template_padrao_unico_desafio_

Prévia do material em texto

TEMPLATE PADRÃO ÚNICO DO DESAFIO PROFISSIONAL
ORIENTAÇÕES IMPORTANTES ANTES DE COMEÇAR: 
Este é o template padrão único para a realização do seu Desafio Profissional. Para todas as disciplinas, o template será o mesmo. O que muda é a proposta do seu desafio. 
Portanto, para que você conheça o desafio proposto para a sua disciplina, é preciso: 
1) Acessar o seu AVA;
2) Clicar na disciplina que será avaliada;
3) Entrar em “Notas e Avaliações”;
4) Clicar em “Responder Avaliação III”. 
Além disto, é fundamental que você faça a leitura atenta da questão na íntegra antes de iniciar o preenchimento deste template. 
Agora, vamos às etapas de realização do seu desafio profissional. 
ETAPA 1: Apresentação do Desafio Profissional
Seu papel ativo nesta etapa é apenas ler tudo com atenção e entender qual solução (ou soluções) você apresentará ao final da atividade. Então, leia todas as orientações da Etapa 1 do seu Desafio Profissional. 
ETAPA 2: Materiais de referência (ambientação) do seu Desafio Profissional
Nesta etapa, você deve analisar os materiais de referência e inteirar-se do conteúdo que o(a) professor(a) indicou para que você tenha mais segurança e conhecimento na hora de analisar o caso. Depois que você tiver feito a leitura e já estiver munido de mais informações, você deve eleger três aspectos do desafio proposto que sejam os mais relevantes, do seu ponto de vista, para a solução do desafio. Por exemplo: que estratégia inovadora foi usada? Que decisão polêmica ou uma atitude inesperada você localizou? Qual foi o erro do profissional que aplicou a fórmula? O que o profissional esqueceu de observar? Seu papel ativo nesta etapa é apontar esses três aspectos e justificar suas escolhas. 
Estudante, escreva aqui os três aspectos e justifique suas escolhas. Anote assim neste template: o que chamou atenção + por quê. 
1. Falhas nas Boas Práticas Farmacêuticas e na documentação
O que mais chamou atenção foi a ausência de POPs atualizados e de procedimentos adequados para o funcionamento da farmácia. Esse aspecto é fundamental porque a RDC nº 44/2009 estabelece requisitos para o funcionamento, armazenamento, dispensação e prestação de serviços farmacêuticos, além de exigir Manual de Boas Práticas e POPs compatíveis com as atividades realizadas. A ausência desses documentos demonstra uma falha de gestão e representa risco de novas irregularidades e até de interdição. 
2. Descarte incorreto de medicamentos e materiais perfurocortantes
Outro ponto de grande relevância foi o descarte de antibióticos vencidos e perfurocortantes no lixo comum. Essa situação representa risco ambiental, ocupacional e sanitário. Os medicamentos vencidos são classificados como resíduos do Grupo B, enquanto os materiais perfurocortantes pertencem ao Grupo E, exigindo segregação e acondicionamento específicos. A RDC nº 222/2018 estabelece regras para o gerenciamento desses resíduos, tornando indispensável a implantação e o cumprimento do PGRSS. 
3. Falta de gestão financeira e perda de competitividade
Também chamou atenção o fato de a farmácia não possuir controle de fluxo de caixa nem conhecer seu ponto de equilíbrio, além de definir preços apenas observando os concorrentes. Ao mesmo tempo, perdeu 40% dos clientes para uma grande rede que oferece serviços farmacêuticos e programas de fidelização. Esse cenário mostra que o problema não é apenas financeiro, mas também estratégico. A farmácia precisa controlar seus custos, conhecer sua rentabilidade e diferenciar-se por meio de serviços de saúde e atendimento qualificado
ETAPA 3: Levantamento de conceitos teóricos
Aqui, você deve aproximar a teoria da prática. Seu papel ativo nesta etapa é pesquisar conceitos, autores, teorias etc., que possibilitem a compreensão da solução do desafio. Você pode usar o seu livro da disciplina ou ainda o material apresentado na etapa 2. Para isto, faça uma lista comentada de conceitos-chave, cada um explicado em duas ou três linhas. Por exemplo: Nome do conceito → definição curta → como ajuda a entender o caso. Lembre-se de que é como montar uma “maleta de ferramentas teóricas” para usar na próxima etapa.
1. Análise SWOT ou Matriz FOFA
É uma ferramenta de planejamento estratégico que permite identificar Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças. No caso da Farmácia Saúde Total, ajuda a compreender seus problemas internos e os fatores externos que estão afetando sua competitividade.
