MARKETING

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TELE AULA 
• Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
Percebemos que no mundo atual, interconectado, o volume de informações é imenso e 
bem maior do que em qualquer outra época. Podemos então dizer que a globalização: 
Resposta Selecionada: e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Respostas: a. 
Fez com que os consumidores estivessem mais engajados. 
 
b. 
Transformou os produtos em commodities. 
 
c. 
Faz com que as empresas tenham compromisso social. 
 
d. 
Elimina o tempo e o espaço. 
 
e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Comentário da resposta: Resposta: e) 
 
 
• Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
Sabemos que o marketing visa criar valor para os clientes, correto? 
Podemos então afirmar que ele pode ser aplicado em: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Bens, serviços, lugares, eventos, ideias, propriedades, 
organizações, informações, produtos digitais e pessoas. 
Respostas: a. 
Bens, eventos, ideias e pessoas. 
 
b. 
Serviços, bens, lugares e eventos. 
 c. 
 
Bens, serviços, lugares, eventos, ideias, propriedades, 
organizações, informações, produtos digitais e pessoas. 
 
d. 
Bens, serviços, eventos, ideias, informações e pessoas. 
 
e. 
Bens, serviços, propriedades, organizações, produtos 
digitais e ideias. 
Comentário da resposta: Resposta: c) 
 
• Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
Falamos em benefícios funcionais. Quando estamos nos referindo a eles 
podemos dizer que são: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Benefícios tangíveis. 
Respostas: a. 
Prazeres sensoriais. 
 
b. 
Status perante os olhos dos outros. 
 
c. 
Benefícios tangíveis. 
 
d. 
Benefícios que o consumidor sente ao utilizar o 
produto. 
 
e. 
Benefícios que o consumidor sente ao possuir o 
produto. 
Comentário da resposta: Resposta: c) 
 
 
• Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
Sabemos que é preciso estruturar e desenvolver nossos objetivos. 
Podemos então afirmar que eles devem ser: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Específicos. 
Respostas: a. 
Bem genéricos. 
 
b. 
Diferentes dos padrões de mercado. 
 
c. 
Coerentes com seus sonhos. 
 
d. 
Específicos. 
 
e. 
Incongruentes com seus valores pessoais. 
Comentário da resposta: Resposta: d) 
 
 
 
• Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
Planejamento é um ponto fundamental para toda e qualquer organização. 
Sendo assim, Kotler define alguns passos para sua execução. Quais são 
eles? 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Missão do negócio, análise SWOT, metas, estratégias, 
programas de marketing, implementação, controle. 
Respostas: a. 
Análise SWOT, missão do negócio, metas, programas 
de marketing e implementação, controle. 
 b. 
 
Missão do negócio, análise SWOT, metas, estratégias, 
programas de marketing, implementação, controle. 
 
c. 
Programas de marketing, análise SWOT, metas e 
estratégias de implementação. 
 
d. 
Visão do negócio, análise SWOT, estratégias de 
implementação e metas. 
 
e. 
Visão do negócio, análise SWOT, estratégias, programas 
de marketing, metas, controle. 
Comentário da resposta: Resposta: b) 
 
• Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
É preciso analisarmos os ambientes interno e externo para podermos 
tomar decisões que terão impacto no nosso negócio. Quando analisamos 
o macroambiente, o que devemos monitorar? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Econômico, demográfico, tecnológico, político-legal, 
sociocultural e natural. 
Respostas: a. 
Econômico, demográfico, tecnológico, político-legal, 
sociocultural e natural. 
 
b. 
Econômico, demográfico, estrutural, causal, político-
legal e sociocultural. 
 
c. 
Demográfico, tecnológico, causal, sociocultural e 
natural. 
 d. 
 
Tecnológico, causal, sociocultural e natural. 
 
e. 
Demográfico, estrutural, tecnológico, político-legal e 
natural. 
Comentário da resposta: Resposta: a) 
 
• Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
Você sabe por que a análise SWOT tem implicações diretas nas decisões 
que tomamos em relação a nossa carreira? Analise as alternativas a seguir 
e assinale a correta. Porque... 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Ela analisa processos internos e também mapeia o 
mercado. 
Respostas: a. 
Ela determina as estratégias que devemos seguir. 
 
b. 
Ela determina as oportunidades que temos. 
 
c. 
Ela estabelece metas. 
 
d. 
Ela analisa processos internos e também mapeia o 
mercado. 
 
e. 
Ela direciona o que devemos fazer. 
Comentário da resposta: Resposta: d) 
 
 
• Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
Quando olhamos a matriz de oportunidades, seu quadrante três nos diz 
que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
A probabilidade de sucesso é alta, mas a atratividade é 
baixa 
Respostas: a. 
Tanto a probabilidade de sucesso quanto as 
atratividades são baixas 
 
b. 
A probabilidade de sucesso é alta, mas a atratividade é 
baixa 
 
c. 
Temos juntas atratividade e probabilidade de sucesso 
altas 
 
d. 
Temos atratividade de mercado, mas as chances de 
sucesso são baixas 
 
e. 
Temos ameaças que podem prejudicar, e muito, a 
empresa. 
Comentário da resposta: Resposta: b) 
 
 
• Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
Criado por Neil Boren e aprimorado por Jerome McCarthy, quais são as 
principais ferramentas mercadológicas? 
 
Resposta Selecionada: d. 
Produto, preço, praça e promoção. 
Respostas: a. 
Produto, promoção, comunicação e preço. 
 
b. 
Produto, marketing, preço e comunicação. 
 
 
c. 
Produto, promoção, formação e marketing. 
 
d. 
Produto, preço, praça e promoção. 
 
e. 
Produto, preço, formação e praça. 
Comentário da resposta: Resposta: d) 
 
• Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
Vimos que comportamentos são condutas que nos levam a determinados 
lugares. Sendo assim, é incorreto afirmarmos que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Comportamentos não podem definir onde queremos 
chegar. 
Respostas: a. 
Comportamento envolve princípios, valores e ética. 
 
b. 
Comportamentos retratam quem somos. 
 
c. 
Comportamentos demonstram quem queremos ser. 
 
d. 
Comportamentos não podem definir onde queremos 
chegar. 
 
e. 
Comportamentos criam imagens. 
Comentário da resposta: Resposta: d) 
 
 
• Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
Em relação ao processo de comunicação, podemos afirmar que: 
Resposta Selecionada: d. 
Podem haver ruídos no processo. 
Respostas: a. 
A mensagem não necessita de codificação quando ela é clara. 
 
b. 
O processo de comunicação sempre nos dá um feedback positivo. 
 
c. 
É preciso lembrar que o receptor não nos dá um feedback. 
 
d. 
Podem haver ruídos no processo. 
 
e. 
É o emissor que decodifica a mensagem. 
Comentário da resposta: Resposta: d) 
 
