Questão 3

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Questão 3: Estudiosos do marketing desenvolveram um modelo de cinco estágios 
para o 
processo de decisão de compra. D e acordo com esse modelo, o consumidor passa 
pelas 
seguintes etapas (KOTLER; KELLER, 2019): 
I. Recon hecimento do p roblema: o processo de compra começa qu ando o 
comprador reconhece 
um problema ou uma necessidade que é gerada por estímulos interno s ou externos. 
II. Busca de informações: há dois estados de busca: um mais modera do, deno 
minado atenção 
elevada, em que a pessoa está simplesmente mais r eceptiva às in formações sobre 
um produto; e 
outro denominado busca ativa de informações, em que a pessoa procura saber 
mais sobre o 
produto. 
III. Avaliação de alternativas: o con sumidor forma julgamentos em uma base r 
acional e consciente, 
processando as infor mações de cada mar ca concorrente e fazendo u m julgamento 
de valor final. 
Em primeiro lugar, o consumidor tenta satisfazer uma necessidade; em seguida, ele 
pondera os 
benefícios na escolha do produto; e, p or fim, o consumidor considera cada 
produto como um 
conjunto de atributos com diferentes capacidades de entregar seus benefícios. 
IV. Decisão de compr a: após a co mpra, o consumidor ficará atento às informações 
que apoiem sua 
decisão de compra. A satisfação pós-compra do cliente deriva da proximidade entre 
suas 
expectativas e o desempenho percebido do produto. 
V. Comportamen to pós-compra: o consumidor tem preferências entre as marcas e 
forma uma 
intenção de comp rar aquelas marcas preferidas, passando por cinco subdecisões: 
decisão por 
marca, decisão por revendedor, decisão por quantidade, decisão por ocasião e 
decisão por forma 
de pagamento.