Avaliando Aprendizado Comunicação e Marketing

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Avaliando Aprendizado Comunicação e Marketing
	Avalie as alternativas e marque V (verdadeiro) ou F (falso):
I - O produto é apenas uma oferta tangível;
II - O produto é considerado um elemento-chave na oferta ao mercado;
III - Produto é a oferta de uma organização que satisfaça uma necessidade
IV - Qualquer coisa que tenha valor de troca pode ser considerada um produto.
		
	
	F-V-V-F
	 
	F-V-V-V
	
	V-F-F-V
	
	F-F-V-V
	
	V-V-F-F
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201605381982)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	"Um planejamento formal pode trazer muitos benefícios para todos os tipos de empresa, grandes e pequenas, novas e maduras" (Kotler, 1998).
Assinale a opção que define planejamento estratégico, segundo o referido autor.
		
	
	Processo de mensuração e de avaliação dos resultados das estratégias e dos planos de para assegurar que os objetivos sejam atingidos.
	 
	Processo de desenvolvimento e manutenção de um ajuste estratégico entre os objetivos e as capacidades da empresa e as oportunidades de mercado.
	
	Análise de sugestões para novos produtos, com o objetivo de localizar as boas ideias e abandonar as fracas assim que possível.
	
	Estratégia de crescimento que consiste na identificação e no desenvolvimento de novos segmentos de mercado para seus atuais produtos.
	
	Processo que transforma as estratégias e os planos de em ações para atingir os objetivos estratégicos.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201605382135)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	De acordo com KOTLER; KELLER, 2006, ¿O plano de marketing é o instrumento central para direcionar e coordenar o esforço de marketing e seu escopo pode ser dividido em dois níveis: "estratégico e tático". É incorreto afirmar
		
	
	O plano de marketing tático especifica as táticas de marketing, incluindo características dos produtos, promoção, comercialização, determinação do preço, canais de vendas e serviços.
	
	Os resultados são monitorados e, quando necessário, efetuam-se ações corretivas.
	
	Os planos de marketing são desenvolvidos por equipes, com o envolvimento e aprovação de diferentes departamentos dentro da empresa e, então, implementa dos nos níveis apropriados da organização.
	
	O plano de marketing estratégico, com base em um minucioso estudo das oportunidades do mercado, aponta quais serão os mercados-alvos e a proposta de valor que será oferecida pela empresa.
	 
	O ciclo completo do Plano de Marketing é: planejamento, implementação, controle e financeiro
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201605382045)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Marque abaixo qual opção se refere ao nível de produto que compreende todas as ampliações e transformações a que um produto deve ser submetido num futuro, quando uma empresa procura estar à frente das necessidades dos clientes e busca transformações e inovação do seu produto tradicional.
		
	
	Produto ampliado
	
	Produto básico
	
	Produto esperado
	
	Produto extendido
	 
	Produto potencial
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201605381776)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	A denominação SWOT, vem do inglês "strengths, weaknesses, opportunities, threats", que significa a avaliação das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. De que forma estão associadas as oportunidades e as ameaças da Matriz SWOT?
		
	 
	As oportunidades e ameaças estão associadas ao ambiente externo, enquanto as forças e fraquezas ao ambiente interno da organização.
	
	As quatro variáveis (oportunidades, fraquezas, forças e ameaças) estão associadas tanto ao ambiente interno quanto externo das organizações.
	
	As oportunidades e fraquezas estão associadas ao ambiente interno, enquanto as forças e ameaças ao ambiente externo da organização.
	
	As oportunidades e ameaças estão associadas ao ambiente interno, enquanto as forças e fraquezas ao ambiente externo da organização.
	
	As oportunidades e fraquezas estão associadas ao ambiente externo, enquanto as forças e ameaças ao ambiente interno da organização.
	A perecibilidade na prestação de serviços em um posto de gasolina não será problema quando
		
	 
	a demanda for estável.
	
	o mercado for competitivo.
	
	a propaganda for eficaz.
	
	os lucros forem reduzidos.
	
	os preços forem justos.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201605382143)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Os autores Kotler e Keller citam que o processo de criar, entregar, e comunicar valor exige inúmeras atividades de marketing diferentes. Dessa forma, para garantir que sejam elencadas e executadas as atividades corretas, é essencial que haja um planejamento estratégico. Sobre o planejamento estratégico, assinale a alternativa correta.
		
