PROVA CURSO DE SERVIÇOS TURÍSTICOS

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PROVA CURSO DE SERVIÇOS TURÍSTICOS – ITUPORANGA – DATA __/___/25
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01) O conceito de turismo pode ser estudado de diversas perspectivas e disciplinas. Ao visar à criação de um marco conceitual como ponto de referência para elaboração de estatísticas, a Organização Mundial de Turismo (OMT) define turismo como: 
a) a ciência que estuda questões práticas da atividade, como gestão, planejamento e políticas públicas para criticar resultados errôneos, assim como sugerir novos Enfoques. 
b) a soma de fenômenos e de relações que surgem das viagens e das estâncias dos não residentes, desde que não estejam ligados a uma residência permanente nem a uma atividade remunerada. 
c) os deslocamentos curtos e temporais das pessoas para destinos fora do lugar de residência e de trabalho, e as atividades empreendidas durante a estada nesses destinos. 
d) o movimento provisório das pessoas, por períodos inferiores a um ano, para Destinos fora do lugar de residência e de trabalho, as atividades empreendidas durante a estada e as facilidades criadas para satisfazer às necessidades dos turistas. 
e) as atividades realizadas pelas pessoas durante suas viagens e estadas em lugares diferentes de seu entorno habitual, por um período consecutivo inferior a um ano, por lazer, negócios ou outros. 
02) Sobre a hospitalidade brasileira, é correto afirmar que: 
a) se tornou um dos componentes da oferta turística, pelo seu caráter singular. 
b) se faz presente em momentos pontuais da oferta turística brasileira. 
c) no turismo está associada aos meios de hospedagem. 
d) é indiferente na prática da sociabilidade e solidariedade turísticas. 
e) se apresenta como objeto da ciência no que se refere ao turismo. 
03) Os principais fatores que influenciam a demanda turística são: 
a) Preços dos produtos turísticos. 
b) Preços dos outros bens e serviços. 
c) Nível de renda e gostos dos turistas. 
d) Qualidade dos bens e serviços turísticos. 
e) Todas as alternativas são verdadeiras 
04) No processo de planejamento da atividade turística são apresentadas diferentes formas e categorias que variam por viajante, destinação e motivo da viagem. Sabendo-se disso, em qual modalidade se insere o “turismo doméstico e o emissivo”? 
a) Turismo Internacional. 
b) Turismo Interno. 
c) Turismo Regional. 
d) Turismo Nacional. 
e) Turismo Local. 
05) Sobre conceituação de turismo, podemos afirmar que: 
( ) Turismo são as atividades realizadas por pessoas físicas durante viagens e estadas em lugares diferentes do seu entorno habitual, por um período inferior a um ano, com finalidade de lazer, negócios ou outras. 
( ) Turismo é o conceito que compreende todos os processos, excetuando os processos econômicos de um determinado município, estado ou país. 
( ) O turismo é uma atividade recente e, devido às inúmeras transformações do mercado, o setor tem-se sofisticado com o intuito de atender à crescente demanda por bons produtos e serviços.
( ) O turismo é um fenômeno social que consiste no deslocamento involuntário e temporário de indivíduos ou grupos de pessoas que, fundamentalmente, por motivos de recreação, descanso, cultura ou saúde, saem do seu local de residência habitual para outro, no qual não exercem nenhuma atividade lucrativa nem remunerada. 
A sequência CORRETA é 
a) V, V, F, V. 
b) F, V, V, V. 
c) F, F, V, V. 
d) V, V, V, F. 
e) N.D.A. 
06) O turismo é um fenômeno social complexo e diversificado. Há diversos tipos de turismo, que podem ser classificados por diferentes critérios. Com relação a esse tema, analise as proposições abaixo: 
1. O turismo pode ser emissivo, ou seja, envia turistas para fora do local. 
2. O turismo pode ser receptivo, ou seja, recebe os turistas vindos de fora. 
3. Na balança comercial, tanto o turismo estrangeiro quanto o turismo nacional externo é considerado turismo de exportação. 
4. O turismo receptivo é economicamente passivo, já que não traz dividendos para o núcleo emissor. 
5. O turismo nacional é aquele praticado pelos turistas de um determinado país, quando é realizado dentro das suas próprias fronteiras é chamado de turismo nacional interno. 
Está (ão) correta(s) 
a) 1 e 2. 
b) 1, 2, 3, 4 e 5. 
c) 3, 4 e 5. 
d) 1, 2 e 5. 
e) 2 e 5. 
