2 SISTEMA INTEGRADOS

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Sistemas Integrados 
de Gestão
Gestão Empresarial – Conceitos e Impactos
Material Teórico
Responsável pelo Conteúdo:
Prof. Ms Fábio Peppe Beraldo
Revisão Textual:
Profa. Ms. Magnólia Gonçalves Mangolini
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• Introdução
• Decisões Acertadas
• Uso da TI = Melhores Processos Empresariais
Para bom aproveitamento do Curso, leia cuidadosamente o material teórico antes de realizar 
as atividades. E também não se esqueça de respeitar os prazos estabelecidos no Cronograma.
 · O objetivo do estudo dessa unidade é avaliar a importância do 
SIG na gestão empresarial para tomada de decisões. Também 
é objetivo dessa unidade demonstrar a importância do SIG no 
que tange o acelerado processo de mudanças tecnológicas, 
que gera a infraestrutura para um eficiente desenvolvimento 
gerencial, fortalecendo o plano de atuação das empresas e, 
entre outros, a geração de informações rápidas e precisas para 
a gestão empresarial. 
Gestão Empresarial – 
Conceitos e Impactos
• Sistemas de Informação
• Classificação de Sistema de Informação
• Considerações Finais
• O Sistema
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Unidade: Gestão Empresarial – Conceitos e Impactos
Contextualização
O Sistema de Gestão Integrada pode ser considerado uma complexa combinação de 
processos, procedimentos e práticas adotadas por uma organização, que auxiliam as empresas 
a implementar suas políticas e atingir seus objetivos de forma mais eficiente do que por meio de 
múltiplos sistemas de gestão.
Na primeira unidade da disciplina Sistemas Integrados De Gestão, vimos que um dos 
objetivos da tecnologia de informação é oferecer recursos tecnológicos e computacionais para 
a geração de informações, e que os sistemas de informação estão cada vez mais sofisticados. 
Hoje é inadmissível que uma empresa que objetiva ser competitiva não utilizar as ferramentas 
tecnológicas e não buscar o aperfeiçoamento contínuo.
Veremos a importância das adaptações na Gestão Empresarial, durante essa unidade. 
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Introdução
Vimos na unidade I que a tecnologia de informação nos oferece recursos tecnológicos e 
computacionais para a geração de informações, e os sistemas de informação necessitam estar 
cada vez mais sofisticados para isso e dessa forma são necessárias mudanças nos processos, 
estrutura e estratégia de negócios.
Nos dias de hoje não se admite uma empresa que queira ter vantagem, sem a utilização 
dessas ferramentas. E isso abre as portas para os novos gestores, com novas visões, buscando o 
aperfeiçoamento contínuo das empresas.
As transformações decorrentes do desenvolvimento tecnológico nas áreas de informação e 
comunicação afetam significativamente a sociedade, e para acompanhar essas transformações, 
tanto as pessoas quanto as organizações têm procurado formas mais rápidas para se inserir 
nesse modelo atual de mercado chamado de “Era da informação”, na qual é necessário a 
tecnologia de informação e os sistemas de informação como grandes precursores e responsáveis 
pelo valor adicional dado, principalmente, às tomadas de decisões.
 
Decisões Acertadas
Os gestores atribuem valores às informações dependendo dos resultados alcançados pela 
empresa. Os benefícios oferecidos pelas decisões acertadas, baseadas em informações valiosas, 
representam o sucesso da empresa.
O conceito de valor da informação pode ser relacionado com:
• Redução da incerteza no processo de tomada de decisão;
• Relação do benefício gerado pela informação versus custo de produzi-la;
• Aumento da qualidade da decisão.
O gestor dispõe a informação de uma forma que reduz as incertezas no decorrer do processo 
de decisão e aumenta a qualidade da decisão. O conhecimento facilita reconhecer quais dados 
e informações são úteis para se atingir os objetivos traçados pela organização.
“Um conjunto de dados, regras, procedimentos e relações devem ser seguidos 
para se atingir o valor informacional ou resultado adequado do processo está 
contido na base do conhecimento” STAIR (1998)
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Unidade: Gestão Empresarial – Conceitos e Impactos
“Conhecimento é o conjunto de ferramentas conceituais e categorias usadas 
pelos seres humanos para criar, colecionar, armazenar e compartilhar a 
informação” LAUDON e LAUDON (1999)
Somente através do conhecimento humano pode-se criar informações a partir da 
transformação dos dados.
