Técnicas de Expressão e Comunicação

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Assoc iação Portuguesa de Bancos 
Licenciatura em Gestão e Sistemas de Informação 
Ano Lectivo de 2010/2011 
 
 
 
 
 
 
 
 
Programa, planeamento e avaliação 
 
 
Técnicas de Expressão e Comunicação  Programa, Planeamento e Avaliação 2/24 
Instituto Superior de Gestão Bancária Curso de Gestão e Sistemas de Informação 
Índice 
Introdução ......................................................................................................................................4 
Objectivos gerais ............................................................................................................................5 
Programa ........................................................................................................................................6 
Docentes ........................................................................................................................................7 
Horário ............................................................................................................................................7 
Planeamento de aulas ...................................................................................................................8 
Aulas de expressão escrita ........................................................................................................8 
Aulas de expressão oral ............................................................................................................8 
Avaliação de conhecimentos .........................................................................................................9 
Estrutura do modelo de avaliação .............................................................................................9 
Sobre o exame final ................................................................................................................ 10 
Sobre os outros elementos de avaliação ............................................................................... 11 
Considerações relativas à simulação de apresentação ..................................................... 11 
Considerações relativas ao relatório de simulação ........................................................... 11 
Apresentação de documentos do relatório ........................................................................ 13 
Nota final e aprovação ................................................................................................................ 14 
Referências bibliográficas ........................................................................................................... 16 
Anexos ........................................................................................................................................ 18 
Anexo 1: Cronograma de actividades lectivas ....................................................................... 19 
Anexo 2: Modelo de avaliação detalhado .............................................................................. 21 
Anexo 3: Grelha de avaliação de simulações finais .............................................................. 23 
 
Técnicas de Expressão e Comunicação  Programa, Planeamento e Avaliação 3/24 
Instituto Superior de Gestão Bancária Curso de Gestão e Sistemas de Informação 
Índice de figuras 
Figura 1: Planeamento de aulas ................................................................................................... 8 
Figura 2: Modelo de avaliação de conhecimentos ..................................................................... 10 
Figura 3: Fluxograma do processo de avaliação de conhecimentos ......................................... 15 
 
Índice de tabelas 
Tabela 1: Horário de aulas ............................................................................................................ 7 
 
Técnicas de Expressão e Comunicação  Programa, Planeamento e Avaliação 4/24 
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Introdução 
A produção de documentos escritos e a realização de apresentações orais, face a públicos 
diversos, constituem-se como actividades profissionais cada vez mais generalizadas nos mais 
diversos contextos organizacionais. 
Estas actividades requerem o domínio de um conjunto de competências técnicas, cognitivas e 
comportamentais, no domínio da expressão escrita e oral, de modo a que os sujeitos nelas 
envolvidas produzam transacções de comunicação interpessoal ou grupal eficazes. 
Neste sentido, a principal finalidade da disciplina de "Técnicas de Expressão e Comunicação" 
consiste no treino dos alunos para um saber-agir efectivo, no domínio da comunicação escrita 
e oral. 
No final do percurso de ensino-aprendizagem, desenvolvido no âmbito desta unidade curricu-
lar, os alunos deverão utilizar conhecimentos e desenvolver competências que lhes permitam a 
exibição de comportamentos adequados à preparação, produção e realização de apresenta-
ções orais em público e de documentos profissionais escritos, estruturados com base nas 
necessidades da assistência ou destinatários. 
 
Técnicas de Expressão e Comunicação  Programa, Planeamento e Avaliação 5/24 
Instituto Superior de Gestão Bancária Curso de Gestão e Sistemas de Informação 
Objectivos gerais 
No final das aulas da disciplina de Técnicas de Expressão e Comunicação, os alunos deverão 
desenvolver competências tendo em vista: 
- reconhecer a importância e utilidade da preparação e realização de apresentações 
em público, orientadas para a consecução de objectivos dirigidos à satisfação das 
necessidades dos participantes de uma equipa de trabalho funcional ou de projecto 
ou, em geral, da audiência a que as mesmas se destinam; 
- descrever os conceitos e procedimentos de concepção, preparação e realização 
de apresentações orais em público ou comunicações escritas eficazes a utilizar em 
contexto organizacional; 
- aplicar os procedimentos adequados na concepção, preparação e realização de 
apresentações orais em público e nas comunicações escritas através de simula-
ções de práticas organizacionais. 
- utilizar quadros de referência e grelhas de análise necessários à realização de 
uma auto-avaliação da eficácia dos comportamentos e atitudes individuais de 
comunicação interpessoal. 
 