 
• Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
Ao utilizarmos a ferramenta “promoção” para o marketing pessoal, é importante sempre: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Fazer trabalho voluntário. 
Respostas: a. 
Fazer trabalho voluntário. 
 
b. 
Estar atento e almoçar diariamente, se possível, com a diretoria. 
 
c. 
Reter conhecimento para que não fique deixado para trás. 
 
d. 
Estar ao lado do chefe com frequência, porque quem não é visto 
não é lembrado. 
 
e. 
Sem que ninguém perceba, boicotar aquele concorrente. 
Comentário da resposta: Resposta: a) 
 
 
• Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
Hoje, mais do que nunca, as empresas procuram profissionais que 
agreguem efetivamente valor, porque... 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
O bom profissional se relaciona com a empresa de 
maneira efetiva, vislumbrando troca. 
Respostas: a. 
Ficar anos a fio em uma mesma empresa é um grande 
diferencial. 
 
b. 
Permanecer em uma mesma empresa demonstra 
responsabilidade. 
 
c. 
O bom profissional aprende na empresa. 
 
d. 
Ficar anos em uma mesma empresa é sinal de 
comprometimento. 
 
e. 
O bom profissional se relaciona com a empresa de 
maneira efetiva, vislumbrando troca. 
Comentário da resposta: Resposta: e) 
 
 
•Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
Quando levamos o termo resiliência para dentro das organizações, ele 
quer dizer: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Capacidade de enfrentar e superar as pressões 
ambientais. 
Respostas: a. 
Capacidade de superar e enfrentar pressões dos 
fornecedores. 
 
 
b. 
Capacidade de negociar com clientes. 
 
c. 
Capacidade de enfrentar os concorrentes mais 
agressivos. 
 
d. 
Capacidade de lutar pelos clientes. 
 
e. 
Capacidade de enfrentar e superar as pressões 
ambientais. 
Comentário da resposta: Resposta: e) 
 
• Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
Quando estamos nos referindo a assertividade, sabemos que é uma 
característica que envolve linguagem, postura, comportamento e 
personalidade. Nas alternativas a seguir, qual atitude diz respeito a 
assertividade? 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Saber administrar bem as adversidades de um 
ambiente. 
Respostas: a. 
Evitar embates face to face. 
 
b. 
Estruturar as atitudes baseadas em um sonho. 
 
c. 
Manter relações baseadas em ganho. 
 
d. 
Saber administrar bem as adversidades de um 
ambiente. 
 
 
e. 
Ter a capacidade de esconder sentimentos. 
Comentário da resposta: Resposta: d) 
 
• Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
Daniel Goleman estruturou a inteligência emocional em quatro grandes 
áreas. Assinale, entre as alternativas, aquela que apresenta quais são 
essas áreas. 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Autoconsciência, automotivação, autocontrole, perceber 
emoções alheias. 
Respostas: a. 
Autoconsciência, autoconhecimento, autocontrole, 
controle emocional e automotivação. 
 
b. 
Controle emocional, autoconsciência, autocontrole e 
reconhecimento das emoções alheias. 
 
c. 
Relacionamentos interpessoais saudáveis, 
autoconsciência e motivação. 
 
d. 
Autoconsciência, autocontrole, automotivação, 
relacionamentos saudáveis. 
 
e. 
Autoconsciência, automotivação, autocontrole, perceber 
emoções alheias. 
Comentário da resposta: Resposta: e) 
 
 
 
 
 
QUESTIONÁRIOS 
• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
É fato que no mundo atual, permeado por avanços tecnológicos, 
estamos presenciando mudanças gigantescas em uma velocidade 
nunca antes conhecida. Mas uma grande transformação, talvez a 
maior, foi e permanece sendo a mola propulsora de todo o resto. 
Estamos nos referindo a: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Eliminação tempo x espaço. 
Respostas: a. 
Eliminação tempo x espaço. 
 b. 
Transformação do tempo. 
 c. 
Mudança climática. 
 d. 
Aceleração das notícias. 
 e. 
Novos produtos. 
Comentário 
da resposta: 
Alternativa: A 
Comentário: foi através da eliminação tempo x espaço, 
quando o homem não precisa mais estar presente 
(fisicamente) para comandar, transferir dinheiro, 
pesquisar, conversar etc. que a grande transformação 
se deu. 
 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Nas alternativas a seguir, identifique qual diz respeito à necessidade 
de as empresas investirem cada vez mais em Pesquisa e 
Desenvolvimento ou somente P&D. 
 
Resposta Selecionada: e. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
Respostas: a. 
Os mercados estão muito parecidos. 
 b. 
O consumidor está mais seletivo e crítico. 
 c. 
 
Produtos não têm grande diferenciação entre si. 
 d. 
Serviços não oferecem grandes diferenças. 
 e. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: cada vez mais os mercados estão 
parecidos, os consumidores mais seletivos e críticos, 
produtos e serviços não apresentam grande 
diferenciação entre si. 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Quando falamos de marketing pessoal, estamos nos referindo a: 
I - Um processo de organização e planejamento que norteia nossas 
relações. 
II - Utilização de ferramentas mercadológicas que direcionam nossa 
carreira. 
III - Utilização de ferramentas mercadológicas para conquistarmos 
nosso gestor. 
 
Resposta Selecionada: d. 
As alternativas I e II estão corretas. 
Respostas: a. 
Somente a alternativa I está correta. 
 b. 
Somente a alternativa II está correta. 
 c. 
Somente a alternativa III está correta. 
 d. 
As alternativas I e II estão corretas. 
 e. 
As alternativas I e III estão corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: marketing pessoal é a utilização de 
ferramentas mercadológicas que, pautadas 
principalmente em planejamento e organização, 
direcionam os relacionamentos tanto pessoais como 
profissionais. 
 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A AMA (American Marketing Association) define que: “marketing é um 
conjunto de atividades e processos que visam criar, comunicar, 
entregar e trocar bens e serviços que tenham valor para clientes, 
parceiros e a sociedade em geral”. Diante dessa afirmação, 
podemos dizer que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Somente as alternativas “a” e “b” estão corretas. 
Respostas: a. 
Marketing é um processo efetivo de trocas. 
 
b. 
Os clientes têm efetiva participação nos processos 
de troca. 
 
c. 
Não é permitido que fornecedores participem 
desse processo. 
 d. 
Somente as alternativas “a” e “b” estão corretas. 
 e. 
As alternativas “a”, “b” e “c” encontram-se corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: marketing é um processo de troca em que 
o cliente tem efetiva participação e isso só é possível 
quando as organizações têm fornecedores adequados 
e participantes. 
 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Nas alternativas a seguir, identifique quais dizem respeito 
ao marketing de serviços, oferecido principalmente em economias 
desenvolvidas a fim de complementar os produtos ofertados. 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Marketing para locadoras de veículos, empresas 
aéreas, hotéis, cabeleireiros, clínicas estéticas. 
Respostas: a. 
Marketing para locadoras de veículos, empresas 
aéreas, hotéis, cabeleireiros, clínicas estéticas. 
 
b. 
Marketing para clínicas de estética, carros, empresas 
aéreas, hotéis, cabeleireiros. 
 c. 
 
