Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
MAGAZINE LUIZA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM I
GOIÁS
2018
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
MAGAZINE LUIZA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM I
ALUNOS: JOHNATHAN MARQUES FERREIRA DA SILVA RA 131308-2
JÉSSICA DA CRUZ GONÇALVES RA 180155-2
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM I, apresentado
 como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre
 vigente, no Curso Superior de Tecnologia em Marketing
GOIÁS
2018
Resumo
Este projeto apresenta uma pesquisa aprofundada na história e na gestão do grupo Magazine Luiza. Foi aplicado a partir dos conhecimentos aprendidos nas disciplinas do Curso Sup. Técnico em Marketing, da Universidade Paulista -UNIP, que são: Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática. Foi observado questões como: A organização como um todo, desde seus sócios até sua atuação na gestão ambiental. A pesquisa apresenta informações sobre como o Magazine Luiza aplica as vertentes da comunicação em suas lojas e com seus colaboradores e como o grupo lida com a tecnologia e informatização, além da modernização do mercado E-commerce. Com a finalidade de garantir o aprendizado dos alunos em relação ao conteúdo e aplicação do mesmo em algo real, viu-se a necessidade de uma pesquisa completa e atualizada, somado a um grupo de grande porte capaz de fornecer todas as informações imprescindíveis para a sua conclusão. Todo o projeto de pesquisa foi desenvolvido mediante a informações adquiridas nas mídias digitais oficiais do grupo Magazine Luiza. Foi analisado textos da internet onde destacam a ascensão e poder do grupo e como eles fazem para se manter no mercado a tanto tempo. 
Introdução
O presente trabalho é sobre o Grupo Magazine Luiza, trazendo em seu conteúdo analises sobre toda a organização e suas áreas de atuação, metodologia de mercado, capacidade de comunicação e adaptação a tecnologia e informatização mais concretamente com foco na aplicação das práticas na organização e seus métodos.
Fazem parte dos objetivos deste trabalho analisar com um olhar técnico toda a organização, sua forma de manejo de mercado, capacidade de evolução e crescimento diante seus concorrentes diretos e indiretos, foco de trabalho, atuação no mercado, toda sua vivência com os colaboradores bem como compreender a cerca de processos seletivos, forma de contratação e manutenção desse colaborador, além disso comentar como a organização se mantem em relação as questões ambientais e o que ela faz para colaborar com o meio ambiente. Também faz parte dos objetivos analisar todo o processo de comunicação do grupo Magazine Luiza, seja ele interna ou externa, bem como todas as formas de garantir que seu público tenha acesso a seus variados produtos e ramos de atuação. Analisar todo o processo de gestão da informatização, tecnologia, TI, e capacidade de integração e modernização.
Está organizado em três partes, sendo elas enumerados por capítulos 1, 2 e 3. No capítulo 1 será abordado temas relacionados a Fundamentos da Administração e analisaremos temos como: A organização, fatores relevantes de sua história, ramos de atuação, força de trabalho, seus principais produtos, organograma e principais concorrentes.
No capítulo 2, será abordada a Comunicação em geral e assuntos como: comunicação interna e externa, formas de aplicação da comunicação eficaz, como uma organização tão grande formaliza suas ações e diretrizes mediantes seu publico interno e externo e sua relação com a preocupação com o meio ambiente.
No capítulo 3 encontraremos sobre todo processo de TI do Grupo magazine Luiza. Assuntos como: gestão da tecnologia da informação, avanços tecnológicos alcançados e suas premiações, e-commerce e mobile e todo processo de venda pela internet. 
Toda a metodologia usada foi a pesquisa feita através de mídias oficiais do grupo Magazine Luiza, enriquecidas com pesquisas em sites específicos de economia e mercado. 
1. O Magazine Luiza e a Administração 
1.1 Denominação e forma de constituição
O Magazine Luiza S/A é uma empresa de natureza da sociedade anônima (capital aberta ou pública), possui 11 sócios com ações ordinárias, sendo eles: LTD Administração e Participações S.A, Wagner Garcia Participações S.A, Luiza Helena Trajano Inácio Rodrigues, Ismael Borges Trajano, Fernando Henrique Borges Trajano, Fabrício Bittar Garcia, Franco Bittar Garcia, Flávia Bittar Garcia Faleiros, Administradores (Conselho de Administração e Diretoria), Conselho Fiscal, Ações em Tesouraria.