Uso da TI = Melhores Processos Empresariais
Uma empresa de sucesso, como já visto, está atualmente vinculada à velocidade em que as 
informações são assimiladas e pela rapidez em que são tomadas as decisões. Os componentes 
que fundamentam a Tecnologia de Informação são: 
• Hardware e seus dispositivos periféricos;
• Software e seus recursos;
• Sistemas de telecomunicações;
• Gestão de dados e informações. 
Unindo esses componentes à empresa poderá elevar potencialidade de sua atuação, com 
as melhorias oferecidas pela Tecnologia de Informação, as empresas têm novas oportunidades 
comerciais, permitindo a expansão para novos mercados e segmentos existentes, resultados 
válidos e importantes que justificam um possível custo elevado de investimento em TI.
O Sistema
Os gestores unem diferentes partes da composição de uma empresa para formar sistemas de 
suporte a administração da empresa.
“Sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, 
conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e 
efetuam determinada função” . OLIVEIRA (2002)
“Um sistema é a disposição das partes de um todo que, de maneira 
coordenada, formam a estrutura organizada, com a finalidade de executar 
uma ou mais atividades ou, ainda, um conjunto de eventos que repetem 
ciclicamente na realização de tarefas predefinidas” . BATISTA (2004)
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Os sistemas procuram atuar como:
• ferramentas para exercer o funcionamento das empresas e de sua intrincada abrangência 
e complexidade;
• instrumentos que possibilitam uma avaliação analítica e, quando necessária, sintética 
das empresas;
• facilitadores dos processos internos e externos com suas respectivas intensidades e 
relações;
• meios para suportar a qualidade, produtividade e inovação tecnológica organizacional;
• geradores de modelos de informações para auxiliar os processos decisórios empresariais;
• produtores de informações oportunas e geradores de conhecimento;
• valores agregados e complementares à modernidade, perenidade, lucratividade e 
competitividade empresarial.
Os sistemas podem ser diferenciados da seguinte forma:
“Sistemas Abertos envolvem a ideia que determinados inputs são traduzidos no sistema e, 
processados, geram certos outputs. Com efeito, a empresa vale-se de recursos materiais, humanos 
e tecnológicos, de cujo processamento resulta bens ou serviços a serem fornecidos ao mercado”. 
BIO (1985)
“Sistemas Fechados são entendidos como os que não mantêm relação de interdependência 
com o ambiente externo” . PADOVEZE (2000)
Uma vez conhecida a predefinições de sistemas, é possível dizer que a empresa é um sistema 
aberto, tendo em vista que há interação com o meio externo, em que esta capta recursos brutos, 
processa e devolve na forma de bens, serviços ou informações. Durante esse processamento 
de recursos brutos e comum ocorrem desvios e resultados insatisfatórios, e nesse caso a 
retroalimentação permite a correção dos problemas.
“A empresa é visualizada como um sistema aberto em um dinâmico 
relacionamento com seu ambiente, recebendo vários insumos (entradas), 
transformando esses insumos de diversas maneiras (processamento ou 
conversão) e exportando os resultados na forma de produtos ou serviços 
(saídas)”. CHIAVENATO (2012)
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Unidade: Gestão Empresarial – Conceitos e Impactos
Sistemas de Informação
A gestão empresarial precisa cada dia mais do apoio de sistemas, pois estes dão segurança, 
agilidade e versatilidade para a empresa no momento em que se processam as decisões. As 
empresas precisam estar preparadas para lidar com os problemas internos e externos do ambiente 
em que estão inseridas, para tanto, buscam no desenvolvimento de sistemas de informaçõessuporte para a resolução desses problemas. Os sistemas de informação objetivam a resolução de 
problemas organizacionais internos, e a consequente preparação para enfrentar as tendências 
da crescente competitividade de mercado.
