os muros amanheceram com manchas coloridas feitas em protesto. Por toda a cidade, foram pichadas frases contra a decisão do prefeito”. 
Fonte: https://oglobo.globo.com/brasil/doria-apaga-grafites-em-avenida-cria-polemica-em-sp-20815081
Fonte: https://www.bing.com/images/search?view=detailV2&ccid=EUSbBNSU&id=9154BD24AA09176B125D24590306512F48294460&thid=OIP.EUSbBNSUU-MRnnzBjkOviAHaEK&mediaurl=https%3a%2f%2fs03.video.glbimg.com%2fx720%2f5594646.jpg&exph=720&expw=1280&q=maior+muro+grafitado+da+america+latina&simid=608011022075823497&selectedIndex=103&qft=+filterui%3aphoto-photo&ajaxhist=0
Em relação ao tema apresentado pelo trecho de reportagem acima, leia as afirmativas abaixo:
I. A pichação é forma de expressão considerada uma arte visual, conhecida por street art ou arte urbana – onde o artista utiliza os espaços públicos.
II. O grafite é bem mais simples, quase sempre considerado uma contravenção.
III. Infelizmente, muitas pessoas equiparam o valor artístico do grafite ao da pichação, que é bem mais controverso.
IV. O grafite tem como intenção a expressão, utilizando a estética, com desenhos organizados com cores chamativas.
V. A pichação tem a intenção de marcar território, recurso muito utilizado pelas gangues logo, não se preocupam com à estética.
 
Agora, assinale a alternativa correta:
 
	
	A
	Somente as alternativas I, II e III estão corretas.
	
	B
	Somente as alternativas III, IV e V estão corretas.
Resposta correta letra B: As alternativas A e B estão erradas pois na verdade estão invertidas. 
Na verdade, o grafite que é reconhecido como uma arte visual já a pichação é considerada crime. 
As demais alternativas estão corretas pois realmente as pessoas tendem a confundir grafite com pichação.
	
	C
	Somente as alternativas I e II estão corretas.
	
	D
	Somente as alternativas III e IV estão corretas.
	
	E
	Somente as alternativas II e V estão corretas.
Questão 7/40 - Oportunidade de Ampliação da Formação
FORMAÇÃO GERAL OBJETIVA
O texto abaixo é de uma reportagem sobre o cálculo feito para se chegar à tarifa do transporte público por passageiro em uma capital brasileira.
 
“A tarifa técnica é o valor que a prefeitura paga às empresas pela viagem de cada passageiro. Ou seja, é o custo que cada rodada da catraca tem para os cofres do município. Para que o sistema funcione como pensado no contrato de concessão, esse valor deve ficar abaixo do pago pelo usuário. Nessa situação, o custo é menor que a receita e o sistema fica no azul. Na terça feira, entretanto, o valor da tarifa técnica saltou de R$4,24 para R$4,82. Com a incidência da desoneração do diesel sobre a tarifa houve um desconto e o valor ficou em R$4,71 enquanto durar essa política do governo federal. Agora, portanto, cada passageiro que embarcar em um ônibus do sistema curitibano aumentará em R$0,47 a dívida da prefeitura com as empresas que operam o transporte público da capital. ”
 
FREY, João Guilherme. Quem vai pagar a conta do transporte coletivo. In.: Gazeta do Povo. Edição Semanal, de 04 a 10 de Agosto de 2018. Ano 100, nº 31.948, 64 páginas. P 14 – 15. (ADAPTADO).
Tomando por base somente as informações da reportagem, é possível concluir que:
	
	A
	A passagem do transporte coletivo deveria passar a ser de R$4,71.
	
	B
	A prefeitura terá um prejuízo de R$0,47 por passageiro do transporte coletivo na capital;
Resposta correta letra B: pois, conforme informações do próprio texto, a prefeitura terá um prejuízo 
de R$0,47 por passageiro do transporte coletivo, uma vez que é esse valor que ela ficará devendo às 
empresas concessionárias.
 
A alternativa A está incorreta porque a tarifa não poderia passar a R$4,71, pois este é o valor que 
deverá ficar a chamada tarifa técnica. Portanto, a tarifa para o usuário deveria ficar mais alta, em função 
do contrato feito com as empresas que operam o transporte coletivo na capital.
 
A alternativa C está incorreta porque os R$0,47 não poderão ser passados aos passageiros uma vez 
que esse valor só cobrirá o valor da tarifa técnica. Sendo assim a tarifa paga pelo usuário do transporte 
coletivo deverá ser maior que este valor.
 
A alternativa D está incorreta porque as empresas que operam o transporte coletivo não terão os 
R$0,47 de lucro. Esse valor, como dito no texto, somente cobriria o valor da tarifa técnica paga pela 
prefeitura às empresas. O lucro das empresas estará na diferença entre a tarifa técnica e o preço final 
da passagem por usuário do transporte coletivo.
 
A alternativa E está incorreta porque R$0,47 é o valor que deverá ser somado aos R$4,24 para se chegar 
à tarifa técnica de R$4,71.
	
	C
	As passagens deveriam custar R$0,47 a mais para o usuário do transporte coletivo da capital;
 
	
	D
	As empresas que operam o transporte coletivo terão um lucro de R$0,47, a mais, por passageiro, 
conforme o valor da nova tarifa técnica;
	
	E
	As passagens do transporte coletivo da capital deveriam ter um acréscimo de R$0,47 sobre 
os R$4,71 para se ter o novo valor da tarifa técnica.
 
Questão 8/40 - Oportunidade de Ampliação da Formação
FORMAÇÃO GERAL OBJETIVA
A Declaração do Rio da Conferência das Nações Unidas sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento assim dispôs: "De modo a proteger o meio ambiente, o princípio da precaução deve ser amplamente observado pelos Estados, de acordo com suas capacidades. Quando houver ameaça de danos sérios ou irreversíveis, a ausência de absoluta certeza científica não deve ser utilizada como razão para postergar medidas eficazes e economicamente viáveis para prevenir a degradação ambiental".
 
Disponível em: http://www.meioambiente.pr.gov.br/modules/conteudo/conteudo.php?conteudo=26. Acesso em: 08 out. 2018.
 
Em 2015, ocorreu no Brasil o maior desastre ambiental de que se teve notícia e, no ano de 2018, quase três anos após o rompimento da Barragem de Fundão, em Mariana (MG), a Samarco e o Ministério Público de Minas Gerais (MP-MG) firmaram o acordo que assegura indenização aos membros da comunidade atingida pela tragédia.
Tendo em vista o princípio da precaução abordado no texto, analise as assertivas a seguir e assinale a alternativa que faz a análise correta:
I. Caso o princípio da precaução tivesse sido observado pelos responsáveis, a tragédia do rompimento da Barragem de Fundão poderia ter sido evitada
Porque
II. Prevenção e precaução são a mesma coisa, sendo suficientes para neutralização dos riscos ambientais.
	
	A
	As proposições I e II são falsas.
	
	B
	A proposição I é verdadeira, mas a proposição II é falsa.
Resposta correta letra B: A proposição I é verdadeira, tendo em vista que o próprio texto motivador 
demonstra que o princípio da precaução foi previsto expressamente em norma de caráter internacional 
a fim de prevenir a degradação ambiental. Contudo, a proposição II é falsa, uma vez que prevenção e 
precaução não são a mesma coisa, bem como, prevençãoe precaução não são suficientes para 
neutralizar os riscos ambientais.
	
