Mapa Mental - Serviços

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Tipos de Serviços Importância Econômica Serviços profissionais, de Serviços são fundamentais para informática, alojamento, funcionamento da sociedade alimentação e manutenção. moderna. Serviços comerciais e de Serviços de infraestrutura infraestrutura são conectam setores primário, essenciais para a economia. secundário e terciário. Setor terciário engloba Serviços comerciais atuam como serviços que conectam canais de distribuição para indústria e consumidor consumidores. final. Desenvolvimento econômico Alguns serviços não depende da eficiência dos pertencem ao setor serviços prestados. terciário, como produção de alimentos. Características Serviços Serviços Suplementares Serviços são intangíveis, Serviços facilitadores: não podendo ser tocados informações, agendamento e ou estocados. formas de pagamento. Heterogeneidade: variação Serviços realçadores: na qualidade entre hospitalidade, acolhimento e consumidores e ocasiões. cordialidade ao cliente. Perecibilidade: não podem Realçar serviços suplementares ser armazenados para melhora a experiência e consumo futuro. satisfação do cliente. Simultaneidade: produção Detalhes nos serviços e consumo ocorrem ao suplementares impactam mesmo tempo. Analogia da Flor de Serviços significativamente a percepção. Serviço bem projetado é como flor com pétalas frescas e miolo perfeito. Serviço mal executado tem detalhes Elementos do Pacote de Serviços que prejudicam a satisfação geral. Gestão da Demanda Serviços explícitos: benefícios centrais Cada elemento suplementar deve estar que cliente busca. alinhado para boa impressão final. Serviços adotam estratégias Detalhes pequenos podem impactar para suavizar variações na Serviços implícitos: aspectos demanda. psicológicos e sociais do serviço. significativamente a experiência do Bens facilitadores: itens tangíveis que cliente. Uso de reservas, descontos e horários alternativos para auxiliam na prestação do serviço. equilibrar fluxo. Instalações de apoio: locais e Capacidade ajustada com equipamentos necessários para serviço. funcionários extras em horários de pico. Impossibilidade de estoque exige planejamento para evitar desperdícios.