Resumo E-commerce e IoT

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RESUMO COMPLETO - E-COMMERCE E INTERNET DAS COISAS (MBA EM GESTÃO COMERCIAL)
EIXO TEMÁTICO 1 - INTERNET E NEGÓCIOS
1.1 Surgimento e desenvolvimento da internet comercial:
A internet evoluiu de uso acadêmico para infraestrutura de negócios. O e-commerce cresceu com a web e
se consolidou com dispositivos móveis e pagamentos digitais.
1.2 Visão geral do E-commerce no Brasil:
A pandemia impulsionou o crescimento. Hoje, o e-commerce representa parcela significativa do varejo, com
aumento de lojas, consumidores e uso de marketplaces.
1.3 Impacto da internet nos negócios:
A digitalização aumentou a competitividade. Empresas conectadas conseguem maior alcance, eficiência
operacional e personalização no relacionamento com o cliente.
1.4 Paradigmas: Cauda longa e Economia grátis:
- Cauda longa: venda de produtos de nicho com menor volume, mas grande variedade.
- Economia grátis: acesso gratuito ao serviço com monetização indireta (anúncios, freemium).
1.5 E-business vs. E-commerce:
- E-commerce: vendas online.
- E-business: todos os processos digitais (logística, atendimento, finanças).
1.6 Internet das Coisas (IoT):
Objetos conectados à internet (ex: sensores em estoque, casas inteligentes). No varejo, permite automação,
rastreamento, personalização e eficiência.
1.7 Sharing Economy:
Modelos como Uber e Airbnb promovem acesso em vez de posse. Incentivam colaboração, uso de
tecnologia e novas formas de consumo.
EIXO TEMÁTICO 2 - MODELOS DE NEGÓCIO E RECEITA
2.1 Cauda longa:
Monetização via nichos com baixo custo de distribuição. Ex: Amazon vende livros raros que não teriam
espaço em livrarias físicas.
2.2 Marketplaces:
- 1P: plataforma vende com estoque próprio.
- 2P: seller vende, mas o marketplace cuida da logística.
- 3P: seller cuida de tudo, paga comissão à plataforma.
- Marketplace in: empresa abre sua loja a parceiros (ex: Centauro).
- Marketplace out: vende em marketplaces externos (ex: Mercado Livre).
2.3 Serviços online:
Venda de serviços como streaming, SaaS, consultorias. Modelos: assinatura, comissionamento, freemium,
etc.
EIXO TEMÁTICO 3 - TECNOLOGIA, SEGURANÇA E OPERAÇÃO
3.1 Plataforma de e-commerce:
Ferramenta para operar a loja virtual.
- SaaS: aluguel da tecnologia (Shopify).
- Open Source: código aberto (Magento).
- Proprietária: solução fechada e sob medida.
3.2 Segurança:
Proteção contra ataques e fraudes.
- Certificado SSL (https)
- Selos (Ebit, Site Blindado)
- Sistemas antifraude e proteção de dados
3.3 Sistemas de pagamento:
Diversificação e segurança nas transações.
- Pix, cartões, boleto
- Pix parcelado, pagamentos por biometria
- Integração com gateways de pagamento
3.4 Mobile payment:
Pagamentos via celular (ex: Apple Pay). Agilidade e praticidade para o consumidor móvel.
EIXO TEMÁTICO 4 - MARKETING DIGITAL E DECISÃO
4.1 Mecanismos de venda:
Melhorias de usabilidade e conversão.
- Design clean, navegação intuitiva
- Imagens de qualidade, descrições detalhadas
- Cross-sell, upsell, avaliações de clientes
4.2 Mobile e social commerce:
Venda adaptada ao celular e redes sociais.
- Instagram Shopping, TikTok Shop, live commerce
4.3 Inbound vs. Outbound:
- Inbound: conteúdo que atrai (blog, SEO, redes).
- Outbound: mídia paga (ads, banners, influenciadores).
Técnicas complementares:
- SEO: melhora do ranking orgânico.
- SEM: tráfego pago com Google Ads.
- Remarketing: e-mail para recuperar carrinhos.
- Retargeting: anúncios após visita ao site.
- Live commerce: vendas ao vivo com interação.
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Este resumo oferece uma base sólida para sua prova. Bons estudos!