Estágio Supervisionado

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Curso de Administração
Relatório de Estágio Supervisionado
A importância processo de marketing em pequenas empresas
Instituição de Campo:
Tali’s Biscoitos Amanteigados
Andreza Gomes Maciel
Petrópolis 2016
A importância processo de marketing em pequenas empresas
Tali’s Biscoitos Amanteigados
Orientador Acadêmico: José Lazarino Ferrari
		Supervisor de Campo: Antonia Gomes Ferreira
Petrópolis 2017�
A importância processo de marketing em pequenas empresas
Tali’s Biscoitos Amanteigados
Área de Concentração do Estágio:
Marketing
Professor Orientador: 
José Lazarino Ferrari
Supervisor de Campo: 
Antonia Gomes Ferreira
Data de Início da Disciplina Estágio Supervisionado I:
03 de agosto de 2016
Data de Término do Estágio Supervisionado II:
	21 de Junho de 2017
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1 Introdução
O marketing está presente na vida das pessoas há tempos, e é difícil identificar sua origem e como surgiu. Sabe-se que a história do mesmo evoluiu junto com a humanidade. Segundo Kotler (2000), pessoas com visão de marketing existem desde civilizações antigas. O autor afirma que os artesãos conheciam as características dos seus clientes e mantinham um relacionamento com os mesmos.
Dos séculos XVIII do XIX, nascia e se desenvolvia a Revolução industrial. Com ela, surgiram grandes mudanças na sociedade. A principal transformação nesta época foi à substituição do trabalho artesanal pelo assalariado e com uso de máquinas, a migração de uma grande população que vivia no campo e passou a viver na cidade e a mudança no comportamento das pessoas perante o consumo de produtos em geral. Isto trouxe ao mundo uma sociedade nova, um novo jeito de pensar, produzir, comercializar e consumir. A partir do avanço industrial, o crescimento da competitividade entre empresas e com o aumento da produção, as pessoas tiveram acesso a diversos produtos, com isso empresas passaram a competir para comercializar cada vez mais seus itens.
Atualmente o marketing é uma área de extrema importância dentro de organizações. Está em constante comunicação com as outras áreas. Para Peter (2000 p.4) o “marketing é o processo de planejar e executar a definição do preço, promoção, distribuição de ideias, bens e serviços com intuito de criar trocas que atendam metas individuais e organizacionais".
Portanto, é preciso que a organização tenha um planejamento bem estruturado desta área, tendo em vista toda a competitividade existente no mercado. Neste relatório serão abordadas as maneiras de como conceitos de marketing podem ser aplicados de maneira que beneficiem a empresa em estudo. O questionamento do trabalho está ligado à finalidade do marketing como forma de promoção na empresa.
“Gerentes de marketing precisam tomar inúmeras decisões, desde decisões fundamentais, como que características projetar em um novo produto, quantos profissionais de vendas contratar ou quanto gastar em propaganda, até decisões de menor importância, como o texto e a cor de uma nova embalagem.” (KOTLER, 2000, p.27).
Neste trabalho foi abordada a questão do marketing na empresa Tali’s Biscoitos amanteigados, pois a empresa é nova no mercado de Petrópolis e ainda não possui um planejamento nesta área. Após uma breve análise da história, missão, visão e valores da organização, foi identificado o mercado em que está inserida e o modo como age perante o seu ambiente.
Após análise do problema de pesquisa identificado, foram elaborados os processos metodológicos para realizar um levantamento de dados que serão utilizados para solucionar o problema em questão.
2 Descrição da Instituição de Campo
2.1 História
A história da Tali’s Biscoitos Amanteigados começou em Petrópolis/RJ no início de 2014. Nesse ano, a irmã da proprietária, que também é sócia da empresa Fraiane, situada em Cabo Frio/RJ e que por sua vez produz e vende biscoitos amanteigados, propôs à Antonia (que é sócia da Tali’s), que ela produzisse seu principal produto, como forma de terceirização. Com isso a mesma viu este negócio como uma oportunidade. 
Após fechar a parceria, a empresa passou então a produzir biscoitos para outra firma. Porém os negócios não estavam dando certo. O dinheiro que era pago pelo que eles produziam não cobriam suas despesas. Os funcionários já não recebiam o que deveriam. Então foi decidido que deveriam parar de fabricar.
Alguns meses depois da paralização, a proprietária da empresa percebendo que tinha toda estrutura necessária para produzir os biscoitos amanteigados resolveu que iria fabricar e comercializar seu próprio produto. A mesma decidiu então comprar os materiais necessários e algumas ferramentas de trabalho e deu início ao seu próprio negócio.
2.2 Modalidade da organização e faturamento
Atualmente a organização está inscrita no Simples Nacional e sua modalidade da organização está como empresário individual. Seu faturamento gira em torno de R$ 6.000,00 por mês. O valor ainda é bem baixo relacionado a expectativa inicial da proprietária. Existem 03 colaboradores; a divisão entre os três abrange todas as atividades a serem elaboradas no processo de produção, embalagem e armazenagem dos produtos.
Por ser uma empresa pequena e familiar, a opinião e sugestões de todos os funcionários são consideradas na hora da tomada de decisão da proprietária, tornando a gestão mais eficiente e participativa.
2.2.1 Organograma (foco em Marketing) 
O objetivo do organograma é ilustrar com clareza cada departamento da empresa, no caso da empresa em estudo este organograma não é complexo pelo fato de o foco da empresa está voltado para a produção e armazenamento de seus produtos. Sendo assim a área em estudo, que é o marketing, não fará parte deste organograma no momento. Ao longo do relatório o intuito é que o marketing que é praticamente nulo dentro da organização seja estudado e aplicado dentro da empresa.
Organograma da empresa está na figura 1, abaixo: 
Figura 1: organograma da empresa.
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Fonte: elaboração própria.
2.2.2 Mix de produtos
Os principais produtos no mix de produtos da Tali’s Biscoitos Amanteigados são:
Biscoito amanteigado tradicional;
Biscoito amanteigado tradicional com recheio de goiabada;
Biscoito amanteigado sabor laranja;
Biscoito amanteigado sabor leite condensado com recheio de goiabada
Biscoito amanteigado sabor leite condensado;
Biscoito amanteigado sabor abacaxi.
2.2.3 Concorrentes
É de extrema importância, quando se faz análise de uma empresa, estudar o cenário em que ela está inserida. Nesse caso, o mercado varejista que é onde se concentra a organização em estudo.
