ATIVIDADE INTERATIVA 02

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Caruaru - PE 
CENTRO UNIVERSITARIO UNINASSAU CARUARU 
CURSO DE ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS 
DISCIPLINA ANÁLISE E MODELAGEM DE SISTEMAS 
Professor 
 
ATIVIDADE INTERATIVA 02 
ENGENHARIA DE REQUISITOS 
Vocês são analistas de sistemas e foram contratados para projetar um sistema de 
Gerenciamento de Chamados de Tecnologia da Informação. O professor será o cliente 
que apresentará suas necessidades. 
1. Solicitação do Cliente 
Quero um sistema que permita que os usuários da empresa abram chamados de 
suporte técnico, classifiquem o problema, acompanhem o status e que a equipe de 
Tecnologia da Informação registre o atendimento e gere relatórios de desempenho. 
 
2. Etapas da Atividade Proposta 
 
Cada grupo deverá entregar um documento estruturado mais um modelo gráfico, 
contemplando: 
a) Requisitos de Usuário (RU) 
• Necessidades em linguagem simples e natural. 
• Exemplo: RU001 – O sistema deve permitir que usuários abram chamados. 
b) Requisitos de Sistema (RS) 
• Tradução técnica dos Requisitos de Usuário. 
• Exemplo: RS001 – O sistema deve registrar a data/hora de abertura, usuário, 
descrição e prioridade do chamado. 
c) Requisitos Funcionais (RF) 
• Lista numerada de funcionalidades. 
• Exemplo: RF001 – O técnico deve poder alterar o status do chamado (aberto, em 
andamento, resolvido). 
d) Requisitos Não Funcionais (RNF) 
• Restrições e critérios de qualidade. 
• Exemplo: RNF001 – O sistema deve estar disponível 99% do tempo útil da 
empresa. 
e) Requisitos de Domínio (RD) 
• Regras específicas do setor. 
• Exemplo: RD001 – O histórico de chamados deve ser mantido por pelo menos 2 
anos. 
 
f) Modelagem de uma Representação Gráfica 
 
• Criar ao menos um diagrama para apoiar a modelagem do sistema. 
• Pode ser: 
✓ Diagrama de Caso de Uso (interações entre atores e o sistema); 
 
Caruaru - PE 
CENTRO UNIVERSITARIO UNINASSAU CARUARU 
CURSO DE ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS 
DISCIPLINA ANÁLISE E MODELAGEM DE SISTEMAS 
Professor 
 
✓ Diagrama de Classes (entidades principais do sistema); 
✓ Fluxograma (fluxo de abertura até a resolução do chamado). 
 
3. Essa atividade deve ser entregue pelos grupos 
• Documento de Requisitos (Word ou Excel) com RU, RS, RF, RNF e RD. 
• Diagrama escolhido pelo grupo (feito no papel, em software de modelagem ou 
em ferramentas como Lucidchart, Draw.io, StarUML etc). 
 
4. Dinâmica em Sala 
• professor (cliente) responderá dúvidas durante a simulação de entrevista. 
• Os grupos terão 5 á 7 minutos para apresentar os requisitos levantados e o 
diagrama elaborado. 
• Ao final, será feita uma discussão comparando os modelos produzidos. 
Observação: Nesta atividade, os discentes analistas não apenas levantam requisitos, 
mas praticam a modelagem de sistemas que é a essência da disciplina.