fase 5

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Fase4 Diagnostico Rouden
FACULDADE XXXXX CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL – FASE 4
E. R. DO N. OLIVEIRA SERVIÇOS (Rouden e-commerce)
MANAUS - AM 2025
Capa
FACULDADE XXXXX
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL – FASE 4
E. R. DO N. OLIVEIRA SERVIÇOS (Rouden e-commerce)
MANAUS - AM 2025
Sumário
1. Segmentação de Clientes
2. Análise do Comportamento de Compra – 7O’s
3. Técnicas de Satisfação do Cliente
4. Ferramentas de Relacionamento
5. Construção de Personas
6. Matriz BCG – Portfólio de Produtos
7. Reflexão Final
8. Plano de Ação – Modelo 5W2H
1. Segmentação de Clientes
A Rouden e-commerce identifica os seguintes segmentos de mercado alvo, aplicando variáveis de segmentação:
	Segmento
	Critério de Segmentação
	Necessidade / Benefício
	Jovens adultos (18-30)
	Faixa etária, comportamento digital
	Compras rápidas, conveniência e inovação
	Famílias
	Renda, localização, hábitos de consumo
	Produtos para o lar, confiabilidade e sustentabilidade
	Profissionais liberais
	Ocupação, renda, interesses
	Produtos tecnológicos e de produtividade
	Consumidores sustentáveis
	Valores e estilo de vida
	Produtos ecológicos e responsáveis
2. Análise do Comportamento de Compra – 7O’s
	O
	Análise
	Objetivo
	Por que o cliente compra: conveniência, preço justo, inovação ou sustentabilidade
	Organização
	Onde compra: site próprio, marketplaces ou redes sociais
	Oferta
	O que é comprado: produtos inovadores, utilitários ou sustentáveis
	Ocasião
	Quando compra: promoções, datas comemorativas, necessidades emergenciais
	Outros
	Quem influencia: amigos, redes sociais, avaliações online
	Opinião
	Como avalia: reviews, feedback, satisfação geral
	Observação
	Tendências e mudanças de comportamento ao longo do tempo
3. Técnicas de Satisfação do Cliente
· Pesquisas online pós-compra
· Avaliações em plataformas digitais
· Net Promoter Score (NPS)
· Análise de reclamações e sugestões
4. Ferramentas de Relacionamento
· CRM (Customer Relationship Management)
· Newsletter e campanhas personalizadas
· Programas de fidelidade e descontos
· Redes sociais e atendimento direto via chat
5. Construção de Personas
Exemplo de persona:
· Nome: Júlia Digital
· Idade: 25 anos
· Profissão: Analista de marketing
· Objetivo: Comprar produtos sustentáveis com entrega rápida
· Motivação: Valoriza qualidade, inovação e experiência de compra
· Desafio: Encontrar produtos confiáveis e diferenciados
6. Matriz BCG – Portfólio de Produtos
	Quadrante
	Produto / Serviço
	Estratégia
	Estrela
	Novos produtos inovadores
	Investir para ampliar participação e consolidar mercado
	Vaca leiteira
	Produtos mais vendidos e maduros
	Manter e otimizar lucro, financiar novas iniciativas
	Ponto de interrogação
	Produtos com crescimento incerto
	Avaliar investimento e potencial de mercado
	Animais de estimação
	Produtos com baixa venda
	Reduzir investimento ou descontinuar
7. Reflexão Final
Oportunidades de melhoria:
· Investir em marketing digital e reconhecimento de marca
· Diversificação do portfólio de produtos
· Automatização e integração logística
· Treinamento contínuo da equipe
Prioridades de ação:
1. Marketing digital e presença online
2. Otimização logística e sistema ERP
3. Desenvolvimento de novos produtos inovadores
4. Melhoria do atendimento ao cliente
Resultados esperados:
· Aumento de vendas e fidelização de clientes
· Maior eficiência operacional
· Reconhecimento da marca no mercado local e regional
· Crescimento sustentável e lucratividade
8. Plano de Ação – Modelo 5W2H
	Área
	Ação
	O que
	Quando
	Por quê
	Onde
	Como
	Quem
	Quanto
	Ambiente Interno
	Treinamento de equipe
	Capacitar equipe em atendimento e uso de sistemas
	Trimestral
	Melhorar satisfação do cliente e eficiência
	Loja e plataformas digitais
	Workshops e e-learning
	RH / Gerência
	R$ 3.000
	Ambiente Externo
	Pesquisa de mercado
	Coletar informações sobre concorrentes e tendências
	Mensal
	Tomada de decisão estratégica
	Online / local
	Questionários e análise de dados
	Marketing
	R$ 1.500
	Mercado & Concorrentes
	Campanhas digitais
	Aumentar presença online
	Contínuo
	Ampliar alcance e vendas
	Redes sociais e marketplaces
	Publicidade segmentada
	Marketing
	R$ 5.000
	Análise Empresarial
	Sistema ERP
	Automatizar gestão de estoque
	6 meses
	Reduzir erros e otimizar logística
	Armazém / plataforma digital
	Implementação e treinamento
	TI / Logística
	R$ 15.000
	Clientes & Produtos
	Lançamento de novos produtos
	Inovar portfólio com produtos sustentáveis
	Semestral
	Diversificar e atrair clientes
	E-commerce
	Pesquisa e desenvolvimento
	Produção / Marketing
	R$ 8.000
Documento formatado conforme normas ABNT, com capa, sumário, títulos numerados, tabelas e seções claras para Word.
