Slides do Trabalho de conclusão de Curso - Planejamento Estratégico na empresa art Vidros. Apresentado ao curso de Graduação em Administraçõ da Universidade Federal de Santa Maria - RS

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E HUMANAS
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO NOTURNO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NA 
EMPRESA ART VIDROS
RELATÓRIO DE ESTÁGIO
Autor: Vagner Nascimento da Costa
Orientador (a): Profª Drª Lúcia Rejane da Rosa Gama Madruga
Santa Maria, RS, Brasil
2015
INTRODUÇÃO
• O trabalho apresenta o planejamento estratégico elaborado para a
empresa Art Vidros;
• Através do planejamento a empresa poderá desenvolver ações
que a ajudem a ser mais competitiva;
• É um processo que proporciona sustentação para se decidir o
melhor caminho a ser seguido pela empresa;
OBJETIVOS
Objetivo Geral:
Elaborar o planejamento estratégico para a empresa Art Vidros.
Objetivos Específicos:
• Elaborar a filosofia da empresa;
• Realizar a análise ambiental;
• Identificar às áreas criticas para a organização;
• Definir objetivos e estratégias para às áreas criticas;
• Propor procedimentos para implementação, monitoramento e 
controle;
REFERENCIAL TEÓRICO
• Estratégia;
• Planejamento estratégico;
• Análise ambiental
Ambiente externo: macroambiente e ambiente setorial;
Ambiente interno;
• Missão, Visão e Valores;
• Objetivos e estratégias empresariais;
• Implementação e controle;
• Principais autores consultados: Fernandes e Berton (2005), Oliveira (2005,
2012 e 2013), Porter (2009), (2005, 2012 e 2013), Tachizawa e Rezende
(2002) ,Tavares (2007) e Wright, Kroll e Parnell (2000).
METODOLOGIA
• Quanto à natureza o trabalho é qualitativo e o delineamento
utilizado foi o estudo de caso.
• Levantamento de dados das áreas criticas;
• Análise ambiental ( Matriz Swot);
• Elaboração da filosofia da empresa;
• Definição de objetivos e estratégias;
• Propostas de ferramentas para o controle estratégico;
O PLANEJAMENTO 
ESTRATÉGICO NA ART VIDROS
Apresentação da empresa:
- Localiza-se na RS 509 Nº 5992;
-Trabalha com a venda e instalação de vidros e esquadrias
de alumínio em Santa Maria e Região;
Missão, Visão e Valores
• Missão:
“Oferecer serviços de qualidade em vidros e esquadrias de alumínio, visando
agregar valor ao cliente e a valorização dos colaboradores.” 
• Visão:
“Ser reconhecida pela qualidade em serviços com vidros e esquadrias em
alumínio, visando à valorização de seus clientes e colaboradores.”
• Valores:
Compromisso, Responsabilidade, Ética, Qualidade e Fidelidade.
ANÁLISE AMBIENTAL
AMBIENTE INTERNO
Pontos Fortes Pontos Fracos
- Localização;
- Preço dos Serviços;
- Qualidade da matéria-prima;
- Mão-de-obra qualificada;
- Bom atendimento ao cliente;
- Pouca agilidade na de alguns serviços contratados
(instalações de vidros, Box, etc.);
- Mão-de-obra reduzida (poucos funcionários);
- Baixa informatização;
- Baixa divulgação da empresa, pouca propaganda;
AMBIENTE EXTERNO
Oportunidades Ameaças
- O trabalho com esquadrias em alumínio;
- Aumento no número de obras da construção civil;
- Potencial de crescimento populacional da cidade;
- Ampla concorrência;
- Aumento no preço da matéria prima;
- Cenário econômico;
- Forças político-legais;
.
Quadro 1: Matriz SWOT da empresa Art Vidros.
Objetivos e estratégias
• Os objetivos e estratégias adotados para atender as
áreas de maior necessidade da empresa Art Vidros,
bem como as ações, foram classificadas de acordo
com os seus prazos de execução.
