Analogia da Flor de Serviços

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06:43 M N 5G Visualização de página a 1 Questão Acerto: 2 / 41 A analogia da flor de serviços pode ajudar a Γ compreender a necessidade de um desempenho L consistente em todos os elementos suplementares para que a fraqueza em um elemento não estrague a impressão geral do cliente sobre serviço. I - Em um serviço bem projetado e bem administrado, as pétalas e miolo estão frescos e bem-ormados. II Já que os detalhes gerais da flor são perfeitos, malplaneados ou mal executados podem ser executados como uma flor com pétalas, murchas ou de arrancadas: mesmo significativo que miolo é perfeito, impressão a detalhes geral da flor são pouco úteis, pois, em serviços, podem ter impacto sobre a satisfação como um todo. Avalie as afirmativas e a proposta entre elas. As afirmativas I e II são pro verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. A declaração I é uma proposição falsa ea II é uma proposição verdadeira. Ambas as afirmativas são falsas. A declaração I é uma proposição verdadeira, ea II é uma proposição falsa. As afirmativas I e II são pro verdadeiras, ea II é uma justificativa da I. Respondido em Explicação: Recomendado Baixe para ler sem anúncios PDF No Scribd 8 páginas 52 i Visão geral Documentos relacionados Baixar