 
 
Técnicas de Expressão e Comunicação  Programa, Planeamento e Avaliação 6/24 
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Programa 
1. Processos psicológicos básicos na comunicação interpessoal e em grupo 
1.1. Axiomas da comunicação e sua relevância nas apresentações em público; 
1.2. Modelo, processos e funções da comunicação interpessoal e em público; 
1.3. Comunicação e expressão ao nível interpessoal e em pequenos grupos; 
1.4. Barreiras, constrangimentos e sua gestão nas apresentações em público. 
2. Desenvolvimento de competências comunicacionais orais e escritas 
2.1. Preparação e realização de apresentações orais eficazes: 
2.1.1. Definição do tema e dos objectivos da apresentação; 
2.1.2. Caracterização da audiência, das suas necessidades e motivações; 
2.1.3. Selecção, produção e utilização de recursos e suportes a utilizar. 
2.2. Preparação e organização de apresentações escritas: 
2.2.1. Características da comunicação escrita; 
2.2.2. Redacção eficaz de cartas e outros documentos organizacionais escritos; 
2.2.3. Estrutura e elaboração de relatórios técnicos para difusão em contexto 
profissional. 
3. Treino de competências de expressão e comunicação 
3.1. Simulação de apresentações em público para grupos em contexto profissional, 
com hetero-avaliação e auto-avaliação; 
3.2. Produção e análise de documentos escritos profissionais mais comuns, segundo 
as boas práticas aplicáveis e as regras da língua portuguesa. 
 
Técnicas de Expressão e Comunicação  Programa, Planeamento e Avaliação 7/24 
Instituto Superior de Gestão Bancária Curso de Gestão e Sistemas de InformaçãoDocentes 
A condução e animação das aulas teóricas e práticas estará a cargo dos seguintes docentes, 
contactáveis através dos meios indicados, nomeadamente: 
– Dr. Carlindo O. Xavier , responsável pela condução das aulas de comunicação e 
expressão oral. 
E-mail: carlindo.xavier@gmail.pt 
Telem.: 91 764 93 02 
– Dr.ª Elsa Magalhães Basto , responsável pela condução das aulas de comunica-
ção e expressão escrita. 
E-mail: embasto@bes.pt 
Telem.: 96 985 64 93 
 
 
Horário 
As aulas da unidade curricular de Técnicas de Expressão e Comunicação, ministradas em 
regime pós-laboral (Turma PL), serão presenciais e decorrerão em salas do ISGB, em Lisboa, 
nos dias da semana e horas a seguir indicados (Tabela 1): 
Tabela 1: Horário de aulas 
Horário Segunda Terça Quarta Quinta Sexta 
18:00 -19:00 
TEC 
 
19:00 -20:00 
20:00 -21:00 
21:00 -22:00 
TEC 
 
22:00 -23:00 
 
Técnicas de Expressão e Comunicação  Programa, Planeamento e Avaliação 8/24 
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Planeamento de aulas 
A carga de horas de contacto estabelecida para a disciplina, no presente ano lectivo, é de 50 
horas, distribuídas pelas duas componentes de conteúdos temáticos a ministrar – expressão 
oral e expressão escrita (ver Anexo 1). 
Aulas de expressão escrita 
A carga total de horas lectivas relativas à componente de expressão escrita é de 22 horas, 
decorrendo as mesmas entre os dias 18 de Outubro e 22 de Novembro de 2010, acrescidos de 
uma aula final para revisões e esclarecimentos no dia 25 de Janeiro de 2011 (ver Figura 1). 
Aulas de expressão oral 
A carga total de horas lectivas reservadas para a componente de expressão oral é de 28 horas, 
decorrendo estas entre os dias 23 de Novembro a 14 de Dezembro de 2010 e, após interrup-
ção lectiva do Natal, de 3 a 24 de Janeiro de 2011 (ver Figura 1). 
Figura 1: Planeamento de aulas 
 