Com isto, foi feita uma pesquisa simples pela internet sobre os principais produtores de biscoitos amanteigados na cidade de Petrópolis. São elas:
Biscoitos Amanteigados Petrópolis Europeu;
Biscoitos Amanteigados Caçulinha;
Amanteigados Godoy;
Bello’s Biscoitos Amanteigados Petrópolis;
Biscoitos da Ritinha;
Amanteigados da Serra.
2.3. Áreas de atuação
A principal área de atuação da Tali’s Biscoitos Amanteigados é no setor de industrialização. Porém como também há venda e distribuição de seus produtos, foi identificada que a empresa também atua no setor de Comércio.
A missão, visão e valores de uma empresa são os primeiros passos para um planejamento estratégico, fazendo com que os objetivos a serem alcançados pela organização sejam entendidos de maneira clara e objetiva. São estes os objetivos da fábrica em estudo:
2.3.1 Missão
Oferecer aos nossos clientes produtos de qualidade que tenham as mais diversas variedades em sabores.
2.3.2 Visão
Ser reconhecida como referência na área de alimentação em Petrópolis.
2.3.3 Valores
Ética, sustentabilidade, limpeza e higiene, simplicidade e foco na satisfação do cliente.
2.4 Ferramentas de Gestão
Atualmente as empresas devem se conscientizar que planejar, organizar, dirigir e controlar é um conjunto essencial para alcançar o sucesso. Com isso as ferramentasde gestão servem para auxiliar o processo de crescimento de uma organização. Estas são de muita importância para alcançar os objetivos propostos pela empresa. Diversas ferramentas estão disponíveis para diversos fins, assim como os mais elaborados programas ou os mais simples como as ferramentas do Pacote Office. Na empresa em estudo, as ferramentas mais utilizadas são as mais simples, como Corel Draw, Microsoft Excel e Word. Já na área em estudo, que é voltada ao marketing, também não existem programas e sistemas elaborados. Tendo em vista que uma ferramenta importante relacionada ao marketing, são os 4 P’s, que são o preço, praça, produto e promoção. Ao longo do relatório desta organização será analisado detalhadamente estas variáveis.
Há uma conscientização por parte da proprietária de que há uma necessidade de utilizar outras ferramentas para facilitar o dia a dia da empresa.
3 Diagnóstico
 	Atualmente empresas de todo o mundo estão se aprimorando e utilizando as informações e tecnologias a favor do seu crescimento. As brasileiras não ficam atrás, estão cada vez mais empenhadas em se desenvolver e oferecer algo novo aos seus clientes. 
É evidente que estar sempre presente na mente dos seus consumidores é essencial para se manter estável em um mercado tão competitivo. Segundo Kotler (2006), empresas devem estar atentas às tendências e necessidades do mercado, procurando supri-las. O professor e também consultor de marketing, afirma que frente a um cenário de mudanças, empresas devem supervisionar as variáveis que geram ameaças e oportunidades. São elas: culturais, demográficas, naturais, tecnológicas, políticas e econômicas. O principal problema abordado neste relatório de estágio está relacionado ao marketing da empresa com foco na construção da marca. 
Uma das maiores dificuldades em estruturar a área de marketing dentro das empresas está relacionada à falta de estudo dos conceitos. Acreditasse-se que um bom entendimento sobre o assunto possa auxiliar na melhoria de diversos departamentos dentro da organização. 
Um dos estudos mais eficientes nesta área são os 4 P’s. Estes são a simplificação dos elementos constituintes do marketing mix criado por Mc Carthy nos anos 60. Basicamente estes compostos de marketing analisam um conjunto de variáveis que influenciam o modo de como os clientes respondem ao mercado e como as empresas podem trabalhar para influenciar a busca pelo seu produto. Com isto, será analisada em comparação com esses conceitos de marketing algumas características da Tali’s Biscoitos Amanteigados.
3.0.1. Produto
A empresa, Tali’s Biscoitos Amanteigados tem como foco do seu negócio seus biscoitos amanteigados, pois é de onde advêm seus ganhos e potencial crescimento de mercado. Atualmente são produzidos pelo menos seis diferentes tipos de biscoitos. (Descrição dos produtos no tópico 2.4). 
Tendo em vista a importância do produto para o crescimento da organização, foi feita uma analise do seu portfólio em conjunto com a proprietária e seus colaboradores a fim de estudar o ciclo de vida de seus produtos e possíveis tomadas de decisões. 
Após verificar todas as informações dadas pela proprietária sobre suas mercadorias, ficou decidido que esta análise seria feita a partir da Matriz BCG. Esta matriz foi criada nos anos 70 por Bruce Henderson para a empresa americana Boston Consulting Group, e tem como principal objetivo auxiliar o processo de tomada de decisão dos gestores de marketing e vendas. 
Matriz BCG da empresa Tali’s Biscoitos Amanteigados:
Figura 2: Matriz BCG.
Fonte: elaboração própria.
O produto estrela, que no caso é o Biscoito de laranja, tem uma alta participação e crescimento de mercado. É preciso fazer grandes investimento neste produto, pois ele pode se tornar uma vaca leiteira caso mantenha sua participação elevada.
O produto vaca leiteira, o famoso “Biscoito Goiabinha” é o produto base da empresa. Não exige grandes investimento, seu mercado já está estabelecido e gera grande lucro para organização.
O produto ponto de interrogação, o biscoito de leite condensado, apesar de ter uma alta taxa de crescimento e exigir investimento, seu retorno não é positivo. Dependendo da forma como é “tratado” pela empresa pode se tornar tanto um produto abacaxi quanto uma estrela.
O produto abacaxi, neste caso é o biscoito de abacaxi. Já não tem não tanta participação e crescimento de mercado. Este produto deve ser descartado do portfólio da empresa para que não haja perdas com investimentos.
3.0.2. Preço
Não se trata somente do quanto vai ser cobrado pelo produto ofertado. Existe um conceito de que o valor se baseia na diferença percebida pelo cliente entre um conjunto de benefícios e um conjunto de custos. 
O desafio para as organizações consiste em oferecer um pacote de benefícios, tangíveis e intangíveis, que seja atraente para o cliente e ao mesmo tempo estabelecer um preço que possibilite atingir o equilíbrio entre as necessidades do cliente, as alternativas concorrentes disponíveis e as metas de lucratividade da organização (FERREIRA, M. L.2007, p. 65).
