Avaliação I - Individual 1

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:1628555)
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Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
O Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio - Corpo Comum de Conhecimento (BPM 
CBOK®) - estabelece nove áreas de conhecimento fundamentais para aplicação de iniciativas de 
gestão por processos. Com relação às áreas de conhecimento deste guia, analise as sentenças a seguir:
I- Gerenciamento de processos de negócio - Inclui um conjunto fundamental de habilidades e 
processos que permitem às pessoas compreenderem, comunicarem, avaliarem e administrarem os 
principais componentes dos processos de negócio. 
II- Desenho de processos - envolve a criação de especificações de processos de negócio dentro do 
contexto das metas de negócio e dos objetivos de desempenho dos processos.
III- Transformação de processos - aborda mudanças em processos. São discutidas no contexto de um 
ciclo de vida do processo de negócio. 
IV- Gerenciamento de processos corporativos - é conduzido pela necessidade de maximizar os 
resultados dos processos de negócio consistentes com estratégias organizacionais bem definidas e 
com as metas funcionais baseadas em tais estratégias. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e IV estão corretas.
B As sentenças I, III e IV estão corretas.
C As sentenças II, III e IV estão corretas.
D As sentenças I e III estão corretas.
A definição de negócio se refere a pessoas que executam processos, utilizando tecnologias da 
informação, com a finalidade de entregar valor aos clientes e gerar retorno de investimentos às partes 
interessadas. Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta o que é necessário 
conhecer para definir os processos de uma organização:
A Os processos de negócio devem estar alinhados com o processo empresarial.
B Os objetivos do negócio devem estar alinhados ao planejamento estratégico da organização.
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C Os processos de negócio devem estar relacionados com as cadeias de valores.
D Os objetivos do negócio, os resultados esperados e os diagramas de processo de negócios
privados.
A gestão por processos de negócio (BPM) combina os principais recursos da empresa (processos 
de negócio, informações, pessoas e tecnologia), de forma a criar visão integrada e em tempo real tanto 
das métricas de negócio quanto do desempenho dos sistemas de tecnologia da informação (TI). No 
que diz respeito à gestão por processos de negócio (BPM), classifique V para as sentenças verdadeiras 
e F para as falsas:
( ) Essa técnica permite definir, em tempo real, as mudanças necessárias em um processo de negócio 
e sua integração com os outros recursos da empresa.
( ) Essa técnica permite que apenas o conhecimento das métricas de negócio seja suficiente para a 
gestão do negócio.
( ) Essa técnica permite definir os objetos do negócio como atividades, pontos de decisão, início e 
término de processo. Fica a critério do analista de processo a melhor forma de utilizá-los na 
representação da modelagem de processo de negócio da organização.
( ) Essa técnica permite utilizar os tipos de associação, fluxo de sequência e fluxo paralelo para 
representar a conexão entre objetos de um diagrama de processos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V - F.
B F - F - V - V.
C F - F - V - F.
D F - V - F - F.
Um processo de negócio é um conjunto de atividades inter-relacionadas que processa insumos 
recebidos de fornecedores, para gerar produtos entregues a clientes, segundo regras preestabelecidas, 
realizando, com isso, parcelas essenciais do negócio, denominadas funções primárias do processo. 
Analisando os processos de negócio, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I- Dentre outras características, pode-se destacar que os processos de negócio são extensos, simples e 
duradouros.
PORQUE
II- Envolvem grande diversidade e quantidades de fluxos, em que a execução de uma transação 
simples pode levar meses para ser executada.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: FERREIRA, Ayrton Sérgio Rochedo. Modelagem organizacional por processos. Rio de 
Janeiro: MAUAD, 2010.
A A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
B A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
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C As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da
primeira.
D As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da
primeira.
Com relação às características de organização centrada e não centrada em processos, existem diversas 
delas que são fundamentais para ambos os segmentos. Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o 
código a seguir:
I- Organização centrada em processos.
II- Organização não centrada em processos.
( ) Possui clara visão de seus processos e como se relacionam.
( ) A estrutura da organização reflete os seus processos.
( ) Gerenciamento de processos não é foco primário.
( ) Pode possuir cadeia de valor bem definida, lista de processos e subprocessos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A I - II - II - II.
B I - I - II - II.
C II - II - I - I.
D I - I - II - I.
O Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio - Corpo Comum de Conhecimento (BPM 
CBOK®) - estabelece nove áreas de conhecimento fundamentais para aplicação de iniciativas de 
gestão por processos. 
Assinale a alternativa CORRETA sobre as áreas do conhecimento que fazem parte do BPM CBOK:
A Gerenciamento de processos de negócio, gerenciamento de desempenho de processos e
gerenciamento de processos corporativos.
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B Gerenciamento de custos, gerenciamento de desempenho de processos e gerenciamento de
processos corporativos.