1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização
Em 1957 o casal Luiza Trajano e Peregrino José Donato compraram uma pequena loja de presentes no interior de São Paulo, chamada a princípio de “A Cristalina”, e foi através de um concurso cultural em uma rádio local da cidade de Franca- SP que surgiu o “Magazine Luiza”. As primeiras décadas foram marcadas pelo crescimento da loja, que se espalhou por outros interiores vizinhos e novas unidades em Franca. Com os primeiros crescimentos em 1974, foram entrando familiares para o negócio, possibilitando uma poupança para abrir a primeira grande loja de departamentos e com 20 anos de existência, a empresa já contava com 30 lojas em funcionamento.
Mas um dos maiores marcos da empresa, aconteceu em 1992, quando a sobrinha do casal Luiza Helena Trajano, tornou-se destaque a empresa, criando lojas virtuais totalmente inovadoras, para vender em cidades menores, sempre trabalhando com contato direto com os clientes, facilitando as formas de compra e investindo em treinamentos, bolsa de estudos e incentivo para os funcionários.
Hoje a empresa é uma das maiores e mais conceituadas do mercado varejista do país, competindo com empresas de grande porte, tais como: Casas Bahia, Ponto Frio, Lojas Americanas e etc. Conta com mais de 740 lojas, 9 centros de distribuição e 3 escritórios espalhados por 16 estados brasileiros, oferecendo produtos de fácil acesso aos clientes por meio de multicanais como: lojas físicas, televendas, e-commerce e redes sociais.
1.3 Natureza e ramo de atuação
O ramo do Magazine Luiza é bastante extenso, trabalhando hoje com móveis, eletrodomésticos, eletroeletrônicos, presentes, brinquedos, informática, lazer, telefonia, dentre outros. Em 2013 compraram detentores do site Época Cosméticos, passando assim a oferecer ao público produtos de beleza e cosméticos. A finalidade da empresa é sempre levar aos seus clientes comodidade e facilidade nas compras, estando presente para o cliente em toda plataforma desejada, sempre estreitando laços com simplicidade e atendimento diferenciado. Atualmente a empresa tem como razão de existência o bem-estar comum, o crescimento sustentável, compromisso com a sociedade e valorização de seus colaboradores.
1.4 Informações sobre o porte da empresa
Segundo Erico Rocha, especialista em Marketing digital do site Ignição Digital “o porte de empresa serve para o mercado avaliar a potência econômica de uma companhia de acordo com seu faturamento ou número de colaboradores.” (Rocha, 2017). Sendo assim, Magazine Luiza é denominada empresa de grande porte, por ter faturamento médio de 113.8 milhões (dados corporativos de 2013) e comportar cerca de 24.000 funcionários diretos.
1.5 Força de Trabalho (número de funcionários)
Com cerca de 24 mil funcionários, o Magazine Luiza cria em junho de 2015 um sistema para recrutamento e seleção de novos funcionários, com ele o tempo de contratação reduz pela metade e permite que os candidatos não dependam diretamente do RH para contratações. Além disso, foi criado um manual de treinamento para que os colaboradores postassem as vagas em aberto, e através disso o candidato se cadastra para aquela determinadavaga, sendo que o próprio sistema faz seleções de perfis. O portal é personalizado com a identidade da matriz e padroniza processos de contratações para cargos mais frequentes.
A empresa contratou também cerca de 1,7 mil funcionários para trabalhos temporários em épocas de Black Friday, natal e períodos de picos de vendas. Essas contratações já possui um banco de dados com mais de 3,1 mil candidatos para vagas intermitentes. Contam ainda com um programa de inclusão que contrata pessoas com deficiência para o quadro de colaboradores, dando a eles suporte para desempenhar com êxito as funções e estimulando o respeito a diversidade.
1.6 Principais produtos 
O Magazine Luiza tem como pensamento principal englobar todos os integrantes da família fazendo com que todos possam ter acesso a sua loja física ou virtual. Seus principais ramos de atuação são em: Telefonia, eletrodomésticos, informática, moveis, eletroeletrônicos, artigos para presente em geral, brinquedos e equipamentos para hobby e lazer. Na sua versão digital, a loja conta com mais amplitude do que nas lojas físicas contando com cerca de 230 mil variedades de marcas e modelos. 