	C
	A proposição I é falsa e a proposição II é verdadeira.
	
	D
	As proposições I e II são verdadeiras e a proposição II é uma justificativa correta da I.
	
	E
	As proposições I e II são verdadeiras, mas a proposição II não é justificativa correta da I.
Questão 9/40 - Oportunidade de Ampliação da Formação
FORMAÇÃO GERAL OBJETIVA
Tudo parecia diplomaticamente em ordem nas costuras em torno da resolução da Organização Mundial de Saúde (OMS) sobre amamentação, durante o Congresso Mundial da Saúde de Genebra, em maio. O que estava em jogo era a adesão dos países à enfática recomendação da OMS de manter o leite materno como alimento exclusivo do bebê até os seis meses de vida, à qual todos se dobravam, unânimes. Mas aí surgiu o fator Donald Trump. Os emissários do presidente americano deixaram clara a atual posição dos Estados Unidos, que envereda pela contramão global: o governo se opõe à política de restrição à propaganda do leite em pó e queria amenizar o texto da OMS que fala em “proteção, promoção e apoio” ao aleitamento. Logo o que parecia jogo ganho virou um intrincado tabuleiro que colocou a diplomacia de pernas para o ar.
Muito se falou e escreveu sobre o que o presidente americano mirava ao chocar Genebra:
1) está advogando em prol da indústria das fórmulas infantis, um mercado de 70 bilhões de dólares anuais;
2) quer deixar tudo como está na área da licença maternidade, assunto naturalmente ligado à amamentação – quanto maior ela for, mais chances de o aleitamento materno se prolongar.
 
Referência: Trump dá palpite até na amamentação. Publicado em 11 jul 2018, 19h18. In.: Revista Veja. Disponível em ttps://veja.abril.com.br/ciencia/trump-da-palpite-ate-na-amamentacao/. Acessado em 13/07/2018.
Tendo por base no que foi dito no texto, sobre amamentação, leia as proposições abaixo:
I. Há uma preocupação mundial em relação à amamentação até os seis meses do bebê, com o intuito de se garantir a saúde das crianças. Nesse sentido, o governo americano posicionou-se contra à amamentação
Porque
II. Para o governo americano a defesa da amamentação pela ONU prejudica a indústria das fórmulas infantis, pois atinge a liberdade de expressão em relação à propaganda do leite em pó.
 
Após análise das proposições marque a alternativa correta:
	
	A
	As proposições I e II são falsas.
 
Resposta correta letra A: A proposição I não é de todo verdadeira, pois ainda que ela diga que o 
mundo é a favor da amamentação infantil até os seis meses, conforme o texto, o governo americano 
não se posicionou contra a amamentação, mas contra a política de restrição à propaganda do leite em pó.
A proposição II também está incorreta porque se de certa forma a amamentação pode prejudicar às 
indústrias das fórmulas infantis, não é em função da liberdade de expressão que o governo americano 
teria se posicionado contra a política de oposição à propaganda do leite em pós.
	
	B
	A proposição I é verdadeira, mas a proposição II é falsa.
 
	
	C
	A proposição I é falsa e a proposição II é verdadeira.
 
	
	D
	As proposições I e II são verdadeiras e a proposição II é uma justificativa correta da I.
 
	
	E
	As proposições I e II são verdadeiras, mas a proposição II não é justificativa correta da I.
Questão 10/40 - Oportunidade de Ampliação da Formação
FORMAÇÃO GERAL OBJETIVA
Analise a ideia a seguir, a qual aborda sobre sociodiversidade e multiculturalismo.
 
Vivemos a era da informação, especialistas apontam que estamos passando pela “quarta revolução industrial, a qual tem potência de elevar os níveis de rendimento e melhorar a qualidade de vida de populações inteiras” (PERASSO, 2016).
Em uma sociedade globalizada é indispensável que as ações das empresas através de suas políticas de gestão de pessoas, de seus líderes e de seus funcionários privilegiem a sociodiversidade e a multiculturalismo.  
A sociodiversidade é a convivência pacífica de sociedades distintas, já o multiculturalismo é a convivência pacífica de várias culturas, estão diretamente relacionados com a globalização e as sociedades pós-modernas.
 
Fonte: https://www.bbc.com/portuguese/geral-37658309 - acesso em 09 – out – 18.
 
Considerando a ideia exposta no texto, analise o caso abaixo.
 
Jean trabalha na área de produção de uma empresa multinacional que atua no ramo automotivo em São José dos Pinhais - Pr. Está na empresa há 1 ano e 6 meses, tem 32 anos, faz um curso superior tecnológico em Logística, é natural da República do Congo (África), está no Brasil há 1 ano e 8 meses, veio através de um programa de intercâmbio, sua língua natal é o francês e fala também um dialeto da região que vivia no Congo, em sua crença religiosa e visão do mundo acredita que entidades não humanas possuem uma essência espiritual. A empresa que trabalha que tem um refeitório, no qual os funcionários fazem o café da manhã, o almoço e o lanche da tarde. Os colegas de trabalho de Jean há tempo vêm evitando almoçar no mesmo horário que ele, pois não compreendem a sua forma de falar, não gostam de sua visão sobre o mundo e de sua religião, inclusive fazem piadas sobre elas. Nas políticas de gestão de pessoas da empresa há avaliação de desempenho, realizada a cada 6 meses, todos os funcionários que atingem as metas e entregam os resultados esperados para o período podem ter um aumento de salário. Jean vem tendo excelentes resultados, atinge todas as metas, fez a sua terceira avalição de desempenho e o líder não propôs nenhum aumento salarial para ele, mas propôs a outros funcionários com menor desempenho. Jean se sentindo injustiçado procura a área de gestão de pessoas para dialogar sobre sua situação.
 
Após a sua análise do caso, avalie as afirmativas abaixo e identifique aquelas que relacionam, de forma adequada, as ideias sobre sociodiversidade e multiculturalismo com a situação vivenciada por Jean no caso citado.
 
No caso cima observa-se que as culturas de Jean, da empresa, dos colegas e do líder são diversas, essa diversidade deveria ser respeitada em sua essência, sem existir um certo ou errado em relação aos costumes, porém a política de avaliação de desempenho praticada pela empresa possibilitou a intolerância e a exclusão de Jean.
O líder e os colegas de trabalho de Jean não souberam agir com aceitação perante a diversidade cultural. Esta é uma atitude fundamental para quem vive em sociedade, uma pessoa tolerante aceita opiniões ou comportamentos diferentes daqueles estabelecidos pelo seu meio social.
A contribuição dos colegas e do líder para a construção de uma convivência civilizada com Jean seria um meio de favorecer para a compreensão sobre a origem dos conflitos, do preconceito, da discriminação e da segregação racial que ocorreu entre eles e Jean.
Jean ao buscar a área de gestão de pessoas espera que haja por parte de seus colegas e líder, a elaboração e o desenvolvimento de ações que possam respeitar as diferenças, e que a área de gestão de pessoas possa alertar contra as distintas formas de discriminação étnico-racial.
 
Agora, assinale a alternativa correta.
	
	A
	Apenas a alternativa I.
	
	B
	Apenas a alternativa III.
	
	C
	Apenas as alternativas II e III.
	