Marketing para empresas aéreas, locadora de veículos, 
cabeleireiros, linha branca. 
 
d. 
Marketing para empresas aéreas, carros, escritório de 
arquitetura e hotéis. 
 
e. 
Marketing para restaurantes, linha branca, escritórios 
de engenharia, hotéis, cabeleireiros, clínicas estéticas 
e locadoras de veículos. 
Comentário da 
resposta: 
Alternativa: A 
Comentário: todas as outras apresentam 
o marketing desenvolvido para produtos como carros 
e linha branca de eletrodomésticos. 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Sabemos que troca é “o processo de obter algo de valor de alguém, 
oferecendo-lhe algo em retorno” (FERREL e HARTLINE, 2005, p. 07), 
ou seja, a troca é conceito central e básico do marketing. Para 
obtermos uma troca efetiva, é necessário que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Todas as alternativas designam características 
inerentes a um processo de troca efetiva. 
Respostas: a. 
Existam duas partes que queiram trocar algo. 
 
b. 
Cada parte deve ter alguma coisa de valor que 
interesse para a outra. 
 
c. 
Cada uma das partes deve ter capacidade de 
comunicar e entregar. 
 
d. 
Cada parte deve ser livre tanto para aceitar como 
para rejeitar itens. 
 
e. 
Todas as alternativas designam características 
inerentes a um processo de troca efetiva. 
Comentário 
da resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: para que exista uma troca é preciso haver 
duas partes que queiram trocar algo, que cada uma 
 
tenha algo de valor que vai interessar a outra, elas 
precisam poder comunicar e entregar o que está sendo 
trocado e cada parte é livre para aceitar ou não os itens 
ofertados. 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
As empresas acabam orientando suas atividades mercadológicas de acordo com suas 
necessidades e sua essência para estabelecerem um relacionamentocom seus 
consumidores. Identifique nas alternativas quais são as cinco orientações de marketing: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Orientação para marketing, produção, vendas, produtos e valor 
(orientação holística). 
Respostas: a. 
Orientação para produção, fornecedor, produto, valor e marketing. 
 
b. 
Orientação para marketing, produção, vendas, produtos e valor 
(orientação holística). 
 c. 
Orientação para produção, vendas, produtos, mercado e marketing. 
 
d. 
Orientação para o cliente, vendas, produto, comunicação e 
fornecedor. 
 e. 
Orientação para valor, produto, promoção, vendas e fornecedor. 
Comentário da 
resposta: 
Alternativa: B 
Comentário: As cinco orientações de marketing dizem respeito à 
orientação para produção, produto, vendas, marketing e valor, ou seja, 
orientação holística como nos traz Philip Kotler. 
 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Quando falamos de valor, referimo-nos aos motivos que levam os clientes a preferirem 
uma determinada marca em detrimento das demais. Nas alternativas, identifique qual 
delas nos traz o processo de criação de valor para os clientes: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Valor para o cliente é o resultado dos benefícios percebidos, 
subtraídos os custos percebidos. 
Respostas: a. 
Valor para o cliente é o resultado dos benefícios percebidos, 
subtraídos os custos percebidos. 
 b. 
Valor para o cliente é o status que o produto lhe fornece. 
 c. 
 
Valor para o cliente é o resultado dos custos percebidos mais os 
benefícios percebidos. 
 
d. 
Valor para o cliente é a divisão entre os custos percebidos mais os 
custos efetivos. 
 
e. 
Valor para o cliente é o resultado da multiplicação entre os custos 
percebidos e os benefícios percebidos. 
Comentário da resposta: Alternativa: A 
Comentário: é a representação da equação: 
 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Podemos definir marketing pessoal como: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Um conjunto de ações planejadas que facilitam a 
obtenção de sucesso pessoal e profissional. 
Respostas: a. 
Um conjunto de ações que garantem a obtenção de 
sucesso pessoal. 
 
b. 
Um conjunto de ações que garantem a obtenção de 
sucesso profissional. 
 
c. 
Um conjunto de ações que garantem uma nova 
posição no mercado de trabalho. 
 
d. 
Um conjunto de ações planejadas que facilitam a 
obtenção de sucesso pessoal e profissional. 
 
e. 
Um conjunto de ações planejadas que garantem 
manter a posição atual. 
Comentário da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: o marketing pessoal é um conjunto de 
ações planejadas que facilitam, mas não garantem a 
obtenção de sucesso tanto profissional como pessoal. 
 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Para uma gestão correta de nossa carreira e estruturação 
profissional é imprescindível estabelecermos nossos valores, missão 
 
e visão. Nas alternativas, identifique aquela que diz respeito ao 
estabelecimento de nossa missão: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Nossos compromissos conosco, com as pessoas que 
nos rodeiam e com a sociedade. 
Respostas: a. 
Tudo o que aprendemos com nossos pais e 
familiares. 
 
b. 
Todas as características que permeiam nossa 
conduta. 
 
c. 
Nossos compromissos conosco, com as pessoas que 
nos rodeiam e com a sociedade. 
 
d. 
As características que apresentamos quando 
estamos dentro da organização e fora dela. 
 e. 
Nossos objetivos ou aonde queremos chegar. 
Comentário 
da resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: a nossa missão é nosso propósito de vida, 
ou seja, os compromissos que temos tanto conosco 
quanto com aqueles que nos rodeiam como familiares, 
amigos, colegas de trabalho assim como os 
compromissos que assumimos com a sociedade. 
 