Em 2003 o Magazine Luiza adquiriu a então loja virtual “Campos Floridos”, trazendo a seus clientes a opção cosméticos e beleza e se tornando ainda mais completa. O Magazine Luiza conta com vários meios de vendas e de acordo com sua diretoria a intenção é sempre expandir. Entres os meios de vendas estão: as lojas físicas espalhadas por 16 estados, o mecanismo de Televendas, o site Magazineluiza.com.br, o APP oficial que está disponível para todos os dispositivos móveis. Como não há produção de produtos a Magazine Luiza realiza a revenda de produtos já conhecidos da grande massa e conta com parceiros para o transporte dessas mercadorias em caso de compras feitas pela internet, garante a rapidez na entrega. 
1.7 Principais Concorrentes da Organização e Aspectos Relevantes de Cada Um
O Magazine Luiza, que possui capital aberto e tem se destacado no ramo varejista, vem se alavancando cada vez mais. Seus concorrentes diretos são também grandes nomes do varejo, tais como: Casas Bahia, sendo uma empresa privada sem capital aberto; Ponto Frio que também não possui capital aberto e Ricardo Eletro, também privada de capital fechado. Dentre todas essas, a Loja Ponto Frio lidera hoje no ramo do varejo deixando para trás a própria Magazine Luiza. O diferencial do Magazine Luiza, que tem levado a organização ao topo do mercado, é a capacidade de se promover e levar sua oferta a mais variada clientela. Seja na Tv aberta com o famoso “Domingão do Faustão” ou nas redes sociais, a Magazine Luiza tem como objetivo não se deixar esquecer. 
A Magazine Luiza conta também com vários canais de informações, seja para seu cliente ou para seu colaborador com a Tv Luiza. O Magazine Luiza destaca ainda que sempre atuou com parceria e respeito com seus concorrentes pois defendem a teoria de que só se ganha quando se trabalha com uma economia saudável e com espaço para todos. A presidente do Magazine Luiza foi uma das fundadoras do Instituto de desenvolvimento do Varejo (IDV), que reúne os maiores varejistas do país onde tratam de assuntos pertinentes a todos, mostrando assim que o Magazine Luiza respeita seus concorrentes. 
1.8 Organograma da Organização
O Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC) tem como premissa para as práticas de governança a transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa, no qual o Magazine Luiza tem adotado até então. A seguir veremos o Organograma do Magazine Luiza informado oficialmente pelas redes de comunicação da empresa:
Figura 1: Organograma do Magazine Luiza
O Magazine Luiza conta com um conselho de administração que é constituído por seis membros, sendo quatro deles eleitos e dois por independência e possuem mandato de um ano e quatro meses. Sua diretoria é constituída por seis membros, sendo eles: Diretor-Presidente, Diretor- Superintendente, Diretor-Financeiro e de Relações com os Investidores, Diretor de Administração e Controle, Diretor Comercial e Diretor de Operações. Esses por sua vez possuem mandato de dois anos. Estão entre suas principais atribuições: Praticar todos os atos necessários ao funcionamento regular da companhia; se submeter ao conselho de Administração as propostas de aumento de capital e de reforma do estatuto; recomendar a aquisição, alienação ou oneração de bens, moveis e imóveis. 
Luiza Helena Trajano Rodrigues, sua Diretora-Presidente é também vice-presidente do conselho de Administração. O Magazine Luiza possui um conselho fiscal e dois comitês. O Conselho Fiscal é um órgão societário com caráter não permanente, de atuação independente da administração e dos auditores da empresa. Constituído por cinco membros, sendo três titulares e dois suplentes, com mandato de um ano e quatro meses. O Comitê de Auditoria e Riscos é composto por três membros com mandato de um ano. Sua responsabilidade principal é assessorar o Conselho de Administração na supervisão da qualidade, veracidade e integridade das demonstrações e demais relatórios financeiros; na qualificação, performance e independência dos auditores independentes; no monitoramento sobre a adequação do Magazine Luiza às exigências das leis e regulamentos; no monitoramento das atividades de gerenciamento dos principais riscos corporativos e respectivos controles internos para mitigá-los. 