	
	O Planejamento de marketing é um elemento pouco sólido para direcionar e coordenar, sozinho, o esforço de marketing da empresa.
	 
	É importante que a empresa avalie seus pontos fortes, considerando sua taxa de crescimento do mercado e a posição competitiva da empresa nesse mercado.
	
	O plano de marketing tático materializa-se em planos operacionais sob a forma de procedimentos, orçamentos, programas e regulamentos.
	
	Todos os negócios, para atingir suas metas, devem preparar estratégias de marketing baseadas em intuição.
	
	O plano de marketing operacional é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201605381787)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	O Sistema de Informações de Marketing (SIM) é uma forma _________de oferecer informações à
empresa, de maneira ___________ . Já a Pesquisa de Mercado é adotada para solucionar um
problema _______________ cujas informações o SIM não pode _____________ .
Marque a alternativa que preenche correta  respectivamente as colunas:
		
	
	específica / alternada / pontual / suspender
	 
	planejada / constante / específico / proporcionar
	
	específica / sistemática / corporativo / adotar
	
	planejada / alternada / constante / elaborar
	
	específica / contante / pontual / adotar
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201605381992)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	São os serviços e benefícios adicionais que a instituição acrescenta ao serviço básico e real para torná-lo mais atrativo, com soluções completas para as necessidades e expectativas dos consumidores. São soluções que são adicionadas ao serviço para encantar os clientes.
 
O enunciado refere-se ao conceito de:
		
	
	Produto sustentável
	
	Produto líquido
	
	Produto básico
	
	Produto real
	 
	Produto ampliado
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201605381972)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	O fato de os serviços, de modo geral, serem produzidos e consumidos simultaneamente ressalta um de suas características. Qual é essa característica?
		
	
	Variabilidade
	 
	Inseparabilidade
	
	Perecibilidade
	
	Intangibilidade
	
	Versatilidade
	As empresas têm um difícil desafio, que é satisfazer seus clientes. Entender os movimentos dos consumidores e se adaptar a eles é uma necessidade absoluta para a sobrevivência de qualquer negócio. O Marketing de Relacionamento possui características inerentes à fidelização e ao completo atendimento às necessidades e desejos dos consumidores. Neste sentido, assinale abaixo a nova conformação dos 4P''s de marketing, voltada exclusivamente para as análises do Marketing de Relacionamento.  
1. Produto
2. Processos
3. Preços
4. Performance
5. Praça
Assinale a única opção correta:
		
	
	Apenas 1, 3 e 5 estão corretas
	
	Apenas 2, 3, 4 e 5 estão corretas
	
	Apenas 3 e 5 estão corretas
	
	Apenas  2 e 4 estão corretas
	 
	Apenas  1, 2 e 4 estão corretas
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201605382113)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Marque aalternativa correta que complementa a frase: Toda empresa tem algum motivo para existir: produzir pães, instalar janelas, lavar roupas, fornecer hospedagem etc. Quando a empresa nasce os objetivos parecem bem claros porém, com o passar do tempo de a diversificação de produtos/serviços, essa missão pode perder sentido. Quando isso acontece, a alta administração deve reavaliar seu propósito, com o objetivo de seguir com rumo. Para ..................................., essa é a hora de fazer algumas perguntas fundamentais: qual é o nosso negócio? Quem é o cliente? O que tem valor para o cliente?
		
	 
	Peter Drucker
	
	John Westwood
	
	Rosemar Hall
	
	Marcos Cobra
	
	Philip Kotler
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201605382068)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Em qual etapa do Plano Estratégico de Marketing devemos compilar as informações do COMPOSTO MERCADOLÓGICO?
		
	 
	Diagnóstico Estratégico
	
	Planejamento de Estratégias, Posicionamento e Táticas
	
	Plano de Ação
	
	Nenhuma das respostas anteriores.
	
	Definição do Objetivo de Marketing
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201605382017)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Assinale a única opção correta que apresenta o conceito de CRM - Customer Relationship Management:
		
	
	É uma ferramenta de grande valor para as empresas que sabem como utilizá-la, pois pode funcionar como uma consultoria feita pelos próprios clientes através de suas reclamações, sugestões ou avaliações.
	