2. Boas Práticas Farmacêuticas – RDC nº 44/2009
Correspondem ao conjunto de requisitos necessários para garantir qualidade, segurança dos produtos e dos serviços oferecidos pela farmácia. A RDC nº 44/2009 determina, entre outros pontos, a existência de Manual de Boas Práticas e POPs relacionados às atividades realizadas no estabelecimento. �
BVS Saúde
3. Ponto de Equilíbrio
É o nível de faturamento necessário para que a empresa consiga cobrir seus custos e despesas, sem apresentar lucro ou prejuízo. Conhecer esse valor permitirá que a farmácia estabeleça metas de vendas e preços de forma racional, deixando de simplesmente copiar os preços dos concorrentes.
4. PGRSS
O Plano de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde estabelece as ações relacionadas à segregação, acondicionamento, armazenamento, coleta, tratamento e destinação dos resíduos. É fundamental para evitar que medicamentos vencidos e perfurocortantes sejam descartados inadequadamente. �
Governo Federal
5. Farmacoeconomia e custo-efetividade
A farmacoeconomia utiliza princípios econômicos para avaliar custos e resultados relacionados aos medicamentos e serviços de saúde. Na farmácia, pode auxiliar na seleção do mix de produtos, controle de estoques, redução de desperdícios e tomada de decisões que aumentem a eficiência financeira.
ETAPA 4: Aplicação dos conceitos teóricos ao Desafio Profissional 
Neste momento, você deve começar a construção da sua análise. É aqui que você vai usar sua “maleta de ferramentas” para solucionar o desafio. Seu papel ativo nesta etapa é aplicar cada conceito que julgue importante e conectá-lo com algo que acontece na situação analisada. Você fará isso por meio de uma lista de tópicos, respondendo: 
· Como o conceito X explica o que aconteceu na situação Y? 
· O que a teoria X nos ajuda a entender sobre o problema central? 
· Que soluções possíveis a teoria aponta (e por que elas fazem sentido)? 
1. Diagnóstico Estratégico – Análise SWOT
Forças:
20 anos de atuação no centro da cidade;
reconhecimento histórico e relacionamento com clientes;
possibilidade de utilizar a experiência acumulada para reconstruir a imagem do estabelecimento;
presença do farmacêutico como profissional habilitado para ampliar a assistência aos usuários.
Fraquezas:
ausência de POPs atualizados;
falhas no gerenciamento de medicamentos controlados;
descarte inadequado de resíduos;
ausência de fluxo de caixa;
desconhecimento do ponto de equilíbrio;
precificação sem considerar custos;
ausência de serviços farmacêuticos diferenciados;
perda de competitividade.
Oportunidades:
implantação de serviços farmacêuticos;
acompanhamento farmacoterapêutico;
aferição de pressão arterial;
aferição de parâmetros bioquímicos, quando devidamente estruturada e autorizada;
melhoria do atendimento;
criação de programas de relacionamento e fidelização;
utilização da tradição da farmácia como diferencial competitivo.
Ameaças:
entrada de uma grande rede de drogarias;
perda de 40% da clientela;
risco de multas e sanções sanitárias;
possibilidade de interdição;
concorrentes com maior variedade de serviços e estratégias comerciais.
2. Adequação Sanitária e Serviços Farmacêuticos
A primeira providência deve ser corrigir as não conformidades apontadas pela Vigilância Sanitária. A farmácia deve atualizar seu Manual de Boas Práticas Farmacêuticas, elaborar e implantar POPs para limpeza, aquisição, recebimento, armazenamento, dispensação, controle de validade, descarte de produtos vencidos e prestação de serviços. A RDC nº 44/2009 determina a existência desses documentos e prevê que os POPs sejam aprovados, assinados e datadospelo farmacêutico responsável técnico. 
Também deve ser verificada a estrutura física destinada aos serviços farmacêuticos. O ambiente deve garantir privacidade, conforto, higiene e possuir os equipamentos e materiais necessários. A RDC nº 44/2009 prevê serviços como atenção farmacêutica, aferição de parâmetros fisiológicos e bioquímicos e administração de medicamentos, desde que atendidos os requisitos aplicáveis e o devido licenciamento. 
Para recuperar competitividade, eu implementaria inicialmente aferição da pressão arterial, aferição de parâmetros bioquímicos permitidos, acompanhamento farmacoterapêutico, orientação sobre medicamentos e acompanhamento dos pacientes, sempre dentro das competências profissionais e das exigências sanitárias. A Resolução CFF nº 585/2013 regulamenta as atribuições clínicas do farmacêutico, incluindo atividades relacionadas ao cuidado e acompanhamento dos pacientes. 
3. Gestão Financeira e Precificação
A farmácia deverá implantar um controle diário de entradas e saídas, separando custos fixos, como aluguel, salários e despesas administrativas, dos custos variáveis, relacionados às vendas e aquisição dos produtos.