 
 
• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Quando há referência a estratégias, é possível utilizar a definição de 
Ansoff, que traz a seguinte informação: “Estratégia é um conjunto de 
regras de tomada de decisão que orientam o comportamento de uma 
organização, ou seja, as direções gerais nas quais a posição da empresa 
crescerá e se desenvolverá”. Como se sabe, toda estratégia deve seguir, 
em certo sentido, uma coerência de atitudes e um sistema predefinido de 
ações, que podem ser considerados “a organização da estrutura 
empresarial”, para obter a vantagem competitiva. Segundo Kotler, assinale 
a alternativa que representa uma estruturação de estratégia correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Missão, objetivos, análises, escolha estratégica, 
implementação e vantagem competitiva. 
Respostas: a. 
Missão, objetivos, análises, escolha estratégica, 
implementação e vantagem competitiva. 
 
b. 
Objetivos, visão, análises, escolha estratégica, 
implementação e vantagem competitiva. 
 
c. 
Visão, análises, objetivos, estratégia competitiva, 
implementação e vantagem competitiva. 
 
d. 
Objetivos, análises, valores, escolha estratégica, 
implementação e vantagem competitiva. 
 
e. 
Visão, objetivos, valores, estratégia competitiva, 
implementação e vantagem competitiva. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: A resposta correta é a letra “a”, porque é 
fundamental sabermos qual a missão para, em seguida, 
estabelecer os objetivos, estruturar as análises, escolher a 
melhor estratégia e implementar a estratégia escolhida para 
obter a vantagem competitiva. 
 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Com a missão estabelecida, a empresa fará uma avaliação global, interna e externa, para 
entender a situação do mercado no qual ela está inserida e como ela pode atuar. Para isso, 
uma das ferramentas mais utilizadas é a análise SWOT, em que: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Respostas: a. 
O S significa forças. 
 
 
b. 
O W significa fraquezas. 
 
c. 
No O, temos as oportunidades. 
 
d. 
No T, temos as ameaças. 
 
e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: A resposta correta é a alternativa “e”, porque, de fato, S 
significa strenghts ou forças; 
W significa weaknesses ou fraquezas; O ou opportunities são as 
oportunidades e, finalmente, o T ou threats são as ameaças 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia as afirmações a seguir, a respeito da análise SWOT: 
I - As forças e fraquezas são análises internas da empresa ou do 
profissional. 
II - As oportunidades e ameaças são análises externas da empresa e do 
profissional. 
III - As oportunidades e fraquezas são análises internas do profissional e 
da organização. 
Assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
As afirmações I e II são verdadeiras e a afirmação III é 
falsa. 
Respostas: a. 
Somente a afirmação I é verdadeira. 
 
b. 
Somente a afirmação II é verdadeira. 
 
c. 
Somente a afirmação III é verdadeira. 
 d. 
 
As afirmações I e II são verdadeiras e a afirmação III é 
falsa. 
 
e. 
As afirmações I e III são verdadeiras e a afirmação II é 
falsa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: A resposta correta é a alternativa “d”, porque 
forças e fraquezas são resultado da análise microambiental 
ou análise interna da empresa, e oportunidades e ameaças 
são fruto da análise externa ou macroambiental. A 
alternativa III está incorreta porque apresenta 
oportunidades e ameaças como análise interna, o que não 
condiz com a realidade. 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Com a globalização, diversas empresas começaram a perceber que, mais 
do que se preocupar com concorrentes locais, elas precisam se preocupar 
com a entrada de indústrias estrangeiras que, muitas vezes, precisam sair 
de seu próprio país para conseguir crescer. Sabendo que a essência da 
formulação de uma estratégia competitiva é relacionar uma empresa ao 
seu meio ambiente, assinale a alternativa que representa as forças 
macroambientais que devem ser monitoradas: 
 
RespostaSelecionada: 
a. 
Ambiente econômico, demográfico, tecnológico, político-
legal, sociocultural e natural. 
Respostas: a. 
Ambiente econômico, demográfico, tecnológico, político-
legal, sociocultural e natural. 
 
b. 
Ambiente dos clientes, dos fornecedores, demográfico, 
político-legal e sociocultural. 
 c. 
 
Ambiente sociocultural, demográfico, econômico e 
político-legal. 
 
d. 
Ambiente dos clientes, dos fornecedores, demográfico, 
econômico e natural. 
 
e. 
Ambiente natural, demográfico, dos clientes, tecnológico, 
político-legal e sociocultural. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: A resposta correta é a alternativa “a”, porque os 
ambientes macroambientais que efetivamente devem ser 
monitoradas são: econômico, demográfico, tecnológico, 
político-legal, sociocultural e ambiente natural. As outras 
alternativas encontram-se incompletas ou nos apresentam 
ambientes microambientais tais como: clientes, 
fornecedores. 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
No microambiente ou ambiente interno, as forças são monitoradas; por 
exemplo: os clientes, fornecedores, concorrentes, distribuidores. Ao 
analisar os clientes, é correto afirmar que o comportamento de compra 
pode ser influenciado por: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Fatores sociais, culturais, pessoais e psicológicos. 
Respostas: a. 
Fatores culturais, econômicos e demográficos. 
 
b. 
Fatores sociais, culturais, pessoais e psicológicos. 
 
c. 
Fatores demográficos, culturais e psicológicos. 
 d. 
 
Fatores econômicos, pessoais e demográficos. 
 
e. 
Fatores psicológicos, sociais e econômicos. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: A alternativa correta é a “b”, pois o que, de fato, 
vai influenciar os clientes são os fatores sociais, culturais, 
pessoais e psicológicos. Fatores econômicos e demográficos 
fazem parte do macroambiente das organizações. 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Na matriz de oportunidades, o quadrante 3 refere-se a: 
I - Melhores oportunidades de mercado, pois existe atratividade com alta 
probabilidade de sucesso. 
II - Atratividade por parte do mercado, mas pequenas chances de sucesso, 
ou seja, o processo precisa ser monitorado. 
III - Baixa probabilidade de sucesso e atratividade. 
Dos itens acima, quais são verdadeiros? 
 
Resposta Selecionada: d. 
Nenhum dos itens é verdadeiro. 
Respostas: a. 
Somente o item I é verdadeiro. 
 
b. 
Somente o item II é verdadeiro. 
 
c. 
Somente o item III é verdadeiro. 
 
d. 
Nenhum dos itens é verdadeiro. 
 
e. 
Os itens I e III são verdadeiros e o item II é falso. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: A afirmativa correta é a “d”. No quadrante 3, a 
probabilidade de sucesso é alta, mas a atratividade é baixa, 
o que pode ser ocasionado pelo desinteresse do consumidor 
por aquele determinado produto ou serviço no momento 
em questão, ou seja, nenhuma das afirmações apresentadas 
é verdadeira. 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Para Philip Kotler, as ameaças devem ser analisadas segundo sua 
gravidade e probabilidade de ocorrência. Sendo assim, pode-se afirmar 
que, na matriz de ameaças, o quadrante I diz respeito a: 
I - Ameaças que podem prejudicar, e muito, a empresa, principalmente 
porque têm uma probabilidade de ocorrência grande, sendo necessário 
preparar planos e desenvolver estratégias para minimizá-las ou anulá-las. 
II - Ameaças que prejudicariam a empresa, mas cuja probabilidade de 
ocorrência não é grande. É necessário um monitoramento constante a fim 
de evitar qualquer mudança brusca no mercado que faça a probabilidade 
de ocorrência aumentar. 
III - Ameaças de baixa gravidade, porém com uma alta probabilidade de 
ocorrência. O melhor procedimento, neste caso, é antecipar os problemas, 
mesmo que suas consequências não sejam tão danosas. 
Assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Somente o item I é verdadeiro. 
Respostas: a. 
Somente o item I é verdadeiro. 
 
b. 
Somente o item II é verdadeiro. 
 
c. 
Somente o item III é verdadeiro. 
 
d. 
Nenhum dos itens é verdadeiro. 
 e. 
 