	D
	Apenas as alternativas II, III e IV.
Resposta correta letra D: As afirmativas que relacionam de forma adequada a sociodiversidade e a 
multiculturalismo com a situação vivenciada por Jean são as II, III e IV.
               A afirmativa I está incorreta, pois não foi a empresa e a sua política de avaliação de 
desempenho que contribuiu ou possibilitou a intolerância e a exclusão de Jean, a avalição era válida 
para todos os funcionários, mas sim o fato dos colegas e do líder não respeitarem que a cultura entre 
eles era diferente, por isso a diversidade não foi respeitada em sua essência, existiu um julgamento de 
certo e errado em relação aos costumes diferentes.
 
Observa-se que o líder e o colegas de trabalhonão souberam agir com aceitação perante a diversidade 
cultural apresentada entre eles e o Jean. Esta é uma atitude fundamental para quem vive em sociedade,
 uma pessoa tolerante aceita opiniões ou comportamentos diferentes daqueles estabelecidos pelo seu 
meio social.
(Fonte: https://www.passeidireto.com/arquivo/46309348/sociodiversidade-multiculturalismo--tolerancia).
 
A Organização das Nações Unidas para a Educação, a Ciência e a Cultura (UNESCO) considera que 
a contribuição dos diversos povos para a construção de uma convivência civilizada, seria um meio 
de favorecer a compreensão sobre a origem dos conflitos, do preconceito, da discriminação e da 
segregação raciais que assolam o mundo. Dessa forma os colegas e o líder poderiam ter contribuído 
para tal convivência.
(Fonte: http://www.unesco.org/new/pt/brasilia/social-and-human-sciences/ethnic-and-racial-relations/).
 
A UNESCO entende que a elaboração e o desenvolvimento de ações que possam respeitar as 
diferenças e a atenção para distintas formas de discriminação étnico-racial tem sido a forma de 
atuação adequada tanto para as instituições como para as pessoas. Assim sendo, a área de gestão de 
pessoas da empresa poderia desempenhar este papel diante da situação vivenciada por Jean. 
(Fonte: http://www.unesco.org/new/pt/brasilia/social-and-human-sciences/ethnic-and-racial-relations/).
	
	E
	As alternativas I; II; III e IV.
Questão 11/40 - Oportunidade de Ampliação da Formação
ESTRATÉGIA 
Um gestor, na elaboração do planejamento de vendas, realizou a análise SWOT, que se baseia na avaliação dos pontos fortes e fracos, das ameaças e oportunidades que afetam uma organização. Essa análise possibilita à organização potencializar suas forças, minimizar fraquezas, reduzir ameaças e aproveitar oportunidades.
A partir dessas informações, verifica-se que um gestor deve considerar:
	
	A
	a instablidade cambial como oportunidade e a qualidade do produto como ponto forte.
	
	B
	o crescimento da renda populacional como oportunidade e o custo baixo como força da 
organização.
	
	C
	a  imagem  positiva  da  marca   institucional como ponto forte e a falta de integração dos 
departamentos como ameaça.
	
	D
	a falta de qualificação de seus funcionários como ameaça e a inexistência de concorrentes 
como ponto forte.
	
	E
	a tecnologia obsoleta da empresa como ameaça e o aumento da demanda de mercado como 
uma oportunidade.
Questão 12/40 - Oportunidade de Ampliação da Formação
RH
Os conflitos estão presentes em todos os ambientes, organizacionais ou não, pois, sempre que houver a convivência entre um grupo de pessoas, inevitavelmente haverá divergências de ideias e objetivos.
Sobre as formas de gerir conflitos, assinale a opção correta.
	
	A
	O acordo é uma forma de gestão em que a pessoa se coloca à margem do conflito
	
	B
	A acomodação é uma forma de gestão em que o individuo procura atingir seus interesses.
	
	C
	A competição é uma forma de gestão em que a pessoa abdica de seus interesses.
	
	D
	A colaboração é uma forma de gestão em que a pessoa busca satisfazer interesses envolvidos.
	
	E
	O afastamento é uma forma de gestão em que o indivíduo procura soluções aceitáveis.
Questão 13/40 - Oportunidade de Ampliação da Formação
RH
O novo gerente, como líder, não tem o perfil do "chefão", mas do comunicador, capaz de passar bem a mensagem, de transmitir confiança e credibilidade. Ao mesmo tempo, os valores compartilhados pela cultura organizacional vão incentivar sua iniciativa, para que ele possa assumir um papel cada vez mais criativo, sugerindo metas, alternativas operacionais e soluções. Deixa, assim, de ser simples intermediário para assumir uma posição de maior autonomia. Toda essa mudança implica muito claramente uma espécie de reeducação.
BEKIN, S. F. Endomarketing: como praticá-lo como sucesso. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004 (adaptado).
Considerando o texto apresentado e a implementação do endomarketing como estratégia para desenvolver a liderança, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O processo de endomarketing consiste, em sentido amplo, em promover mudanças de valores para adequar as empresas à atual configuração da economia e do mercado.
PORQUE
II. Conscientizar os profissionais de uma empresa da importância do relacionamento entre áreas, realçando a interdependência, favorece a excelência de serviços percebidos pelos clientes externos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 14/40 - Oportunidade de Ampliação da Formação
ESTRATÉGIA
Os números do franchising no Brasil indicam que o segmento está em crescimento exponencial. Segundo a Associação Brasileira de Franchising (ABF), havia no país, em 2003, apenas 678 empresas franqueadoras. Uma década depois, chegamos a impressionantes 2 700 organizações que seguem esse modelo de negócio. No que diz respeito ao faturamento,  a mesma pesquisa mostra que a receita das redes saltou de R$ 29 bilhões para R$ 115 bilhões.
Disponível em: <https://endeavor.org.br>. Acesso em: 2 ago. 2015 (adaptado).
Considerando o contexto das franquias, avalie as afirmações a seguir.
I. Uma franquia é um sistema de negócio em que o franqueador cede o direito de utilização da marca e da distribuição exclusiva de seus produtos e serviços ao franqueado, no padrão de gestão do franqueador.
II. Contextos e  formatos  de  franquia  e  filial são similares, pois ambas recebem recursos financeiros da matriz, o que lhes assegura autonomia mínima.
III. A franqueadora deve conhecer de modo preciso o perfil a ser exigido dos candidatos, para que alcancem sucesso na gestão da franquia.
IV. A padronização nos processos internos, na qualidade de atendimento e nas estratégias de apresentação do produto pode ser prejudicial ao sucesso do franqueador.
É correto apenas o que se afirma em
	
	A
	I E III
	
	B
	I E IV
	
	C
	II E III
	
	D
	II E IV
	
	E
	I, III E IV
Questão 15/40 - Oportunidade de Ampliação da Formação
SIG
O sistema  CRM (Customer  Relaüonship Management) pode ser entendido como um conjunto de ferramentas que automatizam e permitem à empresa desenvolver uma estratégia de relacionamento que antecipa as necessidades  dos clientes. A figura abaixo ilustra os principais processos que podem ser implantados por meio dessa ferramenta.
Com base na figura acima e no conceito de CRM, assinale a opção correta.
	
	A
	A empresa, ao organizar sua comunicação, eleva os seus lucros, já que reduz os gastos com mídia.
	
	B
	O processo da assistência técnica informatizada no pós-venda eleva os custos com as 
reclamações dos clientes.
	
	C
	A antecipação de dados sobre a evolução do mercado permite à empresa avaliar tendências.
	
	D
	A  vantagem  de  se  identificar  o perfil dos clientes é reduzir os custos de vendas, uma 
vez que possibilita que a empresa padronize seus produtos.
	
