Mapa Mental - Gestão Empresarial

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Estratégias Empresariais Características do Serviço Estratégia corporativa define Intangibilidade torna serviços âmbito geral e objetivos da insensíveis ao toque e à avaliação organização. direta do cliente. Estratégia competitiva foca na Heterogeneidade evidencia variações vantagem frente aos concorrentes no desempenho entre prestadores de no mercado. serviços. Estratégia funcional envolve Cliente depende de experiências ações específicas em áreas como anteriores para reduzir riscos na marketing e produção. compra de serviços. Planejamento estratégico Serviços são formados por inicia-se com formulação clara da atividades imateriais e estratégia empresarial. dificilmente observáveis externamente. Gestão Comportamento Administrativo Logística e Cadeia de Suprimentos homem administrativo busca Empresarial Logística planeja, implanta e controla resultados normais ou satisfatórios, fluxo eficiente de mercadorias e não máximos. informações. Decisões são tomadas com base nos Cadeia de suprimentos logística é dados e informações disponíveis no fundamental para confiança e parceria com momento. clientes. Não possui vocação para resultados Objetivo logístico é maximizar retorno do excepcionais ou extraordinários. investimento no menor prazo possível. Caracteriza-se pela racionalidade Custos operacionais e necessidades de limitada e busca de soluções capital são dimensões importantes da satisfatórias. logística. Planejamento e Definição do Negócio Definir O negócio envolve determinar O âmbito e que deve ser feito no futuro. Perguntas estratégicas incluem que Marketing e Clientes continuar, parar ou começar a fazer. Teorias da Administração Planejamento considera implicações futuras Marketing deve orientar todas para decisões presentes e futuras. Teoria comportamental evoluiu da as atividades para satisfazer Análise do ambiente interno e externo é teoria das relações humanas, mas e surpreender cliente. essencial para diagnóstico estratégico tem limitações. Valor, diferenciação e foco eficaz. Teorias clássicas consideram ser são essenciais para conquistar humano econômico, social e e manter clientes. organizacional. Marketing mix envolve produto, Teoria comportamental critica preço, praça e promoção para princípios parciais e entrega de valor. contraditórios das teorias Marketing digital utiliza anteriores. teorias como 8 Ps para Processo decisório é influenciado facilitar compra e venda. por cooperação racional e limitações humanas.