Identificou-se que a formação de preço utilizada pela empresa em estudo se baseia no conceito de Mercado e concorrência, o valor neste caso é determinado pela sua demanda e pelo valor percebido pelos consumidores. O ponto ruim nesta escolha de formação de preço é que os custos não influenciam a tomada de decisão e sim o mercado. 
3.0.3. Praça
O principal foco nesta área se dá pela distribuição. Considerando a importância da praça dentro de uma organização significa que é preciso tornar seu produto disponível na quantidade e locais adequados, buscando sempre a melhor maneira de chamar a atenção de seus clientes e criar relações com os mesmos. Existem diversos canais e distribuição de produtos. A empresa Tali’s utiliza do método de multicanais onde existem diversas formas de distribuição para que o produto chegue ao consumidor. Os mais presentes dentro desta organização se dão por meio de vendedores atacadistas e comércio varejista. 
3.0.4. Promoção
Kotler (2003, p. 30) define a promoção como “a parte da comunicação que se compõe das mensagens destinadas a estimular as pessoas a tomar consciência dos vários produtos e serviços da empresa, interessando-se por eles e comprando-os”.
A promoção talvez seja um dos pontos mais críticos na Tali’s, tendo em vista que é a divulgação da marca, é a comunicação da marca com seus clientes. Além de uma página no facebook e a logo na embalagem, não existe outra forma de divulgação e este foi o principal quesito discutido com a proprietária do negócio, e a mesma concordou que deve haver um planejamento para criar ações de marketing dentro da organização para que iniciar o processo de fortalecimento da marca.
3.1 Problema ou Oportunidade
Hoje em dia aumentou-se a concorrência no mercado de produtos industrializados. Com isto surgem novas formas de se destacar neste e ambiente e sair à frente dos seus concorrentes, principalmente quando a organização está no inicio do seu negócio e não sabe ao certo as diretrizes a serem seguidas. Por tais motivos é dada tanta importância ao planejamento organizacional. Como já foi dito antes, esse planejamento é bem mais comum para empresas que estruturam seus departamentos e traçam seus objetivos e metas. Por tais motivos o tópico deste relatório tem seu foco na área promocional de marketing, a fim de estudar da Tali’s Biscoitos Amanteigados e auxiliar nas suas ações de marketing. Não existe um departamento de marketing dentro da organização, porém existem processos de marketing no dia a dia da empresa, por isto foi elaborado um Fluxograma (figura 04) do processo de lançamento de um novo produto.
A fim de entender um pouco mais sobre o cenário em que a empresa está inserida foi feita uma análise da Matriz Swot, pois devido a as simplicidade e facilidade de entendimento pode ser usada por empresas de qualquer porte. Nesta análise foram identificadas as forças, que neste caso são as vantagens que a empresatem em vantagem perante aos seus concorrentes; as fraquezas, que são características que interferem ou prejudicam o andamento do negócio; as oportunidades são as forças externas que contribuem positivamente para o crescimento da empresa e ameaças, que nesta análise são forças externas que prejudicam a empresa.
A partir desta análise existe a possibilidade de o gestor da empresa aproveitar suas oportunidade e forças e ao mesmo tempo se proteger de suas ameaças e fraquezas, maximizando assim suas atividades e capacidade de planejamento. A partir da análise feita na empresa, foram identificadas diversas fraquezas e ameaças que podem estar prejudicando a organização, as mais prejudiciais são a falta de experiência neste mercado e a falta de planejamento, entre outros.
Matriz Swot da empresa, figura 3, abaixo:
Figura 3: Matriz Swot
Fonte: elaboração própria
Fluxograma da empresa Tali’s Biscoitos Amanteigados, figura 4, abaixo: 
Figura 4: Fluxograma
Fonte: elaboração própria.
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4 Objetivos
4.1 Objetivo Geral
Analisar a melhor prática na área de Marketing, visando ao fortalecimento da marca.
4.2 Objetivos Específicos
Identificar o nível de conhecimento da organização na área de marketing;
Descrever os processos de marketing já existentes dentro da empresa;
Explorar ferramentas que auxiliem positivamente no processo de fortalecimento da marca.
5 Procedimentos Metodológicos
	Para desenvolver este trabalho será feito um estudo de pesquisa descritiva de campo, onde serão sugeridas melhorias nos processos de divulgação e manutenção da área de marketing na empresa. Segundo TRIVIÑOS (1987), a pesquisa descritiva exige do investigador uma série de informações sobre o que deseja pesquisar. Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e fenômenos de determinada realidade.
Segundo Gil (2008), os objetivos da pesquisa descritiva estão relacionados à descrição das características de determinadas populações ou fenômenos. Neste tipo de pesquisa são utilizadas técnicas padronizadas de coleta de dados, tais como observação sistemática e questionário. Por estes motivos, este tipo de pesquisa é o que mais se adequa ao caso da empresa em estudo, pois é preciso verificar as principais características e cotidiano da organização.
O método identificado que mais se encaixa com o projeto é o estudo de caso. Vão ser feitas coletas de dados dentro da organização e uma entrevista semiestruturada com a proprietária da empresa a fim coletar dados relevantes para o levantamento de informações. Os dados serão utilizados para facilitar os processos de definição de possíveis soluções relacionadas ao problema abordado. O estudo em si será feito em toda a organização, pois atualmente não há uma área de marketing atuando na empresa.
Os dados a serem colhidos para realização deste trabalho serão buscados direto na empresa Tali’s Biscoitos Amanteigados, localizada na Rua Jovita Pinze Torres, 2.414-Bairro Esperança – Petrópolis. 
6. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Para Kotler e Armstrong (2007), o processo que se dá pelo marketing está relacionado à administração e ambiente social onde todos os interessados obtêm o que desejam e necessitam através da troca de valores de uns com os outros, a mesma pode gerar um envolvimento chegando à construção de relacionamentos lucrativos e de valor para os clientes. Este relacionamento se da pela busca de informação que existe no mercado sobre desejos e necessidades, logo em seguida as empresas oferecem os mesmos para o mercado, e assim o mercado gira e evolui com o passar do tempo.
Segundo Kotler (2006), consumidores em sua grande parte são influenciados por uma série de fatores que levam a decisão sobre o que comprar, são eles: 
Fatores culturais e subculturas: envolvem valores, preferências, percepções, comportamentos familiares, nacionalidades, religiões, grupos raciais, regiões geográficas, classe sociais, entre outros. Pode-se dizer que o homem é influenciado pelo modo de agir e pensar no que diz respeito ao que acontece ao redor dele. Por exemplo, existem pessoas que consomem determinado produto no Brasil por acreditarem que é um bem de grande utilidade, e por outro lado este bem não teria igual utilidade para pessoa que moram em uma tribo indígena na África.