	E
	O acompanhamento das encomendas eleva os custos, no entanto, diminuí os erros na entrega, 
o que eleva a produtividade.
Questão 16/40 - Oportunidade de Ampliação da Formação
MKT
Em uma loja de varejo, um cliente, interessado em adquirir um produto, pediu informações sobre as condições de troca que a loja oferecia. O vendedor, que era recém-contratado, disse que não haveria possibilidade de troca. O cliente questionou a informação, demonstrou insatisfação e saiu sem comprar os produtos da loja. O gerente, que estava entrando na loja nesse momento, questionouo motivo de o cliente ter saído irritado.
Ao se analisar a gestão dessa empresa foram identificados alguns problemas. Considerando essa situação hipotética, avalie os problemas  de gestão a seguir.
I. Falta de programa de treinamento adequado. 
II. Ausência do gerente no momento da venda.
III. Falta de orientação, motivação e fixação de metas para o vendedor.
É correto o que se identifica em:
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	III, apenas.
	
	C
	I E II , apenas.
	
	D
	II E III, apenas.
	
	E
	I, II E III
Questão 17/40 - Oportunidade de Ampliação da Formação
RH 
Hoje em dia, a palavra competência tornou-se requisito fundamental para empregabilidade. Dessa maneira, a seleção por competências passou a ser considerada a ferramenta mais eficaz na contratação de pessoas.
MATOS, P. P. A importância da seleção por competências. Disponível em: <http://www.rhportal.com.br>. Acesso em: 27 jul. 2015 (adaptado).
 
Com relação à seleção por competências, avalie as afirmações a seguir.
I. Na seleção   por    competências,    parte-se da premissa de que cada tipo de negócio necessita de pessoas com perfil específico, as quais contribuirão para otimizar os recursos empregados na organização.
II. O perfil de competências é elaborado a partir da análise de equipamentos, área física da organização, cultura da empresa, cultura da equipe, perfil do líder da equipe, atribuições atualizadas do cargo e seus desafios.
III. A seleção por competências, realizada a partir do perfil que o profissional desempenhará na organização, deve estar alinhada ao negócio da área e da empresa simultaneamente, de forma a eliminar a subjetividade do processo.
IV. Na seleção por competências, emprega-se a entrevista comportamental, com perguntas abertas e específicas, uso de verbos de ação no passado, a fim de  favorecer  o relato de comportamentos vivenciados pelo candidato em situações específicas da função desempenhada.
É correto apenas o que se afirma em
	
	A
	IV APENAS
	
	B
	I E III
	
	C
	I, II E III
	
	D
	I, II E IV
	
	E
	I, III E IV
Questão 18/40 - Oportunidade de Ampliação da Formação
A utilização da comunicação estratégica como um princípio de gestão pode afetar, por exemplo, a execução de treinamentos, tornando necessário dedicar esforços para comunicar aos colaboradores a  importância  e  os  benefícios   do   programa, bem como deixar que apresentem sugestões e críticas. Trata-se de uma via de mão dupla, que permite com que a empresa esteja em constante adaptação. O vaivém de informações permite a entrada de novos  conhecimentos, que  constituem a aprendizagem organizacional contínua.
A partir dessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Quando uma organização se compromete com uma perspectiva comunicacional estratégica, ela reduz o foco de sua visão do trabalho compartimentalizando problemas, o que pode aumentar a efetividade organizacional.
PORQUE
II. Entendida como um sistema processador contínuo de informações, a organização, ao assumir mudanças com base tanto no nível de conhecimento quanto na sua qualidade, gera o produto da aprendizagem organizacional.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 19/40 - Oportunidade de Ampliação da Formação
RH
A respeito da implementação de programas de treinamento, avalie as afirmações a seguir.
I. O processo de treinamento é composto por quatro estágios: definição das necessidades, projeto e planejamento, execução e avaliação dos resultados.
II. O processo de treinamento é necessário, sendo uma responsabilidade de todos os envolvidos: empresários e alta direção, setor de RH, facilitadores, prestadores de serviços de treinamento, gestores das diversas áreas da empresa e treinandos.
III. Os programas de treinamento devem, prioritariamente, ser contratados  de empresas que se destaquem na área a que se destinam, pois elas utilizam os processos mais modernos disponíveis, assegurando, assim, melhor desempenho dos trabalhadores egressos desses programas.
É correto o que se afirma em
	
	A
	I apenas.
	
	B
	III, apenas.
	
	C
	I E II, apenas.
	
	D
	II E III, apenas
	
	E
	I, II E III
Questão 20/40 - Oportunidade de Ampliação da Formação
RH
Um desafio das organizações contemporâneas é desenvolver e utilizar instrumentos de gestão que lhes garantam adequado nível de competitividade atual e futura. As propostas para a obtenção de vantagem competitiva, apesar das diferenças de ordem semântica, parecem caminhar em uma mesma direção: gestão estratégica de recursos humanos; gestão de competências; acumulação do saber e gestão do capital intelectual. Percebe-se a ênfase nas pessoas como recurso determinante do sucesso organizacional, uma vez que a busca da competitividade impõe às empresas a necessidade de contar com profissionais altamente capacitados, aptos a fazer frente a ameaças e oportunidades do mercado.
BRANDÃO, H. P.; GUIMARÃES, T. A. Gestão de competências e gestão de desempenho: tecnologias distintas ou instrumentos de um mesmo construto? Revista de Administração de Empresas. v. 41, n. 1, São Paulo, jan./mar. 2001. Disponível em: <http://www.scielo.br>. Acesso em: 26 jul. 2015 (adaptado).
Considerando esse contexto, avalie as afirmações a seguir.
I. A gestão de desempenho, ao contrário da gestão por competências, presume um processo em que haja a interdependência entre os atos de planejar, acompanhar e avaliar; 
II. Os mecanismos modernos de avaliação de desempenho devem contemplar o desempenho em diversos níveis, pois ele está associado tanto a competências inerentes ao indivíduo quanto a relações interpessoais, ambiente de trabalho e características da organização.
III. Associar as competências humanas às competências da organização possibilita que essas competências fiquem inseridas em uma gestão estratégica de recursos humanos, entendida como a função de atrair, desenvolver e manter o pessoal necessário para serem atingidos os objetivos organizacionais.
É correto o que se afirma em
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	III, apenas.
	
	C
	I E II, apenas.
	
	D
	II E III, apenas.
	