OBJETIVOS E ESTRATÉGIAS DA EMPRESA ART VIDROS
Objetivos Estratégias Ações
Tempo médio para 
implementação
Curto prazo
Aumentar a 
agilidade do 
trabalho da 
área 
administrativa
Informatizar o cadastro dos 
clientes;
Fazer o cadastro 
informatizado dos clientes, 
não apenas de forma 
manual, tornando assim o 
processo de cadastramento 
mais rápido;
De 1 a 6 meses
Aumentar a 
visibilidade da 
empresa
Utilizar sites de divulgação 
e também as redes sociais 
para aumentar a visibilidade 
da organização;
Cadastrar a empresa em 
um site de divulgação 
empresarial, no caso o guia 
cidade e criar um perfil na 
rede social do facebook;
De 1 a 6 meses
Facilitar o 
acesso a 
contratação 
dos serviços 
da empresa
Utilizar todos os meios de 
comunicação da empresa 
para realizar orçamentos e 
para agendar serviços;
Realizar o agendamento de 
serviços e o fechamento de 
orçamentos, por telefone e 
também via internet, 
através da rede social do 
facebook;
De 1 a 6 meses
Objetivos Estratégias Ações
Tempo médio para 
implementação
Médio prazo
Melhorar o 
controle 
financeiro
Informatizar o controle 
financeiro do dia-a-dia, 
tornando-o mais àgil e 
qualificado;
Utilizar planilhas eletrônicas 
para um melhor controle das 
entradas e saídas de caixa da 
empresa, e não apenas o 
controle manual feito através 
do livro caixa
De 6 meses a 1 ano
Informatizar os 
controles de contas a 
pagar e receber;
Utilizar planilhas eletrônicas 
para lançamentos das contas a 
pagar e a receber;
De 6 meses a 1 ano
Avaliar a 
satisfação dos 
clientes
Implantar um sistema de 
pós-vendas;
Contatar os clientes logo após 
a realização dos serviços, 
através de ligação telefônica, 
com o intuito de verificar a 
satisfação dos clientes para 
com o serviço prestado;
De 6 meses a 1 ano
Longo prazo
Aumentar 
gradativamente o 
faturamento 
anual da empresa
Aumentar o número de 
pessoas atendidas;
Aumentar o quadro de pessoal;
De 1 a 3 anos
oferecer produtos em 
esquadrias de alumínio 
a pronta entrega;
Instalar uma linha de 
montagem de esquadrias em 
alumínio;
De 1 a 3 anos.
Objetivos Estratégias Ações Tempo médio para implementação
Em andamento
Maior 
capacitação dos 
administradores 
da empresa
Aumentar o 
conhecimento dos 
administradores da 
empresa com relação à 
atividade operacional e 
ao gerenciamento do 
negócio;
Participação dos 
administradores da empresa 
em capacitações de 
instituições de apoio as 
pequenas empresas; 
Esta ação está sendo realizada;
Preservação 
ambiental
Descartar corretamente 
os resíduos da 
vidraçaria da fabricação 
de esquadrias em 
alumínio, com o 
objetivo de preservar o 
meio ambiente;
Repassar os dejetos para 
empresas que trabalhem 
com o controle de resíduos 
de construção civil, para que 
estas realizem o descarte e a 
reciclagem do lixo da 
empresa, não prejudicando o 
meio ambiente;
Esta ação está sendo realizada;
Objetivos e estratégias
• A ferramenta 5W2H ajuda a visualizar as etapas dos
planos de ação a serem executados;
• As ações estratégicas a serem realizadas pela empresa
estão detalhadas de maneira consistente, através da
ferramenta 5W2H elaborada no quadro a seguir;
5W 2H
What Why Who Where When How How much
O que será feito
Por que 
será feito
Por quem 
será feito
Onde 
será feito
Quando 
será feito
Como será 
feito
Quanto custará
Informatizar o cadastro 
de clientes.
