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PORTFÓLIO - TI - IMERSÃO PROFISSIONAL MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIO - 51_2026
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QUESTÃO 1
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Nesta atividade, você será desafiado a estruturar um processo eficiente para a área de TI, que seja funcional e alinhado às necessidades de uma organização. A proposta é que você aplique os conhecimentos de gestão de processos, organização de fluxos de trabalho e boas práticas de suporte técnico.
O foco está em criar um processo bem definido, capaz de garantir a qualidade do atendimento, o cumprimento de prazos e a satisfação dos usuários.
 
Cenário proposto:
Você foi contratado como consultor de processos por uma empresa que cresceu rapidamente e agora enfrenta dificuldades para controlar o acesso de funcionários aos sistemas internos. Atualmente, as solicitações são feitas por e-mail ou verbalmente, e não há uma padronização no atendimento. Isso tem gerado problemas como:
- Acessos concedidos sem autorização adequada.
- Demora na liberação de acessos a novos colaboradores.
- Falta de registro e rastreabilidade das permissões concedidas.
 
Diante desse cenário, a empresa deseja implementar um processo de solicitação, autorização e liberação de acessos, que envolva as áreas requisitantes, os gestores e a equipe de TI, garantindo segurança da informação e agilidade operacional.
 
Você deve criar documento completo reportando a proposta de fluxo para resolver o problema em questão com base no cenário descrito. Esse documento deve seguir os princípios de gestão de processos e ser modelado com uma ferramenta apropriada.
 
Requisitos obrigatórios:
1 - Uma introdução analítica ao problema proposto (que deve ser apresentado no fluxo e detalhamento).
 
2 - Fluxograma BPMN que contenha:
- Evento de início e fim bem definidos.
- Pelo menos 12 tarefas, distribuídas nas seguintes etapas:
- Pelo menos 2 gateways para tomadas de decisão com condições (Sim/Não).
- Swimlanes/Pool representando pelo menos três atores envolvidos.
 
3 - Elaborar um documento contendo a descrição detalhada das tarefas/etapas do processo, explicando o que se espera em cada etapa e porque elas devem acontecer, justificando o porquê essa etapa é realmente necessária, considerando as demandas iniciais do cliente que pede um fluxo eficiente, que garanta a resolução adequada das demandas e a satisfação dos usuários. Inclua nesta descrição elementos como:
- Objetivo de cada tarefa/etapa.
- Entradas e saídas esperadas.
- Critérios de priorização.
 
Sugestões: Realize essa etapa da atividade no formato de tabela, você conseguira ter mais clareza na análise.
Use essa análise para reavaliar o fluxo que modelou e realizar modificações caso ache necessário.
 
 4 - Escreva uma breve conclusão do projeto.
 
 
Neste exercício, você deve entregar um documento final, contendo:
1 - Introdução ao problema.
2 - O fluxograma em formato de imagem (PNG ou JPG).
3 - Descrição das etapas do processo.
4 - Conclusão
 
 
Certifique-se de que o fluxograma esteja legível e bem estruturado.
 
 
Dicas para a elaboração
Para auxiliá-los na definição deste fluxograma seguem algumas dicas para a criação, siga os passos abaixo para concluir a atividade:
 
Mapeamento das Necessidades:
Identifique as etapas necessárias para registrar, priorizar, atender e encerrar chamados.
Considere as necessidades dos usuários e as capacidades da equipe de TI.
 
Estruture o processo com as etapas principais, como:
Abertura do chamado: Defina como os usuários podem registrar solicitações (e-mail, sistema, telefone etc.).
Classificação e priorização: Determine como os chamados serão avaliados e priorizados.
Encaminhamento: Proponha critérios para direcionar os chamados à equipe correta.
Solução: Estabeleça prazos e ações para resolver cada tipo de solicitação.
Encerramento e feedback: Indique como o usuário será informado e como medir a satisfação.
 
Para consulta
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Fonte: Bizaggi - Elementos da BMPN.
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