	E
	I, II E III
Questão 21/40 - Oportunidade de Ampliação da Formação
RH
Há dez anos, uma empresa multinacional do setor de alimentos decidiu implantar um programa de trainee na sua sede brasileira, com o objetivo de atrair talentos da geração Y das melhores universidades do país. Inicialmente, o programa conseguiu atrair milhares de candidatos apenas com a divulgação das vagas na internet. No entanto, identificou-se que, nos últimos três anos, houve queda acentuada de inscrições e que diversos empregados contratados a partir dos programas de trainee deixaram a empresa.
Em pesquisa realizada junto aos trainees, identificaram-se os seguintes problemas: (1) na divulgação do programa de trainee, a empresa prometeu carreira rápida àqueles que fossem selecionados, entretanto, quando eles passaram a compor os quadros da empresa, a única chance de crescerem era assumir posições gerenciais, que raramente surgiam, devido à baixa rotatividade nesse nível hierárquico; (2) a cultura da empresa, muito conservadora, com estrutura de cargos definidos e padronizados, oferece poucas atividades desafiadoras; (3) há choque de gerações nas áreas da empresa, pois os empregados mais antigos agem de maneira pouco amistosa com os trainees, negando-se, muitas vezes, a compartilhar informações com eles.
Considerando essa situação hipotética e com relação às soluções viáveis para osproblemas enfrentados pela empresa, avalie as afirmações a seguir.
I. Para evitar a incompatibilidade entre o perfil dos trainees contratados e a cultura e estrutura de cargos da empresa, deve-se buscar candidatos com perfil mais conservador, abundantes no público que a empresa deseja atrair;
II. A empresa deve implantar a carreira em Y, para solucionar os problemas de insatisfação dos empregados que anseiam avançar na hierarquia e não desejam ocupar posições de comando.
III. A direção da empresa deve criar e divulgar trilhas de carreira, estabelecendo os requisitos para ascensão hierárquica, de modo que a estrutura de cargos bem definidos e padronizados passará a ser percebido como uma vantagem pelos trainees.
IV. Uma alternativa para a empresa é organizar equipes de projetos em diversas áreas, para fortalecer a identidade grupal, independentemente da faixa etária de seus membros, e para favorecer o compartilhamento e disseminação do conhecimento entre eles.
É correto o que se afirma em
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II e IV, apenas.
	
	C
	III e IV, apenas.
	
	D
	I, II E III, apenas.
	
	E
	I, II, III, IV
Questão 22/40 - Oportunidade de Ampliação da Formação
RH
Sistemas e tecnologias da informação devem apoiar as estratégias e os processos empresariais e as estruturas e a cultura organizacionais de uma empresa, para aumentar o valor dos negócios em um ambiente dinâmico.
O'BRIEN, J. A. Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na área da internet. São Paulo: Saraiva, 2001(adaptado).
 
Essa recomendação aplica-se à área de recursos humanos,  em que se  pode empregar  a tecnologia  da informação em vários processos. Nesse sentido, suponha que, na empresa X, o gestor de recursos humanos esteja utilizando as seguintes informações para balizar a tomada de decisão.
 
Índices de afastamento na empresa X por ano
 
Considerando essas informações, verifica-se que o quadro acima oferece suporte
I. ao desenvolvimento de estratégias de gestão de pessoas que podem contribuir para a obtenção de vantagem competitiva no mercado, ao indicar condições gerais de saúde dos trabalhadores.
II. à tomada de decisão gerencial, sinalizando a necessidade de contratação de equipe médica para que as enfermidades sejam tratadas no ambiente de trabalho, de forma a reduzir os índices de afastamento por atestados médicos.
III. às operações de RH, ao sinalizar a necessidade de intervenção imediata para diminuir os impactos dos afastamentos por motivo de saúde mental, cujo índice é prevalente.
É correto o que se afirma em
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	III, apenas.
	
	C
	I E II, apenas.
	
	D
	II E III, apenas.
	
	E
	I, II E III
Questão 23/40 - Oportunidade de Ampliação da Formação
LOGÍSTICA
A Logística Reversa domiciliar consiste no processo no qual o operador vai buscar o produto na casa do cliente. Normalmente essa coleta é programada e sincronizada junto ao SAC (Sistema de Atendimento ao Cliente) do Lojista/Fabricante.  Do  ponto  de vista de oportunidade para o operador logístico, essa atividade possibilita agregar serviços como transporte, armazenagem dos itens indesejados, retrabalho com os itens (separação dos produtos que serão descartados e dos que podem ser reaproveitados), expedição e transporte, retornando para a fábrica ou local de descarte.
Considerando o contexto, assinale a opção que apresenta, respectivamente, o fluxo sequencial correto da logística reversa e o elo forte nesse processo.
	
	A
	fabricante, revendedor e cliente, em que o cliente é o elo forte neste processo.
	
	B
	fabricante, recondicionador e cliente, em que o cliente é o elo forte neste processo.
	
	C
	cliente, reciclador e fabricante, em que o fabricante é o elo forte neste processo.
	
	D
	transportador, cliente e fabricante, em que o transportador é o elo forte neste processo.
	
	E
	cliente, operador logístico e o comerciante/ fabricante, em que operador logístico é o elo 
forte neste processo.
Questão 24/40 - Oportunidade de Ampliação da Formação
LOGÍSTICA
Com relação à parceria formada  entre o Marketing e a Logística, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O Marketing e a Logística formam um elo importante para as relações entre as empresas e os clientes e promovem o aumento da satisfação do cliente em relação aos produtos e serviços.
PORQUE
II. Um bom serviço logístico, é imprescindível à a fidelização e à satisfação dos clientes.
 
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	A
	As asserções I e II  são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
 
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II  é uma proposição verdadeira.
 
	
	E
	As asserções I e II  são proposições falsas.
Questão 25/40 - Oportunidade de Ampliação da Formação
LOGÍSTICA
O Just in Time (JIT), sistema de produção que visa aprimorar a produtividade global e eliminar os desperdícios, possibilita a produção eficaz no que se refere a custo, assim como o fornecimento apenas da quantidade correta, no momento e locais corretos, utilizando do mínimo de instalações, equipamentos, materiais e recursos humanos. O JIT depende do balanço entre a flexibilidade do fornecedor e a flexibilidade do usuário.
SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Administração da Produção.
2 ed. São Paulo: Atlas, 2002 (adaptado).
 
Nesse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Nos sistemas de produção Just in Time, procura-se reduzir o tempo gasto na nova preparação/ajustes do equipamento até o instante em que a produção é liberada.
PORQUE
II. No sistema Just in Time, com a redução de tempo gasto na nova preparação/ajustes do equipamento, o estoque médio diminui.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	A
	As asserções I e II  são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II  é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 26/40 - Oportunidade de Ampliação da Formação
LOGÍSTICA
Duas crianças, uma de dez anos e outra de doze anos, trabalham em uma fábrica de sapatos de determinado estado brasileiro. No processo, exige-se a utilização de solventes químicos para a aplicação de cola nos solados. A fábrica foi subcontratada como fornecedora de uma grande marca de um país desenvolvido e tem vários empregados cuja faixa etária é equivalente à das crianças.
No processo fabril, não se utilizam Equipamento de Proteção Individual (EPI), como máscaras, luvas e aventais.
Sabe-se que Responsabilidade Social é uma forma de gestão da empresa e que a ética está na base de seu conceito. Não há Responsabilidade Social sem ética nos negócios.
Considerando o conceito de Responsabilidade Social, bem como a situação hipotética apresentada,  é correto afirmar que a referida fábrica fere diretamente
	
	A
	os clientes, os acionistas, o governo e os fornecedores.
	
	B
	o gerente executivo, os acionistas e os agentes de mercado.
	
	C
	o que preconizam as organizações não governamentais que formam o terceiro  setor  e o 
governo.
	
	D
	a organização Mundial do Trabalho e as leis trabalhistas brasileiras.
	
	E
	os demais funcionários, as pessoas que moram nas proximidades da unidade da empresa, 
os consumidores e o meio ambiente.
Questão 27/40 - Oportunidade de Ampliação da Formação
A Logística Reversa tem como premissa o fluxo reverso de produtos por diversos motivos, a saber: reciclagem, reúso, recai/ oudevoluções.
 