 “A razão mais forte pelas quais as empresas constroem os sistemas, então, 
é para resolver problemas organizacionais e para reagir a uma mudança no 
ambiente”. LAUDON e LAUDON (1999)
 “Os sistemas de informação têm por finalidade a captura e/ou a recuperação 
de dados e sua análise em função de um processo de decisão. Envolvem, 
de modo geral, o decisor, o contexto, o objetivo da decisão e a estrutura de 
apresentação das informações” . PEREIRA e FONSECA (1997)
A exigência do mercado competitivo, dinâmico e principalmente globalizado motiva as 
empresas a operarem com um sistema de informação eficiente, garantindo níveis mais elevados 
de produtividade e eficácia. 
“O objetivo de usar os sistemas de informação é a criação de um ambiente 
empresarial em que as informações sejam confiáveis e possam fluir na 
estrutura organizacional”. BATISTA (2004)
Na era da informação, o diferencial das empresas e dos profissionais está diretamente 
ligado à valorização da informação e do conhecimento, proporcionando soluções e satisfação 
no desenvolvimento das atividades. Para serem efetivos, os sistemas de informação precisam 
corresponder às seguintes expectativas:
• Atender as reais necessidades dos usuários;
• Estar centrados no usuário (cliente) e não no profissional que o criou;
• Atender ao usuário com presteza;
• Apresentar custos compatíveis;
• Adaptar-se constantemente às novas tecnologias de informação;
• Estar alinhados com as estratégias de negócios da empresa.
Ao atender esses requisitos a empresa se sente confiante no momento de utilizá-lo no processo 
decisório de seus negócios.
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Classificação de Sistema de Informação
Os sistemas podem ser classificados de acordo com a sua forma de utilização e o tipo de 
retorno dado ao processo de tomada de decisões. Os sistemas podem ser de contexto operacional 
ou gerencial, ou seja:
• Sistemas de Apoio às Operações
 - Sistema de Processamento de Transações (SPT)
 - Sistemas de Trabalho do Conhecimento e de Automação de Escritório (STC e SAE)
• Sistema de Apoio Gerencial
 - Sistema de Suporte da decisão (SSD)
 - Sistema de Suporte Executivo (SSE)
 - Sistema de Informação Gerencial (SIG)
Veremos agora cada um dos sistemas de forma mais clara.
• Sistema de Apoio às Operações
Os sistemas de Apoio às Operações de uma empresa têm por principais metas processar 
transações, controlar processos industriais e atualizar banco de dados, fornecendo informações 
de âmbito interno e externo. Apesar da sua importância para o desenvolvimento normal das 
atividades da empresa, não consegue desenvolver informações específicas, necessitando do 
apoio do sistema de informação gerencial.
 - Sistema de Processamento de Transações (SPT)
A automatização dos trabalhos repetitivos e rotineiros comuns aos negócios da empresa 
agiliza e facilita a realização dos trabalhos. Além de oferecer uma gama maior de informações. 
Como exemplo, pode-se citar a emissão de notas fiscais e o controle de estoque.
“Um sistema de processamento de transações é um sistema computadorizado 
que executa e registra as transações rotineiras diárias necessárias para a 
condução dos negócios”. LAUDON e LAUDON (2001)
 - Sistemas de Trabalho do Conhecimento e de Automação de Escritório (STC e SAE)
Os aplicativos dos escritórios são projetados com base na necessidade de manipulação e 
gerenciamento de documentos, aumentando, assim, a produtividade dos envolvidos com a 
atividade; por exemplo, a editoração eletrônica, arquivamento digital, planilhas de cálculo e 
outros, favorecem a qualidade e agilidade das tarefas.
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Unidade: Gestão Empresarial – Conceitos e Impactos
“Os sistemas de automação de escritório (SAE) são aplicações de informática 
projetadas para aumentar a produtividade dos trabalhadores de dados, dando 
suporte à coordenação e às atividades de comunicação de um escritório 
típico”. LAUDON e LAUDON (2001)
• Sistema de Apoio Gerencial
Quando se fala em fornecer informações para a tomada de decisão, toda a empresa deve estar 
envolvida nesse processo. A complexa relação entre os diversos gerentes de uma organização 
deve ser facilitada pelos sistemas de apoio gerencial. São eles:
 - Sistema de Suporte da decisão (SSD)
Os sistemas de suporte da decisão são munidos de grande quantidade de dados e ferramentas 
de modelagem, permitindo uma flexibilidade, adaptabilidade e capacidade de resposta rápida 
ao nível gerencial da organização. Eles oferecem recursos cruciais que viabilizam o suporte às 
decisões de nível gerencial.
