Questionário Unidade IV - Adm Estratégica

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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IVADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 7727-60_55804_R_E1_20252 CONTEÚDO
Usuário Luana Trindade Bolina Nascimento
Curso ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Iniciado 26/10/25 18:52
Enviado 26/10/25 18:58
Status Completada
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 5 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
O faturamento mundial da Mastercard em 2019 foi da ordem de US$ 16,9 bilhões. O setor financeiro de meios de
pagamento passou e tem passado por mudanças significativas em um mundo extremamente volátil e em
constante mudança. Aponte a afirmação abaixo que descreve fatores fundamentais que empresas desse
segmento precisam ter como objetivos estratégicos para permanecerem vivas e competitivas nesse mercado:
A estratégia de investir em tecnologia, pesquisa e desenvolvimento. Buscando inovação
para obter vantagens competitivas.
A estratégia de investir em propaganda e divulgação para seu público alvo.
A estratégia de investir em tecnologia, pesquisa e desenvolvimento. Buscando inovação
para obter vantagens competitivas.
A estratégia de reduzir custos, despesas e investimentos em tecnologia.
A estratégia de mudar os canais de distribuição dos cartões.
A estratégia de continuar investindo em meios de pagamento via cartões de plástico.
Resposta: B.
Comentário: A alternativa B é a única correta, já que a Mastercard e outras empresas do mesmo
setor precisam continuar investindo em tecnologia e inovação. Buscando alternativas aos meios
eletrônicos de pagamentos como os utilizados atualmente. As demais afirmações são incorretas,
já que além do dinheiro de plástico (cartões de crédito) há uma crescente utilização de
pagamentos via smartphone e outras transferências eletrônicas.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
Em um contexto de implementação de estratégias, Porter sugere a aplicação de três testes importantes para evitar
insucesso na implantação dessas estratégias. Aponte a única alternativa correta que descreve esses três testes:
Teste de atratividade; teste do custo de entrada e teste da melhoria das condições.
Teste de atratividade; teste do custo de entrada e teste da melhoria das condições.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS LABORATÓRIOSCONTEÚDOS ACADÊMICOS
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26/10/2025, 18:58 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – ...
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http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_414824_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_414824_1&content_id=_4618558_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_64_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
Luana Trindade
Lápis
Luana Trindade
Lápis
b.
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Teste de distribuição da linha de produtos; teste de consumo e teste do Balance Scorecard.
Teste de opinião dos consumidores; teste de resistência e de qualidade.
Teste de atratividade; teste de consumo e de qualidade.
Teste de avaliação estratégica; teste mercadológico e teste comercial.
Resposta: A.
Comentário: A alternativa A é a única opção correta, uma vez que, segundo Porter, os três testes
são: atratividade, custo de entrada e melhoria das condições. Sendo que: o teste de atratividade
procura avaliar o grau (nível) de atratividade do setor. O teste de custo de entrada avalia os
custos envolvidos e o potencial retorno (lucro futuro). E o teste de melhoria das condições avalia
se a empresa terá chances de avançar nas suas condições competitivas como um todo. As
demais opções estão incorretas.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c. 
d. 
e.
Comentário
da resposta:
Considerando o exemplo da empresa de tecnologia IBM e o de outras empresas do segmento tecnológico, do
ponto de vista de gestão estratégica, podemos afirmar que é fundamental para essas empresas continuarem
sólidas no mercado:
Buscarem constante inovação vinculada às novas tendências tecnológicas e de consumo,
vendendo produtos e oferecendo serviços conforme a demanda do mercado.
Buscarem inovação para massificar, exclusivamente, a venda de hardware, como notebooks e
desktops (computadores de mesa).
Massificarem a venda de computadores de grande porte (servidores de rede e internet)
incentivando que as empresas (clientes) construam CPDs (Centrais de Processamento de
Dados) próprios.
Massificarem a venda de hardware e não oferecer serviços correlacionados.
Massificarem a venda e o uso de ativos tangíveis (máquinas físicas).
Buscarem constante inovação vinculada às novas tendências tecnológicas e de consumo,
vendendo produtos e oferecendo serviços conforme a demanda do mercado.
Resposta: E.
Comentário: A alternativa E é a única alternativa correta, já que todas as demais alternativas
estão incorretas. Um dos grandes motivos do sucesso da IBM foi ter adaptado seu portfolio de
produtos ao longo do tempo. Buscando inovação e se reinventando, ou seja, mudando a
estratégia constantemente com base na demanda do seu mercado consumidor. As demais estão
incorretas, já que, além de oferecer produtos as empresas, estão agregando valor aos seus
produtos oferecendo novos serviços de tecnologia. Um bom exemplo é o fato de as empresas
(clientes) não adquirirem mais servidores de rede e internet e, sim, hospedarem seus sistemas
informatizados em nuvens (Cloud).