Os itens I e II são verdadeiros. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: A afirmativa correta é a “a”. A respeito dos 
quadrantes de ameaça, temos, no quadrante I, as ameaças 
que podem prejudicar muito a empresa por apresentar uma 
probabilidade de ocorrência grande, sendo necessário 
preparar planos e estratégias para minimizá-las; ameaças 
que prejudicariam a empresa, mas cuja probabilidade de 
ocorrência não é grande, refere-se ao quadrante II, e, 
finalmente, a afirmativa III corresponde ao quadrante III, 
com ameaças de baixa gravidade, mas com alta 
probabilidade de ocorrência. 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Todas as análises organizacionais são feitas com o intuito de criar uma 
visualização completa do mercado e da própria organização para que se 
possam estruturar métodos e estratégias que trarão benefícios a curto, 
médio e longo prazo. Assim, pode-se afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Todas as alternativas apresentadas são verdadeiras. 
Respostas: a. 
É fundamental levantar os problemas da organização. 
 
b. 
É imprescindível proceder ao levantamento de todas as 
forças da organização. 
 
c. 
Não podemos esquecer de analisar todos os pontos que 
possam vir a significar entraves para a organização. 
 
d. 
Tão importante quanto conhecer as deficiências existentes 
é distinguir os diferenciais que a empresa pode oferecer 
aos seus clientes. 
 e. 
 
Todas as alternativas apresentadas são verdadeiras. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: A resposta correta é a alternativa “e”, porque 
todas as alternativas apresentadas nos auxiliam a 
desenhar o cenário no qual a empresa está inserida. 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Kotler e Keller levantaram uma lista de itens importantes que devem ser 
monitorados, denominada “lista de verificação para análise de forças e 
fraquezas”. Das alternativas abaixo, identifique qual delas apresenta os 
itens corretos: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Capacidade de resposta, reputação da empresa, satisfação 
do ciente, qualidade do produto, eficiência na 
determinação de preços, cobertura geográfica e 
estabilidade financeira. 
Respostas: a. 
Capacidade de resposta, reputação da empresa, satisfação 
do ciente, qualidade do produto, eficiência na 
determinação de preços, cobertura geográfica e 
estabilidade financeira. 
 
b. 
Habilidades técnicas, qualidade do produto, rejeição do 
cliente, participação no mercado, reputação da empresa, 
disponibilidade de capital. 
 
c. 
Reputação da empresa, disponibilidade de capital, rejeição 
do cliente, rejeição do fornecedor, participação de 
mercado, cobertura geográfica, instalações e economia de 
escala. 
 d. 
 
Economia de escala, participação de mercado, 
envolvimento do cliente, disponibilidade de capital, rejeição 
do cliente e rejeição do fornecedor. 
 
e. 
Todas as alternativas apresentadas estão incorretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: A resposta correta é a alternativa “a”, pois 
capacidade de resposta, reputação da empresa, satisfação 
do cliente, qualidade do produto, eficiência na determinação 
de preço, cobertura geográfica e estabilidade financeira são, 
de fato, fatores de análise para que possamos estabelecer as 
forças e fraquezas da empresa, ou seja, são análises do 
ambiente interno. 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Existe um tipo de abordagem macroambiental feita pelas empresas que 
diz respeito ao monitoramento dos mercados através dos padrões de 
distribuição de renda que dividem os países ou regiões em: renda muito 
baixa; renda que, em sua maioria, é baixa; rendas bem díspares, ou seja, 
muito baixas e muito altas; rendas baixa, média e alta; rendasmédias, em 
sua maioria. Essa abordagem faz parte do: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Macroambiente econômico. 
Respostas: a. 
Macroambiente econômico. 
 
b. 
Macroambiente demográfico. 
 
c. 
Macroambiente sociocultural. 
 
d. 
Macroambiente político-legal. 
 
 
e. 
Nenhuma das alternativas diz respeito a 
macroambientes. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: A alternativa correta é a “a”, porque se refere 
às principais tendências de renda e padrões de consumo, os 
quais causam impacto nos negócios, ou seja, trata-se de 
uma análise macroambiental econômica. 
 
• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Programas de marketing, segundo Kotler (KOTLER & KELLER, 2006. p. 17), consistem em 
“numerosas decisões quanto às atividades de marketing de aumento de valor a serem 
usadas”. 
Uma das formas mais tradicionais é o mix de marketing ou composto mercadológico, 
classificado por Jerome McCarthy como: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Produto, preço, praça e promoção. 
Respostas: a. 
Economia, cultura, política e tecnologia. 
 
b. 
Cultura, sociedade, processos pessoais e psicológicos. 
 
c. 
Produto, preço, praça e promoção. 
 
d. 
Economia, cultura, sociedade e tecnologia. 
 
e. 
Classe social, cultura, tecnologia e promoção. 
Comentário da 
resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: O mix de marketing ou composto mercadológico é 
formado por quatro pontos: produto, preço, promoção e praça. 
Jerome McCarthy classificou os 4 Ps como Product, Price, Place, 
Promotion, e sua tradução é: Produto, Preço, Praça e Promoção. 
 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Quando, no composto mercadológico, estamos falando de produto, ele 
tem aspectos específicos que estão definidos nas alternativas 
apresentadas. Assinale a que expressa, corretamente, esses aspectos: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Garantia, design, características, qualidade, marca, 
embalagem e serviços. 
Respostas: a. 
Garantia, design, características, qualidade, marca, 
embalagem e serviços. 
 
b. 
Canais, estoque, preço, características e qualidade. 
 
c. 
Garantia, canais, estoque, características, qualidade e 
marca. 
 
d. 
Preço, descontos, garantia, design, características e 
marca. 
 
e. 
Preço, garantia, embalagem, serviços, descontos e 
canais. 
Comentário 
da resposta: 
Alternativa: A 
Comentário: quando estamos nos referindo a um produto, é 
necessário analisarmos a garantia oferecida, se 
o design encontra-se atual, se as características gerais são 
satisfatórias, se ele apresenta de fato qualidade, se a marca 
tem excelência, se a embalagem foi projetada nos tamanhos 
esperados, se os serviços são condizentes com os outros 
atributos, se os tamanhos encontram-se dentro das 
expectativas e como são efetuadas as possíveis devoluções. 
 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
É possível aplicarmos o mix de produtos, estabelecido por McCarthy, 
ao marketing pessoal a fim de podermos enaltecer aspectos da personalidade, da 
formação e da nossa própria vida, que possam se tornar efetivos diferenciais. Assinale nas 
alternativas qual é a que traz aspectos do mix que diz respeito ao produto, dentro 
do marketing pessoal: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
Respostas: a. 
Estamos nos referindo a características pessoais que o profissional 
tem para oferecer como valor. 
 
