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ADM DE VENDAS
1 Assinale a alternativa que representa a ferramenta de vendas 4 Os:
--Os 4 Ps representam uma ferramenta utilizada pela área de marketing e vendas como uma estratégia para a concentração das quatro áreas distintas que permitem a expansão do mercado.
2 Assinale a alternativa que representa a importância dos relatórios de vendas para uma organização.
--Os relatórios da área de vendas têm como objetivo oferecer informações sobre todas as atividades de vendas que 
acontecem dentro da organização. Os relatórios apresentam informações importantes que podem ter influência nas decisões tomadas.
3 Assinale a alternativa que representa corretamente as exigências ao vendedor no seu dia a dia.
--As principais exigências nos dias de hoje sobre a figura do vendedor é a flexibilidade e a capacidade de se adaptar às diversas situações que acontecem no dia a dia.
Assinale a alternativa que demonstra a visão das organizações sobre o serviço de pós-venda.
4 As organizações entenderam que a venda não pode ser 
concluída com a entrega do produto ou serviço, o 
acompanhamento do cliente deve continuar até que ele faça 
outras compras com a mesma empresa.
5 Assinale a alternativa que representa a relação que as organizações têm com o mercado:
As organizações se relacionam constantemente com o mercado para conseguir informações e criar estratégias de 
como manter um bom relacionamento com seus clientes. O mercado é imenso e complexo, por isso as organizações fazem várias análises, na busca de novas informações.
6 Quais são as três principais habilidades de um gerente de vendas para atuar de maneira que 
alcance os resultados esperados pela organização? 
Assinale a alternativa correta As três habilidades para um gerente de vendas são: habilidade técnica, habilidade humana e habilidade sistêmica.
7 Assinale a alternativa que representa o planejamento de vendas nas empresas.
O planejamento de vendas está entre as mais importantes ferramentas do departamento de vendas. É ele que orienta as ações necessárias para a conquista dos objetivos da empresa. Todas as etapas de vendas são previstas nesse planejamento desde a captação ao pós-vendas.
8 Assinale a alternativa que representa a ideia de criação de valor sobre marcas.
A criação de valor sobre as marcas são as estratégias que as 
empresas criam para que o cliente perceba o valor que os 
produtos que ele consome têm.
9 Entre as alternativas a seguir, qual delas indica corretamente as funções 
frequentemente atribuídas ao cargo de vendedor
As tarefas de um vendedor podem variar de empresa para empresa. Entretanto, as 
funções mais comuns ao cargo, em quase todas as organizações, são buscar novos 
mercados, fazer o marketing de relacionamento com o cliente e trabalhar na fidelização de 
clientes.
10 Assinale a alternativa que representa as habilidades gerenciais 
necessárias para o gestor de vendas, diante do planejamento.
O gestor precisa de habilidade nas práticas administrativas de planejar, organizar, dirigir e
controlar para que os resultados sejam alcançados
11 Como o departamento de vendas pode ser organizado, seguindo as 
vertentes clássicas estabelecidas por quase todas as organizações?
O departamento de vendas pode ser estruturado pelas vertentes territorial, de produtos, 
de clientes ou de forma mista
12 Assinale a alternativa que representa a venda impessoal:
Venda impessoal é aquela feita sem a presença do vendedor: o c liente entra em contato 
com a organização para adquirir o produto ou serviço que deseja, normalmente acontece 
via internet ou pelos correios
13 O que devemos entender por compilação de dados no planejamento de 
vendas?
A compilação de dados é uma das etapas da elaboração do planejamento de vendas. É 
nesse momento que os dados são reunidos para serem utilizados nas tomadas de 
decisões.
14 Assinale a alternativa que representa os itens que precisam ser 
observados na escolha da mídia utilizada pela empresa no processo de 
vendas
A escolha da mídia que será feita pela organização precisa observar alguns critérios 
como: a identificação com o público, a coerência com a necessidade e a solução almejada.
15 No serviço de pós-venda, como o cliente deve ser visto pelo 
departamento de vendas da organização?
No serviço de pós-venda, o cliente tem um tratamento individualizado, de maneira que 
possa ser feito um acompanhamento da experiência com o produto ou serviço adquirido 
na organização
16 O que devemos entender por marca nominal?
A marca nominal pode ser entendida como aquela que designa um produto e acaba 
sendo expressada por uma palavra apenas, como por exemplo: Passatempo, Nescafé e 
Yopa
17 Quais são as três principais habilidades de um gerente de vendas para 
atuar de maneira que alcance os resultados esperados pela 
organização? Assinale a alternativa correta.
As três habilidades para um gerente de vendas são: habilidade técnica, habili dade 
humana e habilidade sistêmica.
18 Quem são os profissionais que fazem o gerenciamento da mídia dentro 
das organizações com o objetivo de apresentar os produtos e serviços? 