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Avaliação de conhecimentos 
Estrutura do modelo de avaliação 
De acordo com o ‘Regulamento de Avaliação de Conhecimentos’ em vigor no ISGB, consti-
tuem-se como elementos de avaliação, em cada unidade curricular, o exame final e outros 
elementos de avaliação. 
Para a unidade curricular de ‘Técnicas de Expressão e Comunicação’, quanto à avaliação de 
conhecimentos, foi estabelecido um modelo que passa pela realização de um exame final e 
pela notação de outros elementos de avaliação. 
Os outros elementos de avaliação estão centrados na produção de um relatório sobre a prepa-
ração de uma apresentação e na realização de uma apresentação oral em público, ambos com 
carácter obrigatório, sobre um tema de natureza académica ou profissional, videogravada. 
No âmbito desta unidade curricular, considera-se que os outros elementos de avaliação têm 
uma particular relevância para aferir os conhecimentos e, sobretudo, o domínio dos saber-fazer 
adquiridos ou consolidados por parte dos alunos, no que concerne à avaliação das suas com-
petências na realização de apresentações em público e na produção de documentos escritos 
profissionais. 
No diagrama apresentado na figura seguinte (Figura 2), ilustra-se a estrutura de avaliação defi-
nida para esta unidade curricular, no que concerne aos elementos de avaliação, quer por via 
de exame final (40%), quer por via de outros elementos de avaliação (60%). 
Na figura indicada, pode ainda observar-se o peso relativo da avaliação atribuído às compo-
nentes de expressão oral (55%) e escrita (45%). 
Para maior detalhe, quanto ao peso relativo das diferentes parcelas de avaliação e das respec-
tivas ponderações, por componentes e instrumentos de avaliação, poderá consultar-se o 
modelo de avaliação de conhecimentos apresentado em anexo (ver Anexo 2). 
Técnicas de Expressão e Comunicação  Programa, Planeamento e Avaliação 10/24 
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Figura 2: Modelo de avaliação de conhecimentos 
E
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(4
 v
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.)(3 val.)
(5
 v
al
.)
(4
 v
al
.) (4 val.)
 
