Questionário Unidade II Processos Decisórios

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Pergunta 2 
Ao final de setembro de 2008, o mundo toma conhecimento de uma nova crise, com 
características nunca antes vistas no cenário econômico. Uma instituição financeira 
decide suspender, após estudos do cenário vigente, as linhas de crédito e o 
financiamento para seus clientes. Em consequência disso, parte de seu corpo de 
colaboradores é dispensada. A tomada dessas duas decisões pode ser classificada, 
respectivamente, como: 
Resposta Selecionada: 
b. Estratégica; tática. 
 Pergunta 3 
Após ser assaltado, um estrangeiro em visita ao Brasil entra em contato com a central 
de atendimento de seu cartão de crédito, primeiramente, para informar a respeito do 
ocorrido e, em segundo lugar, para perguntar como deveria proceder a fim de emitir 
um novo cartão de crédito. Após passar as informações necessárias, o cliente 
mostrava-se preocupado, visto que, além de não falar português, ficara sem seus 
documentos pessoais e sem dinheiro para prosseguir com sua viagem. O funcionário 
da empresa decide, então, sair de seu posto de trabalho e ir ao encontro do turista 
com o único objetivo de ajudá-lo usando os procedimentos conhecidos e necessários. 
Essa decisão pode ser classificada como: 
Resposta Selecionada: 
b. Não programada em condições de certeza. 
 Pergunta 4 
Entre as alternativas apresentadas a seguir, escolha a correta: 
Resposta 
Selecionada: 
d. As decisões não programadas serão solucionadas a partir da 
habilidade dos gerentes para tomar decisões e de sua memória 
carregada de experiências, uma vez que não existe uma solução 
rotineira. 
 Pergunta 5 
Leia atentamente as afirmações a seguir: 
“O modelo racional de tomada de decisão se refere ao processo decisório em que os 
administradores tomam ótimas decisões, as quais maximizam os resultados da 
organização. Dessa forma, o processo leva a uma decisão ideal, independentemente 
de quem a tome.” (SOBRAL, 2008, p. 108) 
“Na realidade, o modelo de tomada de decisão racional não tem a pretensão de 
descrever como as decisões são tomadas, mas sim como deveriam ser tomadas” 
(SOBRAL, 2008, p. 108). 
Assinale a alternativa que não pode ser considerada uma premissa subjacente ao 
modelo racional de tomada de decisão: 
Resposta 
Selecionada: 
d. Existem informações precisas, mensuráveis e confiáveis 
sobre algumas das alternativas e sobre os resultados potenciais 
de cada uma. 
 Pergunta 6 
No que tange ao planejamento operacional, sabemos que as decisões estão no 
contexto de decisões rotineiras, as quais englobam: 
o recursos necessários para seu desenvolvimento e implantação; 
o procedimentos a serem adotados; 
o produtos ou resultados finais esperados; 
o prazos estabelecidos. 
Logo, as decisões operacionais são tomadas de acordo com: 
Resposta 
Selecionada: 
c. Os responsáveis pela sua execução e implantação, 
designados durante a elaboração do planejamento nos níveis 
superiores. 
 Pergunta 7 
O MASP tem muitas características de um estudo de caso, pois possui as seguintes 
propriedades: 
I Analisa uma unidade profundamente e visa ao exame detalhado de um ambiente, 
de um simples sujeito ou de uma situação em particular. 
II Identifica ações preventivas para evitar a ocorrência de não conformidade e 
identificar ações de melhoria nos processos e serviços. 
III Aprofunda a descrição de determinado fenômeno e tenta dar respostas às 
perguntas “como?” e “por quê?”. 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s): 
Resposta Selecionada: 
c. I e III. 
 Pergunta 8 
O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é uma técnica estruturada que 
obedece ao ciclo PDCA, mas não pode ser confundido com ele. O MASP busca 
resolver problemas objetivando eliminar, de forma definitiva e consistente, 
resultados indesejados e até mesmo vencer desafios. 
As etapas 2 e 4 do MASP correspondem, respectivamente, à: 
Resposta 
Selecionada: 
b. observação do problema; à elaboração de um plano de 
ação. 
 Pergunta 9 
O ciclo PDCA de solução de problemas consiste: 
Resposta 
Selecionada: 
e. no controle do processo, que pode ser realizado de forma 
contínua, para gerenciar as atividades de uma organização, 
evitando erros lógicos nas análises e tornando as informações mais 
fáceis de entender. 
 Pergunta 10 
Para encontrar a solução de um problema, é necessário tomar decisões racionais. 
Entre as alternativas a seguir, uma não apresenta um pressuposto para uma tomada 
de decisão racional. Assinale qual é ela. 
Resposta Selecionada: 
a. O problema não se encontra claramente definido.