Fatores sociais: estão ligados ao meio em que as pessoas vivem com mais proximidade, podem ser família, é a organização de consumo mais importante da sociedade, a mesma determina em termos o papel e posição social das pessoas e grupos de referência, têm influência direta ou indireta em relação a atitudes ou comportamento das pessoas, entre outros, esses fatores determinam os papeis e posições sociais do indivíduo. Após determinado papel ser designado a casa membro do grupo ou família, espera-se que o mesmo desempenhe as atividades esperadas de acordo com seu status.
Fatores pessoais: estão relacionados diretamente a cada indivíduo, sua idade, condições econômicas, ocupação, estilo de vida e entre outros. Esses fatores influenciam muito o consumidor, pois determinam os gostos e preferências no momento de consumo de terminados produtos.
Fatores psicológicos: a preferência de compra de um indivíduo são também influenciadas por quatro fatores psicológicos, são eles: motivação, percepção, aprendizagem e crenças e atitudes. Pode-se dizer que muitas vezes as pessoas são motivadas a consumir ou não, por fatores que não são externos e sim internos, sendo assim por desejos vindos do seu subconsciente, esses são os fatores psicológicos.
Portanto é preciso estudar o mercado em que a empresa está inserida e analisar os perfis e feedback dos clientes, a fim de coletar informações que possam auxiliar os processos de melhorias de produtos, segmentação de mercado, público alvo, aumento do portfólio de produtos, novas estratégias e campanhas de publicidade da marca, entre outros.
6.1. POSICIONAMENTO DA MARCA
Segundo Sarmento (2006) e Soares (2008) é preciso que uma organização saiba coordenar e ter uma boa utilização dos recursos de comunicação resultando em aumentar a consistência e clareza da mensagem da marca, ou seja, a comunicação eficaz pode criar um valor à marca. Para se posicionar perante o mercado é preciso os dois aspectos de uma marca: o emocional (as necessidades e expectativas dos consumidores) e o racional (os objetivos do negócio).
Se a organização deseja definir o posicionamento da marca no mercado, é preciso posicionar a marca, é necessário posicionar sua oferta de modo com que ela seja percebida como um diferencial às demais ofertas existentes no mercado. Um bom posicionamento pode destacar a marca perante o cenário mercantil e seu produto não será apenas mais uma oferta em milhares de outras existentes no mercado, ele terá um valor agregado, tornando assim seu produto e marca valiosos.
Kotler e Keller (2006) indicam distintos posicionamentos que uma marca pode ter, de acordo com a visão de níveis que seus gestores percebem para construção de marcas fortes, são eles: Os posicionamentos por atributo (está relacionado com o nível base de uma marca, estão ligados a atributos dos produtos da mesma); posicionamento por benefícios (está posicionado em um nível mais elevado, e está ligado aos benefícios desejados à marca); e o posicionamento pelas crenças e valores (está relacionado a uma forte ligação emocional do consumidor com a marca ou produto). O modo como à empresa se posicionará será o primeiro passo para determinar sua estratégia de marketing da organização. Os mesmos afirmam que o posicionamento é o ato de planejar o produto e imagem da organização para ocupar um lugar diferenciado em relação ao seu público, parte-se do princípio de que quanto mais diferente, melhor. 
O posicionamento consiste no desenvolvimento e na transmissão (alicerçada em uma marca) de uma proposta de valor, a partir de aspectos significativos para um determinado público-alvo, os quais serão processados e comparados com concorrentes, dando origem aoposicionamento percebido (OLIVEIRA; CAMPOMAR, 2007, p. 47).
Segundo Cheverton um grande número de empresas pode apresentar uma definição de marca e as colocar no mercado, porém um grande número de marcas morrem ou definha. O mesmo afirma que as marcas bem sucedidas em longo prazo devem ser capazes de encontrar, ou criar, um espaço relevantes entre os pensamentos do publico alvo e fortalecer a definição e conceitos da marca em relação a esses clientes. A medida que os pensamentos dos clientes mudam, as marcas também devem mudar.
Com base na revisão feita por alguns autores, é possível afirmar que o posicionamento é uma ação necessária, que deve ser embasada em um planejamento, a fim de ocupar seu espaço na mente dos consumidores. Com isso a empresa pode fortalecer sua marca e aumentar seu potencial competitivo no mercado.
6.2. VALOR DA MARCA
Segundo Kotler e Keller (2006) um dos bens intangíveis mais preciosos de uma empresa é sua marca, e é responsabilidade da área de marketing gerenciar adequadamente seu valor. Para desenvolver uma marca forte é preciso ter um planejamento cuidadoso e um grande comprometimento ao longo prazo, além de utilizar da criatividade. Os mesmo afirmam que marcas fortes geram uma grande fidelidade em relação ao cliente.
Os ativos intangíveis são bens difíceis de mensurar, podem ser o valor da marca, valor dos colaboradores, clientes, fornecedores, parceiros, entre outros. Kotler afirma que provavelmente 80% do valor de uma empresa moderna é decorrentes dos seus ativos intangíveis, apesar de livros de contabilidade não mostrem nada a esse respeito.
“Por exemplo, onde está o valor da marca Coca-Cola no balanço patrimonial da empresa? E não se trata de ninharia desprezível, pois é algo estimado em bilhões de dólares. Onde está o valor de sua base clientes? São os clientes satisfeitos, por meio de suas compras sucessivas, que constituem seu principal ativo. Onde está o valor dos empregados? Contar com empregados melhores do que os dos concorrentes determina a diferença entre lucros superiores e lucros medíocres.” (KOTLER, 2015, p 20.).
Já segundo Cheverton “A marca ajuda a empresa a representar, em uma única definição focalizada, o que é talvez a finalidade mais importante do marketing – a busca de uma vantagem competitiva exclusiva.” Portanto, para se alcançar uma vantagem competitiva devem-se combinar as necessidades que mercado tem e as capacidades potenciais da sua empresa, esta combinação pode gerar lucros e vantagens para organização. Segundo o mesmo, quanto mais exclusiva for essa combinação mais chances para a vantagem competitiva.
O papel do gerente de marketing é de extrema importância na combinação comentada acima, pois o mesmo deve ajudar a desenvolver e representar sua singularidade por meio de exclusividade da marca. É dever do gerente perceber as mudanças e evolução do mercado para que as marcas não se tornem obsoletas.