Sobre o exame final 
O exame final de época normal será realizado, no mês Fevereiro de 2011, após a conclusão 
das aulas do primeiro semestre, em data a definir pela secretaria do ISGB, sendo configurado 
pelas seguintes características: 
- realização obrigatória, em regime presencial, em chamada única e, por defeito, sem 
recurso a prova oral; 
- sem consulta de documentação ou quaisquer outras fontes de apoio; 
- obtenção de nota mínima de 9,5 valores para que a nota de ‘outros elementos de ava-
liação’ seja considerada. 
Técnicas de Expressão e Comunicação  Programa, Planeamento e Avaliação 11/24 
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Sobre os outros elementos de avaliação 
Considerações relativas à simulação de apresentação 
Uma parte considerável da avaliação da disciplina consiste na realização de simulação de uma 
apresentação individual em público, com gravação em vídeo, sobre tema de âmbito profissional 
ou académico, relevante para o sector bancário, para posterior análise da simulação, realizada 
em sala de aula. 
O agendamento dos alunos nas sessões reservadas para realização de simulações de apre-
sentação, tendo em vista uma componente de avaliação aplicada à prática, será feito pela 
ordem dos alunos em pauta. 
A avaliação da simulação final terá por base uma adaptação dos critérios definidos no referen-
cial de formação pedagógica inicial de formadores, produzido e editado pelo IEFP – Instituto de 
Emprego e Formação Profissional (www.iefp.pt). A ficha de avaliação a utilizar para este efeito 
é igualmente apresentada em anexo (ver Anexo 3). 
Qualquer alteração ou troca, relativamente à ordem de inscrição estabelecida, será objecto de 
acordo prévio e directo, estabelecido entre os próprios alunos nisso interessados e posterior-
mente comunicado ao docente responsável, não podendo a alternativa comprometer o pla-
neamento global das aulas agendadas para a disciplina e respectiva componente. 
Em caso de ausência dos alunos, nas datas estabelecidas, presume-se a sua desistência des-
ta componente de avaliação. No entanto, dadas as limitações de tempo disponível, esta prova 
não poderá vir a ser realizada em qualquer chamada alternativa. 
Considerações relativas ao relatório de simulação 
Para além da realização de uma apresentação simulada, nos termos atrás descritos, os alunos 
deverão ainda produzir um relatório onde serão integrados um conjunto de documentos produ-
zidos na fase de preparação da simulação. 
Este relatório deverá começar por uma introdução que proceda ao enquadramento resumido 
do tema da apresentação e da sua pertinência no âmbito profissional, seguindo-se uma breve 
descrição da estrutura e organização do próprio relatório. 
Para além disto, pretende-se ainda que, em relação aos documentos 1 e 2 (programa, plano de 
sessão e mapa conceptual), adiante descritos, a sua inserção seja precedida de um pequeno 
texto onde se faça uma descrição sumária dos mesmos e se evidencie a sua utilidade prática 
no contexto da preparação das apresentações. 
Técnicas de Expressão e Comunicação  Programa, Planeamento e Avaliação 12/24 
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O relatório da apresentação simulada deverá integrar, no total, um conjunto de seis documen-
tos, produzidos no âmbito da preparação individual da apresentação, ou para suporte directo 
da sua realização (doc. 1 a 6). 
Assim, em relação à componente de expressão oral, os alunos deverão produzir e integrar no 
relatório da apresentação, os seguintes documentos: 
- Doc. 1 – Programa da apresentação: folheto promocional ou ficha com definição de 
enquadramento e finalidades,objectivos gerais e tópicos do programa do evento, enti-
dade promotora, local e data de realização, orador, etc. 
- Doc. 2 – Plano da apresentação: ficha com a definição operacional de pelo menos 
dois objectivos específicos inerentes à sessão a realizar, descrição de actividades pre-
vistas, duração das tarefas e meios a utilizar; complementarmente 
- Doc. 3 - Mapa conceptual: mapa conceptual (1)) com uma representação visual das 
ideias ou conceitos-chave a apresentar no decurso do evento promovido e anunciado; 
- Doc. 4 – Documentação de apoio: documentos de suporte didáctico a utilizar no 
decurso da sessão simulada (slides, questionários, textos, outros, etc.). 
Relativamente à componente de expressão escrita, os alunos deverão produzir e integrar no 
relatório, os seguintes documentos: 
- Doc. 5 – Carta convite: Carta a enviar para entidade relevante, convidando o seu 
representante para o evento a simular; 
- Doc. 6 – Resumo de publicação: Síntese de texto que sirva de base conceptual à 
apresentação simulada, cujo original deverá ser apenso ao resumo produzido. 
A avaliação deste relatório será suportada na análise de conformidade dos documentos produ-
zidos, face às indicações e regras apresentadas nas aulas, na apreciação da coerência da 
introdução e da caracterização dos documentos indicados, bem como no cuidado evidenciado 
no acabamento organizativo e gráfico do próprio relatório e dos documentos que o integram. 
 