b. 
Formação, qualidade, conhecimento e conteúdo. 
 
c. 
Competências, habilidades e atitudes. 
 
d. 
Comportamentos, competências e imagem. 
 
e. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: formação, qualidade, conhecimento, conteúdo, 
competências, habilidades, atitudes, comportamentos, competências e 
imagem são o retrato de um produto quando estamos nos referindo 
ao marketing pessoal. 
 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Ainda quando estamos falando de composto mercadológico e nos referimos à promoção, 
estamos falando de: 
Resposta Selecionada: d. 
Somente as alternativas “a” e “b” estão corretas. 
Respostas: a. 
Propaganda e promoção. 
 
b. 
Relações públicas e marketing direto. 
 
c. 
Força de vendas, marketing direto e serviços. 
 
d. 
Somente as alternativas “a” e “b” estão corretas. 
 
e. 
As alternativas “a”, “b” e “c” estão corretas. 
 
Comentário da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: serviços não fazem parte do item promoção, dentro 
do mix mercadológico. 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A formação é fundamental como valor, porque só conseguimos ser 
eficientes se soubermos a exata maneira de desenvolver os trabalhos que 
nos são pertinentes e quanto mais eficientes, maior a possibilidade de 
atingirmos a eficácia e criarmos um diferencial efetivo. 
Portanto, é correto afirmarmos que: 
I - Com a frase anterior, estamos nos referindo a competências. 
II - A frase anterior diz respeito a planejamentos. 
III - A frase não tem qualquer ligação com processos desenvolvidos dentro 
das competências pessoais. 
 
Resposta Selecionada: a. 
Somente a alternativa I está correta. 
Respostas: a. 
Somente a alternativa I está correta. 
 
b. 
Somente a alternativa II está correta. 
 
c. 
Somente a alternativa III está correta. 
 
d. 
As alternativas I e II estão corretas. 
 
e. 
As alternativas II e III estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Alternativa: A 
Comentário: a formação, fundamental como valor, diz 
respeito às competências individuais. 
 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Comportamento pode ser definido como a relação do ser com seu mundo, 
com o ambiente em que vive, que pode vir a modificá-lo ou ser por ele 
modificado. Sendo assim, é correto afirmamos que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Comportamento diz respeito a todas as alternativas 
anteriores e isso se reflete em como enfrentamos e nos 
relacionamos com a vida e com os outros. 
Respostas: a. 
Comportamento é a interação, através das atitudes que 
temos no dia a dia, que fazem parte da nossa formação e 
da nossa personalidade. 
 
b. 
Comportamento quer seja no ambiente familiar, 
corporativo, político, social, retrata quem somos. 
 
c. 
Comportamento, na verdade, retrata quem queremos ser. 
 
d. 
Comportamento envolve princípios, valores, ética. 
 
e. 
Comportamento diz respeito a todas as alternativas 
anteriores e isso se reflete em como enfrentamos e nos 
relacionamos com a vida e com os outros. 
Comentário da 
resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: de fato, todas as alternativas nos trazem 
características de comportamento. 
 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Sabemos que o processo de comunicação transmite sempre uma 
mensagem, que é constituída de um conjunto de sinais (ou signos) 
pertencentes a um código linguístico ou não. Essa mensagem utiliza canais 
de comunicação, que são o meio pelo qual a mensagem será transmitida e 
que serve de suporte físico à transmissão da mensagem. Diante disso, 
seria correto afirmarmos que os suportes são estabelecidos através: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Todas as alternativas apresentam meios de suporte. 
Respostas: a. 
Da oralidade. 
 
b. 
Da visualidade. 
 
c. 
Da corporeidade. 
 
d. 
Da escrita. 
 
e. 
Todas as alternativas apresentam meios de suporte. 
Comentário da 
resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: todas as alternativas oferecidas nos dão 
suportes de comunicação. 
 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Na sociedade altamente visual em que vivemos, a crença, aquilo que 
acreditamos ser verdadeiro, pode ser manipulada o tempo todo pela 
impressão. Confundimos uma impressão com a verdade; confundimos 
"parecer" com de fato "ser". 
Sendo assim, podemos afirmar que: 
I - A sociedade avalia as pessoas somente pela sua imagem, não sendo tão 
importante o comportamento. 
II - Imagem pessoal é estaradequado às situações pessoais, profissionais e 
a empresa na qual você quer estar inserido. 
III - Imagem pessoal transmite sempre mensagens, que tanto podem ser 
positivas como negativas. 
 
Resposta Selecionada: d. 
Somente as alternativas II e III encontram-se corretas. 
Respostas: a. 
 
Somente a alternativa I está correta. 
 
b. 
Somente a alternativa II está correta. 
 
c. 
Somente as alternativas I e III encontram-se corretas. 
 
d. 
Somente as alternativas II e III encontram-se corretas. 
 
e. 
As alternativas I, II e III estão corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: a sociedade avalia as pessoas não somente 
pela imagem, embora estejamos vivendo em um mundo 
visual, mas também pelo comportamento que transmite 
informações e estabelece imagens. 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Quando estamos falando de mix de marketing, o preço tem uma grande 
influência para que o produto seja ou não adquirido. Trazendo o processo 
para o marketing pessoal é correto afirmarmos que: 
I - Todos nós temos o nosso valor e precisamos saber qual é. 
II - É fundamental mostrarmos que sabemos o quanto valemos e a melhor 
maneira é pedindo um salário sempre acima do mercado. 
III - Nosso valor tem que estar em conformidade total com os outros itens 
do mix de marketing. 
 
Resposta Selecionada: c. 
Somente as alternativas I e III estão corretas. 
Respostas: a. 
Somente as alternativas I e II estão corretas. 
 
b. 
Somente as alternativas II e III estão corretas. 
 
 
c. 
Somente as alternativas I e III estão corretas. 
 
d. 
Somente a alternativa I está correta. 
 
e. 
Somente a alternativa III está correta. 
Comentário 
da resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: a alternativa II encontra-se incorreta porque 
precisamos saber nosso valor, mas como ele deve estar em 
conformidade com os outros itens do mix de marketing, não 
adianta buscarmos um salário maior, se não tivermos 
efetivamente competências para serem apresentadas. 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Analise as frases abaixo e a relação proposta entre elas. 
Quando o produto somos “nós”, é fundamental que sejam observadas 
características como conteúdo, formação, estrutura real de conhecimento, 
que vão interferir e muito no posicionamento que queremos para a nossa 
carreira. 
 