De fato, empresas que satisfazem as necessidades do mercado de maneira eficiente têm grandes chances de e colocarem a frente de seus principais concorrentes, tudo depende do seu desempenho. Segundo Kotler, novas marcas devem se esforçar para chamar a atenção da mídia para seu produto, seja pelo nome ou por ter uma boa história para contar, se a imprensa “comprar” a ideia desta empresa é possível que as pessoas se interessem pela mesma. O processo de construção da marca não é feito somente por propagandas, é preciso unir um conjunto de ferramentas que auxiliem este processo. São elas: eventos, causas sociais, porta-vozes, relação públicas, patrocínios, inclusive a propaganda, entre outros.
É necessário definir os atributos da marca, são as suas particularidades, qualidades de características que são próprias da marca e expressá-los sob formas de atividades em marketing. Essas atividades devem abranger uma gama de pessoas, desde seus funcionários aos fornecedores, devem aderir a personalidade da marca de modo com que torne sua marca reconhecida e renomada.
6.3. VANTAGENS DO FORTALECIMENTO DA MARCA
Segundo Kotler (2006) as marcas fortes concedem as seguintes vantagens para empresas:
Percepção melhorada do desempenho do produto; 
Maior fidelidade;
Menores vulnerabilidades às crises de marketing; 
Menor vulnerabilidade às investidas de marketing lançadas pela concorrência; 
Maiores margens; 
Maior cooperação e suporte comercial;
Comunicações de marketing mais eficazes; 
Menor sensibilidade do consumidor aos aumentos de preço; 
Maior sensibilidade do consumidor às descidas de preço; 
Possibilidade de licenciamento;
Oportunidades acrescidas de extensão à marca.
Para o cliente, a marca passa um conhecimento ou a confiança que ela lhe transmite, baseada em experiências anteriores, experiências relatadas por terceiros ou influências de campanhas publicitárias. A marca é para a empresa uma maneira de conquistar e fidelizar seus consumidores e de valorizar-se institucionalmente.
6.4. FORMAS DE DIVULGAÇÃO DA MARCA
	Os marketings das organizações estão sempre buscando um diferencial para poderem atrair e conquistar um espaço na mente do consumidor, muitas vezes o setor desta área é responsável por desenvolver campanhas atrativas, com intuitos de aumentar vendas ou divulgar um novo produto, buscando sempre um retorno positivo para a empresa, uma das ferramentas mais utilizadas para divulgação da marca é a propaganda.
Segundo Keller & Kotler (2006), propaganda é “qualquer forma paga de apresentação não pessoal e promocional de ideias, bens ou serviços por um patrocinador identificado”. Esses patrocinadores podem variar de instituições privadas a agencias governamentais, instituições sem fim lucrativo ou de caridade. Seguindo a linha de pensamento dos autores a propaganda pode ser classificada de acordo com o seu propósito, são eles: informar, persuadir, lembrar ou reforçar. Empresas mais novas trabalham com propagandas mais informativas já as mais conhecidas trabalham a propaganda como um reforço para estimular seus clientes a continuarem consumindo seus produtos.
Kotler e Keller afirmam que existem cinco etapas para o desenvolvimento de um programa de propaganda, são eles: a definição dos objetivos de anúncio, estabelecimento de um orçamento, escolha da mensagem do anúncio e da estratégia de criatividade, decisão sobre a mídia e avaliação da comunicação e dos efeitos da propaganda nas vendas. Essas etapas também são conhecidas como os 5Ms da propaganda, que são a missão, moeda, mensagem, mídia e mensuração.
A tabela a seguir é apresentada por Kotler e Keller e se referem aos principais tipos de mídias:
	Meio 
	Vantagens 
	Limitações
	
Jornais
	Flexibilidade, oportunidade, boa cobertura de mercado local, ampla aceitação, alta credibilidade.
	Vida curta, baixo nível de qualidade de reprodução, pequeno público circulante.
	
Televisão
	Combinação de visão, som, movimento, apelo aos sentidos, alta repetição, alta cobertura.
	Custo absoluto alto, saturação de comunicação elevada, exposição transitória, menor grau de seletividade do público.
	
Mala direta
	Seletividade de público, flexibilidade, ausência de concorrência dentro do mesmo veículo, personalização.
	Custo relativamente alto, imagem de ‘correspondência inútil’.
	
Rádio
	Uso em massa, alto grau de seletividade geográfica e demográfica, baixo custo.
	Apresentação sonora apenas, menor grau de atenção do que a televisão, tarifas não tabeladas, exposição transitória.
	
Revista
	Alto grau de seletividade geográfica e demográfica, credibilidade e prestígio, alta qualidade de reprodução, longa vida, boa circulação de leitores.
	O espaço precisa ser comprado com muita antecedência, certo desperdício de circulação, nenhuma garantia de posição.
	
Outdoor
	Flexibilidade, alto grau de repetição de exposição, baixo custo, baixa concorrência.
	Seletividade de público limitada, limitações criativas.
	Páginas amarelas
	Excelente cobertura local, alta credibilidade, ampla cobertura, baixo custo.
	Alta concorrência,o espaço precisa ser reservado com muita antecedência, limitações criativas.
	
Informativos
	Seletividade muitíssimo alta, controle total, oportunidades interativas, custos relativos baixos.
	Os custos podem fugir ao controle.
	
Brochura/Folder
	Flexibilidade, controle total, mensagens de maior impacto.
	A produção excessiva pode levar ao descontrole dos custos.
	
Telefone
	Muitos usuários, oportunidade de dar um toque pessoal.
	Custo relativo alto, a não ser que conte com voluntários.
	
Internet
	Alta seletividade, possibilidades interativas, custa relativamente baixo.
	Veículo relativamente novo, com um pequeno número de usuários em alguns países.
FONTE: KELLER; KOTLER, 2006, P.574.
Diversos profissionais de marketing enxergam a internet como uma mídia de apoio ao invés de ferramenta de propaganda. Porém fica evidente que a internet mudou a forma de comunicação, pelo fato de diminuir distâncias e proporcionar a interatividade das pessoas e organizações. Segundo Kendzerski (2009) atualmente a população vem tendo uma aprendizagem online, anteriormente as relações com as famílias, profissionais e pessoas eram muito restritas, e hoje praticamente não existem mais fronteiras para que as pessoas se comuniquem.