Para facilitar 
as 
operações.
Pela 
administra
ção da 
empresa.
Será feito 
na sede da 
empresa
A partir 
de agosto 
de 2015
Cadastrando 
os dados dos 
clientes
Aproximadamente R$ 
3.500,00 
Informatizar o controle 
financeiro.
Para 
melhorar o 
controle 
financeiro. 
Pela 
administra
ção da 
empresa.
Será feito 
na sede da 
empresa.
A partir 
de agosto 
de 2015.
Utilizando 
planilhas 
eletrônicas. 
Aproximadamente R$ 
3.500,00 
Utilização de redes 
sociais e sites.
Para 
aumentar avisibilidade 
da empresa.
Pela 
administra
ção da 
empresa.
Através 
da 
Internet.
A partir 
de Maio 
de 2015.
Utilizando a 
rede social do 
facebook e 
sites como o 
guia cidade.
Em torno de R$ 
160,00 ao mês
Utilização do meio 
de comunicação 
para a contratação 
de serviços.
Para facilitar o 
acesso aos 
serviços da 
empresa.
Pela 
administração da 
empresa.
Será feito na 
sede da 
empresa.
A partir de 
Maio de 2015.
Através da 
internet e 
também pelo 
telefone.
Em torno de R$ 
400,00 ao mês.
Contatar os 
clientes após a 
realização. dos 
serviços.
Para avaliar a 
satisfação dos 
clientes.
Pela 
administração da 
empresa.
Será feito na 
sede da 
empresa.
A partir de 
Julho de 2015
Através de 
ligações 
telefônicas.
Em torno de R$ 
400,00 ao mês.
Contratar novos 
colaboradores.
Para aumentar 
o número de 
clientes 
atendidos.
Pela 
administração da 
empresa.
Será feita na 
sede da 
empresa.
A partir de 
Janeiro de 
2016.
Através de 
indicações 
feitas por 
funcionários, 
clientes, etc.
Entre R$ 
2.000,00 e 
4.000,00 
p/colaborador.
Instalar uma linha 
de montagem de 
esquadrias em 
alumínio.
Para oferecer 
esquadrias a 
pronta entrega.
Pela 
administração da 
empresa.
Será feito na 
serralheria da 
empresa.
A partir de 
agosto de 2016.
Adquirindo 
máquinas e 
ferramentas 
adequadas.
Em torno de R$ 
100.000,00
Descarte e 
reciclagem dos 
resíduos da 
vidraçaria e 
serralheria.
Preservar o 
meio ambiente
Por empresas 
especializadas
Será feito em 
locais 
escolhidos 
pelas empresas 
especializadas.
Está sendo 
realizado.
Contatando as 
empresas 
especializadas.
Não há custo 
para essa 
atividade.
Aumentar a 
capacitação dos 
administradores.
Para que 
possam melhor 
dirigir a 
empresa.
Pela 
administração da 
empresa.
Será feito junto 
a instituições de 
apoio às 
pequenas 
empresas.
Está sendo 
realizado
Em cursos de 
capacitação 
Em torno de R$ 
1000,00 .
Implementação e controle 
estratégico
• A implementação ficará a cargo da
administração da empresa;
• Para o controle estratégico sugeriram-se ações
práticas como:
- Parâmetros de avaliação: Qualidade de
execução das tarefas, percentual de serviços
entregues no prazo e análise do serviço de pós-
CONCLUSÃO
• Para a construção deste planejamento utilizaram-se informações fornecidas
principalmente pela administração da empresa.
• O planejamento estratégico na empresa Art Vidros servirá como um apoio
para que esta, visualize um melhor caminho para atingir os seus objetivos
futuros.
• A execução do modelo proposto ficará a cargo da administração da
empresa, é importante que o planejamento seja efetivado na organização,
para assim verificar-se a sua eficácia, e fazer melhorias.