Engenharia de Usabilidade

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Engenharia de Usabilidade 
1) A engenharia de usabilidade tem por objetivo oferecer 
_______________ e _______________ que 
possam ser utilizadas sistematicamente para assegurar 
um alto grau de usabilidade da interface de programas de 
computador. 
a) ferramentas, processos 
b) documentos, ferramentas 
c) técnicas, métodos x 
d) processos, métodos 
e) ferramentas, documentos 
 
2) Deve-se tornar objetos, ações e opções visíveis. O 
usuário não deve ter que relembrar informação de uma 
parte do diálogo em outra parte dele. Esta descrição está 
associada a qual heurística de usabilidade de Nielsen? 
a) Estética e design minimalista 
b) Ajuda e documentação 
c) Flexibilidade e eficiência de uso 
d) Reconhecer ao invés de relembrar x 
e) Auxílio ao usuário para reconhecer, diagnosticar e 
recuperar-se de erro 
 
3) Refere-se aos meios disponíveis para aconselhar, orientar, 
informar, e conduzir o usuário na interação com o 
computador. Este conceito está associado a qual Critério 
de Ergonômico de Usabilidade? 
a) Carga de Trabalho 
b) Condução x 
c) Controle Explícito 
d) Homogeneidade 
e) Adaptabilidade 
 
4) Em relação aos objetos de interação de interface, associe 
as colunas: 
(1) Janela 
(2) Painel de Controle 
(3) Tela 
(4) Caixa de Diálogo 
( ) Objeto composto que fornece ao usuário um cenário adequado, 
em termos dos diferentes tipos de mostradores, de controles e 
de comandos necessários para a realização de sua ação ou tarefa. 
( ) Deve possuir um título único, curto e significativo localizado em 
sua barra superior, centrado ou alinhado pela esquerda. 
( ) Podem ser modal ou não modal. 
( ) Representa a reunião de janelas e caixas de diálogo de diversos 
programas aplicativos. 
A seqüência correta é: 
 
a) 3 - 4 - 4 - 1 
b) 2 - 1 - 4 - 4 
c) 1 - 2 - 3 - 4 
d) 4 - 4 - 1 - 3 
e) 2 - 1 - 4 – 3 x 
 
5) Considerando o conceito sobre avaliação heurística 
assinale a opção correta. 
a) Acelera o processo de desenvolvimento de software, 
estruturas de dados, algoritmos, etc... 
b) Minimiza a eficácia na utilização de softwares. 
c) Aumenta a capacidade de processamento dos 
dispositivos de hardware. 
d) Representa um julgamento de valor sobre as qualidades 
ergonômicas das interfaces humano-computador. x 
e) Reduz a utilização de estilos de interação em interface de 
sistemas. 
 
6) Se refere a um aspecto da interface no qual o usuário 
esbarra e aprende a suplantá-lo. 
A natureza deste problema de usabilidade é do tipo: 
a) Obstáculo x 
b) Barreira 
c) Ruído 
d) Interpretativo 
e) Polimorfismo 
 
7) Um bom exemplo para o conceito de metáfora do 
mundo real é a: 
a) definição de teclas de atalho que permitem acessar mais 
rapidamente as opções. 
b) validação do conteúdo digitado pelo usuário nos campos 
de entrada de dados. 
c) inserção de imagens nos botões que representam 
opções nas barras de ferramentas. 
d) criação de uma lixeira no Windows onde os usuários 
podem descartar arquivos. x 
e) utilização do estado inativo para representar opções de 
menu indisponíveis. 
 