Portanto, o autor afirma que há um mundo de possibilidades para trabalhar a publicidade da empresa, e a internet é um meio que ainda está em desenvolvimento. “O que irá garantir o sucesso de uma empresa na web é a forma como ela irá se comunicar com o mercado através dos meios digitais” (KENDZERSKI, 2009, p.24).
7 Atividades Desenvolvidas e Resultados 
7.1. Estágio 1
As atividades desenvolvidas no estágio deram inicio no primeiro segundo semestre de 2016, o objetivo do relatório seria realizar uma consultoria em uma determinada área em uma empresa localizada na cidade de Petrópolis. Portanto a escolha da empresa Tali's biscoitos amanteigados foi a melhor opção por se tratar de uma empresa nova no mercado da cidade e com deficiência na área de marketing promocional.
Após a escolha da empresa foram feitas diversas visitas na fábrica, onde os biscoitos são produzidos, embalados e separados para o envio para seus distribuidores e clientes. Após constatar o problema que seria abordado neste projeto foram estudados como fonte de embasamento diversos estudos acadêmicos sobre o assunto em questão. Com isso foram elaborados o organograma da empresa, o fluxograma dos processos que seriam estudados e a matriz Swot da empresa, que demonstrou as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. Além dessas ferramentas, foi elaborada uma Matriz BCG do mix de produtos da empresa onde foram identificados quais produtos tinham alta e baixas participações de mercado e onde foram identificados os produtos que tem baixo e alto crescimento de mercado. 
A empresa estudada vinha passando por dificuldades na área de marketing da organização, mais precisamente no quesito de divulgação da marca. Após algumas visitas e diálogos com a proprietária da empresa foi definido os procedimentos que auxiliariam na resolução ou melhora deste problema, o estudo de caso feito pode demonstrar os principais processos que prejudicam a empresa na área de marketing que podem gerar impactos na receita, na imagem da marca, na percepção do cliente e fornecedores, entre outros quesitos.
Com isso, nas visitas realizadas na empresa foram feitas observações que seriam pertinentes ao estudo, o ato de observar o dia a dia da organização com frequência auxiliou a identificação de alguns processos de marketing existentes na empresa, apesar de primeiramente não cogitar a possibilidade de existência dos mesmos. O relacionamento com seu público é basicamente feita por uma forma de marketing sem muitos critérios e definições o relacionamento com os mesmos é direto e a divulgação principal é no ponto de venda, os clientes elogiam, retratam suas experiências para outros clientes ou possíveis consumidores e voltam a consumir o produto, outra forma de divulgação é por meio das embalagens que contém a logo e contatos da empresa, estes basicamente são os processos de marketing existentes que foram observados na Tali’s biscoitos amanteigados.
A participação semanal nas aulas de Técnicas de pesquisas em administração esclareceram os diversos modelos de pesquisas existentes para elaborar um trabalho acadêmico com qualidade, as mesmas foram uteis  nos processos de desenvolvimento técnico, escrito e escolha do modelo a ser abordado neste relatório.
Durante todo o semestre foram elaborados os capítulos...., que eram revisados pelo orientador e professor da matéria Estágio 1. Ao final do semestre foi apresentado o projeto e estudos que foram feitos até então sobre o tema e sobre a empresa, frisando os objetivos que este relatório desejava alcançar no próximo semestre.
7.2. Estágio 2
 Após serem feitas as observações diretas na empresa, foi realizada uma entrevista semiestruturada com a proprietária com intuito de identificar o nível de conhecimentos que existia na organização sobre o marketing, mais precisamente sobre divulgação do seu produto. A escolha deste modelo de entrevista foi escolhida por ser mais espontâneo, onde existem as questões predefinidas, porém há possibilidades de incluir outros questionamentos no decorrer do diálogo. Gil (1999, p. 120) explica que “o entrevistador permite ao entrevistado falar livremente sobre o assunto, mas, quando este se desvia do tema original, esforça-se para a sua retomada”. 
As indagações contidas no roteiro da entrevista são:
Quais são as formas de divulgação dos produtos?
Qual seu relacionamento com seus clientes?
Os clientes costumam adquirir seu produto depois da primeira compra?
Quem criou o logotipo da empresa?
Você o considera atraente?
Qual imagem você deseja que a empresa passe para os clientes?
Você está disposta a mudar o logotipo e nome da empresa?
Existe uma margem de capital para investir na divulgação da empresa?
Diante das questões descritas acima obtivemos as resposta de Antonia, a mesma afirmou que as únicas formas de divulgação da marca são feitos no ato de venda dos produtos, como já havia sido observado anteriormente, a maioria das vendas são feitas no bairro onde fica localizada a fábrica, os próprios clientes divulgam a marca, pois comentam com outras pessoas sobre o produto o que pode gerar uma demanda maior. A proprietária afirma que o relacionamento com os clientes é bom e que sempre procura atender as demandas solicitadas, algumas especificações de clientes que costumam consumir sempre, os feedbacks são positivos apesar de não ter uma ferramenta que auxilie o consumidor a sugerir ou reclamar algo à organização. Os clientes que consomem uma vez geralmente voltam a comprar novamente, principalmente os clientes de atacado, já os logotipos foi criado por uma funcionária da empresa com intuito de não vender produto sem ao menos divulgar o nome, telefone, endereço e CNPJ, porém não foi um trabalho artístico muito elaborado, a ideia não era ser atrativo ou passar uma ideia e sim ser um logotipo temporário até a criação de algo mais chamativo e atraente.
A imagem que a proprietária deseja passar é forte e marcante que se refere à seriedade, limpeza e de confiança, a mesma afirmou que está disposta a realizar mudanças relacionadas ao logotipo e outros assuntos do gênero, porém o nome não poderá ser modificado, pois se tem um valor sentimental referente ao mesmo. Atualmente não existe um orçamento direcionado para área de marketing da empresa e Antonia não tem ideia de quanto deverá investir nessa área, mas está disposta a designar uma parte da receita da empresa para aplicar algumas ferramentas que vão auxiliar o processo de fortalecimento da marca na cidade. A mesma deseja aumentar sua demanda e melhorar a qualidade de atendimento aos clientes e tem ciência de que este estudo trará melhorias significativas para a organização. É perceptível que a mudança da imagem pode gerar impactos positivos e com isso aumentara receita da empresa, porém este estudo está direcionado ao fortalecimento da marca. 
