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Serviço Social e Processos 
de Trabalho
Aula 3
O Serviço Social, Profissão Integrante
da Divisão Sócio-Técnica do Trabalho
Prof.ª Amanda Boza Gonçalves Carvalho
Assistente Social
Mestre em Política Social e 
Serviço Social
Esta terceira aula será um espaço dedicado ao estudo 
do Serviço Social enquanto uma profissão integrante 
da divisão sócio técnica do trabalho. 
Processos de trabalho.
Palavras-chave: prática; processo de trabalho; 
Serviço Social 
Objetivo da aula
Atividade 1
1. SENSO COMUM
2. ANÁLISE
3. NEGAÇÃO
4. NOVO PATAMAR
Método dialético SINGULARIDADE
IMEDIATICIDADE APARÊNCIA FATOS
PROBLEMAS:
Individuais
Familiares
Organizacionais
Programáticos/operativos
DEMANDAS INSTITUCIONAIS
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UNIVERSALIDADE
LEIS TENDENCIAIS HISTÓRICAS
DIVISÃO SOCIAL DO TRABALHO
RELAÇÕES SOCIAIS CAPITALISTAS
CAPITAL X TRABALHO
RELAÇÃO ESTADO X SOCIEDADE
LEIS DE MERCADO
POLÍTICAS ECONÔMICAS
OUTRAS DETERMINAÇÕES
DEMANDAS SOCIAIS
PARTICULARIDADE
SÍNTESE DE DETERMINAÇÕES:
Relações sociais; espaço tempo, história, 
cultura
PARTICULARIZAÇÃO DE SISTEMAS DE 
MEDIAÇÃO:
Processo socio-produtivo
Instituições sociais
Correlação de forças
PS particularizada na Instituição
Rede de proteção
Movimentos sociais
Indivíduo x sociedade
RECONTRUÇÃO DO OBJETO DE 
INTERVENÇÃO
No cotidiano da vida de cada um, os fenômenos se 
apresentam como se fossem objetivos, 
absolutamente reais e concretos. A aparência não é 
igual a essência. O método dialético se propõe a um 
desmonte, à destruição da aparente “objetividade do 
fenômeno”. Pretende conhecer o fenômeno por detrás 
de sua aparência. 
O cotidiano e o método dialético
O método é o movimento das estratégias para buscar a 
concretização da finalidade das ações. Tendo em vista 
uma ética libertária, serão necessárias alternativas de 
construções de mediações que sejam direcionadas para 
superação das obscuridades do real. O método, na 
perspectiva dialética, é pensado para o desmonte do 
fetichismo das relações sociais, para se obter clareza nos 
processos de alienações e, ao mesmo tempo, para o 
trabalho de conscientização, que é o contrário 
da alienação. 
O cotidiano e o método dialético
Atividade 2
ANALISE A IMAGEM ABAIXO
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Mediações são categorias instrumentais pelas quais se 
processa a operacionalização da ação profissional. 
Expressam-se pelo conjunto de instrumentos, recursos, 
técnicas e estratégias e pelas quais a ação profissional
ganha operacionalidade e concretude. São instâncias
de passagem da teoria para a prática, são vias de 
penetração nas tramas constitutivas do real.”
(MARTINELLI, M. L, 1993)
Mediações
Segundo Cavalli (s/d):
 Ao contrário do que muitos pensam a mediação
não é somente o ato de mediar 
conflitos, problemas. 
 A mediação que nos referimos aqui consiste 
numa categoria da teoria crítica marxista, e só é
possível por meio do método dialético de análise 
da realidade.
A categoria mediação e o serviço social
- [...] uma das categorias centrais da dialética, 
inscrita no contexto da ontologia do ser social
marxista, e que possui uma dupla dimensão:
ontológica (que pertence ao real) e reflexiva 
(que é elaborada pela razão)”. 
(Pontes 2000, p.38).
A mediação consiste em um caminho de apreensão do 
real por meio de sucessivas aproximações, e mais do 
que um processo reflexivo ela 
consiste também e 
necessariamente, em um processo 
prático-concreto.
A categoria mediação e o serviço social
Na intervenção profissional do assistente social, a 
mediação possibilita a construção e reconstrução
do objeto de intervenção profissional na busca de 
uma prática transformadora, possibilitando ao 
profissional uma atuação de forma crítica e 
transformadora as demandas da profissão.
A categoria mediação e o serviço social
A categoria mediação contribui na intervenção
profissional do assistente social uma vez que 
possibilita a compreensão dos fenômenos não
como fatos isolados, mas como parte de um 
complexo social que sofre influências sociais, 
econômicas, políticas, ideológicas, culturais 
dentre outras. Este processo de mediação pode ser 
compreendido através da tríade: 
singularidade universalidade 
e particularidade.
A categoria mediação e o serviço social
A práxis pode ser entendida como o processo de 
trabalho do AS que se preocupa em desenvolver 
suas atividades no sentido do movimento das 
necessárias superações do cotidiano, no trabalho 
de acompanhamento das transformações do real. 
A práxis é o movimento das atividades que não se 
limitam às ações repetidas, reiteradas e reificadas. 
A revolução do cotidiano deve 
estar presente na práxis do AS. 
