AULA 03 - CULTURA ORGANIZACIONAL

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CULTURA ORGANIZACIONAL
P R O F A . M A . L Í V I A R O M E R O D E M O U R A
O QUE É CULTURA?
O QUE É CULTURA ORGANIZACIONAL?
Introdução
• É inadmissível a existência de organizações desprovidas de cultura;
• O que distingue substancialmente os seres humanos das demais espécies é
que eles apresentam capacidades inerentes e singulares de pensar e produzir
cultura por meio de expressões simbólicas que se materializam em
realidades construídas no âmbito social;
• As organizações, por sua vez, caracterizam-se como construções humanas.
São criadas, mantidas, transformadas e, em muitos casos, destruídas pelas
pessoas.
Introdução
• As organizações – sejam públicas, privadas ou do terceiro setor – são
construídas invariavelmente a partir das pessoas que as compõem, as quais,
em razão disso, passam a desempenhar nelas variados papéis;
• Ao produzirem comunidades organizacionais, os seres humanos criam
realidades psicossociais orientadas e permeadas por culturas, cuja função
fundamental é a de lhes conferir significados compartilhados e distintos,
quando comparados com outras realidades psicossociais.
Introdução
• Se a cultura é produto de construções humanas compartilhadas, pode ser desconstruída
e reconstruída por meio de ações humanas. Não se constitui, portanto, fenômeno
psicossocial independente daqueles que a produziram e a mantêm.
• Tanto o diagnóstico como a gestão da cultura não caracterizam ações fáceis de engendrar,
que podem ser realizadas de modos protocolares breves via documentos formais que
emanam unilateralmente dos gestores de cúpula nas organizações.
• Conhecer, alterar e gerir a cultura organizacional constituem um processo complexo,
permeado por resistências explícitas e veladas que, em geral, os gestores subestimam.
Introdução
ritmo frenético de suas atribuições 
(o que constrói a síndrome “não 
tenho tempo”)
Constituição de seus modelos 
mentais de gestão, cujos valores e 
crenças centrais agregam 
conceitos ou ideias opostas aos 
princípios fundamentais das 
mudanças
quanto mais intensamente 
compartilhado por uma 
comunidade humana, ao formar 
um conjunto de premissas 
culturais, mais árdua será a 
tentativa de mudança na direção 
oposta dos valores vigentes.
a cultura funciona como um 
anteparo ou escudo que rechaça, 
a princípio, toda e qualquer 
iniciativa que ameace ou agrida o 
status quo
Introdução
A base cultural de uma 
organização, constituída por um 
conjunto de valores centrais 
(conceitos ou ideias fundamentais 
que funcionam como guias de 
condutas, vi sando ao alcance de 
propósitos relevantes), estabelece 
referências às pessoas (regras 
culturais) sobre modos 
considerados certos de pensar, 
sentir e, sobretudo, agir nas mais 
diversas circunstâncias da vida 
organizacional.
Introdução
Estabelecer alinhamento entre 
valores centrais, missão (a 
razão de ser ou de existir de 
determinado agrupamento 
humano) e visão (aquilo que se 
deseja ser) tornou-se essencial 
à sobrevivência, à expansão, 
ao desenvolvimento
e à perenidade das 
comunidades humanas 
atualmente. 
É de extrema importância 
conferir alinhamento entre 
cultura, estrutura e 
processos 
organizacionais.
O QUE É E COMO É CONSTRUÍDA
A CULTURA ORGANIZACIONAL
• De modo sucinto, cultura 
organizacional significa “o modo 
como fazemos as coisas por aqui”. 
Representa o jeito típico de ser e, 
por isso, próprio de determinada 
comunidade humana.
• Também pode ser entendida como 
função de moldar e homogeneizar 
condutas, formas de pensar e viver 
nas organizações, o que pressupõe 
encobrir diferenças e construir 
imagens de consonância, em que 
todos, a princípio, são percebidos 
como iguais.
O QUE É E COMO É CONSTRUÍDA
A CULTURA ORGANIZACIONAL
O fenômeno ainda pode ser compreendido como um sistema 
simbólico, expresso em artes, mitos, linguagem, entre outros 
elementos culturais
construção de entendimentos compartilhados sobre os significados 
do mundo existencial dos participantes que integram determinada 
comunidade organizacional;
funciona como meio de legitimação dos participantes que integram a 
realidade psicossocial das organizações
A expressão de seu significado para um grupo social caracteriza a cultura como 
conjunto de artefatos e sistema de valores e crenças, experienciados por meio de 
padrões de comportamentos compartilhados, típicos de um agrupamento humano;
Nessa perspectiva, o conceito denota que coletividades humanas distintas têm 
estilos de vida e comportamentos singulares 
Isso significa que os valores e as crenças profundamente compartilhados por um 
grupo humano obtêm materialidade em comportamentos expressos e partilhados, 
artefatos, rituais, estórias, história, entre outros elementos culturais
O QUE É E COMO É CONSTRUÍDA
A CULTURA ORGANIZACIONAL
as características culturais de uma coletividade humana somente 
são objetivadas por meio das vivências de comportamentos 
compartilhados de forma recorrente e das características físicas e 
psicossociais que contextualizam sua ocorrência.