07) Infraestrutura é a base material, o conjunto de edificações, obras e serviços públicos que garantem o mínimo conforto da vida urbana atual. A infraestrutura turística está constituída por todos os elementos abaixo, exceto: 
a) Infraestrutura de acesso, como, estradas, aeroportos, portos, rodoviárias e estações de trem. 
b) Infraestrutura básica urbana, como, ruas, sarjetas e iluminação pública. 
c) Equipamentos básicos, como, escolas, moradias, restaurantes e lanchonetes. 
d) Equipamentos turísticos, como, alojamentos, agências e transportadoras. 
e) Equipamentos de apoio, como, rede de atenção médico hospitalar, rede de entretenimento e rede de atenção ao automóvel. 
08) Com relação às peculiaridades do produto turístico, é correto considerar que: 
a) o produto turístico é um bem de consumo abstrato e permite uma amostra ao cliente no ato da compra. 
b) é o cliente que vai até o produto e o momento de produção acontece antes da chegada do turista. 
c) não é possível estocar, o que é vendido e ocupado jamais poderá ser recuperado. 
d) o produto turístico é algo estático e que não exige complementaridade. 
e) o produto turístico necessita de períodos definidos para sua procura e possui demanda estável. 
09) Na concepção de um projeto turístico, tendo como estratégia revitalizar uma região que está em decadência, uma das características espaciais consiste em: 
a) criar uma nova área de entretenimento. 
b) possibilitar a chegada de novos investidores. 
c) valorizar imóveis próximos à zona turística. 
d) dar garantias aos moradores locais. 
e) criar zonas exclusivas aos turistas. 
10) A sazonalidade é uma característica do produto turístico. Os fatores em turismo diretamente afetados por esta característica são: 
a) emprego e política de preços. 
b) número de atrativos e clima. 
c) incentivos fiscais concedidos e número de restaurantes de coletividade 
d) período de férias escolares e clima. 
e) número de restaurantes de coletividade e variedade de atrativos. 
11) O planejamento turístico elaborado em nível local deve priorizar ações que: 
a) desenvolvam os polos e corredores turísticos regionais 
b) estabeleçam meios de divulgação das diferentes destinações no mercado internacional 
c) respeitem as características naturais e socioculturais da localidade.
d) criem Unidades de Conservação federais 
e) estimulem a cultura da macrorregião onde a destinação está localizada. 
12) Apesar de o setor turístico oferecer muitas razões que influenciam de maneira positiva nos aspectos ambientais, culturais e sociais, são as vantagens econômicas que apresentam as principais forças propulsoras para o desenvolvimento da atividade. Baseado nos impactos econômicos, é correto afirmar: 
a) O impacto econômico do turismo em uma economia receptora é geralmente positivo, mas também traz consigo alguns aspectos negativos. 
b) O turismo internacional pode ser visto como uma forma de importação invisível para o país anfitrião, enquanto o turismo doméstico pode ser visto como uma importação entre as regiões locais e, em alguns casos, um substituto de exportação para a economia nacional. 
c) O impacto econômico turístico tem um efeito cascata em toda economia receptora, e pode-se examiná-lo avaliando-o em apenas dois níveis diferentes os níveis direto e indireto. 
d) Os custos de deslocamento e oportunidade não são considerados como impactos econômicos. 
13) Marque o item que estabelece os objetivos de um Plano de desenvolvimento turístico, para que seja aplicado em um município com grande potencial para o turismo, do ponto de vista macroeconômico, setorial, sensibilização e mobilização da comunidade local. 
a) Melhorar a qualidade de vida da população local, conservar o patrimônio turístico, gerar emprego e renda, conscientizar a população para a importância doturismo, implantar uma infraestrutura receptiva e atrair determinados fluxos turísticos (alta renda, terceira idade), entre outros. 
b) Melhorar a qualidade de vida da população local, preparar e conservar os atrativos turísticos, capacitar recursos humanos, captar investimento. 
c) Conservar o patrimônio turístico, capacitar os recursos humanos, captar investimentos, gerar emprego e renda, conscientizar a população para a importância do turismo. 
d) Melhorar a qualidade de vida da população local, preparar e conservar os atrativos turísticos, ampliar e melhorar a infraestrutura de serviços turísticos, controlar a qualidade do produto turístico, capacitar recursos humanos. 
e) Restaurar o patrimônio arquitetônico, preservar o meio ambiente natural, controlar a qualidade do produto turístico e capacitar recursos humanos. 
14) Umas das disciplinas que mais tem desenvolvido pesquisas sobre os fenômenos do turismo é a geografia, que entende como um fenômeno complexo com dimensões econômicas, políticas, sociais e culturais, produtor, consumidor e organizador de espaços. A base para a maioria dos estudos geográficos e do turismo assenta-se em três elementos espaciais que permitem captar a complexidade da sua dimensão espacial e territorial. Esses elementos são: 
a) centros turísticos, turistas, sistemas de transportes. 
b) turistas, equipamentos e serviços turísticos, infraestrutura de apoio turístico. 
c) turistas, áreas emissoras, equipamentos e serviços turísticos. 
d) região geradora dos fluxos turísticos, região de destino, rotas ou regiões de fluxos dos turistas. 
e) atrativos turísticos, turistas, áreas emissoras. 