Considerando essas informações e a respeito da Logística Reversa, avalie as afirmações a seguir.
I. O processo de Logística Reversa implica aumento de custos de produção na cadeia de suprimento.
II. O processo de Logística Reversa provoca  um aumento de custos na matéria-prima do processo produtivo de uma empresa.
III. O processo de Logística Reversa leva a uma redução de custo no produto acabado, principalmente quando existe o reúso do material de descarte.
É correto o que se afirma em
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	III, apenas.
	
	C
	I E II, apenas.
	
	D
	II E III, apenas.
	
	E
	I, II E III
Questão 28/40 - Oportunidade de Ampliação da Formação
LOGÍSTICA
Para gerenciar os processos e, sobretudo, tomar decisões com maior precisão, faz-se necessário trabalhar com base em fatos  e dados, ou seja, informações  geradas  no processo,  buscando-se  e interpretando se corretamente as informações disponíveis como forma de eliminar o empirismo. Para tanto, existem técnicas importantes e eficazes, denominadas de ferramentas da qualidade, capazes de propiciar a coleta, o processamento e a disposição clara das informações disponíveis, ou dados relacionados aos processos gerenciados dentro das organizações.
WERKEMA, M. C. C. As ferramentas da qualidade no gerenciamento de processos.
Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, 1995 (adaptado).
Considerando essas informações, bem como a possibilidade de aplicação das ferramentas da qualidade para proporcionar o gerenciamento de atividades de uma empresa, avalie as afirmações a seguir.
I. A ferramenta de qualidade Folha de Verificação é adequada a uma empresa que precise controlar a frequência de atrasos durante o mês de seu principal fornecedor.
II. Utilizando-se da ferramenta Histograma, uma empresa controla e prioriza, em ordem decrescente, os materiais mais onerosos do estoque de materiais.
III. Para detectar a principal causa de retrabalhas de um determinado produto, uma empresa pode utilizar a ferramenta da qualidade Gráfico de Pareto.
IV. As ferramentas da qualidade, denominadas Cartas de Controle e Histogramas, são utilizadas para realizar o controle estatístico dos processos de uma empresa.
V.A ferramenta da qualidade Estratificação foi a escolha adequada de uma organização que detectou que o maior número de acidentes ocorridos nos últimos seis meses estava concentrado no turno da noite, no departamento
É correto apenas o que se afirma em
	
	A
	I, II E III
	
	B
	I, IV e V.
	
	C
	I, II e IV.
	
	D
	II, III e V.
	
	E
	III, IV e V.
Questão 29/40 - Oportunidade de Ampliação da Formação
MARKETING
Renomada empresa de fabricação de armação para óculos pretende relançar um produto no  mercado, que, quando comercializado pela primeira vez, teve grande aceitação. Todavia, esse produto nos últimos seis meses foi perdendo mercado para concorrentes, tendo sido, então, retirado de circulação.
Se a empresa quiser estimar quantas pessoas deixaram de adquirir o produto desde o seu lançamento, ela deve:
	
	A
	buscar informações em profundidade e com qualidade em relação à preferência dos clientes.
	
	B
	explorar as características e as causas do descontentamento dos consumidores com o produto.
	
	C
	fazer o levantamento dos índices de rejeição ao produto à época em que ele estava no mercado.
	
	D
	identificar os comportamentos e  preferências que levaram clientes a deixarem de comprar 
o produto.
	
	E
	promover discussões em pequenos grupos, visando compreender os fatores que 
desencadearam a rejeição ao produto.
Questão 30/40 - Oportunidade de Ampliação da Formação
MARKETING
Uma empresa do ramo de cosméticos lançou um produto para as linhas de expressão faciais. Essa empresa desenvolve e produz cremes para a prevenção e redução de rugas, tendo mulheres de idade entre 30 e 69 anos como consumidoras potenciais. O grande investimento em tecnologia realizado pela empresa permitiu que o seu novo produto obtivesse os melhores resultados do mercado, comprovadamente. Porém, a capacidade de produção da empresa está aquém das demais . Sua maior concorrente tem volume de produção acima da média do mercado, o que lhe permite distribuição mais ampla, em relação às outras empresas.
 
Em relação a esse contexto, observa-se que, de acordo com pesquisas divulgadas, 78% das mulheres brasileiras consomem cosméticos para evitar ou remediar o envelhecimento. Além disso, a pirâmide etária da população brasileira está invertendo-se, ou seja, a base, de jovens, está reduzindo-se na medida em que o topo, de adultos e idosos, vem ampliando-se.
Considerando a situação descrita e os dados apresentados, avalie as afirmações a seguir, no que se refere à análise SWOT.
I. A ameaça que a empresa apresenta, por contar com distribuição restrita em relação às concorrentes, permite-lhe potencializar a oportunidade de ter uma tecnologia mais desenvolvida.
II. Uma ameaça para a empresa é o fato da marca ser nova no mercado, no entanto a empresa pode considerar a vantagem de ser aquela que apresenta os melhores resultados, comprovadamente.
III. Um ponto forte da empresa é o fato de dispor da melhor tecnologia para a fabricação de seus produtos, o que lhe permite aproveitar a oportunidade representada pelo fato de que 78% das mulheres brasileiras consomem cosméticos para evitar ou remediar o envelhecimento.
 
É correto o que se afirma em
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	III, apenas.
	
	C
	I E II, apenas.
	
	D
	II E III, apenas.
	
	E
	I, II E III
Questão 31/40 - Oportunidade de Ampliação da Formação
MARKETING
Uma empresa do segmento de alimentos para cães pretende fazer o lançamento de um novo produto, voltado apenas para raças pequenas. A  ideia  é que o lançamento  aconteça  no próximo  semestre e a empresa já está elaborando as estratégias de marketing. Ela sabe que para obter bons resultados com esse produto é preciso implantar  e controlar  as ações de marketing necessárias para o seu lançamento, além de desenvolver mecanismos para mensurar os resultados e corrigir possíveis problemas. O departamento de Marketing da empresa apontou algumas ações necessárias para garantir sucesso nesse lançamento.
Avalie as afirmações a seguir, no que se refere às estratégias relacionadas à segmentação de mercado.
I. Mensurar a participação das raças pequenas no mercado de alimento para cães, objetivando avaliar o seu tamanho para planejar o lançamento do produto.
II. Avaliar o montante de investimento necessário para que o produto seja posto no mercado, considerando a produção, a distribuição e o lançamento do produto.
III. Propor, em suas estratégias de marketing, ações promocionais com os proprietários de cães de raças pequenas  nos  pontos de venda, oferecendo amostras grátis, estratégia que garante a fidelização do público por meio da empatia.
É correto o que se afirma em
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	I E III, apenas.
	
	D
	II E III, apenas.
	