	É a estratégia que consiste em dividir o mercado em grupos de  consumidores, cujas reações aos esforços de marketing da empresa sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais grupos.
	
	É a busca das melhores práticas da administração como forma de identificar e ganhar vantagens competitivas. As melhores práticas podem ser encontradas nos concorrentes ou numa organização que esteja num ramo completamente diferente de atuação.
	
	É o ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa para ocupar um lugar destacado na mente do consumidor. É o processo diferenciar uma empresa, um negócio, uma marca, um produto ou um serviço de seus concorrentes.
	 
	É uma estratégia de negócios voltada para otimizar a lucratividade das vendas e a satisfação dos clientes de uma empresa. Envolve a captura interna e externa dos dados do cliente, consolidando todos em um banco de dados central.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201605382104)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	O segundo nível do Planejamento de Marketing é o TÁTICO. Neste nível a empresa:
		
	
	Monitora as forças macroambientais.
	
	Analisa as mudanças ocorridas no ambiente externo.
	 
	Delineia táticas específicas de marketing, incluindo táticas de propaganda , formas de comercialização, preços, canais e serviços.
	
	Analisa as mudanças ocorridas no ambiente interno.
	
	Monitora as forças microambientais.
	As empresas têm um difícil desafio, que é satisfazer seus clientes. Entender os movimentos dos consumidores e se adaptar a eles é uma necessidade absoluta para a sobrevivência de qualquer negócio. O Marketing de Relacionamento possui características inerentes à fidelização e ao completo atendimento às necessidades e desejos dos consumidores. Neste sentido, assinale abaixo a nova conformação dos 4P''s de marketing, voltada exclusivamente para as análises do Marketing de Relacionamento.  
1. Produto
2. Processos
3. Preços
4. Performance
5. Praça
Assinale a única opção correta:
		
	
	Apenas 1, 3 e 5 estão corretas
	
	Apenas 2, 3, 4 e 5 estão corretas
	
	Apenas 3 e 5 estão corretas
	
	Apenas  2 e 4 estão corretas
	 
	Apenas  1, 2 e 4 estão corretas
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201605382113)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Marque a alternativa correta que complementa a frase: Toda empresa tem algum motivo para existir: produzir pães, instalar janelas, lavar roupas, fornecer hospedagem etc. Quando a empresa nasce os objetivos parecem bem claros porém, com o passar do tempo de a diversificação de produtos/serviços, essa missão pode perder sentido. Quando isso acontece, a alta administração deve reavaliar seu propósito, com o objetivo de seguir com rumo. Para ..................................., essa é a hora de fazer algumas perguntas fundamentais: qual é o nosso negócio? Quem é o cliente? O que tem valor para o cliente?
		
	 
	Peter Drucker
	
	John Westwood
	
	Rosemar Hall
	
	Marcos Cobra
	
	Philip Kotler
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201605382068)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Em qual etapa do Plano Estratégico de Marketing devemos compilar as informações do COMPOSTO MERCADOLÓGICO?
		
	 
	Diagnóstico Estratégico
	
	Planejamento de Estratégias, Posicionamento e Táticas
	
	Plano de Ação
	
	Nenhuma das respostas anteriores.
	
	Definição do Objetivo de Marketing
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201605382017)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Assinale a única opção correta que apresenta o conceito de CRM - Customer Relationship Management:
		
	
	É uma ferramenta de grande valor para as empresas que sabem como utilizá-la, pois pode funcionar como uma consultoria feita pelos próprios clientes através de suas reclamações, sugestões ou avaliações.
	
	É a estratégia que consiste em dividir o mercado em grupos de  consumidores, cujas reações aos esforços de marketing da empresa sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais grupos.
	
	É a busca das melhores práticas da administração como forma de identificar e ganhar vantagens competitivas. As melhores práticas podem ser encontradas nos concorrentes ou numa organização que esteja num ramo completamente diferente de atuação.
	
	É o ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa para ocupar um lugar destacado na mente do consumidor. É o processo diferenciar uma empresa, um negócio, uma marca, um produto ou um serviço de seus concorrentes.
	 
	É uma estratégia de negócios voltada para otimizar a lucratividade das vendas e a satisfação dos clientes de uma empresa. Envolve a captura interna e externa dos dados do cliente, consolidando todos em um banco de dados central.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201605382104)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	O segundo nível do Planejamento de Marketing é o TÁTICO. Neste nível a empresa:
		
	
	Monitora as forças macroambientais.
	