(1) Sugere-se a utilização, entre várias outras disponíveis, de uma aplicação informática freeware, denominada por 
CmapTools , a qual pode ser obtida no seguinte endereço web: . 
Técnicas de Expressão e Comunicação  Programa, Planeamento e Avaliação 13/24 
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Apresentação de documentos do relatório 
Na apreciação dos documentos a produzir e fornecer pelos alunos, ter-se-á em conta a capa-
cidade de organização, acabamento e cuidado gráfico aplicado sobre as diferentes peças de 
material entregue. 
Os documentos em questão devem ser fornecidos em suporte papel, devidamente capeados 
ou encadernados numa única brochura , com a seguinte ordem: 
1º. Carta-convite relativa ao evento simulado (doc. 5 ); 
2º. Folheto promocional ou ficha com definição de objectivos gerais e tópicos do programa 
a apresentar (doc. 1 ); 
3º. Plano de sessão de apresentação com objectivos específicos, actividades, duração e 
recursos (doc. 2 ) e mapa conceptual de conteúdos temáticos a apresentar (doc. 3 ); 
4º. Documentação de apoio a utilizar na sessão (slides na opção handout, impressos a 
dois por página, questionários, textos, posters, etc. ) (doc. 3 ); 
5º. Resumo de artigo ou texto base utilizado para suporte a conteúdos (doc. 5 ). 
Na composição da capa da brochura deve fazer-se referência aos seguintes elementos de 
identificação do trabalho e do respectivo autor, a saber: 
- Nome e ano do curso; 
- Nome da unidade curricular; 
- Nome dos docentes afectos à disciplina; 
- Ano lectivo a que se reporta o trabalho; 
- Título do trabalho a apresentar; 
- Número e nome do aluno. 
Técnicas de Expressão e Comunicação  Programa, Planeamento e Avaliação 14/24 
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Nota final e aprovação 
Obterão aprovação na unidade curricular de ‘Técnicas de Expressão e Comunicação’ os alu-
nos cuja nota final ponderada seja igual ou superior a 10 valores. Esta nota final será calculada 
a partir de: 
- nota de exame final (40%), desde que o aluno nele tenha obtido uma nota igual ou 
superior a 9,5, numa escala de 20 valores; 
- nota dos outros elementos de avaliação (60%), tendo sido feita a entrega, em tempo e 
nos termos definidos, do relatório e realizada a simulação de uma apresentação indivi-
dual em público 
Ambos os instrumentos atrás referidos, que integram os outros elementos de avaliação (relató-
rio de apresentação e simulação de apresentação), são de carácter obrigatório. 
Para efeitos de avaliação final, os relatórios sobre as simulações só serão contemplados nos 
casos em que os alunos tenham, efectivamente, realizado uma apresentação em público e se 
verifique uma correspondência entre os conteúdos dos relatórios e os da apresentação. 
O exame final poderá ser realizado em época normal, época de recurso ou, nos casos aplicá-
veis, em época de trabalhador-estudante, conforme processo ilustrado na figura a seguir apre-
sentada (ver Figura 3). 
Técnicas de Expressão e Comunicação  Programa, Planeamento e Avaliação 15/24 
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Figura 3: Fluxograma do processo de avaliação de conhecimentos 
Época normal
de exames (EN)
(Fevereiro)
Relatório de 
apresentação
(obrigatório)
Aulas
e tutoria
(presencial)
Início
Simulação de 
apresentação
(obrigatório)
Exame único EN 
(prova escrita 
obrigatória,
sem oral)
Nota
bruta EN
9,5 ? 
Aprovação
sim
Fim
não
Época de exames
de recurso (ER)
(Julho) Exame único ER
(prova escrita 
obrigatória,
sem oral)
Época especial
de exames (EE)
(Setembro) Exame único EE 
(prova escrita 
obrigatória,
sem oral)
Nota
bruta ER
9,5 ? 
sim
reinscrição
Nota
bruta TE
9,5 ? 
Trabalhador-
estudante? 
não
não
a
b
sim
sim
sim
não
(4/20) (8/20)
Reprovação
b+
Nota final 
ponderada
10 ? 
a
Exame
de EN?
sim
Exame
de ER? sim
não
não
Trabalhador-
estudante? 
não
sim
não
não
 
Técnicas de Expressão e Comunicação  Programa, Planeamento e Avaliação 16/24 
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Legenda: (EE) Expressão oral; (EO) Expressão escrita 
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Anexos 
Anexo 1: Cronograma de actividades lectivas ............................................................................ 19 
Anexo 2: Modelo de avaliação detalhado ................................................................................... 21 
Anexo 3: Grelha de avaliação de simulações finais ................................................................... 23 
 
Técnicas de Expressão e Comunicação  Programa, Planeamento e Avaliação 19/24 
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Anexo 1: Cronograma de actividades lectivas 
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Técnicas de Expressão e Comunicação  Programa, Planeamento e Avaliação 21/24 
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Anexo 2: Modelo de avaliação detalhado 
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Anexo 3: Grelha de avaliação de simulações finais 
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