O Comitê de Finanças também possui três membros efetivos com mandato de um ano. Tem como atribuição principal assessorar o Conselho de Administração nas definições da política e do planejamento financeiro da Companhia; das políticas e dos níveis de endividamento adequados para as atividades da Companhia, bem como o monitoramento de covenants contratuais e garantias; na definição da política de aplicações financeiras e de investimentos; no monitoramento dos riscos financeiros para o Magazine Luiza e das atividades das subsidiárias Luizacred S.A. – Sociedade de Crédito, Financiamento e Investimento, e Luizaseg Seguros S.A. 
Em Fundamentos da Administração nós entendemos a importância de uma boa hierarquia dentro de uma organização e assim conseguimos identificar no Magazine Luiza. Entendemos também que a delegação de autoridade dentro da organização resulta na distribuição do poder e neles são abordados temas como: Amplitude administrativas e níveis hierárquicos e descentralização/centralização, temas que são encarados com naturalidade pelo conselho administrativo do Magazine Luiza pois é onde se concentra a maior parte das decisões que vão dar o rumo no qual a organização irá se encaminhar. 
De acordo com Herbert Alexander Simon, cientista político e professor de Universidade, “Administrar é decidir” e para considerar um desenvolvimento efetivo é preciso saber tomar decisões. No Magazine Luiza, as decisões são consideradas certeiras pois a organização vem de um histórico de vitorias e crescimento considerável. Assim nos entendemos então que, é essencial que dentro de uma organização, sendo ela de pequeno, médio ou grande porte, seja considerado uma organização hierárquica trazendo a centralização dos poderes e decisões as pessoas capacitadas e fazendo com que cada parte da organização desenvolva seu trabalho de maneira eficaz. 
2. A comunicação 
O Magazine Luiza tem por uma das maiores prioridades o relacionamento e comunicação com o público interno e externo, não é à toa que isso foi o que tornou a empresa em uma das mais diferenciadas no mercado, pregam sempre aos colaboradores e lideres os comportamentos e ações que deve ser praticada. Na comunicação interna pregam a transparência e sempre informam os passos importantes que a empresa realiza. Para isso utilizam de muitos meios de comunicações internos como: Portal Luiza, que tem como objetivo transparecer ao colaborador a melhor forma de desenvolver sua função, além de um espaço para deixar opiniões, sugestões, utilizar chats, fóruns, enquetes, pesquisas; a Rádio Luiza, que é utilizada paratransmitir pesquisas de satisfação entre colaboradores durante todo expediente de trabalho; a TV Luiza, que é transmitida sempre antes de abrir a loja e conta com experiências e sucessos de próprios colaboradores. 
Além de momentos para estreitar laços como Reunião matinal, que é realizada antes da abertura da loja para estabelecer estratégias, metas e resumir o dia anterior, com dicas, sugestões e exposição dos sentimentos. O Rito de comunhão que é realizado toda segunda feira, coordenado pelos próprios colaboradores, onde o intuito é a motivação, a união entre colaboradores e cultivar a aproximação. O Disque Presidência, em que a própria presidente recebe colaboradores que desejam fazer denúncias de colaboradores que praticam de má fé com a empresa, em total anonimato. E outros meios como: funcionário destaque, Prêmio Luiza Helena, Outdoors, métodos de política de portas abertas, onde o funcionário tem total acesso a presidente e demais gestores, sem precisar marcar horário e etc.
Com o Público externo, como já citado anteriormente, há uma grande preocupação e atenção, principalmente os clientes. A empresa tem por finalidade atender os clientes como e quando for mais cômodo para eles, por isso cria e inova constantemente os canais e meios de comunicação, sempre buscando fidelizar os consumidores através da excelência no atendimento, comunicando via propaganda de TV com apresentadores famosos como Faustão, propaganda em rádio tanto AM como FM, lojas virtuais (e-commerce) onde o cliente vê através do sistema toda linha de produtos em vários ângulos, panfletos que são distribuídos ao público principalmente com promoções, Outdoors nos centros urbanos, Lounge que são quiosques colocados em shopping, feiras, eventos. 