8) O termo “migalhas de pão” refere-se a um recurso de 
navegação utilizado nas interfaces para permitir que os 
usuários saibam sua localização atual na aplicação. Ao 
fazer uso desse recurso, o projetista de interfaces está 
respeitando qual heurística? 
a) Previna a ocorrência de erros e/ou trate-os quando 
ocorrerem. 
b) Exiba mensagens de erro claras. 
c) Mantenha o usuário no controle da aplicação. 
d) Crie um sistema de ajuda e documente a aplicação. 
e) Reduza a carga de memória do usuário. X 
 
9) As caixas de alerta devem ser utilizadas quando se deseja 
criar: 
a) um alerta para que o usuário saiba que está prestes a 
executar uma ação perigosa.x 
b) uma estrutura de menus na qual todas as opções da 
aplicação estarão disponíveis. 
c) um meio de chamar a atenção do usuário para 
procedimentos equivocados. 
d) um formulário para entrada de dados a serem validados 
e posteriormente armazenados. 
e) uma interação na qual o usuário fornece dados de modo 
mais intuitivo. 
 
10) A diferença principal entre a Ergonomia e a área de 
Fatores Humanos está no fato de: 
a) Os Fatores Humanos preocuparem-se com os aspectos 
cognitivos da interação humano-computador e de a 
Ergonomia se preocupar com os aspectos físicos da 
realização de uma tarefa.x 
b) A Fisiologia ser a base principal dos estudos relacionados 
a Fatores Humanos, enquanto a Ergonomia baseia-se 
principalmente nas pesquisas da Sociologia. 
c) A Ergonomia considerar os aspectos cognitivos em 
conjunto com as características físicas envolvidas na 
realização das tarefas. 
d) A área de Fatores Humanos ignorar, em seus estudos, 
os aspectos físicos da realização da tarefa pelas pessoas. 
e) A Ergonomia preocupar-se com os aspectos cognitivos 
da interação humano-computador e de os Fatores 
Humanos preocuparem-se com os aspectos físicos da 
realização de uma tarefa. 
 
11) Um usuário está diante de uma interface e precisa 
localizar a opção que lhe permita imprimir um 
determinado tipo de relatório. Ele observa a barra de 
ferramentas, navega pelo menu, mas não consegue 
encontrar o que precisa. Que heurística poderia propor 
uma solução para a situação? 
a) Previna a ocorrência de erros. 
b) Crie um sistema de ajuda. x 
c) Exiba mensagens de erro claras. 
d) Forneça feedback. 
e) Marque com clareza as saídas. 
 
12) A suíte Office, da Microsoft, preocupa-se em oferecer 
ao usuário diferentes níveis de personalização. Ao fazê-
lo a aplicação corrobora positivamente com o critério de 
a) condução. 
b) controle explícito. 
c) adaptabilidade. x 
d) carga de trabalho. 
e) presteza. 
 
13) No aplicativo Excel, do Microsoft Office, o usuário é 
auxiliado pela interface ao longo da digitação das 
informações necessárias à criação da função. Ao mudar 
de parâmetro, uma nova explicação contextualizada é 
mostrada. 
a) Gestão de erros 
b) Controle explícito 
c) Direcionamento x 
d) Carga de trabalho 
e) Consistência 
 
14) A usabilidade é um conceito de fundamental importância 
no projeto de interfaces. A mesma pode ser 
a) considerada um tributo de qualidade dos sistemas cuja 
intenção é avaliar o grau de facilidade de uso desses 
sistemas. x 
b) método que leva em consideração as dificuldades 
motoras dos usuários a interagem com as interfaces 
projetadas. 
c) processo que engloba as melhores práticas direcionadas 
à redação do código de sistemas computadorizados. 
d) tipo de teste de interface que avalia a qualidade dos 
sistemas em termos da quantidade de módulos que o 
compõem. 
e) parâmetro para testes de interação para avaliação da 
acessibilidade das interfaces dos sistemas. 
 