C Gerenciamento de aquisição, gerenciamento de desempenho de processos e gerenciamento de
processos corporativos.
D Gerenciamento de tempo, gerenciamento de desempenho de processos e gerenciamento de
processos corporativos.
Existem três tipos de processos: processos primários e de negócios, processos de apoio e 
processos gerenciais. No entanto, cada um deles possui suas especificidades e responsabilidades que 
os diferenciam. Para saber diferenciá-los, existe a necessidade de conhecer, entender e analisar como 
cada um deles funciona. Com isso, é possível fazer uma conclusão mais apurada e específica sobre os 
tipos de processos. Pamponet (2009) afirma que todos os processos da organização podem ser 
caracterizados como processos organizacionais. No entanto, podem ser diferenciados por tipo, como 
tipo de trabalho realizado, atuação e resultados alcançados. Com relação aos tipos de processos, 
associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Processos primários.
II- Processos de apoio.
III- Processos gerenciais.
( ) São processos que possuem a finalidade de controlar, medir e monitorar o funcionamento 
eficiente dos processos de negócio.
( ) São processos que dão suporte a outro processo e não geram valor diretamente aos clientes.
( ) São processos que representam altos custos e possuem alto impacto, geram valores diretamente 
com o cliente externo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: PAMPONET, Arnaud Velloso. Como entender os processos organizacionais. 2009. 
Disponível em: http://www.administradores.com.br/mobile/artigos/economia-e-financas/como-
entender-os-processos-organizacionais/30037/. Acesso em: 24 jul. 2013.
A I - II - III.
B I - III - II.
C III - II - I.
D III - I - II.
Os processos de negócios são classificados como primários e secundários. O processo primário 
representa as funcionalidades e as atividades que são essenciais para a organização. Suas 
característicascompreendem: entrega de valor ao cliente e criação e percepção de valor. O processo 
secundário é definido por dar suporte aos processos primários definidos formalmente para uma 
determinada atividade. Suas características não possuem relacionamento direto com o cliente e não 
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disponibilizam uma visão funcional dos processos da organização. Assinale a alternativa CORRETA 
que apresenta o nome do processo que possui a finalidade de atingir metas operacionais, financeiras e 
regulatórias:
A Processo de estruturas.
B Processos gerenciais.
C Processo de relações.
D Processo de negócio.
O Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) é a mudança de mentalidade necessária a 
toda e qualquer organização, com ou sem fins lucrativos, de iniciativa pública ou privada, que 
reconhece que seus processos são a chave para um bom planejamento e que um bom planejamento 
pode levar aos melhores, mais desejados e tão necessários resultados. Considerando os conceitos do 
BPM que orientam o gerenciamento eficiente dos recursos e dos processos empresariais, analise as 
afirmativas a seguir:
I- Uma organização deve estar constantemente preocupada em entender o seu negócio e os fatores que 
valorizam seus clientes, o que equivale a dizer que, de acordo com o BPM, qualquer esforço que 
contrarie esse objetivo é considerado um desperdício e, portanto, precisa ser eliminado.
II- Ao utilizar as ferramentas de gerenciamento de processos, a empresa volta-se para a busca da 
melhoria contínua dos processos da organização, com a consequente redução de desperdícios. Existe 
um compromisso em entregar para todos os stakeholders da organização o melhor, com o menor custo 
e menor impacto social possível.
III- O gerenciamento dos processos pode trazer muitas vantagens para a organização, porém sua 
aplicação é restrita a áreas específicas da empresa, o que eventualmente pode gerar conflitos ao 
aplicá-lo isoladamente em cada área.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CAPOTE, G. BPM para todos: uma visão geral abrangente, objetiva e esclarecedora sobre 
gerenciamento de processos de negócio. Rio de Janeiro: Bookess, 2012.
A As afirmativas I e II estão corretas.
B As afirmativas II e III estão corretas.
C Somente a afirmativa II está correta.
D As afirmativas I e III estão corretas.
BPM é uma nova forma de articular e aplicar de forma integrada abordagens, metodologias, 
estruturas de trabalho, práticas, técnicas e ferramentas para processos que muitas vezes são aplicadas 
de maneira isolada. BPM é uma visão holística de organizar, estruturar e conduzir o negócio. BPM 
também reconhece o papel-chave de pessoas com habilidades e motivação, bem como o uso correto 
de tecnologias para entregar melhores produtos e serviços para os clientes. Com relação aos tipos de 
processos que o Escritório de Processos (BPMO) é dividido, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
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( ) Autônomo, setorial.
( ) Gerenciais, gestão dos processos no dia a dia.
( ) Gestão do ciclo de vida do desenho dos processos, suporte ao escritório.
( ) Departamental, central, corporativo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - V - F.
B V - F - V - F.
C V - F - F - V.
D F - V - F - V.
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