É a partir de comportamentos visíveis, audíveis, recorrentes e 
sistemáticos que as pessoas, por meio de suas interações, 
expressam os pressupostos básicos da cultura organizacional.
O QUE É E COMO É CONSTRUÍDA
A CULTURA ORGANIZACIONAL
O QUE É E COMO É CONSTRUÍDA
A CULTURA ORGANIZACIONAL
• Na perspectiva psicológica, amparada nos 
preceitos da psicologia cognitiva e do 
interacionismo simbólico, a cultura 
pode ser concebida como um padrão de 
suposições básicas compartilhadas, 
que foi aprendido por um grupo 
pioneiro de pessoas (grupo fundador) por 
meio do enfrentamento de problemas 
referentes à adaptação externa e à 
integração interna.
• Ao ser considerado válido, esse 
modelo cultural passa a ser ensinado 
aos novos participantes do grupo 
como o modo correto de perceber, 
pensar, sentir e agir diante de 
problemas (Schein, 2009). Implícitas 
no conceito estão as relações de 
poder estabelecidas, desde os 
primórdios, pelas pessoas instituidoras 
das bases culturais.
as pessoas são 
ou não 
confiáveis?
As folgas/tempo 
para aprender
e os erros devem ou 
não ser tolerados? 
As pessoas 
devem ou não 
ser 
desenvolvidas?
Tal construção se dá por meio das interações humanas que resultam em escolhas a respeito 
de o que deve ser considerado verdadeiro e real: 
NÍVEIS DE CULTURA ORGANIZACIONAL
Pressupostos básicos
• Os valores profundamente enraizados passam a compor o cerne dos pressupostos 
básicos de cultura. Por meio da flecha que aponta em duas direções, procuramos 
demonstrar que os pressupostos básicos influenciam na construção de valores 
racionalizados/idealizados e artefatos visíveis, bem como contribuem para a 
confirmação e cristalização dos pressupostos básicos de cultura.
• A composição dos pressupostos culturais constitui o que denominamos de 
paradigmas culturais, suposições ou premissas inter-relacionadas, quase sempre 
consistentes entre si, que definem limites entre o acerto e o erro, o verdadeiro e o 
falso, o real e o imaginário, o permitido e o proibido, o bom ou o ruim, o melhor ou 
o pior;
Crenças e valores
• No nível seguinte, considerado intermediário, de natureza mais consciente e mais acessível, 
se comparados com os pressupostos básicos, estão os valores. Ao representarem o que as 
pessoas desejam ou entendem ser o mais correto, mas que ainda não consolidaram por meio 
de testes de realidade recorrentes no cotidiano, ainda se distanciam ou são contraditórios em 
relação aos atos praticados nas organizações. 
• Exemplo: O propalado discurso que as pessoas são o patrimônio principal de nossa 
organização, não alinhado com políticas de gestão de pessoas condizentes com tal 
afirmação, o que caracteriza paradoxo organizacional.
• Logo, trata-se de situações em que as relações entre o escrito ou o falado não se coadunam 
com escolhas feitas
Artefatos visíveis e audíveis
• O nível mais superficial, e, portanto,visível da cultura organizacional. Essa instância compreende o 
ambiente físico da organização, visto por sua arquitetura, tecnologia, disposição dos escritórios, 
tipos de vestuário, padrões visíveis e audíveis de comportamento e documentos públicos, como o 
contrato social e material para orientação dos funcionários, entre outros. É exatamente nesse nível, 
o mais superficial da cultura, que ocorre a intercepção com a percepção que as pessoas têm do 
clima ou do ambiente psicossocial das organizações.
NÍVEIS DE CULTURA ORGANIZACIONAL
• Endocultura ou cultura instalada é aquela formada pelo núcleo já 
consolidado. Os valores são centrais e expressos de modo 
recorrente por meio das interações humanas estabelecidas nas 
organizações. Nessa representação, os traços fundamentais da 
cultura estão cristalizados e bem definidos, e são perceptíveis ou 
conscientes para a maioria das pessoas.