15) Podemos dizer que o critério ergonômico intitulado 
“condução” preocupa-se com aspectos como: 
a) significado de códigos e denominações. 
b) flexibilidade e experiência do usuário. 
c) brevidade e densidade informacional. 
d) ações explícitas e controle do usuário. 
e) agrupamento/distinção de itens, feedback.x 
 
16) Os problemas de usabilidade configuram-se em 
dificuldades vivenciadas pelos usuários durante o uso de 
uma aplicação computadorizada. Segundo o grau de 
severidade (do mais grave para o menos problemático), 
eles são classificados, respectivamente, como: 
a) Barreiras, empecilhos e bugs. 
b) Obstáculos, barreiras e ruídos. 
c) Ruídos, bugs e barreiras. 
d) Bugs, barreiras e obstáculos. 
e) Barreiras, obstáculos e ruídos.x 
 
17) A diferença principal entre a Ergonomia e a área de 
Fatores Humanos está no fato de: 
a) A Fisiologia ser a base principal dos estudos relacionados 
a Fatores Humanos, enquanto a Ergonomia baseia-se 
principalmente nas pesquisas da Sociologia. 
b) A área de Fatores Humanos ignorar, em seus estudos, 
os aspectos físicos da realização da tarefa pelas pessoas. 
c) Os Fatores Humanos preocuparem-se com os aspectos 
cognitivos da interação humano-computador e de a 
Ergonomia se preocupar com os aspectos físicos da 
realizaçãode uma tarefa. 
d) A Ergonomia considerar os aspectos cognitivos em 
conjunto com as características físicas envolvidas na 
realização das tarefas. 
e) A Ergonomia preocupar-se com os aspectos cognitivos 
da interação humano-computador e de os Fatores 
Humanos preocuparem-se com os aspectos físicos da 
realização de uma tarefa. 
 
18) Tradicionalmente, a ergonomia preocupa-se com as 
características _________ de máquinas e sistemas e 
com o modo como afetam o __________ humano. 
a) Opcionais e ser. 
b) Sedentárias e desempenho. 
c) Físicas e desempenho. 
d) Físicas e usuário. 
e) Funcionais e ser. 
 
19) São objetivos da IHC-Interface Homem Computados, 
todos os descritos a seguir, EXCETO: 
a) Redução dos custos de manutenção e treinamento de 
software 
b) Socialização da informação 
c) Melhorar a qualidade de vida do usuário 
d) Análise das conseqüências da ubiqüidade da tecnologia 
da informação 
e) Aumentar a produtividade do trabalho 
 
20) Ergonomia é a ciência que investiga as interações entre 
seres humanos e diferentes sistemas durante a 
execução de uma tarefa. Sendo assim é correto 
afirmar: 
I - A ergonomia física envolve postura, movimentos repetitivos e 
trabalho em equipe. 
II - A ergonomia organizacional envolve trabalho cooperativo, 
comunicação e design participativo. 
III - A ergonomia cognitiva envolve tomada de decisões, interação 
humano-computador, fadiga por estresse. 
Está correto o que se afirma em : 
a) Somente II 
b) I, II e III 
c) II e III 
d) I e III 
e) I e II 
 
21) A Ergonomia _______________ busca 
compreender a forma como as pessoas percebem e 
processam as informações que lhes são apresentadas. 
a) Cognitiva 
b) Organizacional 
c) Operacional 
d) Física 
e) Técnica 
 
