Prova CTW

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TELEMARKETING AVALIAÇÃO DE RESULTADOS - - PÓS INTRODUÇÃO CONSÓRCIO Esta avaliação tem por objetivo medir o grau de conhecimento absorvido por vocês e avaliar pontos de melhora e aprimoramento no atendimento que vocês prestarão a partir da próxima etapa. NOME COMPLETO: DATA: NOTA: VALOR: 20 PONTOS 1 Explique: que é consórcio? (Explique da mesma forma que você irá explicar ao seu cliente. (1,0) 2 Qual órgão responsável pela normalizar e fiscalizar sistema de Consórcio? (0,50) (A) Receita Federal (B) Banco do Brasil (C) Banco Central do Brasil (BACEN) (D) Consórcio Chevrolet 3 Quais são os tipos de Assembleia existente no Consórcio? (0,50) (A) Assembleia Geral; Assembleia de contemplação (B) Assembleia Ordinária; Assembleia Extraordinária (C) Assembleia Mensal; Assembleia Extraordinária (D) Assembleia Mensal; Assembleia Ordinária 4 Defina que são os Grupos Mistos? (0,75) 5 Qual a diferença entre Grupo em Andamento X Grupo Novo? (0,75) 6 que é Cota? (0,25) (A) Nome do Carro. (B) Valor do Crédito. (C) N° que identifica cada consorciado. (D) Grupo a qual cliente pertence.TELEMARKETING 7 Quais são os meios de um cliente ser contemplado? (0,75) (A) Sorteio e Contemplação (B) Contemplação e Lance (C) Pagamento e Contemplação (D) Lance e Sorteio 8 Qual valor mínimo de lance aceito pelo sistema do Consórcio Chevrolet e quantos dias cliente terá para pagar lance após a contemplação? (0,5) 9 Como funciona lance embutido, lance fixo e lance livre? (1,0) 10 A Parcela do consórcio é dividida em quantas partes e quais são elas? (1,0) 11 que é Taxa Administrativa e qual é objetivo desta taxa? Defina com suas palavras (1,0) 12 - que acontece com as parcelas do cliente quando ele oferece "Lance Diluído" e no "Lance Normal"? (1,0) 13 que é Fundo de Reserva? Defina com suas palavras (0,5)14 que cliente poderá comprar com a Carta de Crédito da GM-Chevrolet? (0,5) (A) Carros 0km, somente da marca Chevrolet. (B) Carros Novos e Usados, somente em uma concessionária da marca Chevrolet. (C) Carros Novos e Usados, de qualquer marca ou modelo com até 8 anos de uso. (D) Carros Novos e Usados, de qualquer marca ou modelo com até 10 anos de uso. 15 Durante consórcio, valor da carta de crédito e da parcela por mudar? Explique. (0,5) 16 Caso cliente compre um carro com de um valor menor do que crédito contratado, quais opções o cliente terá? Explique. (0,5) 17 Explique como funciona "PLANO MAIS FÁCIL" (da mesma forma que você irá explicar ao seu cliente.) (2,0) 18 Explique de forma clara e objetivo o que você considera ser um consultor de vendas de consórcio e que você considera essencial para ser um vendedor de sucesso: (1,0) 19 Cite as principais características e benefícios do Consórcio Chevrolet. (1,0)20 - Explique como funciona seguro de vida prestamista vinculado ao Consórcio Chevrolet e qual os benefícios deste seguro? (1,5) 21 - cliente pode cancelar ou desistir do Consórcio Chevrolet? Explique como funciona esse processo. (1,5) 22 - Eu posso pegar valor da carta de crédito em espécie (dinheiro)? Explique. (1,0)