Além do SAC que atende as necessidades dos seus mais de 20 milhões de clientes, televendas pelo canal Magazine Luiza que além das vendas, tiram dúvidas dos produtos disponíveis e etc. Sua relação com os fornecedores também é bastante transparente, estabelecem parcerias afim de ambos os lados lucrar de forma justa e garantir as vendas durante todo o ano. Atende estudantes que desejam fazer trabalhos acadêmicos, futuros empreendedores, profissionais e professores que buscam conhecer a empresa. Contam também com uma assessoria de comunicação, que atende a imprensa através de telefones, sites, e-mail e pessoalmente na empresa. Trabalham com ações sociais, que envolvem a sociedade como defesa da mulher, outubro rosa, conscientização ambiental, cultura local, voluntariado que incentiva colaboradores a ações sociais que beneficia pessoas de baixa renda e melhoras nos bairros e cidades onde vivem.
A relação com a concorrência sempre foi de muito respeito, pregam princípios e a relação saudável com os líderes de outras organizações, a fim de espaço para todos serem bem-sucedidos. Mantém um comitê de clientes para visar excelência no atendimento, também o ML Day que apresentam aos novos e antigos investidores, as conquistam e expectativas da empresa, liberam relatório anual das atividades para colaboradores, investidores, e aos clientes por meio do site, telefone, e-mail ou visitas. Como toda empresa comum existe meios de comunicação formal e informal na empresa estudada, a forma de transparência da empresa afeta bastante na quebra desses meios informais, com reuniões, acesso aberto aos gestores, materiais e portais, a responsabilidade com o público é diferenciada e eficaz.
2.1. Atuação na Gestão Ambiental: O Magazine Luiza e o meio ambiente
Embora o Magazine Luiza e seus métodos de trabalho não agridam diretamente o meio ambiente, eles assumiram um compromisso de conscientização porque acreditam que, indiretamente, seus clientes possam contribuir de forma negativa com a degradação do eco sistema e de forma indireta sua imagem seja ligada a esse problema que de forma alguma traz benefícios.
Pensando nisso o Magazine Luiza desenvolveu uma política de práticas de preservação e conscientização de recursos naturais. Nessas praticas a empresa adota campanhas abordadas no Portal Luiza e na Rádio Luiza, onde sensibilizam seus ouvintes e leitores sobre a preservação ambiental e do planeta, além de espalhar por seus escritórios e centros de distribuição lixeiras para armazenagem e coleta seletiva. Os centros de distribuição de Louveira-SP e Alhandra-PB são projetados para o aproveitamento da água da chuva, reduzindo o consumo de água tratada, além de obter um processo de captação da iluminação natural, fazendo com que baixem também o consumo de energia elétrica. 
São adotadas outras medidas que juntas contribuem para a preservação do planeta, que são: o uso de torneiras temporizadas e luzes com sensor de presença, além da coleta seletiva eficaz. Todo esse processo teve seu reconhecimento e o centro de distribuição de Louveira-SP recebeu a certificação de responsabilidade ambiental emitida pela CETESB por cumprir com os procedimentos necessários para a destinação final ambientalmente correta dos pneus inservíveis em conformidade com o disposto na resolução Nr. 416.
Em 2012, o Magazine Luiza passou a adotar o papel de remanejo florestal de marcas homologadas com o selo FSC (Florest Stewarship Council). A certificação, além de garantir o cumprimento das leis vigentes, garante que a madeira utilizada em determinados produtos é proveniente de um processo ecologicamente adequado, justo socialmente e economicamente viável. O Magazine Luiza se orgulha em dizer que já promoveu o replantio de mais de 3 mil árvores. 
Assim como é abordado em Comunicação Empresarial, o ISO 14000 é a certificação que garante que a empresa (pública ou privada) siga determinadas normas que assegurem diretrizes para a prática da Gestão Ambiental. Em nossa pesquisa averiguamos que o Magazine Luiza não possui a certificação.
3. A chegada da informatização no Magazine Luiza 
De acordo com a disciplina Técnicas de Informática a informatização das empresas tem se tornado, a cada dia mais, um elemento crucial para a vida útil de qualquer instituição. A sistematização de cada área passou do individual para o sistema integrado e foi facilitando cada vez mais. Em pesquisa realizada não foi obtido respostas quanto a questões internas do Grupo Magazine Luiza, também não foi dado respostas para as questões de Hardware e software usados internamente, entretanto pode ser destacado outra área da tecnologia em que o Magazine Luiza tem se destacado: o E-commerce. 