15) Como meio ambiente, entende-se em sua plenitude, como: 
a) a natureza sem os seus elementos bióticos; 
b) a flora existente nos destinos turísticos de diversos países, excetuando-se os elementos abióticos; 
c) a biosfera, isto é, as rochas, a água e o ar que envolvem a Terra, juntamente com os ecossistemas que eles mantêm; 
d) o processo de solidificação de determinadas espécies como parte integrante de um projeto turístico; 
e) ecossistemas dotados de oferta turística. 
16) Os agentes do turismo e o meio ambiente de uma determinada localidade turística são: 
a) agentes de viagens, hoteleiros e transportadores turísticos; 
b) elementos bióticos, elementos abióticos, fauna e flora; 
c) viagens nacionais e viagens internacionais; 
d) população receptora de determinadas demandas turísticas e oferta turística; 
e) oferta turística, turistas, população local, meio natural e sociocultural e o Estado. 
17. Em se tratando da evolução histórica do turismo a partir da década de 70, dadas as afirmações abaixo, 
I. Consolidação da aviação comercial tanto em voos regulares quanto em voos charters. 
II. Intensificação do grand tour com o propósito de realizar viagens educativas e que agregam status à viagem. 
III. Aumento da segmentação do mercado turístico atendendo a diversos interesses. 
IV. Melhoria da promoção turística, graças aos meios massivos eletrônicos. 
Verifica-se que são verdadeiras somente 
a) I, II e IV. 
b) III e IV. 
c) I e IV 
d) I, III e IV. 
e) II, III e IV.
18. A segmentação do mercado turístico consiste na divisão em grupos de consumidores relativamente homogêneos em relação a um critério previamente adotado, e possibilita a criação de novos produtos e serviços de acordo com as suas especificidades. Nesse sentido, marque a opção correta para a correspondência entre o segmento e sua definição, segundo o Ministério do Turismo. 
a) Turismo de Sol e Praia – compreende os movimentos turísticos decorrentes da prática de atividades de aventura de caráter recreativo e não competitivo. 
b) Turismo Rural – prática do turismo que promove a igualdade de oportunidades, a equidade, a solidariedade e o exercício da cidadania na perspectiva da inclusão. 
c) Turismo Cultural – movimentação turística gerada por atividades e programas de aprendizagem e vivências para fins de qualificação, ampliação de conhecimento e de desenvolvimento pessoal e profissional. 
d) Turismo social – compreende as atividades turísticas relacionadas à vivência do conjunto de elementos significativos do patrimônio histórico e cultural. 
e) Ecoturismo – segmento que utiliza, de forma sustentável, o patrimônio natural e cultural, incentiva sua conservação, busca a formação de uma consciência ambientalista e o bem-estar das populações. 
19. A arte pode ser entendida como criação humana de valores estéticos que sintetizam a sua história, seus sentimentos, emoções e cultura. No que diz respeito às artes visuais, a arqueologia tem-se mostrado uma ciência fundamental por possibilitar o conhecimento de testemunhos da vida passada de um povo, contribuindo para a reconstrução deste passado. Do ponto de vista do turismo, significa criar roteiros baseados na descoberta de processos culturais anteriores. Sobre as contribuições da arqueologia para o turismo, marque a opção incorreta. 
a) A possibilidade de utilização do patrimônio arqueológico como recurso turístico envolve os sítios arqueológicos em si, quando estruturados para receber visitação. 
b) Os sítios arqueológicos devem incorporar um projeto de musealização que favoreça à observação dos vestígios encontrados, bem como à apreensão de informações por meio de sinalização adequada. 
c) A herança cultural pré-cabraliana no Brasil tem sido muito investigada pelos arqueólogos, que têm identificado nos sítios vários vestígios de igrejas góticas, exemplares arquitetônicos típicos do período medieval. 
d) Ao se falar em patrimônio arqueológico, também se leva em consideração, tanto o legado da superfície, quanto o submerso.
e) Para a arqueologia, a base do turismo cultural deve buscar a valorização do passado, visto de uma maneira não antagônica, mas dialética com o presente e com a modernidade. 
20. O novo Sistema Brasileiro de Classificação de Meios de Hospedagem (SBClass) utiliza a consagrada simbologia de estrelas para diferenciar as categorias, em todos os meios de hospedagem. Assim, marque a opção correta para o meio de hospedagem que conta com infraestrutura de lazer e entretenimento, que disponha de serviços de estética, atividades físicas, recreação e convívio com a natureza no próprio empreendimento. 
a) Hotel 
b) Cama e Café 
c) Flat/Apart Hotel 
d) Resort 
e) Hotel Histórico