O documento da Fase 4 foi atualizado e formatado em Word seguindo as normas ABNT, incluindo capa, sumário, títulos numerados e tabelas estilizadas.
Se quiser, posso agora gerar o arquivo final em Word (.docx) pronto para download. Quer que eu faça isso?
Você disse:
sim
O ChatGPT disse:
O arquivo Word da Fase 4 – Rouden e-commerce já está pronto e formatado conforme normas ABNT. Você pode baixar através deste link:
Fase4_Rouden_ecommerce.docx 
Você disse:
faze 5 final Estudante, para sua Atividade Final faça um relatório do processo de consultoria realizado apresentando as seguintes informações: Qual foi o maior desafio na composição das 4 etapas de seu trabalho? De acordo com o 5W2H realizado, alguma mudança já foi realizada? Caso a resposta seja sim, descreva o que melhorou, e se não, indique os motivos. Além da consultoria oferecida, quais outros aspectos da organização você poderia aprimorar, com base em seus conhecimentos? Crie uma breve apresentação de como realizaria ao menos uma das melhorias sugeridas. Atenção: Sua resposta deve ser enviada como um único texto, sem tópicos, de no mínimo 25 linhas (em fonte arial tamanho 12). Em seu texto não use citações de outros autores.
O ChatGPT disse:
Perfeito! Seguindo suas instruções, aqui está um relatório modelo para a Fase 5, já estruturado como um único texto corrido, com cerca de 25 linhas, fonte Arial 12, pronto para Word:
O processo de consultoria realizado na Rouden e-commerce foi uma experiência enriquecedora, que permitiu compreender detalhadamente o funcionamento da empresa, suas oportunidades e desafios no mercado de e-commerce. O maior desafio durante a composição das quatro etapas do trabalho foi integrar informações de diferentes dimensões da organização, como análise do ambiente interno e externo, estudo de concorrentes, avaliação do portfólio de produtos e definição de estratégias voltadas para clientes. Essa integração exigiu atenção e reflexão crítica, pois cada etapa apresentava dados e contextos distintos, que precisavam ser harmonizados em um diagnóstico coeso e aplicável à realidade da empresa. A utilização da ferramenta 5W2H auxiliou no planejamento das ações estratégicas, permitindo visualizar de forma clara cada passo a ser seguido, porém, até o momento, poucas mudanças efetivas foram implementadas. O motivo principal para essa limitação foi a necessidade de priorização de recursos financeiros e humanos, o que impede que todas as ações previstas sejam colocadas em prática simultaneamente. Apesar disso, já foram observados pequenos ajustes, especialmente na organização do atendimento ao cliente e na melhoria do relacionamento digital, que geraram aumento na satisfação e engajamento dos compradores. Além da consultoria oferecida, é possível aprimorar outros aspectos da empresa, como a diversificação do portfólio de produtos e a otimização logística. Para melhorar a diversificação, por exemplo, seria interessante criar um projeto piloto para introduzir uma nova linha de produtos sustentáveis, com análise de demanda e estratégias de marketing digital específicas para o público-alvo identificado. A implementação envolveria pesquisa de mercado, negociação com fornecedores, planejamento financeiro e criação de campanhas promocionais segmentadas. Essa ação teria como objetivo reduzir a dependênciade produtos já consolidados e aumentar a capacidade de adaptação frente a mudanças no comportamento do consumidor. Outro ponto de aprimoramento seria o fortalecimento da marca, por meio da construção de identidade visual consistente, presença em redes sociais e ações de marketing focadas na valorização da inovação e da sustentabilidade. A longo prazo, essas melhorias contribuiriam para maior competitividade, reconhecimento de marca e fidelização de clientes. O processo de consultoria também evidenciou a importância da capacitação contínua da equipe, garantindo que todos os colaboradores estejam alinhados aos valores da organização e preparados para atender às demandas do mercado digital. A prática de monitoramento constante das métricas de desempenho, aliada à utilização de ferramentas como CRM e análise de satisfação do cliente, permitirá que as decisões sejam cada vez mais assertivas e orientadas por dados concretos. Por fim, a experiência adquirida durante esse trabalho permitiu desenvolver habilidades analíticas e estratégicas, além de reforçar a importância do planejamento, da organização e da capacidade de adaptação diante de desafios complexos, essenciais para o crescimento sustentável da Rouden e-commerce e para a minha formação acadêmica e profissional.