Porque 
 
Apesar de ser necessário estarmos atentos às nossas competências e 
habilidades, é imprescindível distinguirmos as nossas deficiências 
corretamente, a fim de que possamos minimizá-las. 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
As duas frases estão corretas e a segunda é uma 
consequência da primeira. 
Respostas: a. 
A primeira frase está correta, e a segunda frase está 
incorreta. 
 
b. 
A primeira frase está incorreta e a segunda está correta. 
 
 
c. 
As duas frases estão corretas e a segunda é uma 
consequência da primeira. 
 
d. 
As duas frases estão incorretas. 
 
e. 
As duas frases estão corretas, mas não mantém 
nenhuma relação entre si. 
Comentário 
da resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: As duas estão de fato corretas e a segunda é 
consequência da primeira porque quando somos nós o 
produto, conteúdo, formação e estrutura de conhecimento 
têm uma grande importância para atingirmos nossos 
objetivos empresariais. Só conseguiremos isso a partir do 
momento que, além de conhecermos as nossas 
competências e habilidades, prestarmos atenção nas nossas 
deficiências a fim de corrigi-las e minimizá-las. 
 
• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
É fato que o mundo de hoje está muito diferente do que era há vinte, 
quinze ou até dez anos atrás. A separação tempo/espaço advinda da 
revolução tecnológica provocou inúmeras transformações estruturais que 
assumiram uma velocidade nunca antes vista. Podemos estar em 
qualquer lugar, a qualquer tempo, sem ao menos sairmos de casa; 
computadores que cabem na palma da mão nos dão a sensação de 
sermos insuperáveis, conectados, antenados. Transmitimos, em minutos, 
uma quantidade de informações maior do que um homem da Idade 
Média conseguia obter em toda a sua vida. 
Paralelo a isso, o consumidor também mudou muito: ele está mais crítico, 
mais racional e pesquisa mais, entre as empresas do mundo, o melhor ou 
o mais adequado produto, o melhor preço, as condições de pagamento 
que podem ser mais vantajosas. Antes, o consumidor era fiel a uma 
determinada marca, a uma loja e, muitas vezes, até a um vendedor. Hoje, 
com as inúmeras opções, ele vai de uma marca para outra, transita 
alegremente entre concorrentes. Em função disso, é vital estarmos atentos 
a todos os seus passos, a cada nova atitude, a cada novo modismo, para 
 
que possamos conquistar esse novo consumidor. 
É, portanto, fundamental que o profissional do século XXI: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
As alternativas “b” e “d” estão corretas. 
Respostas: a. 
Não seja um eterno curioso, mas enfrente as situações 
de maneira assertiva. 
 
b. 
Tenha conhecimentos acima da média para entender o 
consumidor. 
 
c. 
Seja o mais sociável possível, mesmo que isso implique 
passar por cima de seus valores. 
 
d. 
Tenha excelência e execute as tarefas no menor tempo 
possível. 
 
e. 
As alternativas “b” e “d” estão corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: A alternativa correta é a “e”. O profissional do 
século XXI precisa, necessariamente, ser curioso, ter 
conhecimentos acima da média em relação aos outros 
profissionais e nunca passar sobre os seus valores, pois é 
isso que o estrutura como pessoa e também como 
profissional. Sem os próprios valores, o ser humano fica à 
deriva, sem saber como ou por que seguir adiante. O 
profissional precisa ter excelência em tudo o que faz, e o 
tempo é curto, sempre sendo necessário agir com rapidez e 
eficácia. 
 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
De todas as mudanças que estão acontecendo, algumas são fundamentais 
– dentro das organizações – na relação com os colaboradores, a qual, 
 
 
antes, era de tempo, de aprendizagem, mas que muito tem mudado 
recentemente. Podemos dizer, então, que: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
A relação entre organização e colaborador está baseada 
em processos racionais. 
Respostas: a. 
Hoje, a relação entre colaborador e empresa é baseada 
em bases emocionais. 
 
b. 
O relacionamento entre empregador e empregado 
melhora muito com o passar dos anos. 
 
c. 
A relação entre organização e colaborador está baseada 
em processos racionais. 
 
d. 
Não pode haver processos de troca entre organização e 
empregado. 
 
e. 
As alternativas “a” e “c” estão corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: A resposta correta é a alternativa “c”. Hoje, 
como nunca, a relação entre empresa e colaborador está 
baseada em processos racionais, nos quais o profissional 
entra com seus talentos e competências e, por isso, é 
remunerado. 
 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Hoje, as empresas esperam dos profissionais algumas qualidades que norteiam o 
relacionamento entre ambos e são consideradas diferenciais efetivos. Assinale a 
alternativa que apresenta tais qualidades: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Resiliência, inteligência emocional, capacidade de fazer network e 
assertividade. 
 
Respostas: a. 
Assertividade, competência, inteligência emocional e paciência. 
 
b. 
Curiosidade, competência, capacidade de doação e assertividade. 
 
c. 
Resiliência, inteligência emocional, capacidade de fazer network e 
assertividade. 
 
d. 
Resiliência, assertividade, capacidade de doação, paciência e 
competência. 
 
e. 
Paciência, assertividade, capacidade de fazer network e 
curiosidade. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: A resposta correta é a “c”, pois as competências esperadas 
do profissional do século XXI são: resiliência, inteligência emocional, 
capacidadede fazer network e assertividade. 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Existem alguns termos que, cada vez mais, estão sendo incorporados ao 
mercado corporativo e que, até bem pouco tempo, não eram conhecidos. 
Um deles é o termo resiliência, que significa: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Respostas: a. 
Elasticidade. 
 
b. 
Poder de recuperação. 
 
c. 
Capacidade de um sistema superar o distúrbio imposto 
por um fenômeno externo. 
 d. 
 