22) Marque a única informação sobre ergonomia que está 
incorreta. 
a) Os Ergonomistas contribuem para o planejamento, 
projeto e a avaliação de tarefas, postos de trabalho, 
produtos, ambientes e sistemas de modo a torná- los 
compatíveis com as necessidades, habilidades e 
limitações das pessoas. 
b) A Ergonomia (ou Fatores Humanos) é uma disciplina 
científica relacionada ao entendimento das interações 
entre os seres humanos, e à aplicação de teorias, 
princípios, dados e métodos a projetos a fim de otimizar 
o bem estar humano. 
c) Ergonomia física: está relacionada com as características 
da anatomia humana, antropometria, fisiologia e 
biomecânica em sua relação à atividade física. Os 
tópicos relevantes incluem o estudo da postura no 
trabalho, manuseio de materiais, movimentos repetitivos, 
distúrbios músculo-esqueletais relacionados ao trabalho, 
projeto de posto de trabalho, segurança e saúde. 
d) Ergonomia organizacional: concerne à otimização dos 
sistemas sociotécnicos, incluindo suas estruturas 
organizacionais, políticas e de processos. organizacionais, 
políticas e de processos. Os tópicos relevantes incluem 
comunicações, gerenciamento de recursos de 
tripulações (domínio aeronáutico), projeto de trabalho, 
organização temporal do trabalho, trabalho em grupo, 
projeto participativo, novos paradigmas do trabalho, 
trabalho cooperativo, cultura organizacional, organizações 
em rede, teletrabalho e gestão da qualidade 
e) Ergonomia cognitiva: refere-se aos processos mentais, 
tais como percepção, memória, raciocínio e resposta 
motora conforme afetem as interações entre seres 
humanos e outros elementos de um sistema. Os tópicos 
relevantes incluem o estudo da carga mental de 
trabalho, tomada de decisão, desempenho especializado, 
interação homem computador, estresse e treinamento 
conforme esses se relacionem a projetos envolvendo 
seres humanos e sistemas 
 
23) Podemos classificar a ergonomia em: 
a) cognitiva, organizacional e funcional. 
b) Lógica, funcional e funcional. 
c) Física, lógica e cognitiva. 
d) Lógica, organizacional e funcional. 
e) Física, cognitiva e organizacional 
 
24) Considerando a Ergonomia Cognitiva, escolha a 
alternativa correta: 
a) Tem o objetivo de melhorar a comunicação, trabalho 
em equipe, design participativo, trabalho cooperativo, 
cultura organizacional. 
b) Preocupa-se, somente, em analisar as exigências físicas 
do ambiente de trabalho do usuário. 
c) Se preocupa em facilitar a carga mental de trabalho, as 
tomadas de decisões e fadiga por estresse, do ser 
humano. 
d) Não se preocupa em compatibilizar soluções técnicas 
com às necessidades dos usuários que as utilizarão. 
e) É o elemento que proporciona uma ligação física ou 
lógica entre dois sistemas. 
25) Se a interface da aplicação, ou parte dela, puder ser 
relacionada a um objeto cotidiano, o usuário certamente 
se sentirá mais confortável diante dela. A preocupação 
com esse aspecto é tanta que a área de IHC possui um 
conceito específico para essa relação entre o que se vê 
na interface e aquilo que já é conhecido do usuário. 
Esse conceito é denominado: 
a) Analogia do mundo cotidiano 
b) Símile do mundo real 
c) Metáfora do mundo real 
d) Direcionamento da interface 
e) Conceito emprestado do mundo 
 
26) Jakob Nielsen e Rolf Molich criaram dez heurísticas, 
relacionadas aos princípios mais amplos de usabilidade, 
que podem ser utilizadas para explicar grande parte dos 
problemas observados nas interfaces. Com base neste 
contexto, diga qual heurística corresponde a seguinte 
ação: "O sistema deve informar ao usuário sobre o que 
está fazendo" 
a) Heurística 5: Previna a ocorrência de erros 
b) Heurística 9: Exija mensagens de erros claras 
c) Heurística 7: Forneça feedback 
d) Heurística 3: Crie um help 
e) Heurística 1: Ofereça atalhos 
 
27) A heurística que sugere a criação de diálogos simples e 
naturais recomenda que os projetistas: 
a) Estejam atentos para não abusar da linguagem técnica 
nas interfaces. 
b) Escolham para as interfaces os ícones que os usuários 
mais gostam. 
c) Atentem para a memória utilizada pelos usuários na 
realização das tarefas. 
d) Escolham cores e imagens sóbrias para criar as 
diferentes interfaces 
e) Marquem claramente nas interfaces as alternativas de 
saída e cancelamento 
 