• Exocultura ou cultura potencial caracteriza-se pelo nível externo da 
cultura corporativa, formado por condutas ainda experimentais ou 
“símbolos em processo de assimilação ou fusão” com o nível 
anterior, mas que ainda não são recorrentes o suficiente para 
serem claramente percebidos como incorporados à cultura.
• A mesocultura ou cultura em afirmação constitui um nível 
intermediário de padrões ou hábitos já razoavelmente 
estabelecidos.
Elementos da cultura
Os mitos (relatos de situações ocorridas no passado destituídas de comprovação) e as sagas (relatos de 
fatos considerados heroicos que idolatram o percurso dos participantes da organização, enfatizando os 
obstáculos enfrentados e como foram superados);
O tipo de linguagem (jargões e termos utilizados pelas pessoas para se comunicarem) e as metáforas 
mais comuns (fornecem uma interpretação dos eventos sociais que ocorrem na organização e os 
conectam à realidade social);
Os rituais e as cerimônias (atividades planejadas que expressam o que é considerado certo e 
desejável);e
O sistema de valores (aquilo que é considerado certo para o êxito da organização e, portanto, deve ser um 
guia para o comportamento das pessoas no dia a dia) e as normas de comportamento (regras que 
orientam procedimentos ou comportamentos considerados padrão para a maior parte das situações 
vivenciadas na organização).
O DIAGNÓSTICO DA
CULTURA ORGANIZACIONAL
• O processo de conhecer a cultura de uma 
organização não constitui tarefa simples.
• O diagnóstico da cultura organizacional 
pressupõe adotar uma perspectiva histórica e 
de construção social de modo que seja 
compreendido o contexto em que a 
organização foi edificada e o papel do 
fundador e de seus principais aliados no 
processo de criação
O DIAGNÓSTICO DA
CULTURA ORGANIZACIONAL
• Para os gestores e demais 
trabalhadores interessados em 
compreender, prever e mudar 
comportamentos individuais e 
coletivos, saber como reconhecer 
valores e crenças centrais norteadoras 
das atitudes e dos comportamentos 
das pessoas em contextos físicos e 
psicossociais de trabalho torna-se 
essencial.
O DIAGNÓSTICO DA
CULTURA ORGANIZACIONAL
• Métodos indiretos (como roteiros de entrevistas e questionários) permitem 
identificá-los por meio do registro dos depoimentos de fundadores ou 
membros portadores da cultura ou das respostas a escalas de atitudes.
• Um exemplo da adoção de métodos indiretos para identificação da cultura 
organizacional pode ser ilustrado por meio da construção do Instrumento 
Brasileiro para Avaliação da Cultura Organizacional (IBACO). O instrumento 
encontra-se composto por 94 afirmativas, distribuídas em sete fatores, que 
devem ser respondidas conforme escala do tipo Likert, cujo gradiente varia de 
1 (“não se aplica de modo nenhum”) a 5 (“aplica-se totalmente”).
O DIAGNÓSTICO DA
CULTURA ORGANIZACIONAL
OBRIGADA!
	Slide 1: CULTURA ORGANIZACIONAL
	Slide 2: O QUE É CULTURA?
	Slide 3: O QUE É CULTURA ORGANIZACIONAL?
	Slide 4: Introdução
	Slide 5: Introdução
	Slide 6: Introdução
	Slide 7: Introdução
	Slide 8: Introdução
	Slide 9: Introdução
	Slide 10: O QUE É E COMO É CONSTRUÍDA A CULTURA ORGANIZACIONAL
	Slide 11: O QUE É E COMO É CONSTRUÍDA A CULTURA ORGANIZACIONAL
	Slide 12: O QUE É E COMO É CONSTRUÍDA A CULTURA ORGANIZACIONAL
	Slide 13: O QUE É E COMO É CONSTRUÍDA A CULTURA ORGANIZACIONAL
	Slide 14: O QUE É E COMO É CONSTRUÍDA A CULTURA ORGANIZACIONAL
	Slide 15
	Slide 16: NÍVEIS DE CULTURA ORGANIZACIONAL
	Slide 17: Pressupostos básicos
	Slide 18: Crenças e valores
	Slide 19
	Slide 20: Artefatos visíveis e audíveis
	Slide 21: NÍVEIS DE CULTURA ORGANIZACIONAL
	Slide 22: Elementos da cultura
	Slide 23
	Slide 24: O DIAGNÓSTICO DA CULTURA ORGANIZACIONAL
	Slide 25: O DIAGNÓSTICO DA CULTURA ORGANIZACIONAL
	Slide 26: O DIAGNÓSTICO DA CULTURA ORGANIZACIONAL
	Slide 27: O DIAGNÓSTICO DA CULTURA ORGANIZACIONAL
	Slide 28: OBRIGADA!