E-commerce, de acordo com a definição (e tradução) literal, vem de “Comercio eletrônico”, e tem como objetivo realizar transações de compra e vendas online mediante a plataformas eletrônicas, sejam elas: sites, lojas virtuais especificas, aplicativos para o público mobile e etc. Olhando para a disciplina Técnicas de Informática, e trazendo para a pesquisa, constatamos que o Magazine Luiza tem se tornado uma grande revendedora de produtos no comercio eletrônico e tem garantido seu espaço no mercado, deixando grandes concorrentes para trás. Em 1999 o Magazine Luiza decidiu se abrir para novos campos. Enquanto poucos varejistas viam no e-commerce uma oportunidade eles acreditaram que ali estaria um futuro de grandes colheitas. Já nos primeiros anos de empreitada virtual o Magazine Luiza via frutos de sua aposta e recebia prêmios voltados ao comercio eletrônico sendo considerado um dos melhores sites de vendas. 
Com a chegada da tecnologia mobile avançada, e os recém chegados smartphones, o Magazine Luiza decidiu mais uma vez apostar em algo inovador e criou e seu próprio aplicativo de compras, se tornando ainda mais moderno e informatizado. Atualmente, O magazine Luiza recebe o título de segunda maior empresa de e-commerce do Brasil, faturando milhões por ano e alcançando índices incríveis a nível de serviço e relacionamento com seus clientes virtuais. Hoje o Magazine Luiza emprega cerca de 200 funcionários em regime de CLT apenas para o cuidado do comercio e-commerce, tudo isso para que garanta que a entrega um serviço de qualidade e eficiência para seus clientes. 
Foi pesquisadotambém a respeito da confiabilidade em relação ao “magazineluiza.com” e foi observado, em pesquisa, que o Grupo magazine Luiza possui um dos sites mais seguros do Brasil para se comprar, sendo desenvolvido em parceria com a Microsoft, que é líder mundial em dispositivos de segurança na internet. Ainda sobre o magazineluiza.com foi observado que em seu software possui uma vendedora virtual que oferece um atendimento específico, garantindo ferramentas que auxiliam seus clientes a escolherem um melhor produto de acordo com sua demanda.
Conclusão
Nesse projeto foi usado como estudo de pesquisa a empresa varejista Magazine Luiza, que tem como presidente Luiza Helena Trajano, que se tornou destaque e alavancou a empresa criando inovadoras lojas virtuais em 1992. Age com seu marketing voltado a satisfação interna e externa e tem como objetivo a obtenção de lucros através da satisfação mútua dos seus colaboradores e consumidores. Abordando ainda as matérias de Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática de acordo com a empresa supracitada.
Cumprindo todos os objetivos que tinha sido proposto, pesquisando todo o processo da empresa desde a origem até a data atual, fazendo leituras e estudos, obedecendo a tópicos enunciados e vídeo explicativo. Foi apresentada cada informação com olhar crítico e de forma construtiva.
Foi concluído então, que o Magazine Luiza é uma empresa de grande porte, que cresce e tem sucesso contínuo, por respeitar todos os níveis da hierarquia, pela gestão eficaz, têm total transparência no processo de eleição da gestão administrativa, diretoria e presidência. Pelo alto grau de valorização dos colaboradores, fornecedores, acionistas, consumidores e sociedade em geral. Além da preocupação com o meio ambiente, possui processos de coleta seletiva, valoriza o bem estar do público interno com reuniões de motivação pessoal, oportunidade de crescimento, apoia a inclusão de pessoas com deficiência, abre as portas para estudantes, pesquisadores, professores e todos os públicos externos que possui interesse em conhecer o trabalho desenvolvido pela empresa. Esse trabalho também foi muito importante para o conhecimento de quem a ele tiver alcance, uma vez que, o marketing está totalmente ligado e exposto durante todo decorrer do projeto. Garantiu a oportunidade de aprofundar conhecimentos na área que será levada como carreira profissional, compreender processos, permitiu desenvolver e aperfeiçoar saberes, investir nas investigações, pesquisas nos extensos meios de comunicação do marketing digital, aprender sobre a importância da comunicação interna e externa para o sucesso profissional, bem como técnicas de informática inovadoras que geram uma administração eficiente e comodidade ao público externo, trazendo assim a obtenção de lucros certos para a empresa no processo final.