	E
	I, II E III
Questão 32/40 - Oportunidade de Ampliação da Formação
MARKETING
O marketing de relacionamento é uma das tendências mais focadas do marketing atual, pois tem o objetivo de estabelecer relacionamentos mutuamente satisfatórios com stakeholders, como clientes, fornecedores e distribuidores, com a finalidade de atrair e manter os clientes de sua preferência e seus negócios a longo prazo. A comunicação tem um papel essencial para a criação desse diálogo e fidelização entre as partes; por isso, algumas empresas investem em programas de fidelização, em eventos que aproximam a marca dos seus stakeholders por meio de experiências sensoriais, a fim de gerar empatia, vínculo e relacionamento de longo prazo.
Disponível em: <http://revistas.es.estacio.br>. Acesso em: 9 jul. 2015 (adaptado).
Com base nas informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir.
I. A utilização do marketing de relacionamento implica o desenvolvimento de açõesa partir da análise de banco de dados, por meio de CRM (Customer Relationship Management), a fim de se entender o perfil dos clientes.
II. Considerar o marketing de relacionamento como estratégia de retenção de clientes significa ignorar a orientação para o longo prazo.
III. O marketing de  relacionamento compreende a construção de vínculos emocionais  com   os    stakeholders    e o desenvolvimento de confiança e comprometimento entre as partes.
IV. Uma das  ferramentas  operacionais utilizadas como estratégia de marketing de relacionamento é o programa de fidelização, que deve atender às necessidades e aos desejos dos envolvidos na ação.
É correto o que se afirma em
	
	A
	I E II
	
	B
	I E III
	
	C
	II e IV.
	
	D
	I, III, IV
	
	E
	II, III E IV
Questão 33/40 - Oportunidade de Ampliação da Formação
MARKETING
Um dos atributos de um consumidor  responsável,  é  "ser  ecologicamente  correto".  Para  esse  tipo de consumidor, as empresas já oferecem vários produtos que são encontrados nas gôndolas e prateleiras dos supermercados: frutas e legumes sem agrotóxicos, detergentes biodegradáveis, embalagens retornáveis e desodorantes, em cuja composição não se utiliza o gás CFC.
FERREL, O.C. e HARTLINE, M.D. Estratégia de Marketing.
São Paulo: Thomson Learning, 2005 (adaptado).
Considerando o exposto acima, para que uma empresa tenha sucesso na venda de produtos para esse tipo de consumidor, ela precisa estar ciente de que, na fase de avaliação de alternativas do processo de compras, o consumidor
	
	A
	identifica que tem um problema ou necessidade não atendida.
	
	B
	valoriza as informações disponibilizadas em campanhas publicitárias sobre o produto.
	
	C
	deseja que o produto esteja disponível e que ofereça soluções que aumentem a utilidade de posse.
	
	D
	informa a empresa sobre a sua percepção quanto à satisfação com o desempenho do produto.
	
	E
	avalia os produtos como pacotes de atributos capazes de satisfazer as suas necessidades e 
o seu perfi l.
Questão 34/40 - Oportunidade de Ampliação da Formação
O profissional de  marketing  de  uma  empresa de cosméticos foi encarregado de redesenhar o aparelho de depilação feminino comercializado por essa empresa. Para tanto, o profissional fez uma pesquisa  de mercado utilizando entrevistas e discussões em grupo (grupo focal) com mulheres de segmentos diferentes do mercado alvo potencial do produto, tendo em vista que a depilação é considerada uma experiência pessoal pelas mulheres. Essa técnica de entrevistas permite investigação extensa de sentimentos.
A partir do texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Pesquisas qualitativas baseiam-se em amostras pequenas do mercado-alvo, cujos dados não são analisados estatisticamente, sendo adequadas para entender as necessidades de depilação das mulheres.
PORQUE
II. A discussão em grupo, realizada por intermédio de um moderador treinado, é uma técnica de pesquisa cujo principal objetivo é obter percepções das questões de interesse do pesquisador.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	A
	As asserções I e II  são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	0    A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	@ A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	O As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 35/40 - Oportunidade de Ampliação da Formação
ESTRATÉGIA
Muitos empreendedores no  Brasil  não  possuem  um conhecimento  técnico  sobre  seu próprio  negócio e o ambiente em que atuam. O interessante é que muitos empreendimentos pequenos conseguem destaque devido a uma oportunidade percebida pelo empreendedor fundador. Por mais que existam inúmeros empreendimentos fundados dessa maneira, grande parte desses empreendedores não possuem conhecimento técnico necessário para elaborar novas estratégias no futuro. Certas oportunidades exigem nível maior de visão mercadológica e atitudes técnicas. Nesse contexto, recursos podem ser utilizados como ferramentas de gerenciamento, tal como a matriz de análise SWOT.
Disponível em: <http://www.administradores.com.br>. Acesso em: 26 jul. 2015 (adaptado).
Com base no texto, avalie as afirmações a seguir, sobre a análise SWOT.
I. É uma técnica de análise de ambiente interno e externo comumente empregada no planejamento estratégico para avaliar o posicionamento da organização e sua capacidade competitiva.
II. Funciona como um guia na definição de plano de ações para eliminar os riscos e assegurar o sucesso da empresa. É recomendada para aprofundar o conhecimento sobre o negócio e para análise contextual.
III. É uma ferramenta para análise de cenário, utilizada como base para gestão e planejamento estratégico de corporações e empresas.  Entretanto,  devido  a sua simplicidade,  pode ser utilizada  para outros tipos de análise de cenário, como na criação de um site.
IV. Na análise do ambiente interno, deve-se identificar variáveis que não estão sobcontrole da organização e que podem comprometê-la. As ameaças podem envolver a perda de um profissional chave para o negócio, bem como estar relacionadas a fatores econômicos, políticos, ambientais e legislativos.
 
É correto apenas o que se afirma em
	
	A
	I
	
	B
	IV
	
	C
	I E III
	
	D
	II E III
	
	E
	II E IV
Questão 36/40 - Oportunidade de Ampliação da Formação
Conhecida por ter os melhores mecânicos de veículos da cidade, uma empresa de serviços automotivos estabelecida no mercado há mais de quinze anos, conta com uma equipe de quinze pessoas: o proprietário, uma secretária e treze mecânicos. Desejando melhorar o processo de atendimento ao cliente, a empresa contratou consultoria especializada para identificar possíveis erros em seus processos, pois o movimento diminuiu nos últimos anos, sendo a maioria das reclamações recebidas referente aos constantes atrasos nos serviços.
Após acompanhar as rotinas da empresa, a consultoria chegou à conclusão de que havia falhas no processo:
I. O fluxograma de atendimento não era seguido na prática; os clientes eram atendidos de acordo com o tipo de serviço e o nível de amizade do cliente com o proprietário, ignorando a ordem de chegada, o que causou desconforto em vários clientes;
II. O orçamento era, usualmente, entregue quando o trabalho já havia sido executado, sem prazo preestabelecido.
Nesse cenário, a consultoria propôs o redesenho dos processos de atendimento ao cliente. Considerando a situação hipotética descrita, conclui-se que o redesenho deve
	
	A
	priorizar as melhorias marginais, por meio da redução de custos e de níveis hierárquicos.
	
	B
	substituir o antigo processo por algo novo, já que a empresa busca saltos significativos de 
desempenho.
	
	C
	criar vantagens competitivas utilizando inovações nos processos-chave do negócio  que 
mais afetam os client es.
	
	D
	focar na realização de cursos de capacitação pelo proprietário da empresa, já que ele não 
possui as qualidades necessárias para gerir o próprio negócio.
	
	E
	determinar o que precisa ser feito e como fazê- lo em relação ao funcionamento da empresa, 
ignorando-se o que existe e se concentrando no que deveria existir.
Questão 37/40 - Oportunidade de Ampliação da Formação
O gerenciamento dos processos de uma organização é dividido em três grupos: tarefas para projetos ou para desenhar os processos, tarefas para gerir ou promover o funcionamento dos processos no dia a dia e tarefas para gerar ou registrar aprendizado sobre os processos. As tarefas necessárias à gestão de processos emergem como resposta à natureza comparativa e competitiva das organizações, em constante busca por
formas de aumentar a produtividade, maximizar o retorno e adquirir excelência emseus mercados.
 