Com esses dados, será possível calcular o ponto de equilíbrio e descobrir quanto a empresa precisa faturar mensalmente para não operar no prejuízo. A precificação deverá considerar o custo de aquisição, despesas, impostos, margem desejada e preço praticado no mercado. O concorrente deve ser utilizado como referência de mercado, mas não como único critério para definir o preço.
Também é necessário analisar quais produtos possuem maior giro e margem de contribuição, evitando excesso de estoque e capital parado. A aplicação de princípios de farmacoeconomia poderá contribuir para decisões mais eficientes sobre o mix de produtos e a utilização dos recursos.
4. Gestão de Resíduos – PGRSS
Os medicamentos vencidos devem ser retirados imediatamente da área de estoque comercial e segregados como resíduos do Grupo B, pois produtos farmacêuticos vencidos constituem resíduos químicos. Devem ser acondicionados e armazenados de acordo com suas características e encaminhados para tratamento ou destinação final ambientalmente adequada por empresa habilitada, conforme o PGRSS. 
Os perfurocortantes devem ser classificados como Grupo E e descartados imediatamente após sua geração em recipientes rígidos, identificados, resistentes à punctura, ruptura e vazamento e providos de tampa. O recipiente não deve ser esvaziado manualmente nem reutilizado, devendo ser substituído quando atingir o limite estabelecido pela norma ou pelo fabricante. 
Dessa forma, a farmácia deverá revisar seu PGRSS, treinar os funcionários, disponibilizar recipientes adequados, estabelecer rotinas de coleta e armazenamento e manter registros da destinação dos resíduos.
A ETAPA 5 É A MAIS IMPORTANTE DE TODO O PROCESSO, POIS É A ETAPA QUE SERÁ AVALIADA! ENTÃO, PRESTE MUITA ATENÇÃO!
ETAPA 5 – AVALIATIVA: Redação do produto - Memorial Analítico. 
Chegou a hora de transformar todo o seu percurso investigativo em um texto claro, bem estruturado e objetivo. Seu papel ativo nesta etapa é desenvolver um Memorial Analítico. Este será o produto final do Desafio Profissional, que será avaliado com nota de zero a dez e terá peso três na média final desta disciplina. 
Vamos reforçar o que é um memorial analítico? É basicamente você mostrando o caminho que percorreu: o que leu, como interpretou, que teorias usou, que conclusões tirou e o que aprendeu com tudo isso.
Para ajudar você, segue o passo a passo do que não pode faltar no Memorial Analítico (ordem recomendada, pois cada item fará parte da composição da sua nota):
· Resumo do que você descobriu (1 parágrafo) – vale 1 ponto 
· Contextualização do desafio (1 parágrafo): Quem? Onde? Qual a situação? – vale 0,5 ponto 
· Análise (1 parágrafo): use de 2 a 3 conceitos da disciplina, mostrando como eles explicam a situação. Dê exemplos diretos e contextualizados – vale 2 pontos 
· Propostas de solução (até 2 parágrafos): o que você recomenda? Por quê? Qual teoria apoia sua ideia? – vale 3 pontos 
· Conclusão reflexiva (até 2 parágrafos): O que você aprendeu com essa experiência? – vale 2 pontos 
· Referências (somente o que você realmente usou, incluindo o livro) – vale 0,5 ponto 
· Autoavaliação (1 parágrafo): o que você percebeu sobre seu próprio processo de estudo? – vale 1 ponto
Checklist rápido antes de entregar:
· Meu texto não passou de 6000 caracteres.
· Meus conceitos fazem sentido, e não estão só “porque sim”.
· Conectei teoria + situação.
· Apresentei soluções plausíveis.
· Incluí referências.
· Mostrei que aprendi algo.
· Tenho orgulho do que escrevi.
Lembre-se de que este trecho deve ser copiado e colado no campo de resposta da questão, dentro de Notas e Avaliações. 
Lembre-se também de salvar este documento em PDF e colocá-lo como anexo à sua resposta.
A análise do caso da Farmácia Saúde Total demonstrou que a crise enfrentada pelo estabelecimento é resultado da combinação de problemas sanitários, administrativos, financeiros e estratégicos. A fiscalização identificou irregularidades importantes, enquanto a empresa também perdeu 40% de sua clientela para uma grande rede de drogarias. Percebi, portanto, que a recuperação da farmácia não depende de uma única medida, mas de um conjunto de ações que envolva regularização sanitária, organização financeira, melhoria dos processos e criação de diferenciais para reconquistar os clientes.