 - Sistema de Suporte Executivo (SSE)
Os sistemas de suporte executivo dão suporte ao nível estratégico da empresa e ajudam 
a definir os objetivos a serem estabelecidos, utilizando-se de tecnologia avançada para a 
elaboração de gráficos e relatórios. Os usuários desse sistema são os executivos seniores. Os 
sistemas de suporte executivo não são projetados para resolver problemas específicos; em 
vez disso, fornecem uma capacidade de computação e telecomunicações que pode mudar a 
estrutura dos problemas.
 - Sistema de Informação Gerencial (SIG)
O sistema de informação gerencial dá suporte às funções de planejamento, controle e 
organização de uma empresa, fornecendo informações seguras e em tempo hábil para tomada 
de decisão. Os executivos devem buscar projetar os sistemas de informação gerencial inserindo 
dados de origem interna e externa, existindo, portanto, uma interação entre os meios, resultando 
na concretização dos objetivos preestabelecidos pela empresa.
As fontes externas advêm do relacionamento com fornecedores, acionistas, clientes e 
concorrentes, facilitadas nas atuais circunstâncias pela evolução tecnológica. As fontes internas 
estão relacionadas aos bancos de dados mantidos pela organização. Os bancos de dados são 
atualizados pela captura e armazenamento dos dados resultantes da integração dos diversos 
sistemas que compõem a organização, entre eles, sistemas de finanças, sistemas de contabilidade, 
sistemas de recursos humanos, sistemas de venda e marketing.
A seguir há duas tabelas que resumem as classificações dos sistemas para uma compreensão 
mais detalhada:
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TABELA 1: Tipificação dos Sistemas de Informação
 Vendas e 
Marketing Produção Finanças Contabilidade Recursos 
Humanos
Sistemas de Nível Estratégico
Sistema de 
Informações 
Gerenciais (SIG)
Administração 
de vendas
Controle de 
estoque
Análise de 
Investimento 
de Capital
Análise de 
recolocação
Sistema de 
Suporte a Decisão 
(SSD)
Análise de 
regiões de 
venda
Programação 
da Produção
Análise 
de preço 
lucratividade
Análise de 
custo contratual
Sistema de Nível de Conhecimento
Sistema de 
Trabalho do 
Conhecimento 
(STC)
Engenharia 
de Estação de 
Trabalho
Estações de 
Trabalho 
Gráfica
Estações de 
Trabalho 
Gerencial
Sistema de 
Automação de 
Escritório(SSD)
Processador de 
Texto
Documentação 
de Imagem
Calendários 
Eletrônicos
Sistema de Nível Operacional
Sistema de 
Processamento de 
Transação (STP)
Controle de 
máquina
Negociação 
de Títulos
Folha de 
Pagamento Compensação
Monitoramento 
de Pedido
Programação 
de Fábrica Contas a pagar Treinamento e 
desenvolvimento
Processamento 
de Pedido
Controle de 
Movimentação 
de Material
Administração 
do Caixa
Contas a 
receber
Manutenção 
de registro de 
empregado
 
TABELA 2: Características dos Sistemas de Processamento de Informação
Tipo de 
sistema Informações Entrada para 
Processamento Informações Saída para 
Usuários
SSE Dados Agregados Internos e 
Externos
Imagens, 
Simulações
Projeções; respostas 
para questões Gerentes Sr. 
SSD
Baixos volumes de dados ou 
banco de dados volumosos 
organizados para análise de 
dados; modelos analíticos e 
ferramentas de análise dados 
Interatividade; 
Simulações e 
AnáliseRelatórios especiais; 
analise de decisões; 
respostas para as 
questões 
Profissionais; 
Gerência 
administrativa 
SIG
Dados de transação 
resumidos; grandes volumes 
de dados; modelo simples 
Relatórios 
rotineiros; modelo 
simples; análise de 
nível inferior 
Resumo e relatórios 
de execução 
Gerentes de 
nível médio 
STC Especificações de projeto e 
base de conhecimento 
Modelagem; 
simulações Modelos; Gráficos Profissionais e 
pessoal técnico 
SAE Documentos; prazos 
Gerenciamento 
de documentos; 
programações; 
comunicações 
Documentos; 
programações e 
correio 
Trabalhadores 
de escritório e 
administrativo 
SPT Transações e eventos 
Ordenação; 
listagem; fusão; 
atualização 
Relatórios detalhados 
listas e resumos 
Pessoal 
operacional; 
supervisores 
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Unidade: Gestão Empresarial – Conceitos e Impactos
 
Considerações Finais
As decisões são tomadas sob diversas condições: sob condições de certeza, condições de 
incerteza e condições de risco. As decisões programadas normalmente oferecem um grau de 
risco menor do que as decisões não-programadas. 