7.2.1. Ferramentas de Divulgação estudadas
A divulgação da marca é o primeiro passo a ser dar para tornar a marca conhecida, é onde as pessoas que ainda não tiveram contato com os produtos poderão ter informações e tirar conclusões a respeito da imagem, qualidade, entre outros atributos. A mídia vai ser o canal onde a mensagem será transmitida aos clientes e público-alvo, e de fato existem diferentes tipos de mídias que são utilizadas para o fim de divulgação, alguns deles são visuais, auditivos, audiovisuais e funcionais. Segundo Sebrae a internet é um meio eficaz e estratégico para atingir um público alvo de interesse, é onde a empresa se expõe e apresentam seus produtos e serviços mesmo que seu consumidor esteja há quilômetros de distância.
Nessa primeira etapa de divulgação foram analisadas ferramentas por meio de internet, pois é evidente que a internet é o meio mais acessível de mostrar sua marca. Segundo dados de uma pesquisa foi feita pela Digital AdSpend 2017, do IAB (Interactive Advertising Bureau) Brasil em parceria com a com Score, os investimentos em publicidade online no Brasil cresceu em 26% em 2016, comparado à 2015, totalizando R$ 11,8 bilhões. Com isso pode-se concluir que as mídias online estão em crescente evolução e se tornam cada dia mais eficientes. 
As propagandas que serão feitas online pela empresa no momento são através das redes sociais, onde é possível serem criados anúncios específicos, promover conteúdos e mensagens e expandir o relacionamento com clientes. As redes sociais escolhidas para este projeto são Facebook e Instagram, estas ferramentas são mais viáveis para o projeto pois seus gastos são pouco significativos e a divulgação vem sendo eficiente até o presente momento. A média de despesas relacionadas às publicações na página do Facebook é de R$ 336,00 (Trezentos e trinta e seis reais), para impulsionar uma publicação e ter um alcance de aproximadamente mil pessoas com idades entre 16 e 65 anos, em sua maioria residente da cidade de Petrópolis, que é onde a empesa fica localizada.
7.2.2 Divulgação na página Google.
Há muitas empresas que promovem anúncios na internet, neste relatório de estágio foram realizadas entrevistas com a empresa “Anúncio em foco” onde foram oferecidas formas de divulgação da marca no mecanismo de pesquisa do site Google. O funcionário da empresa, Renan Martins, realizou duas reuniões para falar a respeito dos mecanismos utilizados e formas de pagamento.
	A empresa “Anúncio em foco” realiza o trabalho de “mostrar” os contatos da empresa que o contratou na primeira página de pesquisa do site Google a partir de uma frase específica pesquisada, por exemplo, pesquisando-se por “biscoitos amanteigados em Petrópolis” a empresa Tali’s estaria na primeira página de pesquisa, o que aumentaria suas chances de venda e divulgação em meio as concorrentes. O funcionário da empresa apresentou dados positivos de empresas da cidade e região que adquiriram os serviços e hoje já dobraram seu número de clientes. Algumas se tornaram marcas conhecidas e apresentaram grandes avanços nos seus negócios. 
	Tendo em vistas chances positivas de aumento da demanda e valorização da marca, houve uma reunião com a proprietária da empresa e a mesma se interessou pelo projeto e pontos positivos alcançados por outros clientes que contrataram este tipo de serviço. Nesta reunião foram apresentados os pacotes de serviços e valores referentes a cada um deles. Na tabela abaixo são exibidos os valores anuais e serviços prestados:
A partir da tabela apresentada a empreendedora decidiu por obter o pacote referente ao valor de R$ 390,00 (trezentos e noventa reais), por ser o valor mais em conta e por estar utilizando este tipo de serviço pela primeira vez na empresa. Ficou acordado que o serviço começará a ser prestado no mês de Julho de 2017, pois o pagamento depende de programações financeiras antecipadas.
7.2.3 Logotipo 
Os logotipos e as marcas, em geral, exercem a importante função de chamar a atenção dos consumidores e públicos-alvo para produtos, ideias e valores defendidos pelas organizações. Ao lado, portanto, de uma contribuição para as vendas, oferecem um suporte de imagem institucional, que, em ambientes de turbulência, é extremamente útil para as empresas. (TORQUATO, 1992, p. 261).
Sendo assim evidente que a empresa expresse suas características organizacionais, estilos, o seu jeito de ser através do logotipo. O logotipo é um quesito importante para que a empresa se consolide e fortaleça sua marca. A empresa estudada já tinha uma logomarca, porém a mesma não era muito atraente, continham muitos detalhes, não destacava o nome da empresa, não passava uma ideia ou características da organização. Portanto pesquisou-se por sites e pessoas que fizessem uma nova arte. 
A média de preço cobrada por profissionais estava em torno de R$ 100,00 (Cem reais), porém após muitas pesquisas encontrou-se um site onde o projeto de fazer o logotipo é gratuito e os cartões de visita, baners e panfletos são cobrados. O nome do site é “Canva” e sua metodologia para criação é bem simples, existem abas onde pode-se escolher os tipos de letra, incluir imagens, entre outras coisas.
Portanto após mais um encontro com a proprietária ficou determinado que as principais mensagens que ela desejaria passar são de sofisticação, modernidade e atratividade. A criação do logotipo foi realizada em um encontro com a proprietária e as características escolhidas para o mesmo foram feitas por ela, que se mostrou satisfeita e deseja adquirir outros produtos da empresa “Canva” para a sua marca. Abaixo são expostas o logotipo atual e antigo: 
Fonte: Tali’s biscoitos amanteigados. 
Fonte: elaboração própria. 
 
7.2.4 Site
Ter uma página na internet hoje em dia é indispensável para qualquer empresa, seja ela grande, média ou pequena. É essencial para ganhar mais visibilidade e conquistar novos clientes por consequência, ter um site nos dias atuais é uma forma de mostrar suas ideias, disponibilizar contatos e até vender seus produtos.
Tendo em vista a importância de se ter um site, foram pesquisadas empresas que oferecem o serviço de elaboração, manutenção e domínio do site. A partir dai foi encontrada a empresa Wix, a mesma oferece os serviços esperados por R$ 350,00 (trezentos e cinquenta reais) anuais. Primeiramente é feita um modelo gratuitamente para que o cliente escolha suas preferencias e avalie se este é o estilo de site que ele quer, após essa prévia é feita a aprovação ou não e pagamento pelo serviço. Com essas informações foram feitas prévias do site almejado pela empresa Tali’s que tem o intuito de divulgar a marca e captar futuros clientes. Abaixo são ilustradas o modelo de site feito: 
7.2.5 Fornecedores
“Para ter  sucesso, a empresa também deve buscar vantagens competitivas, além de operações nas cadeias de  valor de seus fornecedores, distribuidores e clientes. Atualmente, muitas empresas têm formado parcerias com fornecedores e distribuidores para criar uma rede de entrega de valor superior (também denominada cadeia de suprimento).” (KOTLER, 2000, p.67)
	As observações feitas durante o processo de estudo da empresa mostraram que a organização não tinha relacionamentos com fornecedores, suas compras eram feitas em locais distintos de acordo com a necessidade da empresa. Tendo em vista que um bom relacionamento com um fornecedor pode gerar vantagens para a empresa foi sugerido que deveria haver uma busca por possíveis fornecedores que atendessem suas preferências e exigências. 