Pergunta 4
Em 1992, os teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton propuseram uma abordagem inovadora para
reduzir os danos causados por executivos focados no autointeresse: o Balanced Scorecard (BSC). O ponto de
partida para o desenvolvimento dessa ferramenta foi a conclusão de um estudo que indicava a inadequação dos
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Luana Trindade
Lápis
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
métodos de avaliação do desempenho empresarial, pois eram baseados somente em indicadores
contábeis/financeiros. Nesse contexto, aponte a alternativa que melhor descreve o benefício trazido pelo BSC:
A possibilidade de definir metas, objetivos, indicadores com base em quatro perspectivas
(cliente, aprendizado/crescimento, processos e financeira) e não somente em metas
financeiras.
A possiblidade de definir metas e objetivos utilizando três perspectivas principais: comercial,
cliente e recursos humanos.
A possiblidade de definir metas e objetivos utilizando três perspectivas principais: comercial,
cliente e processos internos. O BSC passou a não considerar metas financeiras.
A possibilidade de definir metas, objetivos, indicadores com base em quatro perspectivas
(cliente, aprendizado/crescimento, processos e financeira) e não somente em metas
financeiras.
A possiblidade de definir objetivos utilizando de quatro perspectivas principais: comercial,
cliente, recursos humanos e processos internos.
A possibilidade de desconsiderar a perspectiva financeira e considerar outras três: cliente,
aprendizadoe processos.
Resposta: C.
Comentário: A alternativa C é a única correta, já que o BSC é estruturado com base em quatro
perspectivas: cliente, aprendizado/crescimento, processos e financeira. O BSC considera
objetivos, metas e indicadores funcionando como uma excelente ferramenta de gestão
estratégica. As demais alternativas estão incorretas, já que o BSC considera a perspectiva
financeira na sua análise.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a.
b. 
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
Com base nos conceitos relacionados ao Balanced Scorecard (BSC), aponte a única afirmação incorreta:
Foi elaborada por Peter Drucker em 1986 e possui três perspectivas de análise.
É uma das possíveis ferramentas disponíveis para orientar os gestores na administração
estratégica das empresas.
Foi elaborada por Peter Drucker em 1986 e possui três perspectivas de análise.
É uma matriz (dashboard) balanceada de indicadores, metas e objetivos sob a ótica de quatro
perspectivas: financeira, processos internos, clientes e aprendizado e crescimento. 
Podemos dizer que é um painel de controle de objetivos, metas e indicadores considerando
quatro perspectivas.
É uma importante ferramenta de administração estratégica e foi elaborada pelos teóricos
acadêmicos Robert Kaplan e David Norton em 1992.
Resposta: B.
Comentário: A única opção incorreta é a alternativa B, já que a matriz Balanced Scorecard (BSC) é
uma importante ferramenta de administração estratégica e foi elaborada pelos teóricos
acadêmicos Robert Kaplan e David Norton, em 1992. As demais opções estão corretas, já que
podemos dizer que é um dashboard (painel de controle) que contempla quatro perspectivas:
financeira, processos internos, clientes e aprendizado e crescimento.
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Luana Trindade
Lápis
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a.
b.
c.
d. 
e.
Comentário da
resposta:
O Balanced Scorecard é uma importante ferramenta de administração estratégica; foi elaborada pelos teóricos
acadêmicos Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Considerando os conceitos relacionados à perspectiva
financeira de um Balanced Scorecard (BSC), aponte a afirmação correta que contempla exemplos de indicadores
financeiros em um BSC:
São alguns indicadores financeiros: receita bruta, lucro líquido e margem líquida.
São alguns indicadores financeiros: receita bruta e número de reclamações de clientes.
São alguns indicadores financeiros: número de treinamentos realizados e giro de
profissionais.
São indicadores financeiros: número de reclamações de clientes/número total de clientes.
São alguns indicadores financeiros: receita bruta, lucro líquido e margem líquida.
São alguns indicadores financeiros: número de peças defeituosas e giro de profissionais.
Resposta: D.
Comentário: A única alternativa correta é a opção D, uma vez que as demais afirmações
demonstram exemplos de outras perspectivas, como cliente, aprendizado e crescimento. Estão
incorretas pois não correspondem a exemplos de indicadores financeiros.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Podemos afirmar que a ferramenta estratégica conhecida como Balanced Scorecard é um importante instrumento
de administração estratégica, possui quatro perspectivas e foi elaborada pelos teóricos acadêmicos Robert Kaplan
e David Norton, em 1992. Considerando os conceitos relacionados à perspectiva de aprendizado e ao crescimento
do Balanced Scorecard (BSC), aponte a afirmação correta que contempla exemplos de indicadores de aprendizado
e crescimento em um BSC:
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: número de
treinamentos realizados e giro de profissionais.  
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: receita bruta e número
de reclamações de clientes.
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: lucro líquido, margem
bruta e grau de endividamento.
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: número de reclamações
de clientes/número total de clientes.
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: receita bruta, lucro
líquido e margem líquida.