Em se tratando das decisões tomadas sob certeza, o elemento de decisão tem conhecimento 
das consequências ou resultados de todas as alternativas, sendo assim, pode escolher a melhor 
dentre as alternativas propostas. 
Com relação às decisões tomadas sob condições de incertezas, os resultados são desconhecidos 
e gerados sob probabilidades, cujo elemento de decisão tem pouco ou nenhum conhecimento 
das informações que formam as alternativas.
Na tomada de decisão com risco, todas a alternativas têm um resultado específico e são 
projetadas sob probabilidades conhecidas. O tomador de decisão conhece todas as alternativas 
e sabe que o risco é inevitável. Dessa forma e possível observar que a tomada de decisão está 
diretamente relacionada ao potencial informativo do Sistema de Informação da empresa, e este 
dever ser o mais útil possível na geração da melhor informação no auxílio ao gestor.
Os sistemas de informação gerenciais fortalecem o plano de atuação das empresas. A geração 
de informações rápidas, precisas e principalmente úteis para o processo de tomada de decisão 
garante uma estruturação de gestão diferenciada, resultando em vantagem competitiva sobre as 
demais empresas.
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Material Complementar
Quer saber mais sobre o assunto?
Leia o livro
STAIR, Ralph M. Princípios de sistemas de informação. Rio de Janeiro: LTC, 1998.
No site 
Benefícios do uso de tecnologia de informação para o desempenho empresarial
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-76122008000200004
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Unidade: Gestão Empresarial – Conceitos e Impactos
Referências
BATISTA, Emerson de Oliveira. Sistema de Informação: o uso consciente da tecnologia 
para o gerenciamento. São Paulo: Saraiva, 2004.
BIO, Sérgio Rodrigues. Sistemas de informação: um enfoque empresarial. São Paulo: 
Atlas, 1985.
CHIAVENATO, Idalberto. Administração: Teoria, Processo e Prática. 3. ed. São Paulo: 
Pearson Education do Brasil, 2012.
HABERKORN, Ernesto Mário; KONTOGIORGOS, Georges; TAMURA, Luis Akira. Gestão 
empresarial com ERP. 4. ed. São Paulo: [s.n.], 2008. v.1. ISBN 85-903951-1-1
LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Sistemas de informação. 4. ed. LTC: Rio de 
Janeiro,1999.
LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Gerenciamento de sistemas de informação. 
3. ed. LTC: Rio de Janeiro,2001.
PADOVEZE, Clóvis Luís. Contabilidade gerencial: um enfoque e sistemas de informação 
contábil. São Paulo: Atlas, 1997.
PEREIRA, Maria José Lara de Bretãs; FONSECA, João Gabriel Marques. Faces da Decisão: 
As mudanças de paradigmas e o poder da decisão. São Paulo: Makron Books, 1997.
REZENDE, Denis Alcides; ABREU, Aline França de. Tecnologia da informação aplicada 
a sistemas de informação empresariais: o papel estratégico da informação e dos 
sistemas de informação nas empresas. São Paulo: Atlas, 2000.
STAIR, Ralph M. Princípios de sistemas de informação. Rio de Janeiro: LTC, 1998.
STEPHEN P. Robbies.; COULTER, Mary. Administração. 5.ed. Prentice. Hall Interamericana, 
1996.
Site/Empresa:walterdominguez.com/base%20conhecimento/fundamentos%20de%20
sistemas.html, Disponível em 15/07/2013.
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Anotações
www.cruzeirodosulvirtual.com.br
Campus Liberdade
Rua Galvão Bueno, 868
CEP 01506-000
São Paulo SP Brasil 
Tel: (55 11) 3385-3000