28) A recomendação sobre feedback pondera que os 
usuários: 
a) podem cometer erros, apesar de todos os cuidados do 
projetista. 
b) precisam sempre ser informados sobre o estado da 
aplicação. 
c) devem sentir que estão no controle da aplicação, e não 
o contrário. 
d) podem ser portadores de alguma deficiência e, 
portanto, ter dificuldade para interagir. 
e) podem não conhecer a terminologia escolhida para 
construção dos diálogos 
 
29) Sobre as heurísticas, podemos afirmar que as mesmas 
são princípios: 
a) amplos e que nos fazem parar a todo instante para 
avaliar alternativas. 
b) criados por cada indivíduo para auxiliar na tomada de 
decisões. 
c) que servem de opções para solução de problemas de 
implementação. 
d) específicos da Informática e aplicados à interação 
humano-computador. 
e) básicos gerais que se aplicam a diferentes situações de 
um mesmo tipo. 
 
30) “Aceleradores típicos incluem abreviações com o 
pressionamento de somente uma tecla (o clique duplo 
em um objeto), de modo a executar as operações mais 
comuns, e botões disponíveis, de maneira mais direta, 
para acesso a funções importantes, sem ter de passar 
por uma série de opções de menu." No trecho acima 
estamos nos referindo a qual Heurística de Nielsen? 
Marque a resposta correta. 
a) Ofereça Atalhos 
b) Crie diálogos simples e naturais 
c) Previna a ocorrência de Erros 
d) Fale a linguagem do usuário 
e) Crie um sistema de ajuda e documente o sistema 
 
31) Ao solicitar o desligamento do computador, o usuário 
pode não estar atento à possibilidade de perda de 
dados em aplicações que ainda estão abertas. Para evitar 
problemas, o sistema alerta o usuário sobre os 
programas que ainda precisam ser fechados e somente 
segue com o desligamento da máquina após seleção da 
opção "Forçar desligamento". Ao fazer isso, o sistema 
operacional está colaborando em qual aspecto?a) Carga de trabalho 
b) Direcionamento 
c) Gestão de erros 
d) Consistência 
e) Controle explícito 
 
32) São janelas destinadas à entra da de dados ou à 
visualização de informações normalmente armazenadas 
em bancos de dados. Que objeto o texto se refere? 
a) Tipos 
b) Tabelas 
c) Janelas 
d) Opção 
e) Formulários 
 
33) O emprego das cores serve para comunicar 
significados nas Interfaces Humano-Computador 
transmitindo informações, chamando a atenção, 
contrastando e associando os objetos de interação. 
Dessa forma, a cor ________________ deve ser 
utilizada para valor-limite e radiação. Escolha a opção 
que preencha a lacuna. 
a) Azul b) Laranja 
b) Amarela 
c) Vermelha 
d) Verde 
 
34) "A avaliação analítica da interface é formativa, ou seja, 
realizada depois que a interface foi implementada. " 
Esta afirmativa está? 
a) correta, esta á a forma de se usar a avaliação analítica. 
b) correta, mas também pode ser usada depois. 
c) correta, por ser uma forma de avaliar o processo. 
d) errada, mas serve como definição de avaliação analítica. 
e) errada, são feitas antes de implementar a interface 
 
35) Assinale a alternativa que representa o melhor conceito 
para Acessibilidade? 
a) Se refere à característica de um website estar acessível 
24 hs por dia. 
b) Se refere à prática de fazer websites que possam ser 
utilizados em computadores com sistema operacional 
aberto. 
c) Se refere à característica de um website ser acessível 
em qualquer navegador ou browser. 
d) Se refere à característica de um website ser acessível 
em qualquer sistema operacional. 
e) Se refere à prática de fazer websites que possam ser 
utilizados por qualquer tipo de pessoa, sejam portadores 
de deficiência ou não