Algumas organizações fazem a opção de colocar em cargos de gerenciamento das mídias 
jornalistas ou publicitários, eles são os responsáveis pelo planejamento e pela 
comunicação com os clientes da empresa
19 Assinale a alternativa que demonstra para a literatura de vendas a 
importância do artigo publicado pela revista Harvard Business Review, na 
década de 1940, intitulado "A venda de baixa pressão".
O artigo revolucionou a área de vendas, porque expôs a necessidade da 
profissionalização da área.
20 Assinale a alternativa que representa o objetivo principal da dinâmica de 
vendas:
O principal objetivo da dinâmica de vendas é estimular o consumo através da relação da 
organização com o cliente.
21 Quais são as dimensões que devem ser adaptadas aos ambientes 
organizacionais para serem efetivas no gerenciamento das vendas?
As dimensões do modelo de gerenciamento de vendas são: estrutura, sistema, 
estratégias, tecnologia da informação e práticas gerenciais.
22 O que devemos entender por compilação de dados no planejamento de 
vendas? 
A compilação de dados é uma das etapas da elaboração do planejamento de vendas. É 
nesse momento que os dados são reunidos para serem utilizados nas tomadas de 
decisões
23 Quais são os benefícios que a ferramenta Customer Relationship 
Management (CRM) pode trazer para as organizações na área de 
vendas?
Na área de vendas o CRM colabora com informações detalhadas sobre os clientes, 
mostrando as interações ocorridas e permitindo que a empresa crie um relacionamento 
personalizado.
24 Qual é a função do gestor de vendas diante das dimensões de 
gerenciamento?
É função dos gestores conhecer todas as dimensões, para que possa usar de todas as 
suas potencialidades em busca de resultados positivos para a organização
25 Qual é a importância do gerente de vendas para a equipe? Assinale a 
alternativa correta
O gerente de vendas de uma organização tem a responsabilidade de criar uma relação de
confiança em sua equipe; para isso ele usa da sua experiência e seu conhecimento que ajudará no alcance dos objetivos da organização
26 Assinale a alternativa que demonstra quais são as características que o 
mercado apresenta e que devem ser notadas pela dinâmica de vendas.
O mercado pode se apresentar de forma estável ou instável. Quando é estável, ele é 
previsível e quando é instável, não existe esta previsibilidade. É possível haver mudança 
de um estado para o outro, de acordo com as mudanças ocorridas na sociedade
27 Quais são os níveis de abrangência que o gestor de vendas pode ocupar
em uma hierarquia dentro da organização? Assinale a alternativa correta
O gestor de vendas pode ocupar os cargos de diretor, gerente ou s upervisor de vendas.
28 Considerando as principais características que um vendedor precisa ter 
nos dias de hoje, assinale a alternativa correta.
O vendedor precisa ser um especialista no que diz respeito ao produto que vende, e 
capaz de manter diálogos com o cliente.
29 Assinalea alternativa que representa a semelhança entre a mídia e a 
promoção.
A mídia acaba tendo a função da comunicação dos produtos e serviços da organização, 
enquanto a promoção usa deste meio de comunicação para atrair o cliente. Ambas as 
ações trabalham em conjunto.
30 Quais são os níveis de abrangência que o gestor de vendas pode ocupar
em uma hierarquia dentro da organização? Assinale a alternativa correta
O gestor de vendas pode ocupar os cargos de diretor, gerente ou s upervisor de vendas
31 Assinale a alternativa que representa corretamente as fases de 
amadurecimento de uma equipe de vendas:
O amadurecimento de uma equipe de vendas passa pelo processo de organização, 
acomodação e desempenho.
32 Assinale a alternativa que representa os ganhos que as empresas têm 
com o uso das ferramentas de vendas
Com o uso das ferramentas de vendas, as empresas ganham agilidade e eficiência em 
seus processos.
33 Assinale a alternativa que representa a ideia de criação de valor sobre 
marcas.
A criação de valor sobre as marcas são as estratégias que as empresas criam para que o 
cliente perceba o valor que os produtos que ele consome têm.
34 Quais são as principais contribuições que o pensamento contemporâneo 
traz para a área de vendas?
O pensamento contemporâneo apresenta, para o departamento de vendas, uma nova 
realidade, uma necessidade de pensar a área de vendas em diversas dimensões, olhar 
para o cliente visando a qualidade do atendimento, do produto e buscar tecnologia no 
contexto atual.
35 Assinale a alternativa que representa a relação entre os departamentos 
de marketing e vendas dentro das organizações:
O departamento de marketing e o departamento de vendas precisam manter uma 
interação harmoniosa, visto que ambos podem gerar informações importantes um para o 
outro, trazendo benefícios para a organização.
36 Assinale a alternativa que representa os itens que precisam ser 
observados na escolha da mídia utilizada pela empresa no processo de 
vendas.
