Projeto Integrador Etapa 7 09

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SENAC EAD 
Keytiâne Pereira Costa 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADOR – Etapa 7 
Indicadores de desempenho e formas de monitoramento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Juruti-PA 
2025 
 
 
 
INDICADORES DE DESEMPENHO E MONITORAMENTO 
PARA SOLUÇÃO EM SERVIÇOS LOGÍSTICOS 
 
Proposta de Solução: Minha proposta é implementar um sistema de logística 
urbana sustentável para entregas de curta distância utilizando bicicletas elétricas 
em minha cidade. Essa solução reduz os custos operacionais, diminui a emissão 
de gases poluentes e melhora a eficiência nas entregas em áreas 
congestionadas. 
 
Indicadores de Desempenho (KPIs): 
1. Tempo Médio de Entrega (TME): 
o Definição: Tempo médio entre a retirada do pedido e a entrega ao 
cliente final. 
o Meta: Reduzir o tempo médio para 30 minutos em áreas centrais 
e 1 hora em bairros periféricos. 
2. Taxa de Pontualidade nas Entregas: 
o Definição: Percentual de entregas realizadas dentro do prazo 
acordado com os clientes. 
o Meta: Manter uma taxa superior a 95%. 
3. Custo por Entrega: 
o Definição: Custo médio associado a cada entrega, considerando 
mão de obra, manutenção das bicicletas elétricas e infraestrutura. 
o Meta: Reduzir o custo em 20% em comparação com transportes 
motorizados tradicionais. 
4. Índice de Satisfação do Cliente (ISC): 
o Definição: Avaliação dos clientes quanto à qualidade do serviço 
(pontualidade, integridade do produto e atendimento). 
o Meta: Alcançar uma média de 4,5 estrelas (em escala de 1 a 5). 
5. Emissões de CO₂ Evitadas: 
o Definição: Quantidade de emissões evitadas ao substituir veículos 
motorizados por bicicletas elétricas. 
o Meta: Reduzir emissões em 40% nas entregas urbanas. 
6. Taxa de Ocorrência de Problemas Logísticos: 
o Definição: Percentual de entregas que enfrentam problemas, 
como atrasos, produtos danificados ou extraviados. 
o Meta: Manter uma taxa inferior a 3%. 
 
Formas de Monitoramento: 
1. Sistema de Rastreamento em Tempo Real: 
o Uso de um software para monitorar a localização das bicicletas, 
identificar atrasos e ajustar rotas para maior eficiência. 
2. Relatórios Semanais: 
o Geração automática de relatórios com dados dos KPIs, permitindo 
análise de tendências e identificação de pontos críticos. 
3. Pesquisas de Satisfação: 
o Envio de questionários aos clientes após cada entrega para avaliar 
o Índice de Satisfação do Cliente (ISC). 
4. Plataforma de Gestão de Frota: 
o Controle de manutenção preventiva e corretiva das bicicletas 
elétricas, garantindo sua disponibilidade e eficiência. 
5. Dashboards Interativos: 
o Painéis para acompanhamento dos indicadores em tempo real, 
acessíveis para gestores e equipes operacionais. 
6. Auditorias Mensais: 
o Revisão detalhada das operações para validar dados e 
implementar ações corretivas ou preventivas quando necessário.