Com isso a proprietária começou a adquirir produtos de um único fornecedor, o que gerou eficiência no processo de compra diminuindo o tempo gasto com essa tarefa em aproximadamente 40%. Os custos também diminuíram em torno de 30%, por conta da compra programada e em grandes quantidades.
7.2.6 Parceria com atacadistas
Tendo em vista que muitosdos seus clientes tinham o interesse em revender seus produtos, a proprietária entrou em contato com estes consumidores e ofereceu seus produtos por um preço menor dependendo da quantidade a ser comprada. Atualmente existem pelo menos cinco atacadistas que compram semanalmente os biscoitos e isso fez com que a receita da empresa aumentasse consideravelmente, gerando maior visibilidade do negócio nos bairros de Petrópolis.
8 Conclusões e Sugestões
O projeto de estágio aqui descrito teve o intuito de sugerir soluções na área promocional de marketing para a empresa Tali’s biscoitos amanteigados, que é consideravelmente nova na cidade de Petrópolis. O marketing promocional nessa fase inicial é extremamente importante para competir com seus concorrentes diretos e indiretos com igualdade, fidelizar e conquistar os consumidores e agregar valor a marca. O posicionamento que organização adota em relação aos seus stakeholders define aonde ela quer chegar e como será a imagem que vai passar. Os objetivos e metas devem estar traçados de acordo com as demais áreas de organização. 
Apesar de este trabalho ter o foco em marketing promocional foi preciso analisar quesitos financeiros, pois sem definir os gastos e limites não seria possível traçar o planejamento de ações. Foi preciso analisar a capacidade de produção da empresa e logística, pois ao alcançar o objetivo de gerar valor à marca é esperado o aumento da demanda, aumentando também a produção e armazenamento. Foi preciso analisar o relacionamento com fornecedores, a fim de buscar por melhores produtos, prazos e preços. As análises devem fazer parte das rotinas da organização. Sem algumas análises é praticamente impossível tomar alguma decisão frente a um problema ou projeto.
Durante todo o processo de estudo e desenvolvimento do projeto foi possível colocar em prática assuntos abordados no meio acadêmico, como por exemplo, análise da matriz Swot (onde foi identificado o problema a ser abordado), fluxograma dos processos da área estudada, a Matriz BCG (onde foram identificados e analisados o mix de produtos que mais afetam a organização), o organograma da empresa (que definiu os cargos existentes), a análise dos concorrentes diretos e indiretos (que auxiliou o processo de definição de posicionamento da marca), missão, visão e valores (onde foi definido onde a empresa deseja chegar), quais são seus objetivos e metas, e quais são seus propósitos, a razão de ser da organização.
 A análise feita da matriz de BCG, onde foram identificados no portfólio de produtos da empresa, auxiliou a proprietária a enxergar como deveria ser feita a manutenção dos mesmos. O biscoito de laranja, identificado como produto estrela hoje é produto em que mais se investe nos quesitos de embalagem e aprimoramento na produção. Já o biscoito de leite condensado, identificado como ponto de interrogação está passando por um processo de reformulação da receita original, na nova receita alguns ingredientes estão sendo acrescentados e as vendas do mesmo cresceram em torno de 20%. O biscoito de abacaxi, identificado como produto abacaxi está sendo produzido por encomenda com intuito de diminuir os desperdícios de material, pois os mesmo não tinham vendas consideráveis. O biscoito de tradicional com recheio de goiaba, identificado como produto vaca leiteira demandava o maior tempo de produção, pois o processo de rechear os biscoitos é manual, com isso foi contratado um novo colaborador para exercer somente essa função. 
Para resolução do problema abordado no trabalho foram estudadas as melhores formas de divulgação com intuito de fortalecimento da marca para a organização, verificou-se que o capital disponível para realização destas ações era baixo e com isso o planejamento feito de maneira viável e eficaz para a empresa. As sugestões de criação do site e divulgação na página Google ainda não foram implementadas, porém a previsão de orçamento para implementação será no mês de Julho de 2017.
A marca Tali’s biscoitos amanteigados definiu seu posicionamento voltado para o mercado, com intuito de colocar em prática uma estratégia de penetração. Neste primeiro momento a empresa trabalhará com seu preço reduzido a fim de obter uma boa aceitação de mercado, aumentando sua demanda e participação de mercado. O público alvo definido pela empresa serão os revendedores e comércios, a fim de focar as atividades da organização para a produção de biscoitos.
O foco principal das ações relacionado ao marketing promocional foi voltado para o âmbito da internet, foram criadas páginas no facebook e instagram tendo em vista que essas redes sociais além de divulgarem a marca servem de instrumento de relacionamento e feedback dos consumidores. As publicações feitas até então tiveram o intuito de divulgar o mix de produtos e disponibilizar os contatos caso haja interesse em adquiri-los. 
O maior retorno que a Tali’s teve por meio desta página se deu por conta de uma empresa que tinha o interesse em revender os produtos, a empresa entrou em contato com a proprietária a fim de comprar os biscoitos em atacado e as duas fecharam negócio. O montante vendido semanalmente a essa organização aumentaram a receita da empresa cerca de 35% mensal.
A importância do marketing promocional para a organização foi visível e algumas práticas abordadas no decorrer do projeto auxiliaram não somente a empresa, mas também os proprietários e colaboradores. Espera-se que outras sugestões que não foram implementadas até o momento, sejam efetivadas e que o retorno sobre essas ações sejam positivos para a organização. Foi possível perceber que as análises feitas e estudos relacionados ao tema foram essenciais para tomada de decisão e estratégia da empresa. 
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ASSINATURAS DO ESTAGIÁRIO, DO PROFESSOR ORIENTADOR E DO SUPERVISOR DE CAMPO.
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 José Lazarino FerrariAntonia Gomes Ferreira
 Professor Orientador Supervisor de campo 
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Andreza Gomes Maciel
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