O processo de manter-se inalterado diante de 
adversidades. 
 
e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Resiliência significa, segundo o dicionário, a 
capacidade de voltar ao estado original, ou seja, o poder de 
ter elasticidade, poder de recuperação ou, segundo 
Idalberto Chiavenato, a capacidade de um sistema superar 
um distúrbio imposto por um fenômeno externo, mantendo-
se, portanto, inalterado diante de adversidades. A resposta 
correta é a alternativa “e”. 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Quando nos referimos às organizações atuais, dizemos que elas são 
sistemas abertos, que devem apresentar, em função de tanta 
concorrência e dinâmica nos mercados, uma grande capacidade de 
enfrentar e superar as perturbações que advêm do exterior, mantendo-se 
organizadas, ou seja, devem ter um alto grau de defesa a fim de não 
sucumbir às pressões que advêm do ambiente interno. Chamamos essa 
capacidade de: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Resiliência. 
Respostas: a. 
Autoconfiança. 
 
b. 
Competência interna. 
 
c. 
Resiliência. 
 
d. 
Assertividade. 
 
 
e. 
Estruturação interna. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: A resposta correta é a “c”. Resiliência significa 
capacidade de enfrentar e superar perturbações vindas do 
exterior, demonstrando, segundo Chiavenato, se a empresa 
está apta a sofrer pressões ou não. 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A assertividade é uma importante capacidade comportamental que 
envolve linguagem, postura e personalidade. Ser assertivo é dizer o que 
precisa ser dito, de maneira direta e objetiva, sem ser agressivo, mas não 
sendo passivo. Ser assertivo, portanto, envolve algumas características 
específicas. Por exemplo: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
As alternativas “a”, “b” e “c” estão corretas. 
Respostas: a. 
Ter compromissos realistas e respeito pelos outros. 
 
b. 
Saber administrar o ambiente, sendo verdadeiro e 
assumindo seus sentimentos. 
 
c. 
Ficar à vontade face a face e manter relações baseadas 
em confiança. 
 
d. 
Somente as alternativas “a” e “b” estão corretas. 
 
e. 
As alternativas “a”, “b” e “c” estão corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: A resposta correta é a alternativa “e”. Ser 
assertivo implica ter compromissos realistas, ficar à vontade 
 
face a face, ter respeito pelos outros, saber administrar os 
ambientes, manter relações baseadas em confiança e ser 
verdadeiro, assumindo seus sentimentos. 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Network significa contatos em rede ou rede de contatos, ou seja, estabelecer contato 
efetivo com todos aqueles que conhecemos. Para ter uma rede de contatos efetiva, é 
importante, primeiramente, cultivá-la e não “utilizá-la” somente quando necessário. 
Network, portanto, é: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Uma ferramenta de compartilhamento dos contatos a fim de ajudar 
as pessoas. 
Respostas: a. 
Uma rede de contatos para ser utilizada somente quando 
necessário. 
 
b. 
Uma ferramenta de compartilhamento dos contatos a fim de ajudar 
as pessoas. 
 
c. 
Uma rede de contatos profissionais. 
 
d. 
Uma troca generosa de contatos com diversos profissionais que 
tenham o mesmo nível. 
 
e. 
Uma rede de contatos com profissionais que tenham áreas e 
competências similares. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: A resposta correta é a alternativa “b”. Network é uma 
ferramenta generosa de compartilhamento de contatos com 
profissionais que tenham cargos e competências diferentes, que estejam 
inseridos em diversas áreas e também com o intuito de auxiliar pessoas. 
 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Foi o psicólogo Daniel Goleman, PhD pela Universidade de Harvard, que 
descreveu, a partir dos estudos de dois autores americanos, os elementos 
fundamentais para a formulação da teoria da inteligência emocional ou 
simplesmente QE (Quociente Emocional). Assinale a alternativa que 
apresenta os elementos presentes em seu estudo: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Reconhecimento das emoções alheias, autocontrole, 
automotivação, relacionamentos interpessoais saudáveis e 
autoconsciência ou autoconhecimento. 
Respostas: a. 
Reconhecimento das emoções alheias, autocontrole, 
automotivação, relacionamentos interpessoais saudáveis e 
autoconsciência ou autoconhecimento. 
 
b. 
Autoconsciência, autocontrole, controle emocional e 
reconhecimento das emoções alheias. 
 
c. 
Automotivação, controle emocional, automotivação e 
autocontrole. 
 
d. 
Reconhecimentos das emoções alheias, autoconsciência e 
autocontrole. 
 
e. 
Nenhuma das alternativas apresenta as áreas 
desenvolvidas por Goleman. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: A resposta correta é a alternativa “a”. Goleman 
realizou um estudo sobre cinco grandes áreas para 
desenvolver a teoria inteligência emocional. São elas: 
- autoconsciência ou autoconhecimento; 
- autocontrole ou controle emocional; 
- automotivação; 
- reconhecimento das emoções alheias; 
- relacionamentos interpessoais saudáveis. 
 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Todo o processo de convivência humana exige o respeito como base. 
Quando nos referimos a um comportamento assertivo, é importante 
saber que ele é uma escolha, uma mudança pessoal e interna que nos 
 
ajuda a conhecer e entender o direito dos outros. Dentro desses direitos, 
podemos assinalar: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Todas as alternativas apresentadas dizem respeito a 
direitos individuais efetivos que devem ser respeitados. 
Respostas: a. 
Ter uma opinião própria que pode ser contrária à maioria 
e ter o direito de mudar de opinião. 
 
b. 
Manter os próprios valores. 
 
c. 
Poder dizer não. 
 
d. 
Estabelecer objetivos e lutar para que eles sejam 
alcançados, desde que sejam respeitados os direitos dos 
demais. 
 
e. 
Todas as alternativas apresentadas dizem respeito a 
direitos individuais efetivos que devem ser respeitados. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: A alternativa correta é a “e”. Quando temos um 
comportamento assertivo, sabemos que é importante que 
as pessoas tenham sua própria opinião, mesmo que ela seja 
contrária à opinião dos demais, e que lhes deve ser 
reservado o direito de mudar de opinião, dentro de seus 
valores pessoais, bem como lhes é dado o direito de poder 
dizer não e estabelecer objetivos pessoais, que devem ser 
alcançados, desde que não agridam, de qualquer maneira, 
outro sujeito. 
 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
Em uma frase bastante enfática, Michael Jordan diz que “O talento ganha 
jogos, mas o trabalho em equipe e inteligência vencem campeonatos” 
 
 
(JORDAN, 2009, p. 56). Essa frase traduz as atitudes de um vencedor que 
sabe fazer marketing pessoal, tendo como premissas: 
I - Construir sua carreira e imagem pessoal com perseverança, 
capacidades específicas e objetivos claros. 
II - Perseguir incansavelmente seus objetivos pessoais e profissionais, 
mesmo que, algumas vezes, seja preciso passar por cima da ética em 
função de situações específicas. 
III - Correr atrás dos objetivos utilizando os próprios valores e uma 
conduta digna. 
Assinale a alternativa correta: 
Resposta Selecionada: d. 
As afirmações I e III estão corretas. 
Respostas: a. 
Somente a afirmaçãoI está correta. 
 
b. 
Somente a afirmação II está correta. 
 
c. 
Somente a afirmação III está correta. 
 
d. 
As afirmações I e III estão corretas. 
 
e. 
As afirmações II e III estão corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: A alternativa correta é a “d”, pois não é possível 
deixarmos a ética de lado para atingir nossos objetivos. 
Ninguém consegue ser “meio ético”; ou se é, ou não, 
independentemente das situações em que nos 
encontramos.