PAIM,R. et ai. Gestão de Processos: pensar, agir e aprender. Porto Alegre: Bookman, 2009 (adaptado).
 
Com base nessas informações e considerando a análise e a operacionalização da ação gerencial, avalie as afirmações a seguir.
I. A organização, ao prever uma categoria de tarefas para gerar ou registrar o aprendizado que obteve sobre os processos, está construindo uma base para que o conhecimento seja criado e para a melhoria e evolução de seus processos.
II. O pensar, o agir e o aprender fazem parte do gerenciamento por processos, pois possibilitam à organização projetar seus processos, organizá-los na gestão do dia a dia e promover e registrar o aprendizado alcançado.
III. Para que a empresa consiga desenvolver um processo mais ágil e flexível, é necessário que a estruturação organizacional seja fundamentada na gestão funcional centrada na especialização e na coordenação baseada em hierarquia.
IV. Para que a tomada de decisão seja assertiva, o gestor deve considerar aspectos internos da organização, tais como as dinâmicas e os conflitos, a forma de organização da gestão e a mensuração de processos internos.
 
É correto apenas o que se afirma em
	
	A
	I E III
	
	B
	I E IV
	
	C
	II E III
	
	D
	I, II E IV
	
	E
	II, III, IV
Questão 38/40 - Oportunidade de Ampliação da Formação
DISCURSIVA ESPECÍFICA
Liderança é a atividade de influenciar pessoas, fazendo-as empenhar-se voluntariamente em objetivos de grupo. Nesse processo, o líder pode ser autocrático, paternalista, democrático ou permissivo. Dois aspectos importantes a serem considerados na escolha do estilo de liderança são o grau de maturidade da equipe e o modo como estão estruturados os padrões de comunicação no grupo ou na organização. Há equipes que necessitam que o líder organize, planeje, motive e controle o trabalho, enquanto outras são capazes de organizar, planejar e controlar suas próprias atividades. Nesse sentido, a liderança situacional baseia-se na inter-relação entre a orientação e a direção que o líder oferece, o apoio socioemocional dado pelo líder e o nível de prontidão dos subordinados no desempenho de tarefa, função ou objetivo específico.
A estruturação das comunicações na empresa é caracterizada por duas formas mais comuns: a do círculo e a da estrela. No círculo, cada pessoa pode enviar mensagens nas duas direções aos dois colegas do seu lado e, assim, o grupo tem liberdade para se comunicar com pessoas do círculo todo; nada nessa estrutura  favorece um membro do grupo como líder em relação a outro. Já no modelo de comunicação estrela, um indivíduo se encontra em uma posição de liderança e pode comunicar-se com todos os membros do grupo e estes podem comunicar-se com o líder, mas não entre si.
BLANCHARD, K. H.; HERSEY, P. Psicologia para administradores: a teoria e as técnicas da liderança situacional. São Paulo: EPU, 2011(adaptado).
Considerando os estilos de liderança e as duas formas de comunicação interpessoal mencionadas no texto, discorra sobre que tipo de comunicação é mais adequado acada estilo de liderança, apresentando justificativas em cada caso.
	O estudante deve elaborar um texto dissertativo que contemple os seguintes aspectos: ? os estilos democrático e 
permissivo são adequados ao tipo de comunicação em círculo, porque privilegiam a relação interpessoal; ? os 
estilos autocrático e paternalista são adequados ao tipo de comunicação em estrela, no qual a comunicação é 
unilateral e mediada pelo líder.
Resposta:
Questão 39/40 - Oportunidade de Ampliação da Formação
DISCURSIVA ESPECÍFICA
Considere o caso de companhias aéreas tradicionais que estiveram em equilíbrio, atuando em rotas bastante regulares e lucrativas, e o surgimento, no mercado, de companhias aéreas de baixo custo, inicialmente estabelecidas em rotas pouco desejadas, não havendo qualquer reação competitiva por parte das companhias tradicionais. Após firmar-se e fortalecer-se, as novas companhias passaram a disputar as rotas principais com as tradicionais.
Levando em conta que o desenvolvimento de uma vantagem competitiva deve basear-se em  sólida análise da concorrência e que um dos modelos práticos para essa análise é o das cinco forças, de Michael Porter, faça o que se pede nos itens a seguir, orientando-se por esse modelo.
Identifique o tipo de ameaça sofrida pelas companhias aéreas tradicionais e descreva como ela ocorre. 
Descreva dois exemplos de barreiras que as companhias tradicionais poderiam criar para evitar a ameaça da concorrência. 
	a) Identificar ameaças relativas à atratividade do mercado em questão, como consequência de um cenário mais 
competitivo, segundo o modelo de Porter, associado ao conceito de novos entrantes. Descrever que esta ameaça 
ocorre quando empresas com base em outros mercados ganham força suficiente para expandir sua atuação e avançar 
sobre indústrias já consolidadas, gerando uma nova dinâmica competitiva, conforme explicitado no texto base. 
Ou ainda descrever a relação entre estrutura de custos e nível de serviço. 
b) Descrever duas barreiras aplicáveis, tais como: ? aumento na diferenciação e qualidade dos serviços atuais, 
levando o consumidor a uma fidelidade às companhias tradicionais; ? estabelecimento de parcerias com hotéis, 
agências de turismo e seguradoras, de forma a gerar vantagens adicionais para os clientes; ? trabalho de 
fortalecimento de marca; ? melhoria na qualidade e reputação dos produtos de forma que os novos concorrentes 
tenham que dispensar recursos por muito tempo para convencer o cliente de sua qualidade.
Resposta:
Questão 40/40 - Oportunidade de Ampliação da Formação
DISCURSIVA ESPECÍFICA
O marketing digital é aplicado do mesmo modo que qualquer outra campanha de marketing: tanto com planejamento e estratégias de execução, quanto com metas objetivas que visam o desafio de promover produtos, serviços e marcas. A divulgação pode ser apresentada ao público por meio do uso de diversas mídias, sendo a rede social uma das melhores opções. Por isso, vale muito a pena compreender melhor esse meio de comunicação.
A partir do texto, faça o que se pede nos itens a seguir.
Apresente três argumentos em defesa do uso de comunicação em redes sociais, considerando a sua contribuição para solidificar a marca no mercado. 
Explique de que forma uma ação de marketing pode gerar mídia espontânea por meio da divulgação em uma rede social. 
	a) Apresentar três dos seguintes argumentos em defesa do uso de comunicação em redes sociais: ? Divulgação 
rápida de ações relacionadas à marca; ? Respostas rápidas para os stakeholders; ? Canal de relacionamento; ? 
Custo baixo; ? Ampliação da visibilidade; ? Interatividade com stakeholders; ? O aumento do uso das redes 
sociais pelos consumidores; ? Ferramenta que permite a comunicação em massa e também segmentada; ? 
Alinhamento com as novas tecnologias; ? Distribuição por meio de multicanal. 
b) Explicar que uma ação de marketing pode viralizar, uma vez que a repercussão dessa ação começa a se espalhar 
tendo inúmeras visualizações e curtidas. Isso significa que uma massa expressiva de pessoas já está conhecendo 
e até participando da ação. Tal ação pode gerar interesse nos demais veículos de comunicação que irão noticiar 
o fato nos mais diversos canais, produzindo ainda mais mídia espontânea para a empresa.
Resposta: