Mapa Mental - Serviços de Referência

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Serviços Virtuais Capacitação da Equipe Características dos Treinamento contínuo para serviços de referência no melhorar atendimento ao ambiente digital. usuário. Aspectos normativos e Desenvolvimento de competências legais na implantação virtual. específicas na equipe. Importância da sociabilidade e Viabilidade e planejamento para serviços de referência empatia no atendimento. virtuais. Gestão de conflitos e tensões com usuários difíceis. Rede colaborativa de referência e suas vantagens. Serviços Serviços Presenciais de Entrevista de Referência Definição e importância dos Importância da entrevista para serviços de referência entender as necessidades do presenciais. Política de referência e sua Referência usuário. Estratégias para conduzir aplicação nas instituições. entrevistas de referência Equipe de referência e suas eficazes. responsabilidades no Diferenciação entre entrevista de atendimento. recepção e de referência. Organização do trabalho e Documentação e registro das gestão de tensões na equipe. informações coletadas. Futuro dos Serviços Tendências e inovações nos serviços de referência. Desafios enfrentados pelas Abordagens Comuns bibliotecas na era digital. Coleção de Referência Transformação da função de Economia dos serviços de Seleção e organização de referência em ambientes referência e sua materiais de referência virtuais. adequados. Importância da adaptação às Indicadores de desempenho Acessibilidade e diversidade na novas tecnologias e demandas. para avaliar a qualidade do coleção de referência. serviço. Atualização constante da Marketing e comunicação coleção para atender demandas. eficazes nos serviços de Integração de recursos digitais referência. e impressos na coleção. Objetivos de qualidade e satisfação do usuário.