A escolha da mídia que será feita pela organização precisa observar alguns critérios 
como: a identificação com o público, a coerência com a necessidade e a solução almejada.
37 Quais são as três principais habilidades de um gerente de vendas para 
atuar de maneira que alcance os resultados esperados pela 
organização? Assinale a alternativa correta
As três habilidades para um gerente de vendas são: habilidade técnica, habilidade 
humana e habilidade sistêmica
38 Qual é a importância do gerente de vendas para a equipe? Assinale a 
alternativa correta.
O gerente de vendas de uma organização tem a responsabilidade de criar uma relação de
confiança em sua equipe; para isso ele usa da sua experiência e seu conhecimento que 
ajudará no alcance dos objetivos da organização
39 Assinale a alternativa que representa corretamente as características 
imprescindíveis, citadas por Las Casas (2008), para o bom desempenho 
das funções de um vendedor
As características imprescindíveis para o desempenho das funções de um vendedor são as pessoais, como vestimenta, altura da voz, educação e hábitos, e as de personalidade, como versatilidade, ser dinâmico e conhecer o próprio ramo.
40 Assinale a alternativa que demonstra quais são as características que o 
mercado apresenta e que devem ser notadas pela dinâmica de vendas
O mercado pode se apresentar de forma estável ou instável. Quando é estável, ele é 
previsível e quando é instável, não existe esta previsibilidade. É possível haver mudança 
de um estado para o outro, de acordo com as mudanças ocorridas na sociedade
41 Assinale a alternativa que demonstra corretamente os tipos de 
conhecimento necessários a um novo vendedor
O novo vendedor precisa, além de ter conhecimento do portfólio da empresa, receber 
informações sobre os clientes, concorrentes, mercado atuante, preços praticados, 
hierarquia, normas, horários etc
42 O que devemos entender por compilação de dados no planejamento de vendas?
A compilação de dados é uma das etapas da elaboração do planejamento de
vendas. É nesse momento que os dados são reunidos para serem utilizados
nas tomadas de decisões
43 Assinale a alternativa que representa corretamente as exigências ao vendedor no seu dia a dia
As principais exigências nos dias de hoje sobre a figura do vendedor é a
flexibilidade e a capacidade de se adaptar às diversas situações que
acontecem no dia a dia.
44 Assinale a alternativa que define o que devemos entender por venda de varejo e atacado
São dois métodos de venda: o varejo se apresenta como o último ponto da
cadeia de consumo e o atacado como um canal que liga o fabricante e o
varejo.
45 Assinale a alternativa que mostra a principal função desempenhada pelos relatórios de vendas
na organização.
O relatório de vendas apresenta os dados de todas as vendas concretizadas
pelos vendedores e equipes. São informações que devem ser arquivadas para
comprovar o crescimento da empresa.
46 Assinale a alternativa que representa a importância do pedido dentro do processo de vendas
No processo de vendas, o pedido é a intenção de compra do produto ou
serviço oferecido pela organização por parte do cliente.
47 Assinale a alternativa que representa as características de um mercado homogêneo
No mercado homogêneo, as organizações oferecem produtos e serviços
iguais, o que resulta em um público semelhante. Assim, o tratamento pode ser
parecido, visto que as necessidades também são
48 assinale a alternativa que representa o objetivo principal da dinâmica de vendas
O principal objetivo da dinâmica de vendas é estimular o consumo através da relação da organização com o cliente.
49 Assinale a alternativa que representa a origem das relações de vendas.
As vendas tiveram origem junto com a história da humanidade, 
por meio das trocas de mercadorias que eram realizadas antes 
mesmo da origem das moedas.
50 Assinale a alternativa que representa a importância 
da figura do vendedor na Revolução Industrial:
A Revolução Industrial gerou produção em massa e, por isso, 
era necessário expandir o mercado além da cidade.
51 Quem são os profissionais que fazem o gerenciamento da mídia dentro das organizações 
com o objetivo de apresentar os produtos e serviços?
Algumas organizações fazem a opção de colocarem cargos 
de gerenciamento das mídias jornalistas ou publicitários, eles 
são os responsáveis pelo planejamento e pela comunicação 
com os clientes da empresa.
52 assinale a alternativa da semelhança entre mídia e promoção
A mídia acaba tendo a função da comunicação dos produtos e serviços 
da organização, enquanto a promoção usa deste meio de comunicação 
para atrair o cliente. Ambas as ações trabalham em conjunto.
53 assinale que representa corretamente as possibilidades de recrutamento para as empresas
No processo de recrutamento, a organização pode optar por 
recrutamento interno, externo ou misto.
54 considerando as principais características que um vendedor precisa ter hoje em dia assinale
O vendedor precisa ser um especialista no que diz respeito ao produto 
que vende, e capaz de manter diálogos com o cliente