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UNIDADE I – MARKETING DIGITAL E REDES SOCIAIS
• A evolução do marketing na era digital e suas transformações.
• O surgimento da internet e a tecnologia móvel.
• Conexão constante e doenças da modernidade.
• Convergência digital e as gerações tecnológicas.
• A internet das coisas e o lado negativo da internet.
• Comércio eletrônico e a mudança de hábitos.
• Tipos de comércio eletrônico e seus impactos.
• Tipos de varejo virtual.
• Tecnologia e legislação para o comércio eletrônico.
• Perfil e comportamento do consumidor.
A evolução do marketing na era digital
No marketing digital, o cliente busca pela empresa. A internet trouxe mudanças irreversíveis no
consumo e nos hábitos sociais. Essas mudanças influenciam desejos e necessidades da nova
geração digital. O cliente hoje dá o start na busca por produtos e serviços.
As grandes transformações (Umberto Eco)
• 1ª revolução – trem a vapor.
• 2ª – energia elétrica.
• 3ª – internet.
• 4ª – automação, IA e tecnologias integradas (Indústria 4.0).
Surgimento da internet
Criada na Guerra Fria como ARPANET, usada para comunicação militar caso o Pentágono fosse
destruído. Com o fim da guerra, foi entregue às universidades, dando início à internet civil.
Internet e tecnologia móvel
Avanço da informática e da telefonia → smartphones. Empresas começaram a fornecer celular a
funcionários, estendendo a comunicação além do horário de trabalho. O celular virou ferramenta
central no mundo corporativo.
Conexão constante
Pessoas vivem conectadas 24h. Mistura de trabalho, lazer e vida pessoal no mesmo aparelho.
Sensação de ‘perder algo’ ao ficar offline.
Informação x Conhecimento
Recebemos conteúdo equivalente a 174 jornais por dia. Informação é excesso; conhecimento é
interpretação.
Doenças da modernidade
Dependência digital, sensação de estar sempre ‘ligado’, colaboração constante com empresas via
celular.
Convergência digital
Celulares substituem rádio, TV, câmera, GPS, agenda etc. Concentram múltiplas funções em um único
dispositivo.
Gerações tecnológicas
1ª – mecanização.
2ª – massificação.
3ª – escolhas.
4ª – convergência (telecom + computadores).
5ª – conexão contínua (ciberespaço).
Lado negativo da internet
Usuários cedem dados ao se cadastrarem sem ler termos. Dados viram moeda usada para anúncios.
Nada na internet é gratuito.
Internet das coisas (IoT)
Objetos inteligentes conectados à internet: geladeiras, câmeras, TVs, lâmpadas. Permitem automação
e controle remoto.
Wearables
Tecnologias vestíveis (óculos, relógios inteligentes, roupas inteligentes). Exemplo: Google Glass.
Comércio eletrônico e mudança de hábitos
E-commerce cresce e transforma consumo. Nos EUA, 20–25% dos shoppings podem fechar. No
Brasil, ambos crescem. Se o varejo físico não se reinventar, pode entrar em declínio.
Tipos de comércio eletrônico
• B2B – empresa para empresa.
• B2C – empresa para consumidor.
• C2C – consumidor para consumidor (OLX).
• B2E, C2B, B2G, G2G, G2C, B2B2C.
Impactos do e-commerce
Redução de intermediários. Exemplos: Airbnb, Uber, queda das agências de turismo.
Tipos de varejo virtual
• Carrinho virtual.
• Shopping centers online (Aliexpress).
• Marketplaces (Mercado Livre).
Tecnologia para comércio eletrônico
ERP – gestão de operações.
CRM – relacionamento com clientes.
Legislação do e-commerce
Regulamentado pelo CDC + Decreto 7.962/2013. Inclui: identificação completa do fornecedor, direito
de arrependimento, estornos, endereço físico e eletrônico.
Perfil e comportamento do consumidor
Consumidores confiam em avaliações: 62% valorizam opinião de outros compradores; 83% confiam
mais em reviews do que em propaganda.
Cookies e remarketing
Cookies armazenam buscas e fazem anúncios perseguirem o usuário. Estratégia: remarketing.
Por que entender o consumidor?
Mudanças demográficas (em 2050, maioria terá +60 anos). Crescimento da classe C. Entendimento do
mercado garante planejamento estratégico e sobrevivência das empresas.