Foco no Cliente nas Organizações

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Nenhuma organização pode atingir a grandeza sem um vigoroso que é impelido para a frente por sua vibrante vontade de vencer. Ele deve ter uma visão de grandiosidade, visão que possa atrair ardentes seguidores em enormes quantidades. No mundo dos negócios, seguidores são clientes. Para atrair esses clientes, toda a empresa deve ser considerada um organismo destinado a criar e atender a clientela. A administração não deve julgar que sua tarefa é fabricar produtos, mas sim proporcionar as satisfações que angariam clientes. Deve propagar esta ideia por todos cantos da organização. Deve fazer isto sem parar, com vontade, de forma a excitar e estimular as pessoas que nela se encontram. Em resumo, a organização precisa aprender a considerar sua função, não a produção de bens ou serviços, mas a aquisição de clientes, a realização de coisas que levarão as pessoas a querer trabalhar com ela. (Adaptado de LEVITT, T. Miopia em Marketing. São Paulo, Coleção Harvard de Administração, n° 1, Nova Cultural, 1986.) Este texto é um clássico da de marketing. Qual das alternativas apresentadas exprime a melhor forma de abordagem a ser adotada pelas organizações? A Produção de bens e serviços B Produtos desenvolvidos com foco no cliente engajados e motivados D Adaptar-se aos concorrentes E Desenvolver produtos inovadores