	Analisa as mudanças ocorridas no ambiente externo.
	 
	Delineia táticas específicas de marketing, incluindo táticas de propaganda , formas de comercialização, preços, canais e serviços.
	
	Analisa as mudanças ocorridas no ambiente interno.
	
	Monitora as forças microambientais.
	Kotler, 2006) Um _____________________________ é um conjunto de procedimentos e fontes usado por administradores para obter informações diárias sobre eventos no ambiente de marketing.
		
	
	sistema de pesquisa de marketing
	
	sistema de informações de marketing
	 
	sistema de inteligência de marketing
	
	sistema vertical
	
	sistema de gestão de produtos
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201605382029)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Um competente profissional de Comunicação e Marketing deve basear suas ações nas políticas e valores internos da corporação e manter-se informado sobre o mercado em que atua. Deve contribuir para a criação de estratégias de Comunicação e de Marketing, interagindo com os públicos de interesse da organização (stakeholders). Deve desenvolver Planos e Programas de Comunicação Corporativa e apoiar os processos de Planejamentos de Marketing e suas implementações. Além do importante público interno, a imprensa também ajuda a divulgar e formar um conceito favorável na opinião pública.
Com base nessas informações, assinale a alternativa correta.
		
	 
	Esse profissional desenvolve a Gestão da Comunicaçãocom o Mercado.
	
	O profissional capacitado para a função deve ser terceirizado e externo.
	
	Esse profissional é um competente estrategista promocional interno.
	
	Esse profissional faz Assessoria de Público Interno e de Imprensa.
	
	Esse profissional faz a Gestão Pública do Marketing interno.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201605382027)
	Pontos: 0,0  / 0,1  
	O modelo do Ciclo de Vida do Produto é comumente utilizado nas análises da administração de marketing. Ele enfrenta, porém, diversas críticas em relação à sua adequação para interpretar a dinâmica do mercado e do seu uso como ferramenta estratégica. NÃO pode ser considerada uma crítica a este modelo:
		
	 
	Nem sempre é possível identificar com clareza em que estágio o produto analisado se encontra no modelo.
	 
	Este modelo não é capaz de explicar os fenômenos da Moda, do Modismo e da Tendência.
	
	Muitas vezes a análise equivocada pode implicar em decisões e ações estratégicas que são indicadas para uma etapa do Ciclo na qual, talvez, o produto não se encontre verdadeiramente.
	
	Nem todos os produtos percorrem o Ciclo de Vida do Produto proposto pela teoria da mesma maneira.
	
	Os profissionais de marketing não podem prever, com certeza, quando um estágio do Ciclo termina e outro começa.
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201605382032)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Com o objetivo específico de desenvolver um Planejamento Estratégico de Marketing para a Consultoria "ABC¿" o assessor de marketing iniciou os trabalhos desenvolvendo uma análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças). A partir desses dados, desenvolveu uma estratégia mercadológica e comunicacional, porém não levou em conta as características da concorrência do mercado na região de atuação.
 
Com base nessas informações, assinale a alternativa que corresponde a uma estratégia de Marketing correta.
		
	
	É possível planejar e desenvolver estratégias vencedoras sem informações do ambiente, da economia e do mercado, pois acarretam custos desnecessários.
	 
	A análise SWOT é um bom começo para o planejamento estratégico, mas devem-se considerar outras informações econômicas e de mercado.
	
	A análise SWOT desconsidera os aspectos concorrenciais, mas é possível fazer planejamento sem essas informações.
	
	A "ABC" está correta em terceirizar uma análise SWOT, mas é desnecessário considerar os aspectos concorrenciais da região em que atua.
	
	O Planejamento Estratégico é necessário na análise ambiental e, para fazer Marketing lucrativo, deve-se fazer pesquisa empírica.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201605381977)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	(Kotler - 2006)
Para construir brand equity, os efeitos da comunicação criados pela propaganda devem estar vinculados à marca. Muitas vezes é difícil estabelecer esses vínculos devido __________________________.
		
	
	aos orçamentos de capital
	 
	ao envolvimento do consumidor
	
	nenhuma das anteriores
	
	à estrutura da gerência
	
	às brigas entre marketing e departamentos