Práxis
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Uma postura ética, um método e uma práxis não são 
elementos que se separam; estão interligados e 
apresentam-se ao processo de trabalho do AS. O 
método não é algo que se isola da intencionalidade e 
da necessidade de direcionar o conjunto de ações 
planejadas na direção que é apontada por uma ética. 
Toda metodologia será consequência desta 
articulação e do processo de construção da práxis.
O mais significativo será o 
entendimento da dinâmica das 
relações sociais que envolvem os 
diversos processos sociais onde 
todos estão inseridos. 
Práxis
Atividade teórico-prática, isto é, tem um 
lado ideal teórico, e um lado material, 
propriamente prático, com a particularidade
de que só artificialmente, por um processo
de abstração, podemos separar.” (Vazquez, 
1977, p. 262)
Práxis
Atividade 3
Comente a afirmativa:
 Pensar os fatos, os acontecimentos, as relações exige
questionar, investigar a realidade, criticá-la, tornando-a 
evidente pela contínua recolocação de questões, fazendo-a 
emergir de forma cada vez mais rica e viva, recriando-a num
contínuo percurso entre a aparência e a essência, entre a 
parte e o todo, entre o universal e o particular, numa
visão dialética.”
(Battini, 1994, p. 144) 
Assistente Social deve ter domínio de três 
dimensões/competências:
 Competência ético-política: O AS não é um 
profissional “neutro”. Assim é fundamental que 
o profissional tenha um posicionamento político 
frente as questões sociais, para que possa ter 
clareza de qual é a direção a ser tomada na 
sua prática.
Competências do assistente social
Competência teórico-metodológica: É necessário 
um intenso rigor teórico-metodológico, a fim de 
que o profissional enxergue a dinâmica da 
sociedade para além dos fenômenos aparentes, 
buscando apreender sua essência, seu movimento 
e as possibilidades de construção de novas 
possibilidades profissionais.
Competências do assistente social
Competência técnico-operativa: o profissional deve 
conhecer, se apropriar, e sobretudo, criar um conjunto 
de habilidades técnicas que permitam, ao mesmo 
tempo, desenvolver as ações profissionais junto à
população usuária e às instituições contratantes
Competências do assistente social
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Atividade 4
(AOCP) Com base nos pensamentos da autora Yolanda Guerra 
(1995) o profissional do serviço social, para se desligar de ações 
puramente instrumentais, imediatas e espontâneas, deve 
elaborar respostas mais qualificadas, na construção de novas 
legitimidades. Como se daria estas respostas? Assinale a 
alternativa correta.
a) No agir-racional-com-respeito-a-fins.
b) Através da razão dialética.
c) Através de ações movidas pela 
necessidade pessoal de justiça social.
d) Através da razão instrumental.
e) Através da natureza interventiva.
O Serviço Social é uma profissão investigativa e interventiva. 
Portanto, as análises de seus estudos e pesquisas precisam 
ser realizadas a partir de situações concretas e possuir 
utilidade social, não interessando o conhecimento realizado 
apenas com finalidade descritiva e contemplativa. Para que 
os estudos e pesquisas tenham utilidade social é 
fundamental,além da clareza do projeto ético-político 
construído coletivamente pela categoria, o domínio teórico-
metodológico e técnico-operativo, alicerçados pelo 
conjunto de conhecimentos, habilidades, atribuições, 
competências e compromissos necessários à realização dos 
processos de trabalho, em qualquer espaço ou âmbito de 
atuação onde o assistente social
o realize.“
(Fraga, 2010)
MAIS SUBVERSÃO 
MENOS ACOMODAÇÃO!
IDEÁRIO CATÓLICO POSITIVISMO
VERTENTE 
MODERNIZADORA
Caráter de apostolado.
Abordagem da 
questão social como
problema moral e 
religioso. Intervenção
que prioriza o 
atendimento das 
necessidades
materiais, morais e 
sociais. 
Aborda as relações
sociais dos indivíduos
no plano de suas
vivências imediatas, 
como fatos, como
dados, que se 
apresentam em sua
objetividade e sua
imediaticidade. 
Abordagens
funcionalistas, 
estruturalistas e 
sistêmicas (matriz
positivista). 
Modernização
conservadora. 
VERTENTE 
FENOMENO-LÓGICA
VERTENTE MARXISTA
Dirige-se ao vivido humano, 
aos sujeitos em suas
vivências, colocando para o 
Serviço Social a tarefa
“auxiliar na abertura desse
sujeito existente, singular em
relação aos outros, ao mundo
de pessoas.”
Apreende o ser social a partir
de mediações. Parte da 
posição de que a natureza
realcional do ser social não é 
percebida em sua
imediaticidade.
TENDÊNCIAS ATUAIS DO MERCADO DE TRABALHO 
PROFISSIONAL
 As profissões sofrem modificações no curso dos processos 
sociais, que lhes põem novas exigências e demandas, 
redesenhando suas funções, atribuições e redefinindo seu 
mercado de trabalho e a formação profissional. As 
mudanças na vida social, em suas várias dimensões -
econômica, política, cultural e ideológica - tem um 
impacto na divisão social e técnica do trabalho e, portanto, 
nas profissões de modo geral, quanto as demandas, 
processos e condições de trabalho” 
(Almeida, 2011)
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Vídeo
Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=n9i2Y-aJyg0
Música Charlie Brown