(15) 9 8 1 1 5 - 0 6 8 0 PORTFÓLIO - TI - IMERSÃO PROFISSIONAL MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIO - 51_2026

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PORTFÓLIO - TI - IMERSÃO PROFISSIONAL 
MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIO - 
51_2026 
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QUESTÃO 1 
• 
Nesta atividade, você será desafiado a estruturar um processo eficiente para a área de TI, 
que seja funcional e alinhado às necessidades de uma organização. A proposta é que você 
aplique os conhecimentos de gestão de processos, organização de fluxos de trabalho e boas 
práticas de suporte técnico. 
O foco está em criar um processo bem definido, capaz de garantir a qualidade do 
atendimento, o cumprimento de prazos e a satisfação dos usuários. 
 
Cenário proposto: 
Você foi contratado como consultor de processos por uma empresa que cresceu 
rapidamente e agora enfrenta dificuldades para controlar o acesso de funcionários aos 
sistemas internos. Atualmente, as solicitações são feitas por e-mail ou verbalmente, e não há 
uma padronização no atendimento. Isso tem gerado problemas como: 
- Acessos concedidos sem autorização adequada. 
- Demora na liberação de acessos a novos colaboradores. 
- Falta de registro e rastreabilidade das permissões concedidas. 
 
 
 
Diante desse cenário, a empresa deseja implementar um processo de solicitação, autorização 
e liberação de acessos, que envolva as áreas requisitantes, os gestores e a equipe de TI, 
garantindo segurança da informação e agilidade operacional. 
 
Você deve criar documento completo reportando a proposta de fluxo para resolver o 
problema em questão com base no cenário descrito. Esse documento deve seguir os 
princípios de gestão de processos e ser modelado com uma ferramenta apropriada. 
 
Requisitos obrigatórios: 
1 - Uma introdução analítica ao problema proposto (que deve ser apresentado no fluxo e 
detalhamento). 
 
2 - Fluxograma BPMN que contenha: 
- Evento de início e fim bem definidos. 
- Pelo menos 12 tarefas, distribuídas nas seguintes etapas: 
- Pelo menos 2 gateways para tomadas de decisão com condições (Sim/Não). 
- Swimlanes/Pool representando pelo menos três atores envolvidos. 
 
3 - Elaborar um documento contendo a descrição detalhada das tarefas/etapas do processo, 
explicando o que se espera em cada etapa e porque elas devem acontecer, justificando o 
porquê essa etapa é realmente necessária, considerando as demandas iniciais do cliente que 
pede um fluxo eficiente, que garanta a resolução adequada das demandas e a satisfação dos 
usuários. Inclua nesta descrição elementos como: 
- Objetivo de cada tarefa/etapa. 
- Entradas e saídas esperadas. 
- Critérios de priorização. 
 
Sugestões: Realize essa etapa da atividade no formato de tabela, você conseguira ter mais 
clareza na análise. 
Use essa análise para reavaliar o fluxo que modelou e realizar modificações caso ache 
necessário. 
 
 4 - Escreva uma breve conclusão do projeto. 
 
 
Neste exercício, você deve entregar um documento final, contendo: 
1 - Introdução ao problema. 
2 - O fluxograma em formato de imagem (PNG ou JPG). 
3 - Descrição das etapas do processo. 
4 - Conclusão 
 
 
Certifique-se de que o fluxograma esteja legível e bem estruturado. 
 
 
Dicas para a elaboração 
 
 
Para auxiliá-los na definição deste fluxograma seguem algumas dicas para a criação, siga os 
passos abaixo para concluir a atividade: 
 
Mapeamento das Necessidades: 
Identifique as etapas necessárias para registrar, priorizar, atender e encerrar chamados. 
Considere as necessidades dos usuários e as capacidades da equipe de TI. 
 
Estruture o processo com as etapas principais, como: 
Abertura do chamado: Defina como os usuários podem registrar solicitações (e-mail, 
sistema, telefone etc.). 
Classificação e priorização: Determine como os chamados serão avaliados e priorizados. 
Encaminhamento: Proponha critérios para direcionar os chamados à equipe correta. 
Solução: Estabeleça prazos e ações para resolver cada tipo de solicitação. 
Encerramento e feedback: Indique como o usuário será informado e como medir a 
satisfação. 
 
Para consulta 
 
 
Fonte: Bizaggi - Elementos da BMPN. 
 
 
 
 
 
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