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: número de
treinamentos realizados e giro de profissionais.  
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26/10/2025, 18:58 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – ...
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Luana Trindade
Lápis
Comentário
da resposta:
Resposta: E.
Comentário: A única alternativa correta é a opção E, já que demonstra exemplos possíveis de
indicadores de aprendizado e crescimento. O número de treinamentos e o giro de profissionais
(turn-over) são exemplos importantes de indicadores de aprendizado e crescimento, ou seja,
indicadores de ações relacionadas à gestão do capital humano e do conhecimento dentro das
empresas. Todas as demais são afirmações incorretas, já que correspondem a indicadores de
outras perspectivas. 
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d. 
e.
Comentário
da resposta:
O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica, possui quatro perspectivas e considera objetivos,
metas, indicadores e iniciativas (investimento) necessários para alcançar os objetivos e as metas estabelecidas.
Considerando os conceitos relacionados à perspectiva de cliente do Balanced Scorecard (BSC), aponte a afirmação
correta que contempla um exemplo de indicadores de cliente em um BSC:
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de reclamações de
clientes/número total de clientes.
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de treinamentos
realizados.
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de reclamações de
clientes/número total de clientes.
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: giro de profissionais (turn-
over).
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: margem líquida.
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de peças defeituosas
do processo produtivo.
Resposta: B.
Comentário: A única opção correta é a alternativa B, uma vez que o número total de reclamações
de clientes dividido pelo número total de clientes que a empresa possui é um importante
exemplo do nível de satisfação dos clientes. Quanto maior o número de reclamações pior será a
percepção dos clientes em relação à empresa. As demais afirmações estão incorretas, já que são
exemplos de indicadores de outras perspectivas de um BSC.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
c.
Design é idealizar, criar, conceber e especificar produtos normalmente produzidos em série, o que exige
padronização num desenho técnico que será usado na replicação. O desenho técnico é a base para a reprodução
em massa do produto. Nesse contexto, aponte a afirmação correta em relação ao processo estratégico
denominado de Design Thinking:
É um processo em que o designer de produto não cria um design na primeira tentativa. Ele
pensa e refaz o pensamento criando alternativas, eliminando algumas, refinando outras até
ter um projeto completo
0,25 em 0,25 pontos
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Luana Trindade
Lápis
Domingo, 26 de Outubro de 2025 18h58min42s BRT
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Comentário
da resposta:
É um processo onde o designer de produto cria um design na primeira tentativa e já
disponibiliza para a engenharia produzir o produto final.
É uma estratégia orientada exclusivamente para acriação de produtos e serviços de E-
commerce e aplicativos para smartphone.
É um processo em que o designer de produto não cria um design na primeira tentativa. Ele
pensa e refaz o pensamento criando alternativas, eliminando algumas, refinando outras até
ter um projeto completo
É um processo de criação de desenvolvimento de produtos e serviços em que não há testes ou
fabricação de um protótipo (produto – projeto piloto).
É uma estratégia exclusiva para produtos e serviços de tecnologia avançada.
Resposta: C.
Comentário: A única alternativa correta é a opção C, uma vez que é um processo de criação onde
há revisões do que foi criado preliminarmente; há testes e adequações do possível protótipo que
será avaliado antes de ser direcionado para o mercado. Eventualmente, existem lançamentos
regionais para um produto ou serviço com o intuito de testar, de avaliar o desempenho junto ao
consumidor antes de ser lançado de forma ampla e abrangente. De forma resumida, podemos
afirmar que Design Thinking é moldar com ideias e conceitos criando protótipos e produtos. As
demais afirmações estão incorretas.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Segundo Michael Porter, em um contexto de estratégia de nível de negócio, a liderança com base na diferenciação
norteia a estratégia que a empresa deverá adotar para obter liderança no mercado oferecendo um produto ou
serviço diferenciado, ou seja, algo que proporcione ao consumidor perceber as características de qualidade,
tecnologia ou inovação que tornam o produto diferente dos seus pares oferecidos no mercado. Desta forma,
assinale a afirmação correta que descreve um exemplo de empresas que adotam a estratégia de liderança com
base na diferenciação:
Apple.
Apple.
Tônico capilar para tratamento de calvície.
Medicamento para cólica estomacal.
Rede de hotéis IBIS.
Aplicativo de mobilidade UBER.
Resposta: A.
Comentário: A alternativa A é única afirmação correta, já que aponta um exemplo de empresa
que se utiliza da estratégia de nível de negócio norteada pela diferenciação. A empresa de
tecnologia Apple é mundialmente conhecida por oferecer produtos diferenciados com alto
padrão de qualidade e durabilidade. Em alguns países, são produtos de desejo por muitos
possíveis consumidores. As demais afirmações não são exemplos de diferenciação e sim de
liderança de foco e de custo.
← OK
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26/10/2025, 18:58 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – ...
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Luana Trindade
Lápis