Comunicação

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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL Unidade II 3 A COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA E COMPOSTO PROMOCIONAL Para Chinen (2010, p. 64), "a comunicação é 0 fator estratégico do mundo corporativo. Em relação ao público externo, a comunicação é responsável pela credibilidade da própria organização e pelos produtos e serviços por meio de ações estratégicas de comunicação que as organizações e empresários têm buscado mostrar uma imagem comprometida com a cidadania, e temas principais dessa pauta são a responsabilidade social, em que a ética e a transparência norteiam 0 negócio, a governança corporativa, em um relacionamento também transparente com acionistas, auditores e executivos, e marketing cultural, patrocinando campanhas educacionais e culturais que viabilizam a realização de eventos dando acesso à população mais carente a eles também. É lugar-comum dizer que é preciso ouvir 0 cliente e que ele tem sempre razão. Não se trata, porém, de a empresa ser boazinha e querer tratar muito bem seu cliente. Trata-se de uma questão de sobrevivência. Muitas pesquisas dizem que é mais barato conservar um cliente do que conquistar um novo. Se fôssemos aqui calcular isso, veriamos que é mesmo muito mais barato manter um relacionamento de longo prazo do que a cada dia termos que conquistar um cliente novo. As instituições buscam, portanto, preservar melhores clientes, rentabilizando ao máximo cada relacionamento. E como fazem isso? Muitas ferramentas e muitos formatos de comunicação são utilizados no intuito de conservar clientes, além de criar, desenvolver e manter uma excelente imagem das empresas Elas fazem uso da internet como um canal aberto de comunicação, a qual clientes podem usar para se comunicar de forma ininterrupta, 24 horas por dia, 7 dias por semana. As companhias realizam campanhas de comunicação que envolvem vários tipos de para encontrar clientes e prospects, consumidores, em todos lugares e fazer com que, de alguma forma, possam ser sensibilizados para utilizarem produtos da empresa. Alguns exemplos são boletins externos para clientes, jornais e revistas sobre a área e 0 produto, além da divulgação dos resultados por meio do balanço e do balanço social, entre outros A comunicação mercadológica externa pode ser feita de três formas, e em todas elas busca atender as necessidades dos envolvidos, com para ambas as partes. Vejamos: Fornecedor para a empresa e vice-versa. Empresa para clientes finais, que pode ser feita de forma direta para eles Empresa para intermediários (os distribuidores), estimulando indiretamente clientes finais 57