A Farmácia Saúde Total atua há 20 anos no centro da cidade e anteriormente era reconhecida pelo atendimento familiar. Entretanto, atualmente apresenta ausência de POPs atualizados, falhas no armazenamento de medicamentos controlados, descarte inadequado de resíduos e falta de controle financeiro. Ao mesmo tempo, enfrenta uma concorrência que oferece serviços farmacêuticos e programas de fidelidade. Essa situação demonstra que a tradição do estabelecimento, embora seja uma força, não é suficiente para garantir sua permanência no mercado.
Para compreender o problema, utilizei principalmente os conceitos de Análise SWOT, Boas Práticas Farmacêuticas e Ponto de Equilíbrio. Pela análise SWOT, identifiquei como forças a tradição de 20 anos e o relacionamento histórico com os clientes; como fraquezas, as falhas sanitárias, financeiras e administrativas; como oportunidades, a implantação de serviços farmacêuticos e programas de fidelização; e como ameaça principal a concorrência da grande rede. A RDC nº 44/2009 também demonstra que a farmácia precisa possuir Manual de Boas Práticas e POPs compatíveis com suas atividades, além de cumprir requisitos para os serviços farmacêuticos. Já o conceito de ponto de equilíbrio evidencia a necessidade de conhecer custos e despesas antes de estabelecer preços e metas de faturamento.
Como primeira solução, recomendo um plano emergencial de adequação sanitária. A farmácia deve atualizar o Manual de Boas Práticas, elaborar os POPs necessários, reorganizar o armazenamento dos medicamentos, separar adequadamente os produtos sujeitos a controle especial e corrigir imediatamente o descarte de resíduos. Os medicamentos vencidos devem ser tratados como resíduos do Grupo B e os perfurocortantes como Grupo E, com acondicionamento e destinação apropriados conforme o PGRSS e a RDC nº 222/2018.
Na sequência, recomendo implantar controle financeiro diário, separando custos fixos e variáveis, calculando o ponto de equilíbrio e estabelecendo uma política de preços baseada nos custos e na margem desejada. Para recuperar a clientela, a farmácia pode oferecer serviços farmacêuticos permitidos e devidamente estruturados, como aferição de pressão, acompanhamento farmacoterapêutico e aferição de parâmetros bioquímicos, observando as exigências sanitárias e as atribuições clínicas do farmacêutico. Também considero importante criar um programa de relacionamento com os clientes, ações de educação em saúde e atendimento personalizado, utilizando os 20 anos de história como diferencial.
Essa experiência mostrou que a gestãode uma farmácia vai muito além da venda de medicamentos. O estabelecimento precisa conciliar responsabilidade sanitária, assistência à saúde, gestão financeira e estratégia empresarial. Uma falha em qualquer uma dessas áreas pode comprometer todo o negócio. Aprendi também que a legislação sanitária não deve ser vista apenas como uma obrigação burocrática, mas como instrumento para garantir segurança aos usuários e organizar os processos internos.
Concluo que a Farmácia Saúde Total ainda possui condições de superar a crise, pois apresenta uma história consolidada e está localizada em uma região estratégica. Entretanto, será necessário transformar sua forma de gestão. A regularização sanitária deve ser a prioridade imediata, seguida pela organização financeira e pela criação de serviços que agreguem valor ao atendimento. Dessa forma, a farmácia poderá recuperar a confiança dos clientes, reduzir riscos e voltar a competir de maneira sustentável.
Referências
BRASIL. Agência Nacional de Vigilância Sanitária. Resolução RDC nº 44, de 17 de agosto de 2009. Dispõe sobre Boas Práticas Farmacêuticas para o controle sanitário do funcionamento, da dispensação e da comercialização de produtos e da prestação de serviços farmacêuticos em farmácias e drogarias. Brasília: ANVISA, 2009.
BRASIL. Agência Nacional de Vigilância Sanitária. Resolução RDC nº 222, de 28 de março de 2018. Regulamenta as Boas Práticas de Gerenciamento dos Resíduos de Serviços de Saúde. Brasília: ANVISA, 2018.
CONSELHO FEDERAL DE FARMÁCIA. Resolução nº 585, de 29 de agosto de 2013. Regulamenta as atribuições clínicas do farmacêutico e dá outras providências. Brasília: CFF, 2013.
FERREIRA, L. P. Gestão de Serviços Farmacêuticos. Florianópolis: Arqué, 2024.
Autoavaliação
Durante a realização desta atividade, percebi que meu processo de estudo foi mais eficiente quando procurei relacionar os conceitos teóricos com situações concretas. A análise do caso permitiu compreender que ferramentas como SWOT, ponto de equilíbrio, PGRSS e Boas Práticas não devem ser estudadas de forma isolada, pois podem ser utilizadas conjuntamente para solucionar problemas reais. Também percebi a importância de consultar a legislação para fundamentar as decisões profissionais e compreender melhor a responsabilidade do farmacêutico na gestão e na assistência à saúde
image1.png